Accessibilité numérique pour l’e-commerce
L’accessibilité e-commerce qui protège vos conversions, votre audience et l’expérience client
Supprimez les obstacles d’accessibilité dans la recherche, les fiches produit, le panier et le paiement. Wawsome vous aide à identifier, corriger et surveiller en continu les problèmes d’accessibilité, pour que plus de clients puissent utiliser votre boutique en ligne facilement.
- Textes alternatifs par IA pour les images produit
- Sans refonte de la boutique ni du paiement
1,3 milliard
de personnes dans le monde vivent avec un handicap.
Source : The Valuable 500, Valuable Truth 2022
Plus de 13 000 milliards $
de revenu disponible annuel sont contrôlés par les personnes en situation de handicap, avec leurs amis et leurs familles.
Source : The Valuable 500, Valuable Truth 2022
Seulement 4 %
des entreprises conçoivent activement des produits pour les personnes en situation de handicap.
Source : The Valuable 500, Valuable Truth 2022
Vous optimisez chaque étape de votre tunnel de vente. Mais chaque client peut-il aller jusqu’au bout ?
Vous investissez dans le trafic payant, le SEO, le CRO, les fiches produit et l’optimisation du paiement. Pourtant, des obstacles d’accessibilité peuvent encore arrêter vos clients au moment précis où l’intention d’achat devrait devenir du chiffre d’affaires.
Trafic payant et organique
Là où les clients bloquent
Un visiteur arrive depuis une annonce ou une recherche, mais la page d’atterrissage ne fonctionne ni au clavier ni avec un lecteur d’écran.
Comment Wawsome aide
Le widget ajoute la navigation au clavier et la prise en charge des lecteurs d’écran. Le scanner montre quelles pages d’entrée posent problème.
Navigation
Là où les clients bloquent
Des menus qui ne s’ouvrent qu’au survol ou qu’un lecteur d’écran ne peut pas annoncer.
Comment Wawsome aide
La navigation au clavier et les améliorations ARIA assistées par IA rendent les menus plus faciles d’accès. Les problèmes de structure vont sur la liste de vos développeurs.
Recherche et filtres
Là où les clients bloquent
Des filtres, tris et sélecteurs impossibles à atteindre ou à comprendre sans souris.
Comment Wawsome aide
Le scanner signale les libellés et rôles manquants par niveau de gravité, pour que votre équipe sache quoi corriger en premier.
Fiche produit
Là où les clients bloquent
Des images produit sans texte alternatif et des informations produit sans structure claire.
Comment Wawsome aide
L’IA propose des descriptions d’images que vous pouvez vérifier et modifier. Les problèmes de titres et de structure arrivent avec des conseils de correction.
Panier
Là où les clients bloquent
Des sélecteurs de quantité, champs de code promo et boutons de suppression difficiles à utiliser ou sans nom accessible.
Comment Wawsome aide
Les réglages du widget pour la taille du texte, l’espacement et le contraste rendent les commandes plus faciles à utiliser. Le scanner liste les éléments sans nom accessible.
Paiement
Là où les clients bloquent
Des formulaires aux libellés flous, des champs d’adresse difficiles à remplir et des CAPTCHA qui bloquent certains utilisateurs.
Comment Wawsome aide
Les problèmes de formulaire sont signalés en langage clair, pour que vos développeurs les corrigent à la source.
Règlement
Là où les clients bloquent
Des messages d’erreur et des validations de paiement que les lecteurs d’écran n’annoncent pas.
Comment Wawsome aide
Les analyses régulières repèrent les nouveaux problèmes après des changements dans le paiement ou les templates, avant qu’ils ne s’accumulent.
Protégez tout le parcours e-commerce, pas seulement quelques pages.
Huit risques pour les équipes e-commerce, chacun avec la réponse de Wawsome et le KPI concerné.
Conformité et litiges
Les parcours e-commerce entrent directement dans le champ de l’Acte européen sur l’accessibilité (EAA). Peu de preuves de conformité, pas de déclaration d’accessibilité et pas de processus de correction peuvent augmenter l’exposition aux plaintes, contrôles et sanctions nationales, ainsi que le risque pour votre réputation.
