Digitale Barrierefreiheit für öffentliche Dienste
Digitale Barrierefreiheit für Behörden und öffentliche Dienste
Wawsome hilft öffentlichen Stellen, Barrieren in Formularen, Terminbuchungen, Zahlungen, Bürgerinformationen und anderen wichtigen digitalen Diensten zu finden, zu priorisieren, zu beheben und laufend zu überwachen.
- Erklärung zur Barrierefreiheit und Fortschrittsberichte
- Funktioniert auf Ihrem bestehenden Portal, ohne Neubau
1,3 Milliarden
Menschen weltweit leben mit einer erheblichen Behinderung.
Quelle: The Valuable 500
Über 13 Billionen $
an jährlich verfügbarem Einkommen kontrollieren Menschen mit Behinderung zusammen mit ihren Freunden und Familien.
Quelle: The Valuable 500, Valuable Truth 2022
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Inklusions-KPIs, die The Valuable 500 vorschlägt, ist digitale Barrierefreiheit.
Quelle: The Valuable 500
Wenn ein öffentlicher Dienst nicht barrierefrei ist, ist die Barriere institutionell, nicht nur digital.
Öffentliche Websites und Portale sind oft der Weg zu Steuern, Terminen, Anträgen, Leistungen, Bürgerinformationen und Beteiligung. Sind diese Wege nicht barrierefrei, können manche Bürgerinnen und Bürger sie nicht selbstständig abschließen.
Informationen finden
Wo Bürger hängen bleiben
Seiten ohne klare Überschriftenstruktur oder Menüs, die ein Screenreader nicht ansagen kann, machen Informationen schwer auffindbar.
So hilft Wawsome
Der Scanner meldet Probleme mit Überschriften und Struktur nach Schweregrad. Navigation nur per Tastatur und KI-gestützte ARIA-Verbesserungen machen Menüs leichter erreichbar.
Voraussetzungen verstehen
Wo Bürger hängen bleiben
Lange Seiten mit dichtem Text, schwachem Kontrast oder kleiner Schrift sind schwer zu lesen, vor allem auf dem Smartphone.
So hilft Wawsome
Widget-Einstellungen für Textgröße, Abstände, gut lesbare Schriften und Kontrast lassen alle die Seite an ihre Bedürfnisse anpassen.
Formular ausfüllen
Wo Bürger hängen bleiben
Felder ohne Beschriftung, unklare Hinweise und ein springender Fokus stoppen Menschen auf halbem Weg.
So hilft Wawsome
Der Scanner listet fehlende Beschriftungen und Fokusprobleme verständlich auf, damit Entwickler sie an der Quelle beheben können.
Dokumente hochladen
Wo Bürger hängen bleiben
Upload-Buttons ohne zugänglichen Namen und PDF-Formulare, die Screenreader nicht lesen können.
So hilft Wawsome
Upload-Elemente ohne Namen werden gemeldet. Nicht barrierefreie PDFs kommen in einen eigenen Backlog zur Behebung.
Anmelden
Wo Bürger hängen bleiben
Anmeldeschritte mit CAPTCHAs, Zeitlimits oder Codes, die manche Nutzer nicht schaffen.
So hilft Wawsome
Der Scanner meldet CAPTCHA- und Zeitbarrieren, damit Ihr Team mit dem Identitätsanbieter eine barrierefreie Alternative planen kann.
Bezahlen oder absenden
Wo Bürger hängen bleiben
Zahlungs- und Absendeschritte mit Buttons, die per Tastatur nicht erreichbar sind.
So hilft Wawsome
Navigation nur per Tastatur hilft, jedes Bedienelement zu erreichen. Verbleibende strukturelle Probleme werden für Entwickler priorisiert.
Bestätigung erhalten
Wo Bürger hängen bleiben
Fehlermeldungen und Bestätigungen, die Screenreader nicht ansagen, sodass niemand weiß, ob es geklappt hat.
So hilft Wawsome
Regelmäßige Scans finden neue Probleme nach Template- oder Plattformänderungen, bevor sie sich häufen.
