Accessibilité numérique pour l’hôtellerie-restauration
Accessibilité numérique pour l’hôtellerie, l’hébergement et la restauration
Wawsome aide les groupes hôteliers, les hébergements et les marques de restauration à repérer, corriger et surveiller en continu les obstacles d’accessibilité dans la recherche, les chambres et les tarifs, les réservations, les menus, les commandes, le paiement, l’accès et les informations clients.
- Contrôles des réservations, menus et tables
- Le même niveau d’accessibilité dans chaque établissement
1,3 milliard
personnes dans le monde vivent avec un handicap important.
Source : The Valuable 500
Le tourisme accessible
fait partie des priorités du parcours de transition pour le tourisme de l’UE.
Source : Commission européenne, parcours de transition pour le tourisme
1 sur 5
indicateurs d’inclusion du handicap proposés par The Valuable 500 porte sur l’accessibilité numérique.
Source : The Valuable 500
Là où le parcours client se brise avant l’arrivée
Vos clients utilisent votre site pour comparer les chambres, voir les tarifs, lire le menu, réserver une table, commander, trouver l’adresse et payer. Si une étape est difficile, ils changent vite d’avis. Quelques clics et ils réservent via une OTA, une plateforme ou un concurrent.
Trouver l’établissement
Là où les clients bloquent
Pages d’hôtel ou de restaurant aux titres flous, galeries photo sans description et menus qu’un lecteur d’écran ne peut pas annoncer.
Comment Wawsome aide
Le scanner signale les textes alternatifs manquants et les problèmes de titres et de menus par niveau de gravité. Les améliorations ALT et ARIA assistées par IA couvrent certains cas.
Recherche et dates
Là où les clients bloquent
Sélecteurs de dates et de voyageurs utilisables seulement à la souris, ou qui n’indiquent pas les dates choisies.
Comment Wawsome aide
La navigation au clavier aide les clients à parcourir le calendrier. Le scanner liste les problèmes de focus et d’étiquettes pour vos développeurs ou votre fournisseur de moteur de réservation.
Chambres, tarifs ou table
Là où les clients bloquent
Comparatifs de chambres et de tarifs peu contrastés, en petits caractères, avec des cartes lues dans le mauvais ordre.
Comment Wawsome aide
Les réglages du widget pour la taille du texte, l’espacement et le contraste permettent à chaque client d’adapter la page. Les problèmes de structure sont signalés avec le critère WCAG concerné.
Menus et offres
Là où les clients bloquent
Menus et offres publiés en images ou en PDF non balisés, illisibles pour les lecteurs d’écran.
Comment Wawsome aide
Le scanner repère les images sans alternative textuelle. Les menus PDF vont dans une liste à part, car ils se corrigent dans le fichier lui-même.
Coordonnées du client
Là où les clients bloquent
Champs sans étiquette, messages d’erreur peu clairs et focus qui saute d’un endroit à l’autre.
Comment Wawsome aide
Les étiquettes manquantes et les problèmes de messages d’erreur sont expliqués simplement, pour que la bonne équipe les corrige à la source.
Paiement et confirmation
Là où les clients bloquent
Étapes de paiement avec des boutons inaccessibles au clavier et des confirmations qu’un lecteur d’écran n’annonce pas.
Comment Wawsome aide
La navigation au clavier aide les clients à atteindre chaque bouton. Les problèmes de structure restants sont priorisés, car ils décident si la réservation aboutit.
Avant l’arrivée et au retour
Là où les clients bloquent
Plans d’accès, infos de check-in et pages de fidélité qui changent souvent et se cassent après les mises à jour.
Comment Wawsome aide
Les scans réguliers repèrent les nouveaux problèmes après un changement de contenu ou de gabarit, avant que vos clients ne tombent dessus.
Standardisez l’accessibilité sur tout le parcours client. Puis gardez-la sous contrôle.
Huit risques pour les hôtels, restaurants et lieux d’événements, chacun avec la réponse de Wawsome et l’indicateur concerné.
Conformité sur plusieurs marchés
Si vos clients réservent ou paient sur votre site, il s’agit d’un service de commerce électronique au sens de l’Acte européen sur l’accessibilité, transposé en France par la loi n° 2023-171 du 9 mars 2023. Les groupes hôteliers doivent rester cohérents entre pays, marques et domaines. Les microentreprises sont exemptées des exigences applicables aux services.
Comment Wawsome aide
Les mêmes critères de scan et de reporting s’appliquent à chaque établissement et à chaque domaine, avec les problèmes reliés aux critères WCAG. Vous avez ainsi une base comparable.
