Recorridos financieros accesibles, del acceso al préstamo
Accesibilidad digital para banca y fintech
Wawsome ayuda a bancos y fintech a encontrar, priorizar, corregir y monitorizar de forma continua las barreras de accesibilidad en el acceso, el onboarding, el KYC, los pagos, las transferencias, las tarjetas, los préstamos, los extractos y otros recorridos financieros críticos.
- Revisiones de acceso, KYC, pagos y préstamos
- Una misma base para Digital, IT, Cumplimiento y Riesgos
23,9 %
de las personas de 16 años o más en la UE tiene una discapacidad.
Fuente: Eurostat, 2024
57 %
de los consumidores con discapacidad dice que la accesibilidad de la web o la app cuenta al elegir banco o aseguradora.
Fuente: Business Disability Forum, 2022, Reino Unido
24 %
de las personas con discapacidad tiene problemas con la banca online. Sube al 58 % entre quienes tienen dificultades con los dispositivos digitales.
Fuente: University of Bristol y RiDC, 2023, Reino Unido
Cuando un cliente no puede completar solo un recorrido financiero, se convierte en un riesgo de negocio
Los productos de banca y fintech dependen de que los clientes hagan solos, y sin errores, operaciones importantes. Una barrera en el acceso, el 2FA, el KYC, una transferencia, un pago o una solicitud de préstamo puede frenar todo el recorrido. El cliente llama a soporte, cambia de proveedor o abandona.
Registro y KYC
Dónde se atascan los clientes
Formularios de alta sin etiquetas, subidas de documentos que solo funcionan con ratón y verificaciones de identidad que un lector de pantalla no puede seguir.
Cómo ayuda Wawsome
El escáner lista los problemas de etiquetas, foco y subida de archivos por gravedad. Los problemas del proveedor de identidad externo se informan aparte, para que puedas tratarlos con él.
Acceso y 2FA
Dónde se atascan los clientes
Pantallas de acceso y códigos de un solo uso que no se pueden pegar, caducan demasiado rápido o dependen de un CAPTCHA sin alternativa.
Cómo ayuda Wawsome
La navegación solo con teclado ayuda a llegar a cada campo. El escáner señala etiquetas, orden del foco y mensajes de error en el acceso y el 2FA.
Panel y cuentas
Dónde se atascan los clientes
Paneles con saldos de bajo contraste, letra pequeña y widgets dinámicos que un lector de pantalla no anuncia.
Cómo ayuda Wawsome
Los ajustes del widget para tamaño de texto, espaciado y contraste permiten a cada cliente adaptar la vista. Los problemas de estructura se informan con el criterio WCAG que incumplen.
Transferencias y pagos
Dónde se atascan los clientes
Campos de beneficiario e importe sin etiquetas claras, errores vagos como «datos no válidos» y botones de confirmar a los que no se llega con el teclado.
Cómo ayuda Wawsome
Las etiquetas que faltan y los problemas de gestión de errores se listan en lenguaje claro y se priorizan, porque deciden si el pago se completa.
Tarjetas y préstamos
Dónde se atascan los clientes
Controles de tarjeta, simuladores de préstamo y formularios de solicitud hechos con componentes propios que no funcionan con tecnologías de apoyo.
Cómo ayuda Wawsome
El escáner encuentra problemas de interacción y estructura en simuladores y formularios. Las mejoras ARIA asistidas por IA cubren algunos casos y el resto pasa a tus desarrolladores.
Extractos y documentos
Dónde se atascan los clientes
Extractos, contratos y cuadros de amortización enviados como PDF escaneados o sin etiquetar.
Cómo ayuda Wawsome
Los PDF se corrigen en el propio archivo, así que recomendamos un backlog aparte para documentos. Nuestras auditorías manuales también cubren documentos.
Soporte y ayuda
Dónde se atascan los clientes
Centros de ayuda, chats y formularios de contacto difíciles de usar, así que un cliente que ya está bloqueado no puede ni pedir ayuda.
Cómo ayuda Wawsome
Los escaneos recurrentes revisan las páginas de ayuda y contacto tras cada cambio. Los chats de terceros se informan aparte para el proveedor.
Crea una base medible de accesibilidad. Después prioriza los recorridos con más riesgo.
Ocho riesgos para bancos y fintech, cada uno con la respuesta de Wawsome y el KPI que afecta.
Cumplimiento y regulación
Los servicios bancarios para consumidores están incluidos en la Ley Europea de Accesibilidad, transpuesta en España por la Ley 11/2023 y aplicable desde el 28 de junio de 2025. Eso convierte la accesibilidad en un tema para Digital, IT, Cumplimiento y Riesgos, no solo para UX. Los servicios fintech para consumidores también pueden estar incluidos.