Schaffen Sie eine messbare Ausgangsbasis für Barrierefreiheit. Und halten Sie sie aktuell.
Acht Risiken für öffentliche Stellen, jeweils mit der Antwort von Wawsome und dem betroffenen KPI.
Compliance und Rechtsstreit
Öffentliche Stellen unterliegen europäischen und nationalen Anforderungen an digitale Barrierefreiheit, etwa der BITV 2.0 und den Landesgesetzen. Diese können sich von den Pflichten aus dem European Accessibility Act (EAA) unterscheiden.
So hilft Wawsome
Scanner und Berichte schaffen eine gemeinsame Ausgangsbasis für Digital, IT, Recht und Leitung, mit Problemen nach WCAG-Kriterien und Schweregrad.
- Konformitätsnachweise
Zugang zu Rechten und Leistungen
Formulare, Steuerzahlungen, Termine, Anträge und Bürgerinformationen können für manche Menschen unzugänglich werden. Sie können dann wichtige Leistungen und Rechte nicht selbstständig nutzen.
So hilft Wawsome
Wir empfehlen, mit den Diensten zu beginnen, bei denen der Zugang am meisten zählt: Formulare, Steuerzahlungen, Termine, Kontaktkanäle, öffentliche Anhörungen und wichtige Informationen.
- Abschlussquote digitaler Dienste
Öffentliches Vertrauen
Eine nicht barrierefreie Behördenwebsite kann als institutionelle Barriere wahrgenommen werden, nicht als einfaches UX-Problem. Das kann das Vertrauen schwächen, dass die Verwaltung für alle da ist.
So hilft Wawsome
Erklärungen zur Barrierefreiheit und Berichte dokumentieren den Stand der Barrierefreiheit, gefundene Probleme und den Fortschritt der Behebung.
- Digitale Nutzung
Effizienz in der Verwaltung
Anliegen, die online nicht abgeschlossen werden können, landen am Schalter, am Telefon oder per E-Mail. Das erhöht den Verwaltungsaufwand und schwächt digitale Selbstbedienung.
So hilft Wawsome
Korrekturen direkt auf der Seite können wichtige Teile des Angebots auf Ihrer bestehenden Plattform schnell verbessern, damit mehr Anliegen online erledigt werden.
- Aufkommen in betreuten Kanälen
Budget und Altsysteme
Veraltete Plattformen, lange Vergabeverfahren und mehrere Dienstleister können eine vollständige Behebung langsam und teuer machen.
So hilft Wawsome
Wawsome wird mit einer JS-Zeile oder einem GTM-Tag eingebunden und arbeitet auf Browserebene, ohne kompletten Neubau und ohne Änderungen am Server.
- Bearbeitungszeit
Dokumente
PDFs, herunterladbare Formulare und Dokumentenarchive können große Quellen von Barrieren bleiben, auch wenn die Website selbst besser wird.
So hilft Wawsome
Probleme in Dokumenten und in der Struktur werden erfasst, dokumentiert und in einem eigenen Backlog für die spätere Behebung priorisiert.
- Formularabbrüche
Content-Governance
Viele Abteilungen veröffentlichen ohne gemeinsame Regeln zur Barrierefreiheit. So entstehen nach einer ersten Behebung neue Barrieren.
So hilft Wawsome
Regelmäßige Scans finden Probleme, die durch neue Inhalte aus jeder Abteilung entstehen. So bleibt die Ausgangsbasis über die Zeit stabiler.
- Problemtrend
Öffentliches Ansehen
Beschwerden oder dokumentierte Ausschlüsse können die Aufmerksamkeit von Bürgern, Medien, NGOs und Aufsichtsbehörden auf sich ziehen.
So hilft Wawsome
Monitoring-Verlauf und Berichte zeigen, was geprüft, was behoben und was geplant ist. So können Sie mit Fakten antworten.
- Beschwerdeaufkommen
Sehen Sie den Unterschied an einem Behördenformular
Aktivieren Sie ein paar Widget-Einstellungen und sehen Sie, wie sich dieses Beispielformular zur Terminbuchung verändert. Eine kleine Vorschau darauf, was das Wawsome Widget Bürgerinnen und Bürgern auf Ihrer Website ermöglicht.
