Des parcours financiers accessibles, de la connexion au crédit
Accessibilité numérique pour la banque et la fintech
Wawsome aide les banques et les fintechs à repérer, prioriser, corriger et surveiller en continu les obstacles d’accessibilité dans la connexion, l’onboarding, le KYC, les paiements, les virements, les cartes, le crédit, les relevés et les autres parcours financiers critiques.
- Contrôles sur la connexion, le KYC, les paiements et le crédit
- Une base commune pour le Digital, l’IT, la Conformité et les Risques
23,9 %
des personnes de 16 ans et plus dans l’UE ont un handicap.
Source : Eurostat, 2024
57 %
des consommateurs en situation de handicap disent que l’accessibilité du site ou de l’application compte dans le choix de leur banque ou assureur.
Source : Business Disability Forum, 2022, Royaume-Uni
24 %
des personnes en situation de handicap rencontrent des difficultés avec la banque en ligne. C’est 58 % chez celles qui ont du mal avec les appareils numériques.
Source : University of Bristol et RiDC, 2023, Royaume-Uni
Quand un client ne peut pas finir seul un parcours financier, cela devient un risque business
Les produits bancaires et fintech reposent sur des clients qui réalisent seuls, sans erreur, des opérations importantes. Un obstacle à la connexion, au 2FA, au KYC, sur un virement, un paiement ou une demande de crédit peut bloquer tout le parcours. Le client appelle le support, change de prestataire ou abandonne.
Inscription et KYC
Là où les clients bloquent
Formulaires d’onboarding sans libellés, envoi de documents qui ne marche qu’à la souris et vérifications d’identité qu’un lecteur d’écran ne peut pas suivre.
Comment Wawsome aide
Le scanner liste les problèmes de libellés, de focus et d’envoi de fichiers par gravité. Les problèmes chez le prestataire d’identité externe sont signalés à part, pour que vous puissiez les remonter au fournisseur.
Connexion et 2FA
Là où les clients bloquent
Écrans de connexion et codes à usage unique qu’on ne peut pas coller, qui expirent trop vite ou qui reposent sur un CAPTCHA sans alternative.
Comment Wawsome aide
La navigation au clavier permet d’atteindre chaque champ. Le scanner signale les libellés, l’ordre du focus et les messages d’erreur sur la connexion et le 2FA.
Tableau de bord et comptes
Là où les clients bloquent
Tableaux de bord avec des soldes peu contrastés, des petits caractères et des widgets dynamiques qu’un lecteur d’écran n’annonce pas.
Comment Wawsome aide
Les réglages du widget pour la taille du texte, l’espacement et le contraste permettent à chacun d’adapter l’affichage. Les problèmes de structure sont signalés avec le critère WCAG non respecté.
Virements et paiements
Là où les clients bloquent
Champs bénéficiaire et montant sans libellé clair, erreurs vagues du type « données invalides » et boutons de confirmation inaccessibles au clavier.
Comment Wawsome aide
Les libellés manquants et les problèmes de gestion des erreurs sont listés en langage clair et priorisés, car ils décident si le paiement passe.
Cartes et crédit
Là où les clients bloquent
Gestion des cartes, simulateurs de crédit et formulaires de demande créés avec des composants sur mesure qui ne fonctionnent pas avec les technologies d’assistance.
Comment Wawsome aide
Le scanner trouve les problèmes d’interaction et de structure dans les simulateurs et formulaires. Les améliorations ARIA assistées par IA couvrent certains cas, le reste va à vos développeurs.
Relevés et documents
Là où les clients bloquent
Relevés, contrats et tableaux d’amortissement envoyés en PDF scannés ou non balisés.
Comment Wawsome aide
Un PDF se corrige dans le fichier lui-même. Nous recommandons donc un backlog dédié aux documents. Nos audits manuels couvrent aussi les documents.
Support et aide
Là où les clients bloquent
Centres d’aide, chats et formulaires de contact difficiles à utiliser : un client déjà bloqué ne peut même pas demander de l’aide.
Comment Wawsome aide
Des scans récurrents vérifient les pages d’aide et de contact après chaque changement. Les chats tiers sont signalés à part, pour le fournisseur.
Établissez une base mesurable d’accessibilité. Puis priorisez les parcours les plus à risque.
Huit risques pour les banques et les fintechs, chacun avec la réponse de Wawsome et le KPI concerné.
Conformité et réglementation
Les services bancaires aux consommateurs sont visés par l’Acte européen sur l’accessibilité, transposé en France par la loi n° 2023-171 et applicable depuis le 28 juin 2025. L’accessibilité devient un sujet pour les équipes Digital, IT, Conformité et Risques, pas seulement pour l’UX. Les services fintech destinés aux consommateurs peuvent aussi être concernés.
