Accesibilidad digital para e-commerce
Accesibilidad en e-commerce que protege tus conversiones, tu alcance y la experiencia de tus clientes
Elimina las barreras de accesibilidad en la búsqueda, las fichas de producto, el carrito y el checkout. Wawsome te ayuda a identificar, corregir y monitorizar de forma continua los problemas de accesibilidad, para que más clientes puedan usar tu tienda online sin problemas.
- Texto alternativo con IA para imágenes de producto
- Sin rehacer tu tienda ni el checkout
1300 millones
de personas en el mundo viven con una discapacidad.
Fuente: The Valuable 500, Valuable Truth 2022
Más de 13 billones de $
de renta disponible anual la controlan las personas con discapacidad junto con sus amigos y familias.
Fuente: The Valuable 500, Valuable Truth 2022
Solo el 4%
de las empresas diseña activamente productos para personas con discapacidad.
Fuente: The Valuable 500, Valuable Truth 2022
Optimizas cada paso de tu embudo. Pero ¿puede completarlo cada cliente?
Inviertes en tráfico de pago, SEO, CRO, fichas de producto y optimización del checkout. Aun así, las barreras de accesibilidad pueden frenar a tus clientes justo cuando la intención de compra debería convertirse en ingresos.
Tráfico de pago y orgánico
Dónde se atascan los clientes
Alguien llega desde un anuncio o una búsqueda, pero la página de destino no funciona con el teclado ni con un lector de pantalla.
Cómo ayuda Wawsome
El widget añade navegación por teclado y compatibilidad con lectores de pantalla. El escáner muestra qué páginas de entrada tienen problemas.
Navegación
Dónde se atascan los clientes
Menús que solo se abren al pasar el ratón o que un lector de pantalla no puede anunciar.
Cómo ayuda Wawsome
La navegación solo con teclado y las mejoras ARIA asistidas por IA hacen que los menús sean más fáciles de usar. Los problemas de estructura pasan a la lista de tus desarrolladores.
Búsqueda y filtros
Dónde se atascan los clientes
Filtros, opciones de orden y selectores a los que no se puede llegar o que no se entienden sin ratón.
Cómo ayuda Wawsome
El escáner señala las etiquetas y los roles que faltan según su gravedad, para que tu equipo sepa qué arreglar primero.
Ficha de producto
Dónde se atascan los clientes
Imágenes de producto sin texto alternativo y detalles de producto sin una estructura clara.
Cómo ayuda Wawsome
La IA sugiere descripciones de imágenes que puedes revisar y editar. Los problemas de encabezados y estructura vienen con indicaciones para corregirlos.
Carrito
Dónde se atascan los clientes
Controles de cantidad, campos de cupón y botones de eliminar difíciles de usar o sin nombre accesible.
Cómo ayuda Wawsome
Los ajustes del widget para el tamaño del texto, el espaciado y el contraste hacen que los controles sean más fáciles de usar. El escáner lista los controles sin nombre accesible.
Checkout
Dónde se atascan los clientes
Formularios con etiquetas poco claras, campos de dirección difíciles de rellenar y CAPTCHA que bloquean a algunos usuarios.
Cómo ayuda Wawsome
Los problemas de los formularios se señalan con un lenguaje claro, para que tus desarrolladores los corrijan en el origen.
Pago
Dónde se atascan los clientes
Mensajes de error y validaciones de pago que los lectores de pantalla no anuncian.
Cómo ayuda Wawsome
Los análisis periódicos detectan problemas nuevos tras cambios en el checkout o en las plantillas, antes de que se acumulen.
Protege todo el recorrido de compra, no solo algunas páginas.
Ocho riesgos a los que se enfrentan los equipos de e-commerce, cada uno con la respuesta de Wawsome y el KPI al que afecta.
Cumplimiento y litigios
Los procesos de e-commerce entran de lleno en el ámbito de la Ley Europea de Accesibilidad (EAA) y de la Ley 11/2023. Pocas pruebas de cumplimiento, no tener declaración de accesibilidad ni un proceso de corrección puede aumentar la exposición a reclamaciones, inspecciones y sanciones nacionales, además del riesgo para la reputación.
