Una marca accesible es más que un sitio web compatible
Para muchas organizaciones, el camino hacia la accesibilidad termina con un sitio web compatible con las WCAG. Se aprueba la auditoría, se publica la declaración de accesibilidad y se marca la casilla. Pero en 2025, esto ya no es suficiente. Una marca verdaderamente accesible entiende que el cumplimiento es el punto de partida, no la meta.
Tu sitio web es solo un punto de contacto en un ecosistema de marcas más grande. Si un usuario con una discapacidad puede navegar por tu sitio pero no puede usar tu producto, entender tus correos electrónicos de marketing u obtener un servicio de atención al cliente eficaz, ¿es realmente accesible tu marca?
La creación de una marca accesible requiere un compromiso holístico con la inclusión que impregne todas las facetas de su negocio. Aquí es donde debes centrar tus esfuerzos más allá del código.
1. Diseño y desarrollo de productos
La accesibilidad no puede ser una idea de último momento en el ciclo de desarrollo. Debe ser un requisito fundamental desde las primeras etapas del diseño del producto.
- Inclusivo por diseño: Sus equipos de productos deberían hacer preguntas críticas desde el primer día. ¿Existe una forma no visual de realizar acciones clave? ¿La interfaz de usuario funciona con tamaños de texto aumentados y modos de alto contraste? ¿Se prueban las nuevas funciones con usuarios que utilizan tecnologías de asistencia?
- El enfoque de Wawsome: En Wawsome, nuestras soluciones se construyen con este principio como base. Creemos que las herramientas digitales deben ser utilizables por todos, por lo que nuestro widget de accesibilidad está diseñado para integrarse a la perfección sin comprometer la experiencia del usuario.
2. Atención al cliente y comunicación
Un sitio web accesible puede verse socavado por un servicio de atención al cliente inaccesible. Cuando un usuario necesita ayuda, debería poder recibirla en un formato que le funcione.
- Soporte multicanal: Ofrezca asistencia a través de varios canales más allá de una llamada telefónica estándar. Esto incluye el correo electrónico, el chat en vivo accesible y, posiblemente, los servicios de retransmisión de vídeo para los usuarios del lenguaje de señas.
- La formación es clave: Sus agentes de soporte deben estar capacitados para comprender las necesidades de los usuarios con diferentes discapacidades. Deben estar familiarizados con las tecnologías de asistencia y estar equipados para brindar una asistencia clara, paciente y eficaz.
3. Marketing y contenido
Cada contenido que produce tu marca es una oportunidad para demostrar tu compromiso con la accesibilidad. Esto va mucho más allá de las publicaciones de blog de tu sitio web.
- Documentos accesibles: ¿Están disponibles sus estudios de casos, libros blancos y manuales de usuario en formatos accesibles? Los archivos PDF, por ejemplo, deben estar correctamente etiquetados para que los lectores de pantalla puedan leerlos.
- Marketing por correo electrónico: Asegúrese de que sus campañas de correo electrónico estén diseñadas teniendo en cuenta la accesibilidad. Usa un orden de lectura lógico, texto de alto contraste y texto alternativo descriptivo para todas las imágenes.
4. Cultura empresarial y contratación
La forma más eficaz de crear una marca accesible es crear un equipo inclusivo. Cuando las personas con discapacidades forman parte de una organización, sus ideas y experiencias dan forma natural a un resultado más accesible.
- Prácticas de contratación: Asegúrese de que su proceso de solicitud de empleo sea totalmente accesible, desde el portal en línea hasta la entrevista en sí.
- Herramientas internas: Las herramientas que tu equipo usa todos los días, desde el software de gestión de proyectos hasta las plataformas de comunicación interna, también deben estar accesibles. Esto fomenta un entorno inclusivo y garantiza que todos los empleados puedan contribuir a desarrollar todo su potencial.
Del cumplimiento a la cultura
Una marca accesible no solo hacer accesibilidad; es es accesible. Es un cambio de un requisito técnico a una mentalidad cultural. Al ampliar su enfoque más allá de su sitio web y centrarse en sus productos, su personal y sus procesos, crea una marca que no solo cumple con las normas, sino que también es genuina y auténticamente inclusiva.
¿Está listo para comenzar su viaje?
Entender dónde se encuentra tu sitio web es solo el primer paso. Usa Wawsome de forma gratuita Escáner del sitio para obtener un análisis instantáneo de la accesibilidad de su sitio. Para un éxito a largo plazo, nuestro Monitor de accesibilidad Esta función le ayuda a mantener el cumplimiento y a garantizar que su marca siga siendo inclusiva a medida que crece. Toma el control de tu accesibilidad y vea cómo puntúa su sitio web hoy.