Une marque accessible est bien plus qu'un site Web conforme
Pour de nombreuses organisations, le parcours vers l'accessibilité se termine par un site Web conforme aux WCAG. L'audit est réussi, la déclaration d'accessibilité est publiée et la case est cochée. Mais en 2025, cela ne suffit plus. Une marque réellement accessible comprend que la conformité est le point de départ et non la ligne d'arrivée.
Votre site Web n'est qu'un point de contact au sein d'un écosystème de marques plus vaste. Si un utilisateur handicapé peut naviguer sur votre site mais ne peut pas utiliser votre produit, comprendre vos e-mails marketing ou bénéficier d'une assistance client efficace, votre marque est-elle vraiment accessible ?
La création d'une marque accessible nécessite un engagement global en faveur de l'inclusion qui imprègne toutes les facettes de votre entreprise. Voici où concentrer vos efforts au-delà du code.
1. Conception et développement de produits
L'accessibilité ne doit pas être prise en compte dans le cycle de développement. Il doit s'agir d'une exigence fondamentale dès les premières étapes de la conception du produit.
- Design inclusif : Vos équipes produit devraient se poser des questions cruciales dès le premier jour. Existe-t-il un moyen non visuel d'effectuer des actions clés ? L'interface utilisateur fonctionne-t-elle avec des tailles de texte accrues et des modes à contraste élevé ? Les nouvelles fonctionnalités sont-elles testées auprès d'utilisateurs utilisant des technologies d'assistance ?
- L'approche de Wawsome : Chez Wawsome, nos solutions sont conçues avec ce principe au cœur de leurs préoccupations. Nous pensons que les outils numériques doivent être intrinsèquement utilisables par tous. C'est pourquoi notre widget d'accessibilité est conçu pour s'intégrer parfaitement sans compromettre l'expérience utilisateur.
2. Assistance à la clientèle et communication
Un site Web accessible peut être compromis par un support client inaccessible. Lorsqu'un utilisateur a besoin d'aide, il doit pouvoir la recevoir dans un format qui lui convient.
- Support multicanal : Offrez une assistance par le biais de différents canaux au-delà d'un appel téléphonique standard. Cela inclut le courrier électronique, le chat en direct accessible et éventuellement des services de relais vidéo pour les utilisateurs de la langue des signes.
- La formation est essentielle : Vos agents d'assistance doivent être formés pour comprendre les besoins des utilisateurs présentant différents handicaps. Ils doivent être familiarisés avec les technologies d'assistance et être équipés pour fournir une assistance claire, patiente et efficace.
3. Marketing et contenu
Chaque contenu produit par votre marque est l'occasion de démontrer votre engagement en faveur de l'accessibilité. Cela va bien au-delà des articles de blog de votre site Web.
- Documents accessibles : Vos études de cas, livres blancs et manuels d'utilisation sont-ils disponibles dans des formats accessibles ? Les PDF, par exemple, doivent être correctement balisés pour être lisibles par les lecteurs d'écran.
- Marketing par e-mail : Assurez-vous que vos campagnes par e-mail sont conçues dans un souci d'accessibilité. Utilisez un ordre de lecture logique, un texte à contraste élevé et un texte alternatif descriptif pour toutes les images.
4. Culture d'entreprise et recrutement
Le moyen le plus efficace de créer une marque accessible est de constituer une équipe inclusive. Lorsque des personnes handicapées font partie de votre organisation, leurs idées et leurs expériences façonnent naturellement un résultat plus accessible.
- Pratiques d'embauche : Assurez-vous que votre processus de candidature est entièrement accessible, depuis le portail en ligne jusqu'à l'entretien lui-même.
- Outils internes : Les outils que votre équipe utilise au quotidien, qu'il s'agisse de logiciels de gestion de projet ou de plateformes de communication internes, doivent également être accessibles. Cela favorise un environnement inclusif et garantit que tous les employés peuvent contribuer à leur plein potentiel.
De la conformité à la culture
Une marque accessible ne se limite pas à faire accessibilité ; il est accessible. Il s'agit de passer d'une exigence technique à un état d'esprit culturel. En étendant votre attention au-delà de votre site Web à vos produits, à votre personnel et à vos processus, vous créez une marque qui est non seulement conforme, mais également véritablement et authentiquement inclusive.
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