Informe de auditoría de accesibilidad: de los problemas detectados a un plan de corrección claro
Descubre dónde aparecen las barreras de accesibilidad en tu web, en tu app móvil y en los recorridos completos de tus usuarios. Wawsome combina controles automáticos con pruebas manuales hechas por expertos. Con los resultados preparamos un informe con problemas priorizados, recomendaciones técnicas y pasos de implementación.
- Pruebas híbridas
- Expertos en accesibilidad
- Análisis de páginas y recorridos
- Recomendaciones prácticas
Mira qué incluye el informe antes de definir el alcance de la auditoría. Ver la estructura del informe
Un escaneo te muestra parte del problema. Una auditoría te muestra qué hay que cambiar.
La auditoría revisa cada elemento por separado y también si se puede completar una tarea de principio a fin.
Ejemplo 1
Un formulario puede tener una estructura aparentemente correcta y aun así ser imposible de rellenar solo con el teclado.
Ejemplo 2
Puede que el lector de pantalla no anuncie un error de inicio de sesión.
Ejemplo 3
Un pago puede fallar cuando el usuario pasa de la web a la app móvil.
¿Qué es una auditoría de accesibilidad digital y por qué la necesitas?
Una auditoría de accesibilidad digital es una evaluación estructurada de páginas, componentes, documentos, aplicaciones e interacciones seleccionados. Sirve para encontrar las barreras que pueden impedir a las personas con discapacidad usar servicios digitales. Dentro del alcance acordado, la auditoría puede relacionar los hallazgos técnicos con los criterios WCAG y los requisitos aplicables.
Sin un diagnóstico verificable, los equipos pueden invertir en cambios de poco impacto. Mientras tanto, siguen sin resolverse los problemas que bloquean el inicio de sesión, la compra o el uso del servicio. El informe da una base común para priorizar, asignar presupuesto y responsables y seguir el progreso.
¿Buscas un tipo de prueba concreto? Consulta todos nuestros servicios de auditoría y pruebas de accesibilidad.
Para los usuarios
Detecta obstáculos reales en la navegación, los formularios, la autenticación y las transacciones.
Para los equipos
Convierte las observaciones en tickets y recomendaciones que los equipos de diseño, QA y desarrollo entienden y pueden planificar.
Para el negocio
Prioriza los recorridos que más pesan en la conversión, el autoservicio y la relación con tus clientes.
Metodología de auditoría: automatización, análisis humano y pruebas de la experiencia completa
Definimos el alcance
Definimos contigo las plataformas, los perfiles de usuario, los entornos de prueba, las funciones críticas, los escenarios de uso y las referencias técnicas, incluidos los criterios WCAG relevantes. Dejamos por escrito qué entra en la muestra y qué no.
Pruebas automáticas
Usamos herramientas automáticas para señalar los problemas que se detectan con reglas, como ciertos errores de estructura, la asociación de etiquetas y aspectos del contraste. Los expertos analizan e interpretan los resultados para evitar conclusiones sin base.
Puedes probar esta parte por tu cuenta con el Escáner de Accesibilidad de Wawsome, que es gratuito.
Pruebas manuales
Los expertos revisan el uso con teclado, el orden y la visibilidad del foco, el comportamiento con lector de pantalla, los formularios, los mensajes de error, los elementos interactivos y los estados dinámicos en los escenarios incluidos en la auditoría.
Pruebas de recorridos
Comprobamos si un usuario puede completar una tarea de principio a fin, con los pasos entre páginas, sesiones, dispositivos y aplicaciones, en las condiciones de prueba acordadas.
Síntesis e informe
Validamos los hallazgos, agrupamos los problemas que se repiten y documentamos las evidencias, el impacto, la gravedad, la complejidad estimada de la corrección y las recomendaciones. Así puedes preparar un plan de acción.
¿Qué revisan los expertos en una auditoría de accesibilidad?
