Accessibilità digitale per i servizi pubblici
Accessibilità digitale per la pubblica amministrazione e i servizi pubblici
Wawsome aiuta le pubbliche amministrazioni a individuare, mettere in priorità, correggere e monitorare nel tempo le barriere di accessibilità in moduli, prenotazioni, pagamenti, informazioni pubbliche e altri servizi digitali essenziali.
- Dichiarazione di accessibilità e report di avanzamento
- Funziona sul tuo portale attuale, senza rifarlo
1,3 miliardi
persone nel mondo vivono con una disabilità significativa.
Fonte: The Valuable 500
Oltre 13.000 miliardi di $
di reddito disponibile annuo sono controllati dalle persone con disabilità insieme ad amici e familiari.
Fonte: The Valuable 500, Valuable Truth 2022
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KPI di inclusione della disabilità proposti da The Valuable 500 riguarda l’accessibilità digitale.
Fonte: The Valuable 500
Quando un servizio pubblico non è accessibile, la barriera è istituzionale, non solo digitale.
Siti e portali pubblici sono spesso la strada per tributi, prenotazioni, domande, benefici, informazioni pubbliche e partecipazione. Se questi percorsi non sono accessibili, alcuni cittadini non riescono a completarli da soli.
Trovare le informazioni
Dove i cittadini si bloccano
Pagine senza una struttura chiara dei titoli, o menu che uno screen reader non riesce ad annunciare, rendono difficile trovare le informazioni.
Come aiuta Wawsome
Lo scanner segnala i problemi di titoli e struttura per gravità. La navigazione solo da tastiera e i miglioramenti ARIA assistiti dall’IA rendono i menu più facili da raggiungere.
Capire i requisiti
Dove i cittadini si bloccano
Pagine lunghe, con testo fitto, poco contrasto o caratteri piccoli sono difficili da leggere, soprattutto da telefono.
Come aiuta Wawsome
Le impostazioni del widget per dimensione del testo, spaziatura, font leggibili e contrasto permettono a ogni cittadino di adattare la pagina alle sue esigenze.
Compilare il modulo
Dove i cittadini si bloccano
Campi senza etichetta, istruzioni poco chiare e un focus che salta da una parte all’altra fermano le persone a metà.
Come aiuta Wawsome
Lo scanner elenca etichette mancanti e problemi di focus in linguaggio semplice, così gli sviluppatori li correggono alla fonte.
Caricare documenti
Dove i cittadini si bloccano
Pulsanti di caricamento senza nome accessibile e moduli PDF che gli screen reader non riescono a leggere.
Come aiuta Wawsome
I pulsanti di caricamento senza nome vengono segnalati. I PDF non accessibili finiscono in un backlog separato per la correzione.
Autenticarsi
Dove i cittadini si bloccano
Passaggi di accesso con CAPTCHA, limiti di tempo o codici che alcuni utenti non riescono a completare.
Come aiuta Wawsome
Lo scanner segnala le barriere di CAPTCHA e tempi, così il tuo team può prevedere un’alternativa accessibile con il fornitore dell’identità digitale.
Pagare o inviare
Dove i cittadini si bloccano
Passaggi di pagamento e invio con pulsanti che non si raggiungono da tastiera.
Come aiuta Wawsome
La navigazione solo da tastiera aiuta i cittadini a raggiungere ogni comando. I problemi strutturali rimasti vengono messi in priorità per gli sviluppatori.
Ricevere la conferma
Dove i cittadini si bloccano
Messaggi di errore e conferme che gli screen reader non annunciano, così le persone non sanno se è andata a buon fine.
Come aiuta Wawsome
Le scansioni periodiche trovano i nuovi problemi dopo modifiche a template o piattaforma, prima che si accumulino.
Crea una base misurabile di accessibilità. Poi tienila aggiornata.
Otto rischi per la pubblica amministrazione, con la risposta di Wawsome e il KPI su cui incidono.
Conformità
Le pubbliche amministrazioni devono rispettare requisiti europei e nazionali di accessibilità digitale, come la Legge Stanca (L. 4/2004) e le linee guida AgID. Questi obblighi sono distinti da quelli dell’Atto europeo sull’accessibilità (EAA).
Come aiuta Wawsome
Scanner e report creano una base comune per i team digitali, IT, legali e la dirigenza, con problemi collegati ai criteri WCAG e ordinati per gravità.