Probieren Sie es an diesem Formular aus
Termin buchen
Leistung: Personalausweis verlängern. Ort: Bürgerbüro, Schalter 3.
Wählen Sie einen freien Termin. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.
Dokumente hochladenTermin bestätigen
Eine Plattform. Alles im Blick.
Automatische Korrekturen
Die KI scannt und behebt ausgewählte Probleme wie fehlende Bildbeschreibungen, fehlerhaftes ARIA und die Navigationsstruktur.
Laufende Überwachung
Ihre Website wird laufend geprüft, mit Barrierefreiheits-Score, Problemtrends und vollständigem Verlauf an einem Ort.
Einfache Einrichtung
Einbindung mit einer JS-Zeile oder einem GTM-Tag. Wawsome arbeitet auf Browserebene, ohne Änderungen am serverseitigen Code.
Erklärung zur Barrierefreiheit
Eine eigene Erklärung zur Barrierefreiheit, in der Wawsome-Dokumentation zugeordnet zu EAA, WCAG 2.1 AA, EN 301 549 und nationalen Gesetzen.
Barrierefreiheits-Widget
Vordefinierte Profile, Einstellungen für Textgröße, Abstände, Schriftart, Kontrast und Farbschema, Navigation nur per Tastatur, Screenreader-Unterstützung, KI-gestützte ALT- und ARIA-Verbesserungen, Anpassung an Ihre Marke und mehrsprachige Unterstützung.
Barrierefreiheits-Scanner
Prüfungen nach WCAG 2.1 und 2.2 AA, priorisierte und verständliche Berichte, Schweregrade Low, Medium und High, Übersicht über die WCAG-Stufen A, AA und AAA und ein Gesamt-Risikoscore.
- WCAG 2.1 und 2.2 AA
- EN 301 549
- Richtlinie (EU) 2016/2102
Kontinuierliches Monitoring
Regelmäßige Scans prüfen Änderungen, Warnungen zeigen, was Aufmerksamkeit braucht, und Berichte geben Schritt für Schritt Hinweise zur Behebung.
Eine Abteilung veröffentlicht
Eine neue Seite, ein PDF oder eine Template-Änderung.
Ein regelmäßiger Scan prüft es
Wawsome scannt Ihre Seiten erneut nach Zeitplan.
Eine Warnung zeigt, was sich geändert hat
Neue Probleme werden nach Schweregrad markiert.
Das richtige Team behebt es
Berichte geben Schritt für Schritt Hinweise.
PDFs und herunterladbare Formulare brauchen einen eigenen Plan
Dokumente sind für öffentliche Stellen ein eigenes Barrierefreiheitsrisiko. Wawsome hilft, die Probleme zu finden und zu ordnen. Die Dokumente selbst zu korrigieren, erfordert meist Arbeit an der Quelle.
Erfordert Arbeit an der Quelle
- Tags und Lesereihenfolge in PDFs
- Barrierefreie Versionen gescannter Dokumente
- Strukturelle Mängel in Altsystemen
- Inhaltsregeln für jede Abteilung, die veröffentlicht
Was Wawsome tut
- Findet nicht barrierefreie Dokumente und strukturelle Probleme auf Ihrer Website
- Dokumentiert sie mit Schweregrad in einem eigenen Backlog
- Hilft, nach Wirkung auf den Dienst zu priorisieren
- Prüft erneut, wenn neue Inhalte veröffentlicht werden
Besserer Zugang für Bürger. Mehr Kontrolle für Behörden.
Gerechterer Zugang
Mehr Menschen können öffentliche Dienste und Informationen selbstständig nutzen.
- Abschlussquote digitaler Dienste
- Digitale Nutzung
Effizienz in der Verwaltung
Weniger Anliegen landen wegen digitaler Barrieren am Schalter, am Telefon oder per E-Mail.