- Preuves de conformité
Le moteur de réservation
Sélecteurs de dates, choix de la chambre, comparaison des tarifs, options, formulaires clients, paiement et confirmation peuvent être difficiles à utiliser avec une technologie d’assistance.
Comment Wawsome aide
Nous recommandons de commencer par la recherche, les chambres, les tarifs, les formulaires clients, le paiement et la confirmation, car ces étapes décident si une réservation directe aboutit.
- Conversion des réservations
Réservations directes perdues
Les obstacles sur votre propre site peuvent pousser vos clients vers les OTA, les plateformes de réservation ou un concurrent, même s’ils voulaient réserver en direct.
Comment Wawsome aide
Moins d’obstacles de navigation et d’interaction peuvent aider plus de clients à finaliser leur réservation sur votre propre canal.
- Part des réservations directes
Coût de distribution
Chaque réservation qui passe de votre site à un intermédiaire peut signifier une commission plus élevée et moins de valeur pour l’établissement.
Comment Wawsome aide
Les rapports montrent où les étapes qui mènent à la réservation se bloquent, pour que votre équipe les corrige en premier.
- Exposition aux commissions des OTA
Menus, plans et horaires
Des menus en PDF inaccessibles, un contraste faible, des formulaires de réservation et des plans inutilisables au clavier peuvent bloquer des actions simples, comme consulter une offre ou réserver une table.
Comment Wawsome aide
Le scanner repère les alternatives textuelles manquantes et les problèmes de contraste et de formulaires. Le contenu à corriger dans le fichier source va dans une liste à part.
- Abandon des réservations
Cohérence de la marque
Des niveaux d’accessibilité différents entre sites locaux et établissements affaiblissent la promesse d’une expérience client unique. Pour des marques fondées sur l’accueil, l’exclusion numérique se voit tout de suite.
Comment Wawsome aide
Une vue centrale montre les scores, les problèmes et les progrès de chaque établissement et de chaque site, pour comparer et combler les écarts.
- Visites répétées
Visibilité locale et portée
Pages locales, contenu non structuré et images sans description utile rendent les informations clés de l’établissement plus difficiles à trouver et à utiliser. Cela compte pour les voyageurs internationaux, les clients âgés et les familles.
Comment Wawsome aide
Des titres clairs, des textes alternatifs et un contenu structuré aident vos clients et les technologies d’assistance à comprendre chaque page. Le scanner montre où ils manquent.
- Trafic organique
Un contenu qui change sans cesse
Offres de saison, menus, événements, chambres et campagnes locales changent tout le temps. Chaque changement peut faire revenir des problèmes d’accessibilité.
Comment Wawsome aide
Les scans réguliers repèrent les problèmes introduits par les équipes sur place, les nouveaux menus, les événements et les campagnes, avant qu’ils ne s’accumulent.
- Contacts au service client
Voyez la différence sur un formulaire de réservation
Activez quelques réglages du widget et regardez ce formulaire d’exemple changer. Un petit aperçu de ce que le widget Wawsome permet à vos clients sur votre site.
Essayez sur ce formulaire
Réservez votre séjour
Chambre : double avec vue jardin. Dates : du 14 au 16 mai, 2 personnes.
Paiement en ligne ou à l’hôtel. Vous recevrez une confirmation par e-mail.
Voir les détails de la chambreRéserver
Une seule plateforme. Tous les aspects couverts.
Corrections automatiques
L’IA analyse et corrige certains problèmes, comme les descriptions d’images manquantes, les erreurs ARIA et la structure de navigation.
Suivi en continu
Votre site est vérifié en continu, avec le score d’accessibilité, l’évolution des problèmes et tout l’historique au même endroit.
Installation simple
Déploiement avec une ligne de JS ou une balise GTM. Wawsome agit au niveau du navigateur, sans modifier le code côté serveur.
Déclaration d’accessibilité
Une déclaration d’accessibilité propre à votre site, mise en correspondance dans la documentation Wawsome avec l’EAA, les WCAG 2.1 AA, la norme EN 301 549 et les lois nationales.
Widget d’accessibilité
Profils d’accessibilité prédéfinis, réglages de taille du texte, d’espacement, de police, de contraste et de couleurs, navigation au clavier uniquement, prise en charge des lecteurs d’écran, améliorations ALT et ARIA assistées par IA, personnalisation à votre marque et prise en charge de plusieurs langues.
