Barrierefreie Finanzprozesse, vom Login bis zum Kredit
Digitale Barrierefreiheit für Banken und Fintechs
Wawsome hilft Banken und Fintechs, Barrieren in Login, Onboarding, KYC, Zahlungen, Überweisungen, Karten, Krediten, Kontoauszügen und anderen kritischen Finanzprozessen zu finden, zu priorisieren, zu beheben und laufend zu überwachen.
- Prüfungen für Login, KYC, Zahlungen und Kredite
- Eine gemeinsame Basis für Digital, IT, Compliance und Risk
23,9 %
der Menschen ab 16 Jahren in der EU leben mit einer Behinderung.
Quelle: Eurostat, 2024
57 %
der Verbraucherinnen und Verbraucher mit Behinderung sagen, dass die Barrierefreiheit von Website oder App bei der Wahl ihrer Bank oder Versicherung zählt.
Quelle: Business Disability Forum, 2022, Vereinigtes Königreich
24 %
der Menschen mit Behinderung haben Probleme mit dem Online-Banking. Bei Menschen, denen digitale Geräte schwerfallen, sind es 58 %.
Quelle: University of Bristol und RiDC, 2023, Vereinigtes Königreich
Wenn Kundinnen und Kunden einen Finanzprozess nicht selbst abschließen können, wird das zum Geschäftsrisiko
Bank- und Fintech-Produkte setzen voraus, dass Kunden wichtige Aufgaben korrekt und selbstständig erledigen. Eine Barriere bei Login, 2FA, KYC, Überweisung, Zahlung oder Kreditantrag kann den ganzen Prozess stoppen. Dann rufen Kunden beim Support an, wechseln den Anbieter oder geben auf.
Registrierung und KYC
Wo Kunden hängen bleiben
Onboarding-Formulare ohne Beschriftungen, Dokument-Uploads, die nur mit der Maus funktionieren, und Identitätsprüfungen, denen ein Screenreader nicht folgen kann.
So hilft Wawsome
Der Scanner listet Probleme bei Beschriftungen, Fokus und Uploads nach Schweregrad. Probleme beim externen Identitätsanbieter werden separat gemeldet, damit Sie sie mit dem Anbieter klären können.
Login und 2FA
Wo Kunden hängen bleiben
Login-Masken und Einmalcodes, die sich nicht einfügen lassen, zu schnell ablaufen oder auf ein CAPTCHA ohne Alternative setzen.
So hilft Wawsome
Die reine Tastaturbedienung hilft Kunden, jedes Feld zu erreichen. Der Scanner meldet Beschriftungen, Fokusreihenfolge und Fehlermeldungen in Login und 2FA.
Dashboard und Konten
Wo Kunden hängen bleiben
Dashboards mit kontrastarmen Kontoständen, kleiner Schrift und dynamischen Widgets, die ein Screenreader nicht ansagt.
So hilft Wawsome
Mit den Widget-Einstellungen für Textgröße, Abstände und Kontrast passt jede Person die Ansicht an. Strukturprobleme werden mit dem verletzten WCAG-Kriterium gemeldet.
Überweisungen und Zahlungen
Wo Kunden hängen bleiben
Felder für Empfänger und Betrag ohne klare Beschriftung, vage Fehler wie „Ungültige Eingabe“ und Bestätigungsbuttons, die per Tastatur nicht erreichbar sind.
So hilft Wawsome
Fehlende Beschriftungen und Probleme bei Fehlermeldungen werden verständlich aufgelistet und priorisiert, denn sie entscheiden, ob die Zahlung durchgeht.
Karten und Kredite
Wo Kunden hängen bleiben
Kartensteuerung, Kreditrechner und Antragsformulare aus eigenen Komponenten, die nicht mit assistiven Technologien funktionieren.
So hilft Wawsome
Der Scanner findet Interaktions- und Strukturprobleme in Rechnern und Formularen. KI-gestützte ARIA-Verbesserungen decken ausgewählte Fälle ab, der Rest geht an Ihr Entwicklungsteam.
Kontoauszüge und Dokumente
Wo Kunden hängen bleiben
Kontoauszüge, Verträge und Tilgungspläne als gescannte oder nicht getaggte PDFs.