- Aufkommen in betreuten Kanälen
- Bearbeitungszeit
Transparenz
Verbesserungen, gefundene Probleme und der Fortschritt der Behebung lassen sich klar dokumentieren und kommunizieren.
- Beschwerdeaufkommen
Kontrolle über bestehende Inhalte
Probleme werden nach Wirkung priorisiert, statt erst bei einer Beschwerde behandelt zu werden.
- Formularabbrüche
Öffentliches Vertrauen
Behörden können zeigen, dass Barrierefreiheit Teil ihres öffentlichen Auftrags ist und kein optionales technisches Extra.
- Beschwerdeaufkommen
- Digitale Nutzung
Risikomanagement
Ein kontinuierliches Monitoring ersetzt gelegentliche Einzelprüfungen und zeigt Rückschritte und Fortschritte über die Zeit.
- Problemtrend
- Fortschrittsverlauf
KPIs, die Barrierefreiheit beeinflussen kann
- Abschlussquote digitaler Dienste
- Aufkommen in betreuten Kanälen
- Formularabbrüche
- Beschwerdeaufkommen
- Digitale Nutzung
- Bearbeitungszeit
Führende Unternehmen und Innovatoren vertrauen uns
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Sehen Sie, wo Barrieren die digitalen Wege Ihrer Bürger beeinträchtigen können.
Starten Sie mit Ihrer Website oder Ihrem Portal. Finden Sie Barrieren in wichtigen Informationen, Formularen und Serviceabläufen und erstellen Sie dann einen priorisierten Plan für Behebung und Monitoring.
Brauchen Sie ein manuelles Audit Ihrer Website und Dokumente? Unsere Audits ansehen
Digitale Barrierefreiheit ist keine Nischenanforderung. Sie gehört zur gleichberechtigten Teilhabe an einer digitalen Gesellschaft.
The Valuable 500 argumentiert, dass der Ausschluss von 16% der Weltbevölkerung als wesentliches Risiko gelten sollte. Die zitierte Forschung zeigt aber, dass die meisten Websites noch nicht vollständig barrierefrei sind.
16%
der Weltbevölkerung leben mit einer erheblichen Behinderung
Über 90%
der Websites weltweit sind für Menschen mit Behinderung nicht vollständig barrierefrei
Quelle: The Valuable 500
Wenn öffentliche Dienste online gehen, entscheidet Barrierefreiheit, ob die Digitalisierung den Zugang erweitert oder eine neue Barriere schafft.
FAQ zur digitalen Barrierefreiheit im öffentlichen Sektor
Was bedeutet digitale Barrierefreiheit für öffentliche Stellen?
Digitale Barrierefreiheit für öffentliche Stellen bedeutet, dass Websites, Portale, Online-Tools, Dokumente und digitale Serviceabläufe von Menschen mit unterschiedlichen Bedürfnissen genutzt werden können, auch mit Tastatur, Screenreader oder angepassten Anzeigeeinstellungen.
Warum ist digitale Barrierefreiheit für Verwaltungsleistungen wichtig?
Digitale Verwaltungsleistungen sind oft der Weg zu Rechten, Informationen, Zahlungen, Terminen, Anträgen und Beteiligung. Sind sie nicht barrierefrei, können manche Menschen wichtige Schritte nicht selbstständig erledigen.
Welche digitalen Verwaltungsleistungen sollten Vorrang haben?
Wir empfehlen, mit Abläufen mit großer Wirkung zu beginnen, etwa Formularen, Steuerzahlungen, Terminen, Kontaktkanälen, öffentlichen Anhörungen und wichtigen Bürgerinformationen.
Was sind die größten Barrierefreiheitsrisiken für öffentliche Stellen?
Dazu gehören Compliance-Risiken, eingeschränkter Zugang zu Rechten und Leistungen, weniger öffentliches Vertrauen, mehr Aufwand in betreuten Kanälen, Altsysteme, nicht barrierefreie Dokumente, uneinheitliche Content-Governance sowie Beschwerden oder Aufmerksamkeit von außen.
Wie erhöhen nicht barrierefreie Dienste den Verwaltungsaufwand?