Páginas y componentes
Qué revisamos: La estructura semántica, la navegación, los botones, las ventanas modales, los menús, los formularios, los datos mostrados y el comportamiento de los elementos en sus distintos estados.
Entregable: Un inventario de problemas por página o por componente.
Recorridos de usuario
Qué revisamos: Registro, inicio de sesión, recuperación de cuenta, búsqueda, compra, pago, solicitudes y procesos de contratación.
Entregable: Problemas señalados en el punto exacto donde el usuario se queda bloqueado.
Plataformas web y móviles
Qué revisamos: Webs, aplicaciones web, portales con inicio de sesión y apps móviles iOS y Android, en las versiones y dispositivos acordados.
Entregable: Hallazgos separados por plataforma y por escenario de prueba.
Tecnologías de apoyo
Qué revisamos: La interacción en los escenarios acordados con lectores de pantalla, navegación con teclado y los ajustes de accesibilidad relevantes.
Entregable: Evidencias de cómo funciona de verdad la experiencia para los usuarios.
Documentos e interfaces
Qué revisamos: Los PDF u otros archivos incluidos en el alcance: su estructura, el orden de lectura, los formularios y los elementos interactivos.
Entregable: Recomendaciones de corrección para los documentos seleccionados.
Conformidad técnica
Qué revisamos: La relación de cada observación con los criterios WCAG relevantes y, si lo pides, con los requisitos aplicables de la EN 301 549.
Entregable: Una matriz de hallazgos con referencias a los criterios técnicos.
Un proceso de cliente. Varias aplicaciones. Una sola auditoría de toda la experiencia.
Ejemplo ilustrativo: un cliente empieza la contratación en la web, sigue con la verificación de identidad en el móvil y termina el proceso en una app. La auditoría comprueba si el usuario puede navegar, entender las instrucciones, cambiar de dispositivo, introducir y validar datos y terminar el proceso sin barreras de accesibilidad.
Web
Rellenar la solicitud y empezar la contratación. Revisamos formularios, mensajes, navegación, progreso y la accesibilidad del paso a la siguiente etapa.
Punto de control: paso a la siguiente etapa
Teléfono y verificación de identidad
Pasar al móvil, abrir las instrucciones y completar la verificación de identidad por los flujos permitidos.
Posible bloqueo: cambio de dispositivo
App móvil
Volver tras la validación, entender en qué punto está el proceso y completar la acción en la app.
Punto de control: el estado del proceso está claro
En el informe no solo señalamos dónde están los errores. También indicamos en qué punto se rompe el recorrido, a qué usuarios puede afectar y qué opciones de corrección hay. En plataformas gestionadas por terceros, las pruebas dependen del acceso y de los acuerdos disponibles.
¿Qué incluye el informe de auditoría de accesibilidad de Wawsome?
Hallazgo #07Ejemplo ilustrativo
Ubicación
Flujo de contratación, paso 3: botón «Continuar»
Pasos para reproducirlo
Rellena el formulario solo con el teclado y pulsa Tab hasta llegar a «Continuar».
Resultado observado
El botón no se puede alcanzar ni activar con el teclado.
Comportamiento esperado
El botón recibe un foco visible y se activa con Intro o Espacio.
Criterio WCAG
2.1.1 Teclado (nivel A)
Gravedad e impacto
Crítica Impide completar la contratación a quienes usan teclado o lector de pantalla.
Complejidad de la corrección
Baja
Solución recomendada
Usa un elemento button nativo o añade soporte de teclado y un estilo de foco visible.
Resumen ejecutivo
Los problemas esenciales, el nivel de riesgo que se desprende de la muestra y las principales prioridades para la dirección.
Beneficio: La dirección entiende dónde hay que intervenir.
Alcance y condiciones de prueba
Plataformas, páginas, recorridos, tipos de usuario, dispositivos, versiones, tecnologías de apoyo y normas utilizadas.
Beneficio: Transparencia sobre los límites y resultados reproducibles.