So hilft Wawsome
PDFs müssen in der Datei selbst korrigiert werden. Wir empfehlen daher ein eigenes Dokumenten-Backlog. Unsere manuellen Audits decken auch Dokumente ab.
Support und Hilfe
Wo Kunden hängen bleiben
Hilfecenter, Chat-Widgets und Kontaktformulare, die schwer zu bedienen sind. So können Kunden, die schon feststecken, keine Hilfe anfordern.
So hilft Wawsome
Wiederkehrende Scans prüfen Hilfe- und Kontaktseiten nach jeder Änderung. Chat-Widgets von Drittanbietern werden separat für den Anbieter gemeldet.
Schaffen Sie eine messbare Basis für Barrierefreiheit. Priorisieren Sie dann die Prozesse mit dem höchsten Risiko.
Acht Risiken für Banken und Fintechs, jeweils mit der Antwort von Wawsome und dem betroffenen KPI.
Compliance und Regulierung
Bankdienstleistungen für Verbraucher fallen unter den European Accessibility Act, in Deutschland umgesetzt durch das BFSG und anwendbar seit dem 28. Juni 2025. Damit wird Barrierefreiheit zum Thema für Digital, IT, Compliance und Risk, nicht nur für UX. Auch verbrauchernahe Fintech-Dienste können unter das BFSG fallen.
So hilft Wawsome
Wawsome Scanner zeigt Probleme und ihren Schweregrad, zugeordnet zu WCAG-Kriterien. So arbeiten Digital, IT, Compliance und Risk mit derselben Basis.
- Konformitätsnachweise
Kritische Vorgänge
Login, 2FA, Überweisungen, Karten, Kredite und Kontoauszüge können wegen schlechter Beschriftungen, Fokusreihenfolge oder dynamischer Komponenten unbenutzbar werden.
So hilft Wawsome
Wir empfehlen, mit Login, Authentifizierung, Überweisungen, Zahlungen, Karten, Krediten und Dokumenten zu beginnen, vor Bereichen mit weniger Wirkung.
- Abschlüsse im Self-Service
Kundenverlust und Abwanderung
Kunden, die einfache Vorgänge nicht abschließen können, wechseln womöglich zu einer Bank oder einem Fintech mit einfacherer digitaler Erfahrung.
So hilft Wawsome
Weniger Barrieren bei Navigation und Bedienung helfen mehr Kunden, Routinevorgänge selbst zu erledigen.
- Digitale Abwanderung
Cost-to-Serve
Digitale Barrieren verlagern Routineanfragen ins Callcenter und in die Filiale. Das erhöht den Bedarf an Beratung und die Kosten pro Kunde.
So hilft Wawsome
Berichte zeigen, wo Self-Service-Prozesse abbrechen. So behebt Ihr Team zuerst die Stellen, die die meisten Anrufe auslösen.
- Cost-to-Serve
Onboarding, KYC und CAC
Barrieren in Onboarding oder KYC machen aus bezahltem Traffic und Empfehlungen Abbrüche. Die Akquisekosten steigen, ohne dass sich das Mediabudget ändert.
So hilft Wawsome
KYC, Login, 2FA, Zahlungen, Überweisungen und Kredite gelten als Prozesse mit hohem kommerziellem Risiko und stehen im Backlog ganz oben.
- KYC-Abschlussrate
Partnerschaften und Due Diligence
Banken, Unternehmenskunden und Investoren können Barrierefreiheit in Beschaffung und Due Diligence prüfen.
So hilft Wawsome
Berichte und die Erklärung zur Barrierefreiheit liefern Nachweise für Partner, Banken und Compliance-Teams.
- Partnerfähigkeit
Schnelle Releases
Häufige Releases, A/B-Tests und Komponenten-Updates können Barrieren nach einem einmaligen Audit zurückbringen.
So hilft Wawsome
Wiederkehrendes Monitoring erkennt Rückschritte nach Releases und Experimenten, bevor Kunden darauf stoßen.
- Support-Kontakte
Vertrauen und digitale Nutzung
In der Finanzbranche ist Vertrauen Teil des Produkts. Wer Kunden ausschließt, die barrierefreie Oberflächen brauchen, schadet der Marke und bremst den Umstieg auf digitale Kanäle.
