Parcursuri financiare accesibile, de la autentificare la credit
Accesibilitate digitală pentru bănci și fintech
Wawsome ajută băncile, IFN-urile și companiile fintech să găsească, să prioritizeze, să repare și să monitorizeze continuu barierele de accesibilitate din autentificare, onboarding, KYC, plăți, transferuri, carduri, credite, extrase și alte parcursuri financiare critice.
- Verificări pentru autentificare, KYC, plăți și credite
- Același reper pentru Digital, IT, Conformitate și Risc
23,9%
dintre persoanele de 16 ani și peste din UE au o dizabilitate.
Sursa: Eurostat, 2024
57%
dintre consumatorii cu dizabilități spun că accesibilitatea site-ului sau a aplicației contează când își aleg banca sau asigurătorul.
Sursa: Business Disability Forum, 2022, Marea Britanie
24%
dintre persoanele cu dizabilități au probleme cu internet banking-ul. Procentul crește la 58% pentru cei cărora le e greu să folosească dispozitive digitale.
Sursa: University of Bristol și RiDC, 2023, Marea Britanie
Când un client nu poate finaliza singur un parcurs financiar, apare un risc de business
Produsele bancare și fintech depind de clienți care fac singuri, corect, operațiuni importante. O barieră la autentificare, 2FA, KYC, la un transfer, o plată sau o cerere de credit poate opri tot parcursul. Clientul sună la suport, schimbă furnizorul sau renunță.
Înregistrare și KYC
Unde se blochează clienții
Formulare de onboarding fără etichete, încărcări de documente care merg doar cu mouse-ul și verificări de identitate pe care un cititor de ecran nu le poate urmări.
Cum ajută Wawsome
Scannerul listează problemele de etichete, focus și încărcare, după severitate. Problemele din furnizorul extern de identitate apar separat, ca să le poți discuta cu furnizorul.
Autentificare și 2FA
Unde se blochează clienții
Ecrane de login și coduri unice care nu pot fi lipite, expiră prea repede sau depind de un CAPTCHA fără alternativă.
Cum ajută Wawsome
Navigarea doar cu tastatura îi ajută pe clienți să ajungă la fiecare câmp. Scannerul semnalează etichetele, ordinea focusului și mesajele de eroare din pașii de login și 2FA.
Dashboard și conturi
Unde se blochează clienții
Dashboard-uri cu solduri în contrast slab, text mărunt și widgeturi dinamice pe care un cititor de ecran nu le anunță.
Cum ajută Wawsome
Setările widgetului pentru mărimea textului, spațiere și contrast îi lasă pe clienți să-și ajusteze afișarea. Problemele de structură apar cu criteriul WCAG pe care nu îl respectă.
Transferuri și plăți
Unde se blochează clienții
Câmpuri pentru beneficiar și sumă fără etichete clare, erori vagi de tipul „date invalide” și butoane de confirmare la care nu ajungi cu tastatura.
Cum ajută Wawsome
Etichetele lipsă și problemele de afișare a erorilor apar pe înțelesul tuturor și sunt prioritizate, pentru că de ele depinde dacă plata trece.
Carduri și credite
Unde se blochează clienții
Setări de card, calculatoare de credit și formulare de aplicare făcute cu componente custom care nu merg cu tehnologiile asistive.
Cum ajută Wawsome
Scannerul găsește problemele de interacțiune și structură din calculatoare și formulare. Îmbunătățirile ARIA asistate de AI acoperă anumite cazuri, iar restul ajunge la developerii tăi.
Extrase și documente
Unde se blochează clienții
Extrase, contracte și grafice de rambursare trimise ca PDF-uri scanate sau fără etichete.
Cum ajută Wawsome
PDF-urile se repară în fișierul propriu-zis, așa că îți recomandăm un backlog separat pentru documente. Auditurile noastre manuale acoperă și documentele.
Suport și ajutor
Unde se blochează clienții
Centre de ajutor, chaturi și formulare de contact greu de folosit, așa că un client deja blocat nu poate cere ajutor.
Cum ajută Wawsome
Scanările recurente verifică paginile de ajutor și contact după fiecare schimbare. Chaturile externe apar separat, pentru furnizor.
Stabilește un reper măsurabil de accesibilitate. Apoi prioritizează parcursurile cu cel mai mare risc.
Opt riscuri pentru bănci și fintech, fiecare cu răspunsul Wawsome și KPI-ul pe care îl atinge.
Conformitate și reglementare
Serviciile bancare pentru consumatori sunt incluse în Actul European privind Accesibilitatea, transpus în România prin Legea 232/2022 și aplicabil din 28 iunie 2025. Asta face din accesibilitate un subiect pentru echipele de Digital, IT, Conformitate și Risc, nu doar pentru UX. Serviciile fintech pentru consumatori pot intra și ele sub incidența legii.