- Prove di conformità
Accesso a diritti e servizi
Moduli, pagamento dei tributi, prenotazioni, domande e informazioni pubbliche possono diventare inaccessibili per alcuni cittadini, che così non riescono a usare da soli servizi e diritti essenziali.
Come aiuta Wawsome
Consigliamo di partire dai servizi in cui l’accesso conta di più: moduli, pagamento dei tributi, prenotazioni, canali di contatto, consultazioni pubbliche e informazioni essenziali.
- Servizi completati online
Fiducia dei cittadini
Un sito pubblico non accessibile può essere visto come una barriera istituzionale, non come un semplice problema di usabilità. Questo può indebolire la fiducia nella capacità dell’ente di servire tutti i cittadini.
Come aiuta Wawsome
Dichiarazione di accessibilità e report danno una visibilità documentata su stato dell’accessibilità, problemi trovati e avanzamento delle correzioni.
- Adozione digitale
Efficienza operativa
Le richieste che non si chiudono online passano allo sportello, al telefono o all’email. Questo aumenta il lavoro amministrativo e riduce il valore dei servizi digitali.
Come aiuta Wawsome
Le correzioni sulla pagina live migliorano in fretta parti chiave dell’esperienza sulla tua piattaforma attuale, così più richieste si chiudono online.
- Volume sui canali assistiti
Budget e sistemi legacy
Piattaforme datate, gare lunghe e più fornitori possono rendere una correzione completa lenta e costosa.
Come aiuta Wawsome
Wawsome si installa con una riga di JS o un tag GTM e lavora a livello del browser, senza rifare il sito né modifiche lato server.
- Tempi di servizio
Documenti
PDF, moduli scaricabili e archivi di documenti possono restare una fonte importante di problemi di accessibilità, anche dopo che il sito è migliorato.
Come aiuta Wawsome
I problemi di documenti e struttura vengono individuati, documentati e messi in priorità in un backlog separato, per correggerli in seguito.
- Abbandono dei moduli
Governance dei contenuti
Molti uffici pubblicano contenuti senza linee guida di accessibilità comuni, così dopo un primo intervento compaiono nuove barriere.
Come aiuta Wawsome
Le scansioni periodiche trovano i problemi introdotti dai nuovi contenuti di qualsiasi ufficio, così l’ente mantiene un livello più costante nel tempo.
- Andamento dei problemi
Immagine pubblica
Reclami o casi documentati di esclusione possono attirare l’attenzione di cittadini, media, associazioni e autorità di vigilanza.
Come aiuta Wawsome
Lo storico del monitoraggio e i report mostrano cosa è stato verificato, cosa è stato corretto e cosa è in programma, per rispondere con i fatti.
- Volume dei reclami
Guarda la differenza su un modulo pubblico
Attiva qualche impostazione del widget e guarda come cambia questo modulo di prenotazione. È una piccola anteprima di quello che il widget Wawsome permette ai cittadini di fare sul tuo sito.
Provalo su questo modulo
Prenota un appuntamento
Servizio: rinnovo della carta d’identità. Luogo: ufficio anagrafe, sportello 3.
Scegli un orario libero. Riceverai la conferma via email.
Carica documentiConferma l’appuntamento
Un’unica piattaforma. Ogni aspetto coperto.
Correzioni automatiche
L’IA analizza e corregge alcuni problemi, come descrizioni delle immagini mancanti, ARIA errati e la struttura di navigazione.
Monitoraggio costante
Il tuo sito viene controllato in modo continuo, con punteggio di accessibilità, andamento dei problemi e storico completo in un unico posto.
Configurazione semplice
Si installa con una riga di JS o un tag GTM. Wawsome lavora a livello del browser, senza modifiche al codice lato server.
Dichiarazione di accessibilità
Una dichiarazione di accessibilità dedicata, collegata nella documentazione Wawsome a EAA, WCAG 2.1 AA, EN 301 549 e normative nazionali.
Widget di accessibilità
Profili di accessibilità predefiniti, controlli per dimensione del testo, spaziatura, carattere, contrasto e schema colori, navigazione solo da tastiera, supporto per gli screen reader, miglioramenti ALT e ARIA assistiti dall’IA, personalizzazione per il tuo brand e supporto multilingue.
Scanner di accessibilità
Controlli WCAG 2.1 e 2.2 AA, report prioritizzati e chiari, gravità Low, Medium e High, visibilità sui livelli WCAG A, AA e AAA e un punteggio di rischio complessivo.