So hilft Wawsome
Klare Überschriften, Beschriftungen und strukturierte Inhalte helfen Kunden und assistiven Technologien auf jeder Seite. Mit dem Widget passt jede Person die Oberfläche an.
- Digitale Nutzung
Sehen Sie den Unterschied an einem Überweisungsformular
Aktivieren Sie einige Widget-Einstellungen und sehen Sie, wie sich dieses Beispielformular verändert. Eine kleine Vorschau darauf, was das Wawsome Widget Ihren Kunden auf Ihrer Website ermöglicht.
Probieren Sie es an diesem Formular aus
Geld senden
An: Anna Weber. Betrag: 250 EUR. Verwendungszweck: Miete Mai.
Sie können die Angaben vor der Bestätigung prüfen.
Angaben prüfenÜberweisung bestätigen
Eine Plattform. Alles im Blick.
Automatische Korrekturen
Die KI scannt und behebt ausgewählte Probleme wie fehlende Bildbeschreibungen, fehlerhaftes ARIA und die Navigationsstruktur.
Laufende Überwachung
Ihre Website wird laufend geprüft, mit Barrierefreiheits-Score, Problemtrends und vollständigem Verlauf an einem Ort.
Einfache Einrichtung
Einbindung mit einer JS-Zeile oder einem GTM-Tag. Wawsome arbeitet auf Browserebene, ohne Änderungen am serverseitigen Code.
Erklärung zur Barrierefreiheit
Eine eigene Erklärung zur Barrierefreiheit, in der Wawsome-Dokumentation zugeordnet zu EAA, WCAG 2.1 AA, EN 301 549 und nationalen Gesetzen.
Barrierefreiheits-Widget
Vordefinierte Profile, Einstellungen für Textgröße, Abstände, Schriftart, Kontrast und Farbschema, Navigation nur per Tastatur, Screenreader-Unterstützung, KI-gestützte ALT- und ARIA-Verbesserungen, Anpassung an Ihre Marke und mehrsprachige Unterstützung.
Barrierefreiheits-Scanner
Prüfungen nach WCAG 2.1 und 2.2 AA, priorisierte und verständliche Berichte, Schweregrade Low, Medium und High, Übersicht über die WCAG-Stufen A, AA und AAA und ein Gesamt-Risikoscore.
- WCAG 2.1 und 2.2 AA
- EN 301 549
- BFSG (European Accessibility Act)
Kontinuierliches Monitoring
Regelmäßige Scans prüfen Änderungen, Warnungen zeigen, was Aufmerksamkeit braucht, und Berichte geben Schritt für Schritt Hinweise zur Behebung.
Ein Release geht live
Eine neue Login-Maske, ein Zahlungsschritt oder ein Design-Update.
Ein regelmäßiger Scan prüft es
Wawsome scannt Ihre Seiten erneut nach Zeitplan.
Eine Warnung zeigt, was sich geändert hat
Neue Probleme werden nach Schweregrad markiert.
Das richtige Team behebt es
Berichte geben Schritt für Schritt Hinweise.
Externe Komponenten für Identität, E-Signatur und Zahlung brauchen einen eigenen Plan
Kritische Finanzprozesse laufen oft über externe Anbieter für Identitätsprüfung, E-Signatur, Zahlung oder Dokumente. Das Widget wirkt dort, wo sein Skript installiert ist. Fällt eine Komponente aus, kann der ganze Prozess scheitern.
Braucht den Anbieter oder den Quellcode
- Identitäts- oder KYC-Anbieter, wenn das Skript dort nicht eingebunden werden kann
- E-Signatur und Dokumentenansichten in iframes
- Zahlungsseiten, die ein Zahlungsdienstleister hostet
- Kontoauszüge und Verträge als PDF
Was Wawsome tut
- Läuft auf Ihrer Website und Ihrem Portal sowie auf Anbieterseiten, die das Skript erlauben
- Scannt den Finanzprozess und meldet Probleme nach Schweregrad
- Meldet Probleme von Drittanbietern separat, für technische oder vertragliche Eskalation
- Prüft nach jedem Release oder Anbieter-Update erneut
Mehr selbstständige Abschlüsse. Weniger Reibung. Bessere Governance.
Selbstständigkeit der Kunden
Mehr Routinevorgänge lassen sich digital im Self-Service erledigen.