Cómo ayuda Wawsome
La auditoría y la monitorización periódica identifican problemas según los criterios WCAG, mientras que la declaración de accesibilidad y el historial de progreso aportan documentación útil para la gobernanza y la auditoría.
- Pruebas de cumplimiento
Experiencia de usuario
Menús, filtros, selectores, formularios, CAPTCHA, mensajes de error o procesos de checkout inaccesibles pueden hacer imposible una compra para quienes usan el teclado, un lector de pantalla o ajustes visuales adaptados.
Cómo ayuda Wawsome
El widget y la corrección asistida por IA mejoran el uso del teclado, la compatibilidad con lectores de pantalla, el contraste, el tamaño del texto y otras necesidades, sin tener que rehacer la web desde cero.
- Tareas completadas
Pérdida directa de clientes
Si un cliente no puede elegir un producto, aplicar un cupón, introducir una dirección o pagar, la intención de compra puede acabar en abandono y en una compra en la competencia.
Cómo ayuda Wawsome
Te recomendamos empezar por las páginas y componentes con impacto comercial: navegación, búsqueda, fichas de producto, carrito, checkout, inicio de sesión y pagos.
- Abandono en el checkout
Crecimiento del negocio
Una web inaccesible limita tu público y puede restar eficacia a la expansión en mercados de la UE, donde las expectativas de cumplimiento e inclusión son más altas.
Cómo ayuda Wawsome
La implantación con JS o GTM y el soporte multilingüe permiten lanzar más rápido en varias tiendas y países.
- Público alcanzable
Margen y coste de adquisición
La inversión en medios puede traer tráfico que la experiencia digital no logra convertir. El resultado puede ser un CAC efectivo más alto y un menor retorno de las campañas.
Cómo ayuda Wawsome
Reducir las barreras en las páginas de entrada y de conversión aumenta la probabilidad de que el tráfico de pago recorra todo el embudo.
- Eficiencia del CAC
- Retorno de campaña
SEO y visibilidad
Una mala estructura de encabezados, la falta de texto alternativo y un marcado semántico poco coherente pueden afectar a la accesibilidad y a cómo los buscadores entienden el contenido.
Cómo ayuda Wawsome
La monitorización continua señala los problemas nuevos tras cambios de contenido o de plantilla, antes de que se acumulen.
- Tráfico orgánico
Imagen y reputación de marca
Una marca que invierte en orientación al cliente pero excluye sin querer a algunos usuarios crea una brecha entre su promesa y la experiencia real.
Cómo ayuda Wawsome
La declaración de accesibilidad, los informes y un progreso medible permiten a marketing y dirección comunicar un enfoque estructurado en lugar de una promesa genérica.
- Confianza en la marca
Riesgo operativo
Las promociones, los lanzamientos de producto, los cambios de plantilla y las actualizaciones diarias pueden volver a introducir problemas de accesibilidad, incluso después de una primera corrección.
Cómo ayuda Wawsome
Wawsome automatiza una parte importante de la detección y la corrección, y los problemas de estructura que quedan se priorizan para tus desarrolladores.
- Tasa de regresión
Mira la diferencia en un checkout
Activa algunos ajustes del widget y observa cómo cambia este checkout de ejemplo. Es una pequeña muestra de lo que el widget de Wawsome permite hacer a tus clientes en tu tienda.
Pruébalo en este checkout
Checkout
1 x Camisa de lino, talla M. Total: 39 EUR.
Envío estándar en 2 a 4 días laborables. Devoluciones gratis en 30 días.
Aplicar un cupónPagar ahora
Una sola plataforma. Todo cubierto.
Correcciones automáticas
La IA analiza y corrige ciertos problemas, como descripciones de imágenes que faltan, ARIA defectuoso y la estructura de navegación.
