Accesibilidad digital para hostelería
Accesibilidad digital para hoteles, alojamientos y hostelería
Wawsome ayuda a cadenas hoteleras, alojamientos y marcas de restauración a encontrar, corregir y monitorizar de forma continua las barreras de accesibilidad en la búsqueda, habitaciones y tarifas, reservas, cartas, pedidos, pago, ubicación e información para huéspedes.
- Revisión de reservas, cartas y mesas
- El mismo nivel de accesibilidad en cada establecimiento
1300 millones
personas en el mundo viven con una discapacidad importante.
Fuente: The Valuable 500
El turismo accesible
es una de las áreas prioritarias de la Vía de transición para el turismo de la UE.
Fuente: Comisión Europea, Vía de transición para el turismo
1 de 5
indicadores de inclusión de la discapacidad que propone The Valuable 500 es la accesibilidad digital.
Fuente: The Valuable 500
Dónde se rompe el recorrido del huésped antes de llegar
Tus huéspedes usan tu web para comparar habitaciones, ver tarifas, leer la carta, reservar mesa, pedir, encontrar la ubicación y pagar. Si uno de esos pasos es difícil, cambiar es muy fácil. Unos clics y reservan en una OTA, una plataforma o con la competencia.
Encontrar el establecimiento
Dónde se atascan los huéspedes
Páginas de hotel o restaurante con títulos poco claros, galerías de fotos sin descripción y menús que un lector de pantalla no puede anunciar.
Cómo ayuda Wawsome
El escáner marca el texto alternativo que falta y los problemas de títulos y menús según su gravedad. Las mejoras de ALT y ARIA asistidas por IA cubren algunos casos.
Búsqueda y fechas
Dónde se atascan los huéspedes
Calendarios y selectores de huéspedes que solo funcionan con ratón o que no dicen qué fechas están elegidas.
Cómo ayuda Wawsome
La navegación solo con teclado ayuda a los huéspedes a moverse por el calendario. El escáner lista los problemas de foco y de etiquetas para tus desarrolladores o tu proveedor del motor de reservas.
Habitaciones, tarifas o mesa
Dónde se atascan los huéspedes
Comparativas de habitaciones y tarifas con poco contraste, letra pequeña y tarjetas que se leen en el orden equivocado.
Cómo ayuda Wawsome
Los ajustes del widget para tamaño de texto, espaciado y contraste dejan que cada huésped adapte la página. Los problemas de estructura se indican con el criterio WCAG que incumplen.
Cartas y ofertas
Dónde se atascan los huéspedes
Cartas y ofertas publicadas como imágenes o PDF sin etiquetar que los lectores de pantalla no pueden leer.
Cómo ayuda Wawsome
El escáner encuentra imágenes sin alternativa textual. Las cartas en PDF van a una lista aparte, porque hay que corregirlas en el propio archivo.
Datos del huésped
Dónde se atascan los huéspedes
Campos sin etiqueta, mensajes de error confusos y un foco que salta de un lado a otro.
Cómo ayuda Wawsome
Las etiquetas que faltan y los problemas con los mensajes de error se explican en lenguaje claro, para que el equipo adecuado los corrija en el origen.
Pago y confirmación
Dónde se atascan los huéspedes
Pasos de pago con botones a los que no se llega con el teclado y confirmaciones que el lector de pantalla no anuncia.
Cómo ayuda Wawsome
La navegación solo con teclado ayuda a los huéspedes a llegar a cada botón. Los problemas de estructura que quedan se priorizan, porque deciden si la reserva se completa.
Antes de llegar y al volver
Dónde se atascan los huéspedes
Indicaciones, datos del check-in y páginas de fidelización que cambian a menudo y fallan tras las actualizaciones.
Cómo ayuda Wawsome
Los escaneos periódicos detectan problemas nuevos tras cambios de contenido o de plantilla, antes de que los huéspedes se los encuentren.
Estandariza la accesibilidad en todo el recorrido del huésped. Y mantenla bajo control.
Ocho riesgos para hoteles, restaurantes y espacios de eventos, cada uno con la respuesta de Wawsome y el KPI en el que influye.
Cumplimiento en varios mercados
Si tus huéspedes reservan o pagan en tu web, es un servicio de comercio electrónico según la Ley Europea de Accesibilidad, que en España se aplica a través de la Ley 11/2023. Las cadenas hoteleras tienen que mantenerlo igual en todos los países, marcas y dominios. Las microempresas están exentas de los requisitos para servicios.