Cum ajută Wawsome
Wawsome Scanner arată problemele și severitatea lor, raportate la criteriile WCAG. Astfel, Digital, IT, Conformitate și Risc lucrează după același reper.
- Dovezi de conformitate
Operațiuni critice
Login-ul, 2FA, transferurile, cardurile, creditele și extrasele pot deveni de nefolosit din cauza etichetelor slabe, a ordinii focusului sau a componentelor dinamice.
Cum ajută Wawsome
Îți recomandăm să începi cu autentificarea, transferurile, plățile, cardurile, creditele și documentele, înaintea zonelor cu impact mai mic.
- Finalizare self-service
Pierderea clienților
Clienții care nu pot face operațiuni de bază pot trece la o bancă sau un fintech cu o experiență digitală mai simplă.
Cum ajută Wawsome
Mai puține bariere de navigare și interacțiune îi pot ajuta pe mai mulți clienți să-și facă singuri operațiunile de rutină.
- Pierdere digitală de clienți
Costul de servire
Barierele digitale mută cererile de rutină spre call center și sucursale. Crește nevoia de asistență și costul de servire pentru fiecare client.
Cum ajută Wawsome
Rapoartele arată unde se rup parcursurile self-service, ca echipa ta să le repare întâi pe cele care generează cele mai multe apeluri.
- Costul de servire
Onboarding, KYC și CAC
Barierele din onboarding sau KYC transformă traficul plătit și recomandările în abandon. Costul de achiziție crește fără nicio schimbare în bugetul media.
Cum ajută Wawsome
KYC, login, 2FA, plățile, transferurile și creditele sunt tratate ca parcursuri cu risc comercial mare și au prioritate în backlog.
- Finalizare KYC
Parteneriate și due diligence
Băncile, clienții enterprise și investitorii pot include criterii de accesibilitate în achiziții și în due diligence.
Cum ajută Wawsome
Rapoartele și Declarația de accesibilitate îți dau dovezi pe care le poți arăta partenerilor, băncilor și echipelor de conformitate.
- Pregătire pentru parteneri
Lansări rapide
Lansările dese, testele A/B și actualizările de componente pot aduce înapoi barierele după un audit făcut o singură dată.
Cum ajută Wawsome
Monitorizarea recurentă prinde regresiile după lansări și experimente, înainte să dea clienții de ele.
- Contacte la suport
Încredere și adoptare digitală
În finanțe, încrederea face parte din produs. Când excluzi clienții care au nevoie de interfețe accesibile, afectezi brandul și încetinești trecerea spre canalele digitale.
Cum ajută Wawsome
Titlurile clare, etichetele și conținutul structurat îi ajută pe clienți și tehnologiile asistive să folosească fiecare pagină. Widgetul îi lasă pe clienți să-și ajusteze interfața.
- Adopție digitală
Vezi diferența pe un formular de transfer
Pornește câteva setări din widget și vezi cum se schimbă acest formular de transfer de exemplu. E o mică previzualizare a ce le permite widgetul Wawsome clienților tăi pe site.
Încearcă pe acest formular
Trimite bani
Către: Ana Marin. Sumă: 250 lei. Detalii: chiria pe mai.
Poți verifica detaliile înainte să confirmi transferul.
Verifică detaliileConfirmă transferul
O singură platformă. Toate aspectele acoperite.
Remedieri automate
AI-ul scanează și corectează anumite probleme, cum ar fi descrierile de imagini lipsă, ARIA greșit și structura de navigare.
Urmărire continuă
Site-ul tău este verificat continuu, cu scorul de accesibilitate, evoluția problemelor și tot istoricul într-un singur loc.
Configurare simplă
Se implementează cu o linie de JS sau un tag GTM. Wawsome funcționează la nivelul browserului, fără modificări în codul de pe server.
Declarație de accesibilitate
O declarație de accesibilitate proprie, corelată în documentația Wawsome cu EAA, WCAG 2.1 AA, EN 301 549 și legislația națională.
Widget de accesibilitate
Profiluri de accesibilitate predefinite, controale pentru mărimea textului, spațiere, font, contrast și schema de culori, navigare doar din tastatură, suport pentru cititoare de ecran, îmbunătățiri ALT și ARIA asistate de AI, configurare după brand și suport pentru mai multe limbi.
Scanner de accesibilitate
Verificări WCAG 2.1 și 2.2 AA, rapoarte prioritizate pe înțelesul tuturor, severitate Low, Medium și High, vizibilitate pe nivelurile WCAG A, AA și AAA și un scor general de risc.