Seguimiento continuo
Tu web se revisa de forma continua, con la puntuación de accesibilidad, la evolución de los problemas y todo el historial en un solo lugar.
Configuración sencilla
Se instala con una línea de JS o una etiqueta de GTM. No necesitas acceso al servidor ni cambios en el código.
Declaración de accesibilidad
Una declaración de accesibilidad propia, vinculada en la documentación de Wawsome a la EAA, las WCAG 2.1 AA, la norma EN 301 549 y la legislación nacional.
Widget de accesibilidad
Perfiles de accesibilidad predefinidos, ajustes de tamaño del texto, espaciado, tipografía, contraste y esquema de colores, navegación solo con teclado, compatibilidad con lectores de pantalla, mejoras ALT y ARIA asistidas por IA, configuración según tu marca y soporte multilingüe.
Escáner de accesibilidad
Comprobaciones WCAG 2.1 y 2.2 AA, informes priorizados en lenguaje claro, gravedad Low, Medium y High, visibilidad de los niveles WCAG A, AA y AAA y una puntuación de riesgo global.
- WCAG 2.1 y 2.2 AA
- EN 301 549
- Ley Europea de Accesibilidad
Monitorización continua
Los análisis periódicos revisan los cambios, las alertas señalan lo que necesita atención y los informes dan indicaciones de corrección paso a paso.
Sale un cambio a producción
Una promoción, un producto nuevo o un cambio de plantilla.
Un análisis periódico lo revisa
Wawsome vuelve a analizar tus páginas según lo programado.
Una alerta muestra qué ha cambiado
Los problemas nuevos se marcan por gravedad.
Tu equipo lo corrige
Los informes dan indicaciones paso a paso.
No es un overlay más
Wawsome se basa en correcciones directas en la página, monitorización continua, documentación con la declaración de accesibilidad, compatibilidad con lectores de pantalla y actualizaciones constantes, no en un overlay solo visual.
Un overlay solo visual
- Ajustes visuales como el tamaño del texto y los colores
- No ves qué problemas siguen en tu web
- Sin documentación para la gobernanza ni la auditoría
- Se configura una vez y no se revisa tras los cambios
Wawsome
- Ajustes para los visitantes, más correcciones en la página para ciertos problemas como el texto ALT, ARIA y la estructura
- Escáner con gravedad, puntuación de riesgo e indicaciones de corrección
- Declaración de accesibilidad, informes e historial de progreso
- Monitorización continua y actualizaciones constantes
Accesibilidad que impulsa las métricas que tu equipo de e-commerce ya gestiona.
Conversión
Menos barreras en el embudo y más usuarios que pueden completar una compra.
- Tasa de conversión
- Abandono en el checkout
Alcance
Acceso a un público más amplio, incluidas personas con discapacidad, personas mayores y personas con limitaciones temporales o de contexto.
- Alcance
- Compras repetidas
Eficiencia
Menos esfuerzo manual en auditorías repetitivas y una lista de prioridades más clara para los equipos técnicos.
- Esfuerzo de auditoría manual
SEO y UX
Las mejoras de estructura pueden favorecer a la vez el rastreo, la claridad del contenido y la experiencia de usuario.
- Tráfico orgánico
Marca
Una prueba concreta de que tu promesa de orientación al cliente incluye la accesibilidad.
- Compras repetidas
- Confianza en la marca
Gestión de riesgos
Monitorización continua y un historial de progreso, en lugar de una evaluación puntual que queda desfasada con el siguiente lanzamiento.
- Evolución de los problemas
- Historial de progreso
KPI en los que puede influir la accesibilidad
- Tasa de conversión
- Abandono en el checkout
- Eficiencia del CAC
- Tráfico orgánico
- Compras repetidas
- Contactos con atención al cliente
Líderes e innovadores del sector confían en nosotros
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Descubre dónde hay barreras de accesibilidad en tu propio embudo de e‑commerce.