Comment Wawsome aide
L’audit et le suivi régulier identifient les problèmes au regard des critères WCAG, tandis que la déclaration d’accessibilité et l’historique des progrès fournissent une documentation utile pour la gouvernance et l’audit.
- Preuves de conformité
Expérience utilisateur
Des menus, filtres, sélecteurs, formulaires, CAPTCHA, messages d’erreur ou parcours de paiement inaccessibles peuvent rendre un achat impossible pour les clients qui utilisent le clavier, un lecteur d’écran ou des réglages visuels adaptés.
Comment Wawsome aide
Le widget et la correction assistée par IA améliorent l’usage du clavier, la compatibilité avec les lecteurs d’écran, le contraste, la taille du texte et d’autres besoins, sans refonte complète du site.
- Tâches menées à bien
Perte directe de clients
Si un client ne peut pas choisir un produit, appliquer un code promo, saisir une adresse ou payer, l’intention d’achat peut se transformer en abandon et en achat chez un concurrent.
Comment Wawsome aide
Nous vous recommandons de commencer par les pages et composants à fort impact commercial : navigation, recherche, fiches produit, panier, paiement, connexion et règlement.
- Abandon au paiement
Croissance de l’activité
Un site inaccessible limite votre audience et peut freiner votre expansion sur les marchés européens, où les attentes en matière de conformité et d’inclusion sont plus élevées.
Comment Wawsome aide
L’intégration via JS ou GTM et la prise en charge de plusieurs langues permettent un déploiement plus rapide sur plusieurs boutiques et plusieurs pays.
- Audience atteignable
Marge et coût d’acquisition
Le budget média peut apporter du trafic que l’expérience digitale ne parvient pas à convertir. Résultat possible : un CAC effectif plus élevé et un retour sur campagne plus faible.
Comment Wawsome aide
Réduire les obstacles sur les pages d’entrée et de conversion augmente les chances que le trafic payant aille jusqu’au bout du tunnel.
- Efficacité du CAC
- Retour sur campagne
SEO et visibilité
Une mauvaise structure de titres, des textes alternatifs manquants et un balisage sémantique incohérent peuvent nuire à l’accessibilité et à la bonne compréhension du contenu par les moteurs de recherche.
Comment Wawsome aide
Le suivi continu signale les nouveaux problèmes après des changements de contenu ou de template, avant qu’ils ne s’accumulent.
- Trafic organique
Image et réputation de la marque
Une marque qui investit dans l’orientation client mais exclut sans le vouloir certains utilisateurs crée un écart entre sa promesse et l’expérience réelle.
Comment Wawsome aide
La déclaration d’accessibilité, les rapports et des progrès mesurables permettent au marketing et à la direction de communiquer une démarche structurée plutôt qu’une promesse générale.
- Confiance dans la marque
Risque opérationnel
Les promotions, lancements de produits, changements de template et mises à jour quotidiennes peuvent faire revenir des problèmes d’accessibilité, même après une première correction.
Comment Wawsome aide
Wawsome automatise une part importante de la détection et de la correction, et les problèmes de structure restants sont priorisés pour vos développeurs.
- Taux de régression
Voyez la différence sur une page de paiement
Activez quelques réglages du widget et regardez cette page de paiement d’exemple changer. C’est un petit aperçu de ce que le widget Wawsome permet à vos clients sur votre boutique.
Essayez sur cette page de paiement
Paiement
1 x Chemise en lin, taille M. Total : 39 EUR.
Livraison standard en 2 à 4 jours ouvrés. Retours gratuits sous 30 jours.
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Une seule plateforme. Tous les aspects couverts.
Corrections automatiques
L’IA analyse et corrige certains problèmes, comme les descriptions d’images manquantes, les erreurs ARIA et la structure de navigation.
Suivi en continu
Votre site est vérifié en continu, avec le score d’accessibilité, l’évolution des problèmes et tout l’historique au même endroit.