- WCAG 2.1 e 2.2 AA
- EN 301 549
- Direttiva (UE) 2016/2102
Monitoraggio continuo
Le scansioni periodiche controllano le modifiche, gli avvisi mostrano cosa richiede attenzione e i report danno indicazioni di correzione passo dopo passo.
Un ufficio pubblica
Una nuova pagina, un PDF o una modifica al template.
Una scansione periodica la controlla
Wawsome scansiona di nuovo le tue pagine secondo la programmazione.
Un avviso mostra cosa è cambiato
I nuovi problemi vengono evidenziati per gravità.
Il team giusto lo corregge
I report danno indicazioni passo dopo passo.
PDF e moduli scaricabili hanno bisogno di un piano a parte
Per la pubblica amministrazione i documenti sono un rischio di accessibilità a sé. Wawsome ti aiuta a trovare e organizzare i problemi. Correggere i documenti di solito richiede un intervento alla fonte.
Serve un intervento alla fonte
- Tag e ordine di lettura dentro i PDF
- Versioni accessibili dei documenti scansionati
- Difetti strutturali nelle piattaforme legacy
- Regole sui contenuti per ogni ufficio che pubblica
Cosa fa Wawsome
- Trova documenti non accessibili e problemi strutturali sul tuo sito
- Li documenta per gravità in un backlog separato
- Ti aiuta a mettere in priorità in base all’impatto sul servizio
- Ricontrolla dopo la pubblicazione di nuovi contenuti
Accesso migliore per i cittadini. Più controllo per gli enti.
Accesso più equo
Più cittadini possono usare da soli servizi e informazioni pubbliche.
- Servizi completati online
- Adozione digitale
Efficienza operativa
Meno richieste passano allo sportello, al telefono o all’email a causa di barriere di accessibilità digitale.
- Volume sui canali assistiti
- Tempi di servizio
Trasparenza
Miglioramenti, problemi trovati e avanzamento delle correzioni si possono documentare e comunicare in modo chiaro.
- Volume dei reclami
Controllo sui contenuti esistenti
I problemi vengono messi in priorità per impatto, invece di essere gestiti solo quando qualcuno si lamenta.
- Abbandono dei moduli
Fiducia dei cittadini
Gli enti possono dimostrare che l’accessibilità fa parte del loro dovere di servizio pubblico e non è un extra tecnico facoltativo.
- Volume dei reclami
- Adozione digitale
Gestione del rischio
Un sistema di monitoraggio continuo sostituisce i controlli occasionali e mostra regressioni e progressi nel tempo.
- Andamento dei problemi
- Storico dei progressi
KPI su cui l’accessibilità può incidere
- Servizi completati online
- Volume sui canali assistiti
- Abbandono dei moduli
- Volume dei reclami
- Adozione digitale
- Tempi di servizio
Scelto da leader e innovatori del settore
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Scopri dove le barriere di accessibilità possono ostacolare il percorso digitale dei tuoi cittadini.
Parti dal tuo sito o portale pubblico. Trova le barriere nelle informazioni essenziali, nei moduli e nei servizi, poi costruisci un piano di correzione e monitoraggio con le giuste priorità.
Ti serve un audit manuale del sito e dei documenti? Vedi i nostri audit
L’accessibilità digitale non è un requisito di nicchia. Fa parte della partecipazione alla pari in una società digitale.
The Valuable 500 sostiene che escludere il 16% della popolazione mondiale vada considerato un rischio rilevante. Eppure le ricerche che cita mostrano che la maggior parte dei siti non è ancora del tutto accessibile.
16%
della popolazione mondiale vive con una disabilità significativa
Oltre il 90%
dei siti web nel mondo non è del tutto accessibile alle persone con disabilità
Fonte: The Valuable 500
Quando i servizi pubblici passano online, l’accessibilità decide se la trasformazione digitale allarga l’accesso o crea una nuova barriera.
FAQ sull’accessibilità digitale nella pubblica amministrazione
Cos’è l’accessibilità digitale per la pubblica amministrazione?
Per un ente pubblico, accessibilità digitale significa fare in modo che siti, portali, strumenti online, documenti e servizi digitali siano usabili da persone con esigenze diverse, comprese quelle che navigano da tastiera, usano uno screen reader o adattano la visualizzazione.
Perché l’accessibilità digitale è importante per i servizi pubblici?