Können Menschen ein Anliegen nicht online erledigen, landet es oft am Schalter, am Telefon oder per E-Mail. Das erhöht das Aufkommen in betreuten Kanälen und senkt die erwartete Effizienz digitaler Selbstbedienung.
Wie hilft Wawsome öffentlichen Stellen, eine Ausgangsbasis für Barrierefreiheit zu schaffen?
Scanner und Berichte von Wawsome zeigen Barrierefreiheitsprobleme und ihren Schweregrad. Das hilft, die Behebung zu priorisieren, und gibt Digital, IT, Leitung und Governance eine gemeinsame Ausgangsbasis.
Muss die Website für Wawsome komplett neu gebaut werden?
Nein. Wawsome wird über ein JavaScript-Tag oder den Google Tag Manager eingebunden und arbeitet auf Browserebene, ohne Änderungen am serverseitigen Code. Strukturelle Probleme, die Arbeit an der Quelle erfordern, werden separat erfasst und priorisiert.
Was macht das Wawsome Barrierefreiheits-Widget?
Das Widget bietet Profile und Einstellungen für Textgröße, Abstände, Typografie, Kontrast und Farbe, dazu Navigation nur per Tastatur, Screenreader-Unterstützung und KI-gestützte Verbesserungen für ausgewählte ALT-, ARIA- und Strukturprobleme.
Was macht der Wawsome Scanner?
Der Scanner bietet Prüfungen nach WCAG 2.1 und 2.2 AA, verständliche Berichte, Priorisierung nach Schweregrad, Übersicht über die WCAG-Stufen und einen Gesamt-Risikoscore.
Warum ist kontinuierliches Monitoring für öffentliche Stellen wichtig?
Öffentliche Websites werden von vielen Abteilungen und Dienstleistern gepflegt. Regelmäßige Scans finden Probleme durch neue Inhalte, Template-Änderungen oder Plattform-Updates, bevor sie sich häufen.
Wie sollten öffentliche Stellen mit nicht barrierefreien PDFs und Formularen umgehen?
Wir empfehlen, nicht barrierefreie Dokumente und strukturelle Probleme zu erfassen, zu dokumentieren und in einem eigenen Backlog zu priorisieren. Wawsome hilft, diese Probleme sichtbar zu machen und zu ordnen. Die Dokumente selbst zu korrigieren, kann zusätzliche Arbeit an der Quelle erfordern.
Welche Barrierefreiheits-KPIs kann eine öffentliche Stelle verfolgen?
Zu den KPIs, die Barrierefreiheit beeinflussen kann, gehören Abschlussquote digitaler Dienste, Aufkommen in betreuten Kanälen, Formularabbrüche, Beschwerdeaufkommen, digitale Nutzung und Bearbeitungszeit.
Wie kann Barrierefreiheit das öffentliche Vertrauen stärken?
Ein barrierefreieres digitales Angebot zeigt, dass Zugang Teil des öffentlichen Auftrags ist. Erklärungen zur Barrierefreiheit, Berichte und Fortschrittsverfolgung machen außerdem klarer, was geprüft wurde und was noch zu beheben ist.
Geht es bei digitaler Barrierefreiheit nur um Websites?
Nein. Digitale Barrierefreiheit umfasst Websites, Online-Tools, Inhalte und andere digitale Technologien. Bei öffentlichen Stellen gehören dazu Portale, Formulare, Dokumente, Apps und andere Systeme, über die Informationen oder Leistungen angeboten werden.
Machen Sie digitale Verwaltungsleistungen leichter zugänglich, besser überwacht und einfacher zu verbessern.
Finden Sie Barrieren in den Diensten, die Bürger am häufigsten nutzen, priorisieren Sie die Behebung und richten Sie ein kontinuierliches Monitoring ein, das gerechteren Zugang und eine stärkere digitale Governance unterstützt.
- Barrierefreiheits-Widget
- Scanner
- Kontinuierliches Monitoring
- Erklärung zur Barrierefreiheit
- Backlog für Dokumentprobleme
- WCAG 2.2 AA und EN 301 549