Cómo ayuda Wawsome
Los mismos criterios de escaneo e informes se aplican a cada establecimiento y dominio, con los problemas vinculados a criterios WCAG. Así tienes una base comparable.
- Pruebas de cumplimiento
El motor de reservas
Calendarios, elección de habitación, comparación de tarifas, extras, formularios, pago y confirmación pueden ser difíciles de usar con productos de apoyo.
Cómo ayuda Wawsome
Te recomendamos empezar por la búsqueda, las habitaciones, las tarifas, los formularios, el pago y la confirmación, porque deciden si una reserva directa se completa.
- Conversión de reservas
Reservas directas perdidas
Las barreras en tu propia web pueden llevar a los huéspedes a OTA, plataformas de reservas o a la competencia, aunque quisieran reservar directo.
Cómo ayuda Wawsome
Menos barreras de navegación e interacción pueden ayudar a más huéspedes a terminar la reserva en tu propio canal.
- Cuota de reservas directas
Coste de distribución
Cada reserva que pasa de tu web a un intermediario puede suponer una comisión más alta y menos valor para el establecimiento.
Cómo ayuda Wawsome
Los informes muestran dónde se rompen los pasos que llevan a una reserva, para que tu equipo los corrija primero.
- Exposición a comisiones de OTA
Cartas, mapas y horarios
Cartas en PDF inaccesibles, poco contraste, formularios de reserva y mapas que no funcionan con teclado pueden bloquear acciones sencillas, como ver una oferta o reservar mesa.
Cómo ayuda Wawsome
El escáner encuentra alternativas textuales que faltan y problemas de contraste y formularios. El contenido que hay que corregir en el archivo original va a una lista aparte.
- Reservas abandonadas
Coherencia de marca
Distintos niveles de accesibilidad entre webs locales y establecimientos debilitan la promesa de una única experiencia para el huésped. En marcas que viven de la hospitalidad, la exclusión digital se nota mucho.
Cómo ayuda Wawsome
Una vista central muestra puntuaciones, problemas y avances de cada establecimiento y web, para que puedas compararlos y cerrar las diferencias.
- Visitas repetidas
Visibilidad local y alcance
Páginas locales, contenido sin estructura e imágenes sin descripciones útiles hacen que la información clave del establecimiento sea más difícil de encontrar y usar. Esto importa a viajeros internacionales, huéspedes mayores y familias.
Cómo ayuda Wawsome
Los títulos claros, el texto alternativo y el contenido estructurado ayudan a huéspedes y productos de apoyo a entender cada página. El escáner muestra dónde faltan.
- Tráfico orgánico
Contenido que cambia sin parar
Ofertas de temporada, cartas, eventos, habitaciones y campañas locales cambian todo el tiempo. Cada cambio puede traer de vuelta problemas de accesibilidad.
Cómo ayuda Wawsome
Los escaneos periódicos detectan problemas que introducen los equipos de cada establecimiento, cambios de carta, eventos y campañas, antes de que se acumulen.
- Contactos con atención al cliente
Mira la diferencia en un formulario de reserva
Activa algunos ajustes del widget y mira cómo cambia este formulario de ejemplo. Es un pequeño adelanto de lo que el widget de Wawsome permite a tus huéspedes en tu web.
Pruébalo en este formulario
Reserva tu estancia
Habitación: doble con vistas al jardín. Fechas: del 14 al 16 de mayo, 2 huéspedes.
Paga online o en el hotel. Recibirás la confirmación por email.
Ver detalles de la habitaciónReservar ahora
Una sola plataforma. Todo cubierto.
Correcciones automáticas
La IA analiza y corrige ciertos problemas, como descripciones de imágenes que faltan, ARIA defectuoso y la estructura de navegación.
Seguimiento continuo
Tu web se revisa de forma continua, con la puntuación de accesibilidad, la evolución de los problemas y todo el historial en un solo lugar.
Configuración sencilla
Se instala con una línea de JS o una etiqueta de GTM. Wawsome actúa en la capa del navegador, sin cambios en el código del servidor.
Declaración de accesibilidad
Una declaración de accesibilidad propia, vinculada en la documentación de Wawsome a la EAA, las WCAG 2.1 AA, la norma EN 301 549 y la legislación nacional.
Widget de accesibilidad
Perfiles de accesibilidad predefinidos, ajustes de tamaño del texto, espaciado, tipografía, contraste y esquema de colores, navegación solo con teclado, compatibilidad con lectores de pantalla, mejoras ALT y ARIA asistidas por IA, configuración según tu marca y soporte multilingüe.