Comment Wawsome aide
Wawsome Scanner montre les problèmes et leur gravité, rattachés aux critères WCAG. Digital, IT, Conformité et Risques travaillent ainsi sur la même base.
- Preuves de conformité
Opérations critiques
Connexion, 2FA, virements, cartes, crédits et relevés peuvent devenir inutilisables à cause de libellés faibles, de l’ordre du focus ou de composants dynamiques.
Comment Wawsome aide
Nous recommandons de commencer par la connexion, l’authentification, les virements, les paiements, les cartes, le crédit et les documents, avant les zones à plus faible impact.
- Opérations finalisées en autonomie
Perte de clients et attrition
Les clients qui ne peuvent pas réaliser les opérations de base peuvent partir vers une banque ou une fintech plus simple à utiliser.
Comment Wawsome aide
Moins d’obstacles de navigation et d’interaction aident plus de clients à réaliser seuls leurs opérations courantes.
- Attrition digitale
Coût de service
Les obstacles numériques renvoient les demandes courantes vers le centre d’appels et les agences. La demande d’assistance augmente, comme le coût de service par client.
Comment Wawsome aide
Les rapports montrent où les parcours en autonomie cassent, pour que votre équipe corrige d’abord ceux qui génèrent le plus d’appels.
- Coût de service
Onboarding, KYC et CAC
Les obstacles dans l’onboarding ou le KYC transforment le trafic payant et le parrainage en abandons. Le coût d’acquisition monte sans changer le budget média.
Comment Wawsome aide
KYC, connexion, 2FA, paiements, virements et crédit sont traités comme des parcours à fort risque commercial et passent en tête du backlog.
- Taux de KYC finalisés
Partenariats et due diligence
Banques, grands comptes et investisseurs peuvent intégrer l’accessibilité dans leurs achats et leur due diligence.
Comment Wawsome aide
Les rapports et la Déclaration d’accessibilité vous donnent des preuves à partager avec vos partenaires, les banques et les équipes conformité.
- Préparation partenaires
Mises en production rapides
Les mises en production fréquentes, les tests A/B et les mises à jour de composants peuvent faire revenir des obstacles après un audit ponctuel.
Comment Wawsome aide
Une surveillance récurrente repère les régressions après chaque mise en production ou test, avant que les clients ne les rencontrent.
- Contacts au support
Confiance et adoption du digital
En finance, la confiance fait partie du produit. Exclure les clients qui ont besoin d’interfaces accessibles abîme la marque et freine le passage au digital.
Comment Wawsome aide
Des titres clairs, des libellés et un contenu structuré aident les clients et les technologies d’assistance sur chaque page. Le widget permet à chacun d’adapter l’interface.
- Adoption du numérique
Voyez la différence sur un formulaire de virement
Activez quelques réglages du widget et regardez ce formulaire de virement d’exemple changer. Un petit aperçu de ce que le widget Wawsome permet à vos clients sur votre site.
Essayez sur ce formulaire
Envoyer de l’argent
À : Claire Martin. Montant : 250 EUR. Motif : loyer de mai.
Vous pouvez vérifier les détails avant de confirmer le virement.
Vérifier les détailsConfirmer le virement
Une seule plateforme. Tous les aspects couverts.
Corrections automatiques
L’IA analyse et corrige certains problèmes, comme les descriptions d’images manquantes, les erreurs ARIA et la structure de navigation.
Suivi en continu
Votre site est vérifié en continu, avec le score d’accessibilité, l’évolution des problèmes et tout l’historique au même endroit.
Installation simple
Déploiement avec une ligne de JS ou une balise GTM. Wawsome agit au niveau du navigateur, sans modifier le code côté serveur.
Déclaration d’accessibilité
Une déclaration d’accessibilité propre à votre site, mise en correspondance dans la documentation Wawsome avec l’EAA, les WCAG 2.1 AA, la norme EN 301 549 et les lois nationales.
Widget d’accessibilité
Profils d’accessibilité prédéfinis, réglages de taille du texte, d’espacement, de police, de contraste et de couleurs, navigation au clavier uniquement, prise en charge des lecteurs d’écran, améliorations ALT et ARIA assistées par IA, personnalisation à votre marque et prise en charge de plusieurs langues.
Scanner d’accessibilité
Contrôles WCAG 2.1 et 2.2 AA, rapports priorisés en langage clair, gravité Low, Medium et High, visibilité sur les niveaux WCAG A, AA et AAA et un score de risque global.