Empieza por tu web, no por una presentación genérica. Identifica dónde los problemas de accesibilidad pueden afectar a la navegación, la búsqueda de productos, el carrito y el checkout, y descubre qué problemas merecen prioridad.
Las personas con discapacidad son un segmento de consumidores muy importante. La mayoría de las empresas aún no las atiende bien.
The Valuable 500 habla de unos 1300 millones de personas que viven con una discapacidad en el mundo. Su informe Valuable Truth también muestra una brecha entre lo que dicen las empresas y lo que de verdad entienden.
69%
de las empresas encuestadas incluyó a personas con discapacidad en su comunicación o marketing
Menos de la mitad
tenía claras las necesidades de los consumidores con discapacidad
Fuente: The Valuable 500, Valuable Truth 2022
La oportunidad no es solo comunicar la inclusión. Es crear una experiencia que más clientes puedan usar de verdad.
Preguntas frecuentes sobre accesibilidad en e-commerce
¿Qué es la accesibilidad en e-commerce?
La accesibilidad en e-commerce consiste en reducir las barreras digitales que pueden impedir que personas con distintas necesidades visuales, motoras, cognitivas o de otro tipo naveguen por una tienda, encuentren productos y completen acciones como el carrito y el checkout.
¿Por qué es importante la accesibilidad para la conversión en e-commerce?
Las barreras de accesibilidad pueden aparecer en etapas con alta intención de compra, como la búsqueda, los filtros, las fichas de producto, el carrito, el checkout y el pago. Si los clientes no pueden completar esas interacciones, la intención de compra puede acabar en abandono.
¿Qué páginas de e-commerce conviene priorizar?
Te recomendamos empezar por la navegación, la búsqueda, las fichas de producto, el carrito, el checkout, el inicio de sesión y el pago, porque son las zonas con impacto comercial directo.
¿Qué hace el widget de accesibilidad de Wawsome?
El widget incluye perfiles de accesibilidad y ajustes de tamaño del texto, espaciado, tipografía, contraste y colores, además de compatibilidad con teclado y lectores de pantalla y mejoras ALT y ARIA asistidas por IA.
¿Qué hace el escáner de Wawsome?
El escáner comprueba los criterios de accesibilidad, clasifica los problemas detectados por gravedad y ofrece a los equipos una vista priorizada de las zonas que hay que corregir.
¿Por qué una tienda online necesita monitorización continua?
Las promociones, los productos nuevos, los cambios de plantilla y las actualizaciones habituales pueden introducir problemas de accesibilidad nuevos después de una primera corrección. La monitorización continua ayuda a detectar estas regresiones.
¿Tengo que rehacer mi web para usar Wawsome?
No. Wawsome se implanta con una etiqueta JS o con GTM y funciona sin cambios en el código del servidor.
¿Puede la accesibilidad ayudar al SEO?
Algunas mejoras de accesibilidad coinciden con las bases del SEO. Los encabezados, el texto alternativo y el marcado semántico importan para la accesibilidad y para que los buscadores entiendan bien tu contenido.
¿En qué KPI puede influir la accesibilidad en e-commerce?
Tasa de conversión, abandono en el checkout, eficiencia del CAC, tráfico orgánico, compras repetidas y contactos con atención al cliente.
¿Qué tamaño tiene el mercado de consumidores con discapacidad?
The Valuable 500 usa una cifra de unos 1300 millones de personas con discapacidad en el mundo. Su informe Valuable Truth también cita estimaciones de 1850 millones de personas y más de 13 billones de dólares de renta disponible anual si se incluyen amigos y familias.
Haz que la accesibilidad forme parte del crecimiento de tu e‑commerce.
Ya mides el tráfico, la conversión, el abandono en el checkout, el CAC y el rendimiento orgánico. Suma la accesibilidad a esa misma disciplina de medición y detecta las barreras que pueden impedir que tus clientes completen el recorrido.
- Widget de accesibilidad
- Escáner
- Monitorización continua
- Texto alternativo con IA para imágenes de producto
- Declaración de accesibilidad
- Soporte multilingüe