Cómo ayuda Wawsome
Wawsome Scanner muestra los problemas y su gravedad, vinculados a criterios WCAG. Así Digital, IT, Cumplimiento y Riesgos trabajan con la misma base.
- Pruebas de cumplimiento
Operaciones críticas
El acceso, el 2FA, las transferencias, las tarjetas, los préstamos y los extractos pueden quedar inservibles por etiquetas pobres, el orden del foco o componentes dinámicos.
Cómo ayuda Wawsome
Recomendamos empezar por el acceso, la autenticación, las transferencias, los pagos, las tarjetas, los préstamos y los documentos, antes que las áreas de menor impacto.
- Operaciones completadas en autoservicio
Pérdida de clientes
Los clientes que no pueden hacer operaciones básicas pueden irse a un banco o una fintech con una experiencia digital más sencilla.
Cómo ayuda Wawsome
Menos barreras de navegación e interacción pueden ayudar a más clientes a hacer solos sus operaciones habituales.
- Abandono digital
Coste de servicio
Las barreras digitales llevan las consultas habituales al call center y a las oficinas. Sube la demanda de atención asistida y el coste de servicio por cliente.
Cómo ayuda Wawsome
Los informes muestran dónde fallan los recorridos de autoservicio, para que tu equipo corrija primero los que generan más llamadas.
- Coste de servicio
Onboarding, KYC y CAC
Las barreras en el onboarding o el KYC convierten el tráfico de pago y las recomendaciones en abandonos. El coste de adquisición sube sin tocar la inversión en medios.
Cómo ayuda Wawsome
El KYC, el acceso, el 2FA, los pagos, las transferencias y los préstamos se tratan como recorridos de alto riesgo comercial y van primero en el backlog.
- KYC completados
Alianzas y due diligence
Bancos, clientes enterprise e inversores pueden incluir criterios de accesibilidad en sus compras y su due diligence.
Cómo ayuda Wawsome
Los informes y la Declaración de accesibilidad te dan pruebas para compartir con socios, bancos y equipos de cumplimiento.
- Preparación para socios
Lanzamientos rápidos
Los lanzamientos frecuentes, los tests A/B y las actualizaciones de componentes pueden traer de vuelta barreras tras una auditoría puntual.
Cómo ayuda Wawsome
La monitorización recurrente detecta regresiones tras lanzamientos y experimentos, antes de que los clientes se topen con ellas.
- Contactos con soporte
Confianza y adopción digital
En finanzas, la confianza es parte del producto. Excluir a clientes que necesitan interfaces accesibles daña la marca y frena el paso a los canales digitales.
Cómo ayuda Wawsome
Los títulos claros, las etiquetas y el contenido estructurado ayudan a los clientes y a las tecnologías de apoyo en cada página. El widget permite a cada cliente adaptar la interfaz.
- Adopción digital
Mira la diferencia en un formulario de transferencia
Activa algunos ajustes del widget y mira cómo cambia este formulario de transferencia de ejemplo. Es un pequeño adelanto de lo que el widget de Wawsome permite hacer a tus clientes en tu web.
Pruébalo en este formulario
Enviar dinero
Para: Lucía García. Importe: 250 EUR. Concepto: alquiler de mayo.
Puedes revisar los datos antes de confirmar la transferencia.
Revisar los datosConfirmar transferencia
Una sola plataforma. Todo cubierto.
Correcciones automáticas
La IA analiza y corrige ciertos problemas, como descripciones de imágenes que faltan, ARIA defectuoso y la estructura de navegación.
Seguimiento continuo
Tu web se revisa de forma continua, con la puntuación de accesibilidad, la evolución de los problemas y todo el historial en un solo lugar.
Configuración sencilla
Se instala con una línea de JS o una etiqueta de GTM. Wawsome actúa en la capa del navegador, sin cambios en el código del servidor.
Declaración de accesibilidad
Una declaración de accesibilidad propia, vinculada en la documentación de Wawsome a la EAA, las WCAG 2.1 AA, la norma EN 301 549 y la legislación nacional.
Widget de accesibilidad
Perfiles de accesibilidad predefinidos, ajustes de tamaño del texto, espaciado, tipografía, contraste y esquema de colores, navegación solo con teclado, compatibilidad con lectores de pantalla, mejoras ALT y ARIA asistidas por IA, configuración según tu marca y soporte multilingüe.