- Abschlüsse im Self-Service
- Digitale Nutzung
Geringere Cost-to-Serve
Weniger Anliegen landen wegen Barrieren im Callcenter oder in der Filiale.
- Cost-to-Serve
- Support-Kontakte
Bessere Aktivierung
Mehr Nutzer schließen Onboarding, KYC und die ersten wichtigen Schritte ab, nachdem der Traffic schon bezahlt ist.
- Aktivierungsrate
- KYC-Abschlussrate
Stärkere Kundenbindung
Eine robustere digitale Erfahrung nimmt Kunden funktionale Gründe, den Anbieter zu wechseln.
- Digitale Abwanderung
Vertrauen und Partnerfähigkeit
Berichte und die Erklärung zur Barrierefreiheit zeigen Kunden, Partnern und Compliance-Teams, dass Inklusion Teil des Produkts ist.
- Beschwerdeaufkommen
- Partnerfähigkeit
Governance über Produkte und Märkte
Barrierefreiheit wird über alle Produkte und Märkte hinweg überwacht und dokumentiert, nicht einmal geprüft und dann vergessen.
- Problemtrend
- Fortschrittsverlauf
KPIs, die Barrierefreiheit beeinflussen kann
- Abschlüsse im Self-Service
- KYC-Abschlussrate
- Aktivierungsrate
- Cost-to-Serve
- Support-Kontakte
- Digitale Abwanderung
Führende Unternehmen und Innovatoren vertrauen uns
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Sehen Sie, wo Barrieren Ihre wichtigsten Finanzprozesse unterbrechen können.
Starten Sie mit Ihrer Website oder Ihrem Portal. Finden Sie Barrieren in Login, Onboarding, KYC, Zahlungen, Überweisungen, Krediten und Dokumenten. Erstellen Sie dann einen priorisierten Plan, um sie zu beheben und zu überwachen.
Brauchen Sie ein manuelles Audit Ihrer Website und Dokumente? Unsere Audits ansehen
Digitale Barrierefreiheit ist keine Nischenanforderung. Sie entscheidet, wer seine Finanzen selbst regeln kann.
The Valuable 500 argumentiert, dass der Ausschluss von 16 % der Weltbevölkerung als wesentliches Risiko gelten sollte. Zu den Mitgliedern gehören Finanzunternehmen wie Barclays und UniCredit (Branchenkontext, keine Wawsome-Kunden). Doch die zitierte Forschung zeigt, dass die meisten Websites noch nicht vollständig barrierefrei sind.
16%
der Weltbevölkerung leben mit einer erheblichen Behinderung
Über 90%
der Websites weltweit sind für Menschen mit Behinderung nicht vollständig barrierefrei
Quelle: The Valuable 500
In der Finanzbranche entscheidet Barrierefreiheit, ob Kunden ihr Geld selbst verwalten können. Ist der digitale Prozess schwer zu bedienen, brauchen sie Hilfe bei Dingen, die sie allein erledigen können sollten.
FAQ zur digitalen Barrierefreiheit für Banken und Fintechs
Was bedeutet digitale Barrierefreiheit bei Banken und Fintechs?
Es heißt, Finanz-Websites, Portale und Apps so zu bauen und zu pflegen, dass Menschen mit unterschiedlichen visuellen, motorischen, kognitiven und anderen Bedürfnissen sie selbstständig nutzen können. Das umfasst Login, Authentifizierung, KYC, Zahlungen, Überweisungen, Karten, Kredite und Kontoauszüge.
Warum ist Barrierefreiheit für Banken wichtig?
Im Banking beeinflusst Barrierefreiheit die Selbstständigkeit der Kunden, die Cost-to-Serve, das Vertrauen und das Risikomanagement. Wenn Kunden Routinevorgänge nicht online erledigen können, landen die Anfragen im Callcenter oder in der Filiale, und Barrieren werden zum Wechselgrund.
Warum ist Barrierefreiheit für Fintech-Produkte wichtig?
Fintech-Produkte konkurrieren über Tempo, Einfachheit und digitale Erfahrung. Barrieren in Onboarding, KYC, 2FA, Zahlungen, Wallets oder Krediten können die Aktivierung senken, Abbrüche erhöhen und Wachstum oder Enterprise-Partnerschaften erschweren.
Welche Prozesse sollten Banken und Fintechs zuerst angehen?