Installation simple
Une ligne de JS ou une balise GTM suffit. Pas d’accès serveur ni de modification du code.
Déclaration d’accessibilité
Une déclaration d’accessibilité propre à votre site, mise en correspondance dans la documentation Wawsome avec l’EAA, les WCAG 2.1 AA, la norme EN 301 549 et les lois nationales.
Widget d’accessibilité
Profils d’accessibilité prédéfinis, réglages de taille du texte, d’espacement, de police, de contraste et de couleurs, navigation au clavier uniquement, prise en charge des lecteurs d’écran, améliorations ALT et ARIA assistées par IA, personnalisation à votre marque et prise en charge de plusieurs langues.
Scanner d’accessibilité
Contrôles WCAG 2.1 et 2.2 AA, rapports priorisés en langage clair, gravité Low, Medium et High, visibilité sur les niveaux WCAG A, AA et AAA et un score de risque global.
- WCAG 2.1 et 2.2 AA
- EN 301 549
- Acte européen sur l’accessibilité
Suivi continu
Les analyses régulières vérifient les changements, les alertes signalent ce qui demande votre attention et les rapports donnent des conseils de correction étape par étape.
Une mise en ligne
Une promotion, un nouveau produit ou un changement de template.
Une analyse régulière la vérifie
Wawsome analyse à nouveau vos pages selon le calendrier prévu.
Une alerte signale ce qui a changé
Les nouveaux problèmes sont classés par gravité.
Votre équipe corrige
Les rapports donnent des conseils étape par étape.
Pas un simple overlay de plus
Wawsome repose sur des corrections directement dans la page, un suivi continu, une documentation via la déclaration d’accessibilité, la compatibilité avec les lecteurs d’écran et des mises à jour régulières, plutôt que sur un overlay purement visuel.
Un overlay purement visuel
- Des ajustements visuels comme la taille du texte et les couleurs
- Aucune vue sur les problèmes encore présents sur votre site
- Aucune documentation pour la gouvernance ou l’audit
- Installé une fois, jamais revérifié après les changements
Wawsome
- Réglages pour les visiteurs, plus des corrections dans la page pour certains problèmes comme le texte ALT, l’ARIA et la structure
- Scanner avec gravité, score de risque et conseils de correction
- Déclaration d’accessibilité, rapports et historique des progrès
- Suivi continu et mises à jour régulières
Une accessibilité qui soutient les indicateurs que votre équipe e-commerce pilote déjà.
Conversion
Moins d’obstacles dans le tunnel et plus d’utilisateurs capables de finaliser un achat.
- Taux de conversion
- Abandon au paiement
Audience
Accès à une audience plus large, dont les personnes en situation de handicap, les personnes âgées et les personnes avec des limitations temporaires ou situationnelles.
- Audience
- Achats répétés
Efficacité
Moins d’effort manuel pour les audits répétitifs et une liste de priorités plus claire pour les équipes techniques.
- Effort d’audit manuel
SEO et UX
Les améliorations de structure peuvent soutenir à la fois l’exploration par les moteurs, la clarté du contenu et l’expérience utilisateur.
- Trafic organique
Marque
Une preuve concrète que votre promesse d’orientation client inclut l’accessibilité.
- Achats répétés
- Confiance dans la marque
Gestion des risques
Un suivi continu et un historique des progrès plutôt qu’une évaluation ponctuelle qui devient obsolète à la prochaine mise en ligne.
- Évolution des problèmes
- Historique des progrès
Les KPI que l’accessibilité peut influencer
- Taux de conversion
- Abandon au paiement
- Efficacité du CAC
- Trafic organique
- Achats répétés
- Demandes au service client
Ils nous font confiance : leaders et innovateurs du secteur
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Voyez où se trouvent les obstacles d’accessibilité dans votre propre tunnel e‑commerce.
Commencez par votre site, pas par une présentation générique. Repérez où les problèmes d’accessibilité peuvent toucher la navigation, la découverte des produits, le panier et le paiement, puis voyez quels problèmes méritent la priorité.