Escáner de accesibilidad
Comprobaciones WCAG 2.1 y 2.2 AA, informes priorizados en lenguaje claro, gravedad Low, Medium y High, visibilidad de los niveles WCAG A, AA y AAA y una puntuación de riesgo global.
- WCAG 2.1 y 2.2 AA
- EN 301 549
- Ley 11/2023 (EAA)
Monitorización continua
Los análisis periódicos revisan los cambios, las alertas señalan lo que necesita atención y los informes dan indicaciones de corrección paso a paso.
Sale una nueva versión
Una nueva pantalla de acceso, un paso de pago o un cambio de diseño.
Un análisis periódico lo revisa
Wawsome vuelve a analizar tus páginas según lo programado.
Una alerta muestra qué ha cambiado
Los problemas nuevos se marcan por gravedad.
El equipo adecuado lo corrige
Los informes dan indicaciones paso a paso.
Los componentes de terceros de identidad, firma electrónica y pago necesitan su propio plan
Los recorridos financieros críticos suelen pasar por proveedores externos de verificación de identidad, firma electrónica, pagos o documentos. El widget actúa donde está instalado su script. Si falla un componente, puede fallar todo el recorrido.
Necesita al proveedor o el código fuente
- Proveedores de identidad o KYC, si no se puede añadir el script
- Firma electrónica y visores de documentos dentro de iframes
- Páginas de pago alojadas por un proveedor de pagos
- Extractos y contratos en PDF
Lo que hace Wawsome
- Funciona en tu web y tu portal, y en las páginas de proveedores que permiten el script
- Escanea el recorrido financiero y señala los problemas por gravedad
- Informa aparte de los problemas de terceros, para escalarlos técnica o contractualmente
- Vuelve a revisar tras cada lanzamiento o actualización de un proveedor
Más recorridos completados en autonomía. Menos fricción. Mejor gobernanza.
Autonomía del cliente
Más operaciones financieras habituales se pueden hacer en autoservicio digital.
- Operaciones completadas en autoservicio
- Adopción digital
Menor coste de servicio
Menos consultas tienen que pasar al call center o a la oficina por barreras de accesibilidad.
- Coste de servicio
- Contactos con soporte
Mejor activación
Más usuarios completan el onboarding, el KYC y sus primeras acciones clave, cuando el tráfico ya está pagado.
- Tasa de activación
- KYC completados
Mayor retención
Una experiencia digital más sólida quita a los clientes motivos funcionales para cambiar de proveedor.
- Abandono digital
Confianza y preparación para socios
Los informes y la Declaración de accesibilidad muestran a clientes, socios y equipos de cumplimiento que la inclusión es parte del producto.
- Volumen de quejas
- Preparación para socios
Gobernanza en todos los productos y mercados
La accesibilidad se monitoriza y documenta en todos los productos y mercados, no se revisa una vez y se olvida.
- Evolución de los problemas
- Historial de progreso
KPI en los que puede influir la accesibilidad
- Operaciones completadas en autoservicio
- KYC completados
- Tasa de activación
- Coste de servicio
- Contactos con soporte
- Abandono digital
Líderes e innovadores del sector confían en nosotros
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Descubre dónde las barreras de accesibilidad pueden cortar tus recorridos financieros más valiosos.
Empieza por tu web o tu portal. Encuentra barreras en el acceso, el onboarding, el KYC, los pagos, las transferencias, los préstamos y los documentos. Después crea un plan priorizado para corregirlas y monitorizarlas.
¿Necesitas una auditoría manual de tu web y tus documentos? Ver nuestras auditorías
La accesibilidad digital no es un requisito de nicho. Decide quién puede gestionar su dinero por su cuenta.
The Valuable 500 sostiene que dejar fuera al 16 % de la población mundial debe tratarse como un riesgo material. Entre sus miembros hay entidades financieras como Barclays y UniCredit (contexto del sector, no clientes de Wawsome). Aun así, los estudios que cita muestran que la mayoría de las webs todavía no son totalmente accesibles.
16%
de la población mundial vive con una discapacidad importante
Más del 90%
de las webs del mundo no son totalmente accesibles para las personas con discapacidad
Fuente: The Valuable 500
En finanzas, la accesibilidad decide si los clientes pueden gestionar su dinero por su cuenta. Si el recorrido digital es difícil de usar, necesitan ayuda para cosas que deberían poder hacer solos.
Preguntas frecuentes sobre accesibilidad digital en banca y fintech
¿Qué es la accesibilidad digital en banca y fintech?