- WCAG 2.1 și 2.2 AA
- EN 301 549
- Legea 232/2022 (EAA)
Monitorizare continuă
Scanările recurente verifică schimbările, alertele îți arată ce are nevoie de atenție, iar rapoartele îți dau pașii de remediere.
Se lansează o versiune nouă
Un ecran nou de login, un pas de plată sau un update de design.
O scanare recurentă o verifică
Wawsome scanează din nou paginile tale, după program.
O alertă îți arată ce s-a schimbat
Problemele noi sunt evidențiate după severitate.
Echipa potrivită repară
Rapoartele îți dau indicații pas cu pas.
Componentele externe de identitate, semnătură electronică și plată au nevoie de un plan separat
Parcursurile financiare critice trec des prin furnizori externi pentru verificarea identității, semnături electronice, plăți sau documente. Widgetul funcționează acolo unde scriptul lui e instalat. Dacă o componentă cade, poate cădea tot parcursul.
Are nevoie de furnizor sau de codul sursă
- Furnizorii de identitate sau KYC, dacă scriptul nu poate fi adăugat acolo
- Semnătura electronică și vizualizatoarele de documente din iframe-uri
- Paginile de plată găzduite de un procesator de plăți
- Extrasele și contractele în PDF
Ce face Wawsome
- Rulează pe site-ul și portalul tău și pe paginile furnizorilor care permit scriptul
- Scanează parcursul financiar și semnalează problemele după severitate
- Raportează separat problemele din componentele externe, pentru escaladare tehnică sau contractuală
- Verifică din nou după fiecare lansare sau update al unui furnizor
Mai multe parcursuri finalizate singur. Mai puțină frecare. Guvernanță mai solidă.
Autonomia clienților
Mai multe operațiuni financiare de rutină pot fi făcute în self-service digital.
- Finalizare self-service
- Adopție digitală
Cost de servire mai mic
Mai puține interacțiuni trebuie mutate în call center sau la sucursală din cauza barierelor de accesibilitate.
- Costul de servire
- Contacte la suport
Activare mai bună
Mai mulți utilizatori pot finaliza onboarding-ul, KYC și primele acțiuni importante, după ce traficul a fost deja plătit.
- Rata de activare
- Finalizare KYC
Retenție mai bună
O experiență digitală mai solidă elimină motivele funcționale pentru care clienții ar schimba furnizorul.
- Pierdere digitală de clienți
Încredere și pregătire pentru parteneri
Rapoartele și Declarația de accesibilitate arată clienților, partenerilor și echipelor de conformitate că incluziunea face parte din produs.
- Volumul reclamațiilor
- Pregătire pentru parteneri
Guvernanță pe produse și piețe
Accesibilitatea e monitorizată și documentată pe toate produsele și piețele, nu verificată o dată și uitată.
- Evoluția problemelor
- Istoricul progresului
KPI-uri pe care accesibilitatea le poate influența
- Finalizare self-service
- Finalizare KYC
- Rata de activare
- Costul de servire
- Contacte la suport
- Pierdere digitală de clienți
De încredere pentru lideri și inovatori din industrie
.svg)
Vezi unde barierele de accesibilitate pot opri cele mai valoroase parcursuri financiare.
Începe cu site-ul sau portalul tău. Găsește barierele din autentificare, onboarding, KYC, plăți, transferuri, credite și documente. Apoi construiește un plan prioritizat ca să le repari și să le monitorizezi.
Ai nevoie de un audit manual al site-ului și al documentelor? Vezi auditurile noastre
Accesibilitatea digitală nu e o cerință de nișă. Ea decide cine își poate gestiona singur banii.
The Valuable 500 susține că excluderea a 16% din populația lumii ar trebui tratată ca un risc material. Printre membri se numără organizații financiare precum Barclays și UniCredit (context de industrie, nu clienți Wawsome). Totuși, cercetarea pe care o citează arată că majoritatea site-urilor încă nu sunt complet accesibile.
16%
din populația lumii trăiește cu o dizabilitate semnificativă
Peste 90%
dintre site-urile lumii nu sunt pe deplin accesibile pentru persoanele cu dizabilități
Sursa: The Valuable 500
În finanțe, accesibilitatea decide dacă clienții își pot gestiona singuri banii. Dacă parcursul digital e greu de folosit, au nevoie de ajutor pentru lucruri pe care ar trebui să le poată face singuri.
Întrebări frecvente despre accesibilitatea digitală în banking și fintech
Ce înseamnă accesibilitatea digitală în banking și fintech?