- WCAG 2.1 et 2.2 AA
- EN 301 549
- Loi n° 2023-171 (EAA)
Suivi continu
Les analyses régulières vérifient les changements, les alertes signalent ce qui demande votre attention et les rapports donnent des conseils de correction étape par étape.
Une nouvelle version est mise en ligne
Un nouvel écran de connexion, une étape de paiement ou une mise à jour du design.
Une analyse régulière la vérifie
Wawsome analyse à nouveau vos pages selon le calendrier prévu.
Une alerte signale ce qui a changé
Les nouveaux problèmes sont classés par gravité.
La bonne équipe corrige
Les rapports donnent des conseils étape par étape.
Les composants tiers d’identité, de signature électronique et de paiement demandent leur propre plan
Les parcours financiers critiques passent souvent par des prestataires externes pour la vérification d’identité, la signature électronique, le paiement ou les documents. Le widget agit là où son script est installé. Si un composant échoue, tout le parcours peut échouer.
Nécessite le fournisseur ou le code source
- Les prestataires d’identité ou de KYC, si le script ne peut pas y être ajouté
- La signature électronique et les visionneuses de documents dans des iframes
- Les pages de paiement hébergées par un prestataire de paiement
- Les relevés et contrats en PDF
Ce que fait Wawsome
- Fonctionne sur votre site et votre portail, et sur les pages fournisseurs qui acceptent le script
- Scanne le parcours financier et signale les problèmes par gravité
- Signale à part les problèmes des composants tiers, pour une escalade technique ou contractuelle
- Vérifie à nouveau après chaque mise en production ou mise à jour fournisseur
Plus de parcours en autonomie. Moins de friction. Une meilleure gouvernance.
Autonomie des clients
Plus d’opérations courantes peuvent se faire en autonomie sur les canaux numériques.
- Opérations finalisées en autonomie
- Adoption du numérique
Un coût de service plus bas
Moins de demandes basculent vers le centre d’appels ou l’agence à cause d’obstacles d’accessibilité.
- Coût de service
- Contacts au support
Une meilleure activation
Plus d’utilisateurs terminent l’onboarding, le KYC et leurs premières actions clés, une fois le trafic déjà payé.
- Taux d’activation
- Taux de KYC finalisés
Une meilleure fidélisation
Une expérience numérique plus solide enlève aux clients des raisons fonctionnelles de changer de prestataire.
- Attrition digitale
Confiance et préparation partenaires
Les rapports et la Déclaration d’accessibilité montrent aux clients, partenaires et équipes conformité que l’inclusion fait partie du produit.
- Volume de plaintes
- Préparation partenaires
Une gouvernance sur tous les produits et marchés
L’accessibilité est surveillée et documentée sur tous les produits et marchés, pas vérifiée une fois puis oubliée.
- Évolution des problèmes
- Historique des progrès
Les KPI que l’accessibilité peut influencer
- Opérations finalisées en autonomie
- Taux de KYC finalisés
- Taux d’activation
- Coût de service
- Contacts au support
- Attrition digitale
Ils nous font confiance : leaders et innovateurs du secteur
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Voyez où des obstacles d’accessibilité peuvent interrompre vos parcours financiers les plus précieux.
Commencez par votre site ou votre portail. Repérez les obstacles dans la connexion, l’onboarding, le KYC, les paiements, les virements, le crédit et les documents. Puis construisez un plan priorisé pour les corriger et les surveiller.
Besoin d’un audit manuel de votre site et de vos documents ? Voir nos audits
L’accessibilité numérique n’est pas une exigence de niche. Elle décide qui peut gérer son argent seul.
The Valuable 500 estime qu’exclure 16 % de la population mondiale doit être traité comme un risque important. Ses membres comptent des acteurs financiers comme Barclays et UniCredit (contexte sectoriel, pas des clients Wawsome). Pourtant, les études qu’elle cite montrent que la plupart des sites ne sont toujours pas entièrement accessibles.
16 %
de la population mondiale vit avec un handicap important
Plus de 90 %
des sites web dans le monde ne sont pas entièrement accessibles aux personnes handicapées
Source : The Valuable 500
En finance, l’accessibilité décide si les clients peuvent gérer leur argent eux-mêmes. Si le parcours numérique est difficile à utiliser, ils ont besoin d’aide pour des choses qu’ils devraient pouvoir faire seuls.
FAQ sur l’accessibilité numérique pour la banque et la fintech
Qu’est-ce que l’accessibilité numérique dans la banque et la fintech ?
C’est concevoir et maintenir des sites, portails et applications financières que les personnes ayant des besoins visuels, moteurs, cognitifs ou autres peuvent utiliser seules. Cela couvre la connexion, l’authentification, le KYC, les paiements, les virements, les cartes, le crédit et les relevés.