Wir empfehlen, mit Login, 2FA, Onboarding und KYC, Überweisungen, Zahlungen, Karten, Krediten und Dokumenten zu beginnen. Diese Schritte entscheiden, ob Kunden selbstständig handeln können und ob neue Nutzer aktiv werden.
Wie wirkt sich Barrierefreiheit auf Cost-to-Serve und CAC aus?
Wenn Kunden online nicht weiterkommen, landen Routineanfragen im Callcenter oder in der Filiale, und die Cost-to-Serve steigt. Im Fintech bedeutet ein Abbruch nach bezahlter Akquise, dass dasselbe Marketingbudget weniger aktive Nutzer bringt.
Wie steuern Banken das Barrierefreiheitsrisiko von Drittanbietern?
Kritische Prozesse hängen oft an externen Anbietern für Identität, E-Signatur, Zahlung oder Dokumente. Wawsome meldet Probleme dieser Komponenten separat, damit Sie sie technisch oder vertraglich beim Anbieter ansprechen können.
Gelten das BFSG und der European Accessibility Act für Banken und Fintechs?
Bankdienstleistungen für Verbraucher fallen unter den European Accessibility Act, in Deutschland umgesetzt durch das BFSG und anwendbar seit dem 28. Juni 2025. Auch verbrauchernahe Fintech-Dienste können darunter fallen. Kleinstunternehmen mit weniger als 10 Beschäftigten und höchstens 2 Mio. EUR Umsatz oder Bilanzsumme sind von den Anforderungen an Dienstleistungen ausgenommen.
Was macht das Wawsome Barrierefreiheits-Widget?
Das Widget bietet Profile und Einstellungen für Textgröße, Abstände, Typografie, Kontrast und Farbe, dazu Navigation nur per Tastatur, Screenreader-Unterstützung und KI-gestützte Verbesserungen für ausgewählte ALT-, ARIA- und Strukturprobleme.
Was macht der Wawsome Scanner?
Der Wawsome Scanner unterstützt Prüfungen nach WCAG 2.1 und 2.2 AA, Priorisierung nach Schweregrad, Risikobewertung, wiederkehrende Überwachung, Warnungen und Berichte, damit Teams sehen, welche Probleme Aufmerksamkeit brauchen.
Warum brauchen Finanzprodukte laufendes Barrierefreiheits-Monitoring?
Bank- und Fintech-Produkte ändern sich oft. Releases, Design-Updates, A/B-Tests und Änderungen an Drittanbieter-Komponenten können Barrieren nach einem einmaligen Audit zurückbringen. Wiederkehrendes Monitoring erkennt diese Rückschritte früh.
Kann Wawsome eine Due Diligence zur Barrierefreiheit unterstützen?
Ja. Barrierefreiheitsberichte und die Erklärung zur Barrierefreiheit liefern Nachweise für Enterprise-Partner, Banken und Compliance-Teams in Beschaffung oder Due Diligence.
Welche KPIs kann Barrierefreiheit bei Banken und Fintechs beeinflussen?
Im Banking: digitale Nutzung, Abschlüsse im Self-Service, Cost-to-Serve, digitale Abwanderung, Support-Kontakte und Beschwerdeaufkommen. Im Fintech: Aktivierungsrate, KYC-Abschlussrate, CAC-Effizienz, Support-Tickets, Produktnutzung und Kundenbindung.
Muss die Website für Wawsome komplett neu gebaut werden?
Nein. Wawsome wird per JavaScript-Tag oder Google Tag Manager eingebunden und arbeitet im Browser, ohne Änderungen am Server-Code. Strukturprobleme und Drittanbieter-Komponenten, die Arbeit am Quellcode brauchen, werden separat erkannt und priorisiert.
Machen Sie jeden kritischen Finanzprozess leichter abschließbar, überprüfbar und besser.
Finden Sie Barrieren in den wichtigsten Prozessen, priorisieren Sie die Korrekturen und legen Sie eine laufende Kontrollschicht für Barrierefreiheit um Ihr digitales Produkt.
- Barrierefreiheits-Widget
- Scanner
- Kontinuierliches Monitoring
- Erklärung zur Barrierefreiheit
- Barrierefreiheitsberichte
- WCAG 2.2 AA und EN 301 549