Fonctionnalités d'accessibilité au commerce électronique indispensables pour 2025
Pour les entreprises de commerce électronique, 2025 marque une année charnière. Avec le Loi européenne sur l'accessibilité (EAA) En vigueur depuis le 28 juin 2025, l'accessibilité numérique est passée du statut de meilleure pratique à celui de mandat légal pour les entreprises opérant au sein de l'UE. Une étude de l'Institut Baymard montre que 94 % des sites Web de commerce électronique présentent des lacunes en matière de conformité, ce qui crée des obstacles importants pour les utilisateurs handicapés et expose les entreprises à des risques juridiques.
Ces caractéristiques sont fondées sur les quatre principes fondamentaux de la Règles pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG) — Perceptibles, exploitables, compréhensibles et robustes (POUR) — qui constituent la base de l'EAA et d'autres normes mondiales. Pour en savoir plus sur ces principes fondamentaux, consultez notre série de didacticiels de ces directives sur notre blog.
1. Perceptible : garantir que les utilisateurs peuvent voir et entendre votre contenu
Votre contenu doit être présenté de manière à ce que tous les utilisateurs puissent le percevoir, quelles que soient leurs capacités sensorielles.
- Texte alternatif descriptif pour les images : Chaque image de produit nécessite un texte alternatif clair et descriptif afin que les utilisateurs du lecteur d'écran puissent comprendre ce qui est affiché. Si une image contient du texte, celui-ci doit être inclus dans la description alternative.
- Texte évolutif et à contraste élevé : Le contraste des couleurs du texte par rapport à l'arrière-plan doit être suffisant pour être lisible par les utilisateurs malvoyants. En outre, les utilisateurs devraient être en mesure de redimensionner le texte jusqu'à 200 % sans altérer la mise en page ni perdre les fonctionnalités.
- Sous-titres et transcriptions pour les médias : Tous les contenus vidéo, tels que les démonstrations de produits ou les publicités promotionnelles, doivent inclure des sous-titres codés. Pour le contenu audio uniquement, veuillez fournir une transcription complète.
2. Opérable : rendre votre site facile à naviguer et à utiliser
Les utilisateurs doivent être en mesure d'interagir avec tous les composants de votre site, des menus de navigation aux boutons de paiement.
- Navigation complète au clavier : Toutes les fonctions du site Web, y compris la navigation dans les produits, l'ajout d'articles au panier et la finalisation d'un achat, doivent être accessibles uniquement à l'aide d'un clavier.
- Formulaires clairement étiquetés et paiement simplifié : C'est lors du processus de paiement que la plupart des ventes sont gagnées ou perdues. Assurez-vous que tous les champs du formulaire comportent des libellés clairs et visibles (le texte d'espace réservé ne suffit pas). Marquez les champs obligatoires par programmation et fournissez une validation en temps réel avec des messages d'erreur utiles et non intrusifs.
- Fenêtres contextuelles accessibles et contenu dynamique : Toutes les fenêtres contextuelles d'alertes de vente ou d'inscription à une newsletter doivent être gérables à l'aide d'un clavier et compatibles avec les lecteurs d'écran.
3. Compréhensible : créer une expérience claire et prévisible
Les informations et l'interface utilisateur de votre site doivent être faciles à comprendre.
- Navigation et mise en page cohérentes : Utilisez une structure logique et cohérente sur l'ensemble de votre site, y compris des titres et des fils d'Ariane clairs, pour aider les utilisateurs à comprendre où ils se trouvent et comment trouver ce dont ils ont besoin.
- Langage simple : Fournissez des instructions et des informations dans un langage clair et simple. Cela profite à tout le monde, en particulier aux utilisateurs souffrant de troubles cognitifs.
- Support client accessible : Proposez aux utilisateurs de multiples moyens d'obtenir de l'aide, tels qu'une assistance par chat, e-mail et téléphone accessibles. Assurez-vous que les ressources d'aide telles que les FAQ sont faciles à consulter.
4. Robuste : bâtir pour la compatibilité et l'avenir
Votre site Web doit être construit avec un code propre qui fonctionne de manière fiable avec les technologies d'assistance actuelles et futures.
- Utilisation des rôles ARIA : Implémentez les rôles ARIA (Accessible Rich Internet Applications) afin de fournir aux lecteurs d'écran le contexte nécessaire pour les éléments complexes tels que les menus, les curseurs et les mises à jour de contenu en direct (par exemple, le total du panier qui est mis à jour automatiquement).
- Prise en charge de plusieurs options de paiement : Proposez une variété de méthodes de paiement, car certaines peuvent être plus accessibles que d'autres. Les portefeuilles numériques tels qu'Apple Pay ou Google Pay offrent souvent une expérience plus rationalisée.
- Audits et maintenance réguliers : L'accessibilité est un processus continu. Auditez régulièrement votre site à l'aide d'une combinaison d'outils automatisés et de tests manuels auprès de personnes handicapées afin de détecter et de résoudre les problèmes au fur et à mesure qu'ils surviennent.
Une boutique en ligne accessible ouvre non seulement vos portes à un public plus large, représentant environ 15 % de la population mondiale, mais améliore également la convivialité pour tous, améliore le référencement et fidélise la clientèle. Les sites inaccessibles, en revanche, risquent de perdre des clients, des études indiquant qu'il est peu probable que 61 % des utilisateurs retournent sur un site Web qu'ils trouvent difficile à utiliser.
Comment Wawsome simplifie l'accessibilité du commerce électronique
Il peut être difficile de naviguer dans les complexités des WCAG et de l'EAA, mais vous n'êtes pas obligé de le faire seul. Chez Wawsome, notre puissante plateforme pilotée par l'IA est conçue pour faciliter l'accessibilité.
Notre solution surveille en permanence votre site de commerce électronique, identifiant et remédiant automatiquement aux obstacles à l'accessibilité en temps réel. Qu'il s'agisse de garantir que les images de vos produits contiennent un texte alternatif parfait ou de faciliter votre processus de paiement pour les utilisateurs de lecteurs d'écran, Wawsome vous aide à atteindre et à maintenir la conformité sans vous ralentir.