I servizi pubblici digitali possono essere la via per diritti, informazioni, pagamenti, prenotazioni, domande e partecipazione. Se questi percorsi non sono accessibili, alcuni cittadini non riescono a svolgere da soli operazioni essenziali.
Quali servizi digitali pubblici vanno messi in priorità?
Consigliamo di partire dai percorsi a impatto più alto, come moduli, pagamento dei tributi, prenotazioni, canali di contatto, consultazioni pubbliche e informazioni pubbliche essenziali.
Quali sono i principali rischi di accessibilità per la pubblica amministrazione?
I rischi principali sono l’esposizione normativa, l’accesso limitato a diritti e servizi, il calo di fiducia dei cittadini, più carico sui canali assistiti, i sistemi legacy, i documenti non accessibili, una governance dei contenuti disomogenea e i reclami o i controlli esterni.
In che modo servizi digitali non accessibili aumentano il carico amministrativo?
Quando un cittadino non riesce a completare un’operazione online, la richiesta può passare allo sportello, al telefono o all’email. Questo può far crescere il volume sui canali assistiti e ridurre l’efficienza che ci si aspetta dai servizi digitali.
Come aiuta Wawsome gli enti pubblici a creare una base di accessibilità?
Lo scanner Wawsome e i report mostrano i problemi di accessibilità e la loro gravità. Così gli enti mettono in priorità le correzioni, e i team digitali, IT, dirigenza e governance condividono la stessa base.
Wawsome richiede di rifare tutto il sito?
No. Wawsome si installa con un tag JavaScript o con Google Tag Manager e lavora a livello del browser, senza modifiche al codice lato server. I problemi strutturali che richiedono un intervento alla fonte vengono individuati e messi in priorità a parte.
Cosa fa il widget di accessibilità Wawsome?
Il widget offre profili di accessibilità e controlli per dimensione del testo, spaziatura, tipografia, contrasto e colori, oltre a navigazione solo da tastiera, supporto agli screen reader e miglioramenti assistiti dall’IA per alcuni problemi di ALT, ARIA e struttura.
Cosa fa lo scanner Wawsome?
Lo scanner offre controlli WCAG 2.1 e 2.2 AA, report in linguaggio semplice, priorità per gravità, visibilità sui livelli WCAG e un punteggio di rischio complessivo.
Perché il monitoraggio continuo dell’accessibilità è importante per la pubblica amministrazione?
I siti pubblici vengono aggiornati da molti uffici e fornitori. Le scansioni periodiche trovano i problemi introdotti da nuovi contenuti, modifiche ai template o aggiornamenti della piattaforma, prima che si accumulino.
Come dovrebbero gestire gli enti pubblici i PDF e i moduli scaricabili non accessibili?
Consigliamo di individuare, documentare e mettere in priorità documenti non accessibili e problemi strutturali in un backlog di correzione separato. Wawsome aiuta a far emergere e organizzare questi problemi. Correggere i documenti può richiedere un lavoro in più alla fonte.
Quali KPI di accessibilità può monitorare un ente pubblico?
Tra i KPI su cui l’accessibilità può incidere ci sono i servizi completati online, il volume sui canali assistiti, l’abbandono dei moduli, il volume dei reclami, l’adozione digitale e i tempi di servizio.
In che modo l’accessibilità sostiene la fiducia dei cittadini?
Un’esperienza digitale più accessibile aiuta un ente a dimostrare che l’accesso fa parte della sua responsabilità di servizio pubblico. Dichiarazione di accessibilità, report e monitoraggio dei progressi chiariscono anche cosa è stato valutato e cosa resta da correggere.
L’accessibilità digitale riguarda solo i siti web?
No. L’accessibilità digitale riguarda siti, strumenti online, contenuti e altre tecnologie digitali. Per la pubblica amministrazione può includere portali, moduli, documenti, app e altri sistemi usati per dare informazioni o servizi.
Rendi i servizi pubblici digitali più facili da usare, monitorare e migliorare.
Trova le barriere di accessibilità nei servizi che i cittadini usano di più, metti in priorità le correzioni e attiva un monitoraggio continuo che sostenga un accesso più equo e una governance digitale più solida.
- Widget di accessibilità
- Scanner
- Monitoraggio continuo
- Dichiarazione di accessibilità
- Backlog dei problemi nei documenti
- WCAG 2.2 AA ed EN 301 549