Pourquoi l’accessibilité est-elle importante pour les banques ?
Dans la banque, l’accessibilité touche l’autonomie des clients, le coût de service, la confiance et la gestion des risques. Quand les clients ne peuvent pas faire leurs opérations courantes en ligne, les demandes partent vers le centre d’appels ou l’agence, et les obstacles peuvent devenir une raison de changer de banque.
Pourquoi l’accessibilité est-elle importante pour les produits fintech ?
Les fintechs se différencient par la rapidité, la simplicité et l’expérience numérique. Les obstacles dans l’onboarding, le KYC, le 2FA, les paiements, les portefeuilles ou le crédit peuvent réduire l’activation, augmenter les abandons et compliquer la croissance ou les partenariats avec de grands comptes.
Quels parcours bancaires et fintech prioriser ?
Nous recommandons de commencer par la connexion, le 2FA, l’onboarding et le KYC, les virements, les paiements, les cartes, le crédit et les documents. Ces étapes décident si un client peut agir seul et si un nouvel utilisateur s’active.
Quel impact a l’accessibilité sur le coût de service et le CAC ?
Quand les clients sont bloqués en ligne, les demandes courantes partent vers le centre d’appels ou l’agence, ce qui augmente le coût de service. Dans la fintech, un abandon après une acquisition payante signifie que le même budget marketing apporte moins d’utilisateurs actifs.
Comment les banques peuvent-elles gérer le risque d’accessibilité des prestataires tiers ?
Les parcours critiques dépendent souvent de prestataires externes d’identité, de signature électronique, de paiement ou de documents. Wawsome signale à part les problèmes de ces composants, pour que vous puissiez les remonter au fournisseur, sur le plan technique ou contractuel.
La loi n° 2023-171 et l’Acte européen sur l’accessibilité s’appliquent-ils à la banque et à la fintech ?
Les services bancaires aux consommateurs sont visés par l’Acte européen sur l’accessibilité, transposé en France par la loi n° 2023-171 et applicable depuis le 28 juin 2025. Les services fintech destinés aux consommateurs peuvent aussi être concernés. Les microentreprises, avec moins de 10 salariés et un chiffre d’affaires ou un total de bilan jusqu’à 2 millions d’euros, sont exemptées des exigences sur les services.
Que fait le widget d’accessibilité Wawsome ?
Le widget propose des profils d’accessibilité et des réglages pour la taille du texte, l’espacement, la typographie, le contraste et les couleurs, ainsi que la navigation au clavier, la compatibilité avec les lecteurs d’écran et des améliorations assistées par IA pour certains problèmes d’ALT, d’ARIA et de structure.
Que fait le scanner Wawsome ?
Le Scanner Wawsome prend en charge les contrôles WCAG 2.1 et 2.2 AA, la priorisation par gravité, le score de risque, le suivi récurrent, les alertes et les rapports, pour que vos équipes voient les problèmes à traiter.
Pourquoi surveiller l’accessibilité en continu pour des produits financiers ?
Les produits bancaires et fintech changent souvent. Les mises en production, les mises à jour du design, les tests A/B et les changements des composants tiers peuvent faire revenir des obstacles après un audit ponctuel. Une surveillance récurrente aide à repérer ces régressions tôt.
Wawsome peut-il appuyer une due diligence d’accessibilité ?
Oui. Les rapports d’accessibilité et la Déclaration d’accessibilité vous donnent des preuves à partager avec vos partenaires grands comptes, les banques et les équipes conformité lors d’un achat ou d’une due diligence.
Quels KPI l’accessibilité peut-elle influencer dans la banque et la fintech ?
Dans la banque : adoption du digital, opérations finalisées en autonomie, coût de service, attrition digitale, contacts au support et volume de réclamations. Dans la fintech : taux d’activation, taux de KYC finalisés, efficacité du CAC, tickets de support, adoption du produit et fidélisation.
Wawsome impose-t-il une refonte complète du site ?
Non. Wawsome s’installe avec une balise JavaScript ou via Google Tag Manager et agit dans le navigateur, sans modifier le code côté serveur. Les problèmes de structure et les composants tiers qui demandent un travail sur le code source sont identifiés et priorisés à part.
Rendez chaque parcours financier critique plus simple à finaliser, à surveiller et à améliorer.
Repérez les obstacles dans les parcours qui comptent le plus, priorisez les corrections et gardez une couche de contrôle continue de l’accessibilité autour de votre produit numérique.
- Widget d’accessibilité
- Scanner
- Suivi continu
- Déclaration d’accessibilité
- Rapports d’accessibilité
- WCAG 2.2 AA et EN 301 549