Inventario de problemas
Para cada hallazgo: identificador, ubicación, pasos para reproducirlo, resultado observado y comportamiento esperado.
Beneficio: Los equipos pueden investigar y reproducir cada problema.
Criterios técnicos
Relación con los criterios WCAG relevantes y, cuando corresponde, con otros requisitos técnicos.
Beneficio: Una base para la revisión técnica y el análisis de conformidad.
Gravedad
Una clasificación de la seriedad técnica y de las consecuencias para la accesibilidad, según una escala documentada.
Beneficio: Separa los problemas que bloquean de los que tienen un efecto limitado.
Impacto
Una estimación razonada del impacto en los usuarios y en los recorridos críticos, más allá del simple número de casos.
Beneficio: Priorizas según el efecto en la experiencia y en la operación.
Complejidad de la corrección
Una estimación orientativa del esfuerzo (bajo, medio o alto), que luego valida el equipo de desarrollo.
Beneficio: Planificas recursos y dependencias de forma realista.
Soluciones recomendadas
Pautas de corrección para la interfaz, el contenido, el código y el comportamiento, además de criterios de aceptación cuando se acuerdan.
Beneficio: Pasas del diagnóstico a la implementación.
Hoja de ruta de corrección
El orden de las iniciativas, las dependencias, los responsables propuestos y la secuencia de implementación.
Beneficio: Una base para el backlog, el presupuesto y el seguimiento del progreso.
Limitaciones y nueva evaluación
Los aspectos no cubiertos, los supuestos, los resultados que hay que verificar más adelante y los pasos recomendados para la nueva prueba.
Beneficio: Evita la falsa impresión de una cobertura completa.
¿Qué corregimos primero? Prioridades según gravedad, impacto y complejidad.
Gravedad
¿Qué gravedad tiene la barrera desde el punto de vista de la accesibilidad? Un problema puede hacer imposible una acción, complicarla mucho o afectar solo a una parte de la experiencia.
- Crítica
- Alta
- Moderada
- Baja
Impacto
¿Qué importancia tiene la función afectada y qué consecuencias tiene para el usuario? Por ejemplo, un error en un recorrido de inicio de sesión esencial no tiene el mismo impacto que uno en una página que casi nadie visita.
Complejidad
¿Cuánto esfuerzo puede pedir la corrección? Puede ser un cambio de contenido, un ajuste de componente, un cambio de arquitectura o depender de proveedores externos. La estimación final corresponde al equipo que la implementa.
Enfoque recomendado: las barreras que bloquean procesos esenciales se tratan con urgencia. Después se agrupan las correcciones de impacto amplio y los cambios complejos se planifican según sus dependencias. El criterio experto nunca se sustituye por una fórmula opaca.
| Low complexity | High complexity | |
|---|---|---|
| High impact | Fix first | Plan around dependencies |
| Low impact | Group with related fixes | Schedule and re-evaluate |
Ejemplo de priorizaciónEjemplo ilustrativo
Barrera
Un botón «Continuar» del proceso de contratación que no se puede usar con el teclado.
Impacto
Los usuarios no pueden terminar el recorrido, aunque el problema aparezca una sola vez.
Decisión
Prioridad alta, por su efecto en la finalización del flujo.
Del informe a la acción: ¿qué pasa después de la auditoría?
Sesiones con el equipo de desarrollo
Repasamos los hallazgos con tus equipos de desarrollo, diseño y QA. Explicamos los problemas, hablamos de las opciones de solución y aclaramos las dependencias y, si hace falta, los criterios de aceptación para la nueva prueba.
Hoja de ruta de corrección
Preparamos una hoja de ruta para aplicar las recomendaciones, según las prioridades de la auditoría, tus objetivos operativos y la capacidad de tu equipo. La hoja de ruta se puede revisar a medida que se aplican las soluciones.