Scanner d’accessibilité
Contrôles WCAG 2.1 et 2.2 AA, rapports priorisés en langage clair, gravité Low, Medium et High, visibilité sur les niveaux WCAG A, AA et AAA et un score de risque global.
- WCAG 2.1 et 2.2 AA
- EN 301 549
- Loi n° 2023-171 (EAA)
Suivi continu
Les analyses régulières vérifient les changements, les alertes signalent ce qui demande votre attention et les rapports donnent des conseils de correction étape par étape.
Un établissement met à jour une offre
Un nouveau menu, une page de saison ou une chambre mise à jour.
Une analyse régulière la vérifie
Wawsome analyse à nouveau vos pages selon le calendrier prévu.
Une alerte signale ce qui a changé
Les nouveaux problèmes sont classés par gravité.
La bonne équipe corrige
Les rapports donnent des conseils étape par étape.
Les moteurs de réservation externes et les menus PDF demandent un plan à part
Beaucoup d’hôtels utilisent le moteur de réservation d’un fournisseur, sur un autre domaine ou dans une iframe. Le widget fonctionne là où son script est installé. Les menus et brochures PDF se corrigent dans le fichier lui-même.
Demande le fournisseur ou le fichier source
- Un moteur de réservation externe, si le script ne peut pas y être ajouté
- Balisage et ordre de lecture des menus PDF
- Widgets externes d’avis, de chat ou de cartes
- Règles de contenu pour l’équipe de chaque établissement
Ce que fait Wawsome
- Fonctionne sur votre site, et sur le moteur de réservation si votre fournisseur autorise le script
- Scanne le parcours de réservation et signale les problèmes par gravité
- Vous donne des rapports à partager avec votre fournisseur de réservation
- Vérifie à nouveau quand les menus, offres ou chambres changent
Plus de réservations directes. Une expérience client plus cohérente.
Plus de réservations directes
Moins d’obstacles sur votre propre canal peuvent aider plus de clients à réserver chez vous.
- Part des réservations directes
- Conversion des réservations
Marge protégée
Moins de dépendance aux OTA et aux plateformes de réservation pour les clients qui butent sur un obstacle sur votre site.
- Exposition aux commissions des OTA
- Coût par réservation
Un même standard pour tous les établissements
Les mêmes critères pour tous les hôtels, marques et marchés favorisent une expérience client plus cohérente.
- Visites répétées
Moins de vérifications manuelles
Grâce au suivi automatique, vous n’avez plus à revérifier à la main chaque menu, événement ou campagne.
- Contacts au service client
Un accueil qui commence en ligne
La promesse de l’hospitalité commence au premier contact numérique, avant que le client n’arrive à la porte.
- Visites répétées
- Utilisation du programme de fidélité
Gouvernance et préparation aux audits
Les rapports centraux et l’historique montrent à la direction et aux partenaires les risques, les corrections et les progrès de chaque établissement.
- Évolution des problèmes
- Historique des progrès
Les KPI que l’accessibilité peut influencer
- Part des réservations directes
- Conversion des réservations
- Exposition aux commissions des OTA
- Abandon des réservations
- Visites répétées
- Contacts au service client
Ils nous font confiance : leaders et innovateurs du secteur
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Voyez où les obstacles d’accessibilité peuvent interrompre le parcours client.
Commencez par votre site ou votre parcours de réservation. Repérez les obstacles dans la recherche, les tarifs, le choix de la chambre ou de la table, les formulaires, le paiement, les menus et les infos d’accès. Puis établissez un plan priorisé pour les corriger et les surveiller.
Besoin d’un audit manuel de votre site et de vos documents ? Voir nos audits
L’accessibilité numérique n’est pas une exigence de niche. Elle fait partie de l’accueil de chaque client.
The Valuable 500 estime qu’exclure 16 % de la population mondiale doit être traité comme un risque important. Pourtant, les études qu’il cite montrent que la plupart des sites ne sont toujours pas entièrement accessibles.
16 %
de la population mondiale vit avec un handicap important
Plus de 90 %
des sites web dans le monde ne sont pas entièrement accessibles aux personnes handicapées
Source : The Valuable 500
L’hospitalité commence avant l’arrivée. Si le parcours numérique est difficile à utiliser, l’expérience client peut échouer avant même le début du séjour.
FAQ sur l’accessibilité numérique dans l’hôtellerie-restauration
Qu’est-ce que l’accessibilité numérique dans l’hébergement et la restauration ?