Escáner de accesibilidad
Comprobaciones WCAG 2.1 y 2.2 AA, informes priorizados en lenguaje claro, gravedad Low, Medium y High, visibilidad de los niveles WCAG A, AA y AAA y una puntuación de riesgo global.
- WCAG 2.1 y 2.2 AA
- EN 301 549
- Ley 11/2023 (EAA)
Monitorización continua
Los análisis periódicos revisan los cambios, las alertas señalan lo que necesita atención y los informes dan indicaciones de corrección paso a paso.
Un establecimiento actualiza una oferta
Una carta nueva, una página de temporada o una habitación actualizada.
Un análisis periódico lo revisa
Wawsome vuelve a analizar tus páginas según lo programado.
Una alerta muestra qué ha cambiado
Los problemas nuevos se marcan por gravedad.
El equipo adecuado lo corrige
Los informes dan indicaciones paso a paso.
Los motores de reservas externos y las cartas en PDF necesitan su propio plan
Muchos hoteles usan el motor de reservas de un proveedor, en otro dominio o dentro de un iframe. El widget funciona donde está instalado su script. Las cartas y folletos en PDF se corrigen en el propio archivo.
Requiere al proveedor o el archivo original
- Un motor de reservas externo, si no se puede añadir el script
- Etiquetado y orden de lectura en las cartas en PDF
- Widgets externos de reseñas, chat o mapas
- Normas de contenido para el equipo de cada establecimiento
Lo que hace Wawsome
- Funciona en tu web, y en el motor de reservas si tu proveedor permite el script
- Escanea el recorrido de reserva y marca los problemas por gravedad
- Te da informes para compartir con tu proveedor de reservas
- Vuelve a revisar cuando cambian cartas, ofertas o habitaciones
Más reservas directas. Una experiencia más coherente para tus huéspedes.
Más reservas directas
Menos barreras en tu propio canal pueden ayudar a más huéspedes a reservar contigo.
- Cuota de reservas directas
- Conversión de reservas
Margen protegido
Menos dependencia de OTA y plataformas de reservas para los huéspedes que encuentran una barrera en tu web.
- Exposición a comisiones de OTA
- Coste por reserva
Un mismo estándar en todos los establecimientos
Los mismos criterios en hoteles, marcas y mercados favorecen una experiencia más coherente para el huésped.
- Visitas repetidas
Menos revisiones manuales
Con la monitorización automática no tienes que revisar a mano cada carta, evento o campaña.
- Contactos con atención al cliente
Una bienvenida que empieza online
La promesa de la hospitalidad empieza en el primer contacto digital, antes de que el huésped llegue a la puerta.
- Visitas repetidas
- Uso del programa de fidelización
Gobernanza y preparación para auditorías
Los informes centrales y el historial muestran a la dirección y a los socios los riesgos, las correcciones y los avances de cada establecimiento.
- Evolución de los problemas
- Historial de progreso
KPI en los que puede influir la accesibilidad
- Cuota de reservas directas
- Conversión de reservas
- Exposición a comisiones de OTA
- Reservas abandonadas
- Visitas repetidas
- Contactos con atención al cliente
Líderes e innovadores del sector confían en nosotros
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Descubre dónde las barreras de accesibilidad pueden interrumpir el recorrido del huésped.
Empieza por tu web o tu proceso de reserva. Encuentra barreras en la búsqueda, las tarifas, la elección de habitación o mesa, los formularios, el pago, las cartas y la información de ubicación. Después crea un plan priorizado para corregirlas y monitorizarlas.
¿Necesitas una auditoría manual de tu web y tus documentos? Ver nuestras auditorías
La accesibilidad digital no es un requisito de nicho. Forma parte de recibir bien a cada huésped.
The Valuable 500 sostiene que dejar fuera al 16% de la población mundial debe tratarse como un riesgo material. Aun así, los estudios que cita muestran que la mayoría de las webs siguen sin ser totalmente accesibles.
16%
de la población mundial vive con una discapacidad importante
Más del 90%
de las webs del mundo no son totalmente accesibles para las personas con discapacidad
Fuente: The Valuable 500
La hospitalidad empieza antes de la llegada. Si el recorrido digital es difícil de usar, la experiencia del huésped puede fallar antes de que empiece la estancia.