Declaración de accesibilidad
A partir de los resultados disponibles, las limitaciones conocidas y la información que nos da tu organización, podemos preparar un borrador de declaración de accesibilidad. Su responsable debe aprobarlo. La declaración se puede actualizar a medida que avanzas y según las obligaciones aplicables.
Una declaración de accesibilidad no es una certificación.
Nueva auditoría
Después de la implementación, volvemos a probar los problemas acordados. Así comprobamos si las barreras detectadas se han corregido y si aparecen regresiones en los recorridos críticos. Documentamos los resultados, que pueden alimentar la siguiente versión de la hoja de ruta.
Entre auditorías, el Monitor de Accesibilidad de Wawsome puede avisarte de problemas nuevos cuando cambia tu contenido.
Apoyo durante las inspecciones de las autoridades
Si lo pides y dentro de los servicios contratados, nuestros especialistas pueden dar apoyo técnico durante las inspecciones de las autoridades: explicar la metodología, los hallazgos, los pasos de corrección y las evidencias de los esfuerzos realizados.
Este apoyo no sustituye a la representación legal ni garantiza las conclusiones de la autoridad.
Un informe para muchas decisiones: producto, desarrollo, cumplimiento y dirección
CTO y equipos de desarrollo
Problemas reproducibles, recomendaciones técnicas, dependencias y un orden de intervención realista.
Producto y UX/UI
Los puntos donde se rompe la experiencia de usuario y los patrones de interacción que hay que corregir.
Cumplimiento y legal
Documentación de los controles, las limitaciones y el progreso, como apoyo al análisis de las obligaciones aplicables, sin promesas de certificación automática.
Negocio y dirección
Una imagen clara de las barreras en los procesos esenciales y un marco para asignar recursos.
Auditorías de accesibilidad, WCAG y la Ley Europea de Accesibilidad: ¿cómo se relacionan?
EN 301 549
La EN 301 549 es una norma europea que fija requisitos de accesibilidad para productos y servicios TIC en los contextos relevantes.
Ley Europea de Accesibilidad
La Ley Europea de Accesibilidad y la legislación nacional aplicable fijan obligaciones para ciertas categorías de productos y servicios. En España se incorpora mediante la Ley 11/2023, de 8 de mayo.
Una auditoría documenta los hallazgos dentro del alcance probado. Por sí sola no demuestra que se cumplan todas las obligaciones legales. Según el alcance técnico, la evaluación puede tomar como referencia WCAG 2.2 y la metodología de evaluación WCAG-EM del W3C (en inglés).
¿Tienes una web, una app o un proceso digital complejo? Empezamos por lo que hay que revisar.
No necesitas saber desde el principio qué páginas o normas elegir. En una llamada para conocer tus necesidades, definimos los recorridos prioritarios, las plataformas implicadas y el formato de resultados que necesitas.
¿Por qué hablar de tu auditoría con los expertos de Wawsome?
Combinamos pruebas automáticas, evaluación manual y análisis de recorridos. Así detectamos las barreras y las convertimos en recomendaciones para los equipos que aplican las mejoras.
ISO 9001Gestión de la calidad
ISO 27001Seguridad de la información
Certificación IAAPExperiencia en accesibilidad en nuestro equipo
Fuentes
- W3C WAI: resumen sobre la evaluación de la accesibilidad web (en inglés)
- W3C: metodología de evaluación de la conformidad de sitios web, WCAG-EM (en inglés)
- W3C WAI: evaluación de la conformidad e informes (en inglés)
- W3C: Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.2 (en inglés)
- EUR-Lex: Directiva (UE) 2019/882, Ley Europea de Accesibilidad
Actualizado el 21 de octubre de 2026
Convierte la auditoría en un plan de acción de accesibilidad digital
Cuéntanos qué quieres revisar: una web, una app móvil, un portal con inicio de sesión o un proceso que pasa por varias plataformas. Un experto de Wawsome te ayuda a definir el enfoque de la auditoría y los entregables adecuados.
No necesitas un inventario completo de problemas. Podemos decidir juntos qué merece la pena probar.