C’est concevoir et entretenir les sites d’hôtels, d’hébergements et de restaurants pour que des personnes aux besoins visuels, moteurs, cognitifs ou autres puissent les utiliser. Cela couvre la recherche, les réservations, le choix de la chambre, les menus, les commandes, le paiement, l’accès et les informations clients.
Pourquoi l’accessibilité compte-t-elle pour les réservations directes d’un hôtel ?
Des obstacles dans la recherche, le choix des dates ou de la chambre, les formulaires, le paiement ou la confirmation peuvent bloquer une réservation directe. Si votre propre site est difficile à utiliser, vos clients risquent de passer par une OTA ou un autre établissement.
Quelles étapes de réservation faut-il traiter en priorité ?
Nous recommandons de commencer par la recherche, les chambres, les tarifs, les formulaires clients, le paiement et la confirmation. Ces étapes décident si un client peut finaliser sa réservation sur votre propre site.
Pourquoi l’accessibilité compte-t-elle pour les sites de restaurants ?
Vos clients utilisent le site pour consulter le menu, les horaires, les disponibilités, les événements, l’adresse et les réservations. Si ces actions sont difficiles, il est facile de choisir un autre établissement.
Comment l’accessibilité influence-t-elle la dépendance aux OTA ?
Si un client ne peut pas finaliser sa réservation sur votre site, il peut passer par une OTA ou un autre intermédiaire. C’est pourquoi la part des réservations directes et l’exposition aux commissions des OTA sont de bons indicateurs à suivre.
Comment un groupe hôtelier peut-il garder une accessibilité cohérente entre ses établissements ?
Une accessibilité inégale entre sites locaux crée des expériences client inégales. Appliquer les mêmes critères de scan, de reporting et de suivi à chaque établissement donne au groupe un standard comparable.
L’Acte européen sur l’accessibilité s’applique-t-il aux hôtels et aux restaurants ?
Si vos clients peuvent réserver ou payer sur votre site, ce service relève du commerce électronique au sens de l’Acte européen sur l’accessibilité. En France, il est transposé par la loi n° 2023-171 du 9 mars 2023. Les microentreprises, avec moins de 10 salariés et un chiffre d’affaires ou un total de bilan jusqu’à 2 millions d’euros, sont exemptées des exigences applicables aux services.
Que fait le widget d’accessibilité Wawsome ?
Le widget propose des profils d’accessibilité et des réglages pour la taille du texte, l’espacement, la typographie, le contraste et les couleurs, ainsi que la navigation au clavier, la compatibilité avec les lecteurs d’écran et des améliorations assistées par IA pour certains problèmes d’ALT, d’ARIA et de structure.
Que fait le scanner Wawsome ?
Le Scanner Wawsome prend en charge les contrôles WCAG 2.1 et 2.2 AA, la priorisation par gravité, le score de risque, le suivi récurrent, les alertes et les rapports, pour que vos équipes voient les problèmes à traiter.
Pourquoi un suivi continu est-il important pour les sites d’hôtellerie-restauration ?
Menus, offres, pages de saison, mises à jour des établissements, campagnes locales et composants de réservation changent souvent. Chaque changement peut faire revenir des problèmes après une première série de corrections, d’où l’intérêt d’un suivi régulier.
Wawsome peut-il suivre plusieurs hôtels ou sites ?
Oui. Vous pouvez appliquer les mêmes critères à plusieurs établissements, marques, domaines et pays, et suivre les scores, les problèmes et les progrès depuis une seule vue centrale.
Comment Wawsome aide-t-il avec les menus et les PDF inaccessibles ?
Wawsome vous aide à repérer le contenu difficile d’accès, comme les menus publiés en images ou les PDF non balisés. Un PDF se corrige dans le fichier lui-même, donc ces éléments sont priorisés pour votre équipe contenu ou technique.
Wawsome impose-t-il une refonte complète du site ?
Non. Wawsome s’installe avec une balise JavaScript ou via Google Tag Manager et fonctionne au niveau du navigateur, sans modifier le code côté serveur. Si votre moteur de réservation tourne sur le domaine d’un fournisseur, le script doit aussi y être ajouté. Les problèmes de structure qui demandent un travail dans le code sont identifiés à part.
Rendez l’expérience numérique aussi accueillante que l’accueil sur place.
Repérez les obstacles dans les parcours qui comptent le plus, protégez votre canal direct et gardez l’accessibilité sous contrôle quand le contenu, les établissements et les marchés changent.
- Widget d’accessibilité
- Scanner
- Suivi continu
- Déclaration d’accessibilité
- Rapports multi-établissements
- WCAG 2.2 AA et EN 301 549