Es crear y mantener webs, portales y apps financieras que las personas con distintas necesidades visuales, motoras, cognitivas u otras puedan usar por su cuenta. Incluye el acceso, la autenticación, el KYC, los pagos, las transferencias, las tarjetas, los préstamos y los extractos.
¿Por qué es importante la accesibilidad para los bancos?
En banca, la accesibilidad afecta a la autonomía del cliente, el coste de servicio, la confianza y la gestión del riesgo. Cuando los clientes no pueden hacer online sus operaciones habituales, las consultas pasan al call center o a la oficina, y las barreras pueden ser un motivo para cambiar de banco.
¿Por qué es importante la accesibilidad para los productos fintech?
Los productos fintech compiten en rapidez, sencillez y experiencia digital. Las barreras en el onboarding, el KYC, el 2FA, los pagos, los monederos o los préstamos pueden bajar la activación, subir el abandono y complicar el crecimiento o las alianzas enterprise.
¿Qué recorridos de banca y fintech hay que priorizar?
Recomendamos empezar por el acceso, el 2FA, el onboarding y el KYC, las transferencias, los pagos, las tarjetas, los préstamos y los documentos. Estos pasos deciden si un cliente puede actuar por su cuenta y si un usuario nuevo se activa.
¿Cómo afecta la accesibilidad al coste de servicio y al CAC?
Cuando los clientes se bloquean online, las consultas habituales pasan al call center o a la oficina, y sube el coste de servicio. En fintech, el abandono después de una captación de pago significa que el mismo presupuesto de marketing trae menos usuarios activos.
¿Cómo pueden los bancos gestionar el riesgo de accesibilidad de terceros?
Los recorridos críticos suelen depender de proveedores externos de identidad, firma electrónica, pagos o documentos. Wawsome informa aparte de los problemas de esos componentes, para que puedas planteárselos al proveedor, a nivel técnico o contractual.
¿Se aplican la Ley 11/2023 y la Ley Europea de Accesibilidad a la banca y las fintech?
Los servicios bancarios para consumidores están incluidos en la Ley Europea de Accesibilidad, transpuesta en España por la Ley 11/2023 y aplicable desde el 28 de junio de 2025. Los servicios fintech para consumidores también pueden estar incluidos. Las microempresas, con menos de 10 personas empleadas y un volumen de negocio o balance de hasta 2 millones de euros, están exentas de los requisitos para servicios.
¿Qué hace el widget de accesibilidad de Wawsome?
El widget ofrece perfiles de accesibilidad y ajustes de tamaño de texto, espaciado, tipografía, contraste y color, además de navegación solo con teclado, compatibilidad con lectores de pantalla y mejoras asistidas por IA para algunos problemas de ALT, ARIA y estructura.
¿Qué hace el escáner de Wawsome?
El Escáner de Wawsome incluye comprobaciones WCAG 2.1 y 2.2 AA, priorización por gravedad, puntuación de riesgo, monitorización periódica, alertas e informes, para que tus equipos vean qué problemas necesitan atención.
¿Por qué hace falta monitorizar la accesibilidad de forma continua en productos financieros?
Los productos de banca y fintech cambian a menudo. Los lanzamientos, los cambios de diseño, los tests A/B y los cambios en componentes de terceros pueden traer de vuelta barreras tras una auditoría puntual. La monitorización recurrente ayuda a detectar pronto estas regresiones.
¿Puede Wawsome apoyar una due diligence de accesibilidad?
Sí. Los informes de accesibilidad y la Declaración de accesibilidad te dan pruebas para compartir con socios enterprise, bancos y equipos de cumplimiento en compras o en una due diligence.
¿Qué KPI puede mejorar la accesibilidad en banca y fintech?
En banca: adopción digital, operaciones completadas en autoservicio, coste de servicio, abandono digital, contactos con soporte y volumen de reclamaciones. En fintech: tasa de activación, KYC completados, eficiencia del CAC, tickets de soporte, adopción del producto y retención.
¿Wawsome obliga a rehacer toda la web?
No. Wawsome se instala con una etiqueta JavaScript o con Google Tag Manager y funciona en el navegador, sin cambios en el código del servidor. Los problemas de estructura y los componentes de terceros que requieren trabajo en el código fuente se identifican y priorizan aparte.
Haz que cada recorrido financiero crítico sea más fácil de completar, monitorizar y mejorar.
Encuentra barreras en los recorridos que más importan, prioriza las correcciones y mantén una capa continua de control de accesibilidad en tu producto digital.
- Widget de accesibilidad
- Escáner
- Monitorización continua
- Declaración de accesibilidad
- Informes de accesibilidad
- WCAG 2.2 AA y EN 301 549