Funciones de accesibilidad del comercio electrónico imprescindibles para 2025
Para las empresas de comercio electrónico, 2025 marca un año crucial. Con el Ley Europea de Accesibilidad (EAA) en plena vigencia desde el 28 de junio de 2025, la accesibilidad digital ha pasado de ser una buena práctica a un mandato legal para las empresas que operan en la UE. Una investigación del Instituto Baymard muestra que un asombroso 94% de los sitios web de comercio electrónico presentan deficiencias de cumplimiento, lo que crea importantes barreras para los usuarios con discapacidades y expone a las empresas a riesgos legales.
Estas funciones se basan en los cuatro principios fundamentales del Pautas de accesibilidad al contenido web (WCAG): perceptibles, operables, comprensibles y sólidas (POUR) — que forman la base de la EAA y otras normas mundiales. Para profundizar en estos principios fundamentales, consulta nuestra detallada serie de tutoriales de estas pautas en nuestro blog.
1. Perceptible: garantizar que los usuarios puedan ver y escuchar tu contenido
Su contenido debe presentarse de manera que todos los usuarios puedan percibirlo, independientemente de sus capacidades sensoriales.
- Texto alternativo descriptivo para imágenes: Cada imagen de producto necesita un texto alternativo claro y descriptivo para que los usuarios de lectores de pantalla puedan entender lo que se muestra. Si una imagen contiene texto, ese texto debe incluirse en la descripción alternativa.
- Texto escalable y de alto contraste: El texto debe tener suficiente contraste de color con el fondo para que los usuarios con problemas de visión puedan leerlo. Además, los usuarios deberían poder cambiar el tamaño del texto hasta un 200% sin romper el diseño ni perder la funcionalidad.
- Subtítulos y transcripciones para medios de comunicación: Todo el contenido de vídeo, como demostraciones de productos o anuncios promocionales, debe incluir subtítulos opcionales. Para el contenido solo de audio, proporciona una transcripción completa.
2. Operativo: hacer que su sitio sea fácil de navegar y usar
Los usuarios deben poder interactuar con todos los componentes de tu sitio, desde los menús de navegación hasta los botones de pago.
- Navegación completa con el teclado: Todas las funciones del sitio web, incluida la búsqueda de productos, la adición de artículos al carrito y la finalización de una compra, deben estar accesibles solo con un teclado.
- Formularios claramente etiquetados y pago simplificado: El proceso de compra es donde se ganan o pierden la mayoría de las ventas. Asegúrese de que todos los campos del formulario tengan etiquetas claras y visibles (el texto del marcador de posición no es suficiente). Marque los campos obligatorios mediante programación y proporcione una validación en tiempo real con mensajes de error útiles y no intrusivos.
- Ventanas emergentes accesibles y contenido dinámico: Todas las ventanas emergentes para alertas de ventas o suscripciones a boletines deben poder manejarse con un teclado y ser compatibles con los lectores de pantalla.
3. Comprensible: crear una experiencia clara y predecible
La información y la interfaz de usuario de su sitio deben ser fáciles de comprender.
- Navegación y diseño coherentes: Usa una estructura lógica y coherente en todo tu sitio, que incluya encabezados claros y rutas de navegación, para ayudar a los usuarios a entender dónde se encuentran y cómo encontrar lo que necesitan.
- Lenguaje sencillo: Proporcione instrucciones e información en un lenguaje claro y sencillo. Esto beneficia a todos, especialmente a los usuarios con discapacidades cognitivas.
- Atención al cliente accesible: Ofrezca a los usuarios varias formas de obtener ayuda, como asistencia accesible por chat, correo electrónico y teléfono. Asegúrese de que los recursos de ayuda, como las preguntas frecuentes, sean fáciles de navegar.
4. Robusto: construyendo para la compatibilidad y el futuro
Su sitio web debe construirse con un código limpio que funcione de manera confiable con las tecnologías de asistencia actuales y futuras.
- Uso de los roles ARIA: Implemente funciones de aplicaciones de Internet enriquecidas y accesibles (ARIA) para proporcionar a los lectores de pantalla el contexto necesario para elementos complejos como menús, controles deslizantes y actualizaciones de contenido en vivo (por ejemplo, un carrito total que se actualiza automáticamente).
- Soporte para múltiples opciones de pago: Ofrezca una variedad de métodos de pago, ya que algunos pueden ser más accesibles que otros. Los monederos digitales como Apple Pay o Google Pay suelen ofrecer una experiencia más ágil.
- Auditorías y mantenimiento regulares: La accesibilidad es un proceso continuo. Audita tu sitio con regularidad mediante una combinación de herramientas automatizadas y pruebas manuales con personas con discapacidades para detectar y solucionar los problemas a medida que surjan.
Una tienda online accesible no solo abre tus puertas a un público más amplio (que representa aproximadamente el 15% de la población mundial), sino que también mejora la usabilidad para todos, mejora el SEO y fideliza a los clientes. Los sitios inaccesibles, por otro lado, corren el riesgo de perder clientes, ya que los estudios indican que es poco probable que el 61% de los usuarios regrese a un sitio web que les resulta difícil de usar.
Cómo Wawsome simplifica la accesibilidad del comercio electrónico
Navegar por las complejidades de las WCAG y la EAA puede ser un desafío, pero no tiene que hacerlo solo. En Wawsome, nuestra potente plataforma basada en inteligencia artificial está diseñada para facilitar la accesibilidad.
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