Înseamnă să construiești și să întreții site-uri, portaluri și aplicații financiare pe care oamenii cu nevoi vizuale, motorii, cognitive sau de alt tip le pot folosi singuri. Asta include autentificarea, KYC, plățile, transferurile, cardurile, creditele și extrasele.
De ce contează accesibilitatea pentru bănci?
În banking, accesibilitatea influențează autonomia clienților, costul de servire, încrederea și guvernanța riscului. Când clienții nu pot face online operațiunile de rutină, cererile ajung la call center sau la sucursală, iar barierele pot deveni un motiv să schimbe banca.
De ce contează accesibilitatea pentru produsele fintech?
Produsele fintech concurează prin viteză, simplitate și experiență digitală. Barierele din onboarding, KYC, 2FA, plăți, portofele digitale sau credite pot scădea activarea, pot crește abandonul și pot îngreuna creșterea sau parteneriatele enterprise.
Ce parcursuri din banking și fintech ar trebui prioritizate?
Îți recomandăm să începi cu login-ul, 2FA, onboarding-ul și KYC, transferurile, plățile, cardurile, creditele și documentele. Acești pași decid dacă un client se descurcă singur și dacă un utilizator nou se activează.
Cum influențează accesibilitatea costul de servire și CAC?
Când clienții se blochează online, cererile de rutină ajung la call center sau la sucursală, iar costul de servire crește. În fintech, abandonul după o achiziție plătită înseamnă că același buget de marketing aduce mai puțini utilizatori activi.
Cum pot gestiona băncile riscul de accesibilitate al furnizorilor externi?
Parcursurile critice depind des de furnizori externi de identitate, semnătură electronică, plăți sau documente. Wawsome raportează separat problemele din aceste componente, ca să le poți ridica la furnizor, tehnic sau contractual.
Se aplică Legea 232/2022 și Actul European privind Accesibilitatea băncilor și fintech-urilor?
Serviciile bancare pentru consumatori sunt incluse în Actul European privind Accesibilitatea, transpus în România prin Legea 232/2022 și aplicabil din 28 iunie 2025. Serviciile fintech pentru consumatori pot intra și ele sub incidența legii. Microîntreprinderile, cu mai puțin de 10 angajați și o cifră de afaceri sau un bilanț de cel mult 2 milioane EUR, sunt exceptate de la cerințele pentru servicii.
Ce face widgetul de accesibilitate Wawsome?
Widgetul oferă profiluri de accesibilitate și controale pentru mărimea textului, spațiere, tipografie, contrast și culori, plus navigare doar cu tastatura, suport pentru cititoare de ecran și îmbunătățiri asistate de AI pentru anumite probleme de ALT, ARIA și structură.
Ce face scannerul Wawsome?
Scannerul Wawsome face verificări WCAG 2.1 și 2.2 AA, prioritizare după severitate, scor de risc, monitorizare recurentă, alerte și rapoarte, ca echipele să vadă ce probleme au nevoie de atenție.
De ce e nevoie de monitorizare continuă a accesibilității pentru produsele financiare?
Produsele bancare și fintech se schimbă des. Lansările, update-urile de design, testele A/B și schimbările din componentele externe pot aduce înapoi barierele după un audit făcut o singură dată. Monitorizarea recurentă ajută la prinderea din timp a acestor regresii.
Poate Wawsome să susțină un due diligence de accesibilitate?
Da. Rapoartele de accesibilitate și Declarația de accesibilitate îți dau dovezi pe care le poți arăta partenerilor enterprise, băncilor și echipelor de conformitate în achiziții sau în due diligence.
Ce KPI-uri poate influența accesibilitatea în banking și fintech?
În banking: adoptarea digitală, finalizarea în self-service, costul de servire, pierderea digitală de clienți, contactele la suport și volumul de reclamații. În fintech: rata de activare, finalizarea KYC, eficiența CAC, tichetele de suport, adoptarea produsului și retenția.
Trebuie refăcut complet site-ul pentru Wawsome?
Nu. Wawsome se instalează printr-un tag JavaScript sau prin Google Tag Manager și lucrează în browser, fără modificări în codul de pe server. Problemele de structură și componentele externe care cer lucru în codul sursă sunt identificate și prioritizate separat.
Fă fiecare parcurs financiar critic mai ușor de finalizat, de monitorizat și de îmbunătățit.
Găsește barierele din parcursurile care contează cel mai mult, prioritizează reparațiile și păstrează un strat continuu de control al accesibilității în jurul produsului tău digital.
- Widget de accesibilitate
- Scanner
- Monitorizare continuă
- Declarație de accesibilitate
- Raportare de accesibilitate
- WCAG 2.2 AA și EN 301 549