Preguntas frecuentes sobre accesibilidad digital en hostelería
¿Qué es la accesibilidad digital en alojamientos y hostelería?
Es crear y mantener webs de hoteles, alojamientos y restaurantes para que puedan usarlas personas con distintas necesidades visuales, motoras, cognitivas y de otro tipo. Incluye la búsqueda, las reservas, la elección de habitación, las cartas, los pedidos, el pago, la ubicación y la información para huéspedes.
¿Por qué es importante la accesibilidad para las reservas directas de un hotel?
Las barreras en la búsqueda, la elección de fechas o de habitación, los formularios, el pago o la confirmación pueden frenar una reserva directa. Si tu web es difícil de usar, los huéspedes pueden reservar en una OTA o en otro hotel.
¿Qué pasos de la reserva conviene priorizar?
Te recomendamos empezar por la búsqueda, las habitaciones, las tarifas, los formularios, el pago y la confirmación. Estos pasos deciden si un huésped puede completar la reserva en tu propia web.
¿Por qué es importante la accesibilidad en webs de restaurantes y hostelería?
Los clientes usan la web para ver la carta, los horarios, la disponibilidad, los eventos, la ubicación y las reservas. Si esas acciones cuestan, es fácil elegir otro local.
¿Cómo influye la accesibilidad en la dependencia de las OTA?
Si un huésped no puede completar la reserva en tu web, puede acabar en una OTA u otro intermediario. Por eso la cuota de reservas directas y la exposición a comisiones de OTA son KPI útiles.
¿Cómo puede una cadena hotelera mantener la misma accesibilidad en todos sus establecimientos?
Una accesibilidad desigual entre webs locales crea experiencias desiguales para los huéspedes. Aplicar los mismos criterios de escaneo, informes y monitorización a cada establecimiento da a la cadena un estándar comparable.
¿Se aplica la Ley 11/2023 a hoteles y restaurantes?
Si tus huéspedes pueden reservar o pagar en tu web, ese servicio cuenta como comercio electrónico según la Ley Europea de Accesibilidad. En España se aplica a través de la Ley 11/2023. Las microempresas, con menos de 10 empleados y un volumen de negocio o balance de hasta 2 millones de euros, están exentas de los requisitos para servicios.
¿Qué hace el widget de accesibilidad de Wawsome?
El widget ofrece perfiles de accesibilidad y ajustes de tamaño de texto, espaciado, tipografía, contraste y color, además de navegación solo con teclado, compatibilidad con lectores de pantalla y mejoras asistidas por IA para algunos problemas de ALT, ARIA y estructura.
¿Qué hace el escáner de Wawsome?
El Escáner de Wawsome incluye comprobaciones WCAG 2.1 y 2.2 AA, priorización por gravedad, puntuación de riesgo, monitorización periódica, alertas e informes, para que tus equipos vean qué problemas necesitan atención.
¿Por qué es importante la monitorización continua en webs de hostelería?
Cartas, ofertas, páginas de temporada, cambios en los establecimientos, campañas locales y componentes de reserva cambian a menudo. Cada cambio puede traer de vuelta problemas tras una primera ronda de correcciones, por eso importa monitorizar de forma periódica.
¿Puede Wawsome monitorizar varios hoteles o webs?
Sí. Puedes aplicar los mismos criterios a varios establecimientos, marcas, dominios y países, y seguir puntuaciones, problemas y avances desde una única vista central.
¿Cómo ayuda Wawsome con cartas y PDF inaccesibles?
Wawsome te ayuda a encontrar contenido difícil de usar, como cartas publicadas como imágenes o PDF sin etiquetar. Un PDF se corrige en el propio archivo, así que estos elementos se priorizan para tu equipo de contenido o técnico.
¿Wawsome obliga a rehacer toda la web?
No. Wawsome se instala con una etiqueta JavaScript o Google Tag Manager y funciona en el navegador, sin cambios en el código del servidor. Si tu motor de reservas está en el dominio de un proveedor, también hay que añadir allí el script. Los problemas de estructura que requieren trabajo en el código se identifican aparte.
Haz que la experiencia digital sea tan acogedora como la presencial.
Encuentra barreras en los recorridos que más importan, protege tu canal directo y mantén la accesibilidad bajo control cuando cambien el contenido, los establecimientos y los mercados.
- Widget de accesibilidad
- Escáner
- Monitorización continua
- Declaración de accesibilidad
- Informes para varios establecimientos
- WCAG 2.2 AA y EN 301 549