Les personnes en situation de handicap forment un segment de consommateurs majeur. La plupart des entreprises les servent encore mal.
The Valuable 500 évoque environ 1,3 milliard de personnes vivant avec un handicap dans le monde. Son rapport Valuable Truth montre aussi un écart entre ce que disent les entreprises et ce qu’elles comprennent vraiment.
69 %
des entreprises interrogées ont mis en avant des personnes en situation de handicap dans leur communication ou leur marketing
Moins de la moitié
comprenaient clairement les besoins des consommateurs en situation de handicap
Source : The Valuable 500, Valuable Truth 2022
L’enjeu n’est pas seulement de communiquer sur l’inclusion. C’est de créer une expérience que plus de clients peuvent réellement utiliser.
FAQ sur l’accessibilité e-commerce
Qu’est-ce que l’accessibilité e-commerce ?
L’accessibilité e-commerce consiste à réduire les obstacles numériques qui peuvent empêcher des personnes ayant des besoins visuels, moteurs, cognitifs ou autres de naviguer dans une boutique, de trouver des produits et de finaliser des actions comme le panier et le paiement.
Pourquoi l’accessibilité compte-t-elle pour les conversions e-commerce ?
Les obstacles d’accessibilité peuvent apparaître aux étapes à forte intention d’achat, comme la recherche, les filtres, les fiches produit, le panier, le paiement et le règlement. Si les clients ne peuvent pas terminer ces étapes, l’intention d’achat peut devenir un abandon.
Quelles pages e-commerce faut-il traiter en priorité ?
Nous vous recommandons de commencer par la navigation, la recherche, les fiches produit, le panier, le paiement, la connexion et le règlement, car ces zones ont un impact commercial direct.
Que fait le widget d’accessibilité Wawsome ?
Le widget propose des profils d’accessibilité et des réglages de taille du texte, d’espacement, de typographie, de contraste et de couleurs, ainsi que la prise en charge du clavier et des lecteurs d’écran et des améliorations ALT et ARIA assistées par IA.
Que fait le scanner Wawsome ?
Le scanner vérifie les critères d’accessibilité, classe les problèmes détectés par gravité et donne aux équipes une vue priorisée des zones à corriger.
Pourquoi une boutique en ligne a-t-elle besoin d’un suivi continu ?
Les promotions, les nouveaux produits, les changements de template et les mises à jour courantes peuvent créer de nouveaux problèmes d’accessibilité après une première correction. Le suivi continu aide à détecter ces régressions.
Faut-il refaire mon site pour utiliser Wawsome ?
Non. Wawsome s’intègre via une balise JS ou GTM et fonctionne sans modification du code côté serveur.
L’accessibilité peut-elle aider le SEO ?
Certaines améliorations d’accessibilité recoupent les bases du SEO. Les titres, les textes alternatifs et le balisage sémantique comptent pour l’accessibilité et pour la bonne compréhension de votre contenu par les moteurs de recherche.
Quels KPI l’accessibilité peut-elle influencer en e-commerce ?
Le taux de conversion, l’abandon au paiement, l’efficacité du CAC, le trafic organique, les achats répétés et les demandes au service client.
Quelle est la taille du marché des consommateurs en situation de handicap ?
The Valuable 500 retient environ 1,3 milliard de personnes en situation de handicap dans le monde. Son rapport Valuable Truth cite aussi des estimations de 1,85 milliard de personnes et plus de 13 000 milliards de dollars de revenu disponible annuel en incluant les amis et les familles.
Faites de l’accessibilité un levier de croissance de votre e‑commerce.
Vous suivez déjà le trafic, les conversions, l’abandon au paiement, le CAC et la performance organique. Ajoutez l’accessibilité à cette même discipline de mesure et repérez les obstacles qui peuvent empêcher vos clients d’aller au bout du parcours.
- Widget d’accessibilité
- Scanner
- Suivi continu
- Textes alternatifs par IA pour les images produit
- Déclaration d’accessibilité
- Prise en charge multilingue