Accessibilité numérique pour le service public
Accessibilité numérique pour les institutions et services publics
Wawsome aide les institutions publiques à repérer, prioriser, corriger et surveiller en continu les obstacles d’accessibilité dans les formulaires, les prises de rendez-vous, les paiements, l’information publique et les autres services numériques essentiels.
- Déclaration d’accessibilité et rapports de progrès
- Fonctionne sur votre portail actuel, sans refonte
1,3 milliard
personnes dans le monde vivent avec un handicap important.
Source : The Valuable 500
Plus de 13 000 milliards $
de revenu disponible annuel sont contrôlés par les personnes en situation de handicap, avec leurs amis et leurs familles.
Source : The Valuable 500, Valuable Truth 2022
1 sur 5
indicateurs d’inclusion du handicap proposés par The Valuable 500 porte sur l’accessibilité numérique.
Source : The Valuable 500
Quand un service public n’est pas accessible, l’obstacle est institutionnel, pas seulement numérique.
Les sites et portails publics sont souvent le passage obligé pour les impôts, les rendez-vous, les demandes, les aides, l’information publique et la participation citoyenne. Quand ces parcours ne sont pas accessibles, certains citoyens ne peuvent pas les mener à bien seuls.
Trouver l’information
Là où les citoyens bloquent
Des pages sans structure de titres claire, ou des menus qu’un lecteur d’écran ne sait pas annoncer, rendent l’information difficile à trouver.
Comment Wawsome aide
Le scanner signale les problèmes de titres et de structure par niveau de gravité. La navigation au clavier et les améliorations ARIA assistées par IA rendent les menus plus faciles à atteindre.
Comprendre les conditions
Là où les citoyens bloquent
Les pages longues, au texte dense, peu contrastées ou écrites petit sont difficiles à lire, surtout sur mobile.
Comment Wawsome aide
Les réglages du widget pour la taille du texte, l’espacement, les polices lisibles et le contraste permettent à chaque citoyen d’adapter la page à ses besoins.
Remplir le formulaire
Là où les citoyens bloquent
Des champs sans étiquette, des consignes floues et un focus qui saute d’un endroit à l’autre arrêtent les gens en cours de route.
Comment Wawsome aide
Le scanner liste les étiquettes manquantes et les problèmes de focus en langage clair, pour que les développeurs les corrigent à la source.
Joindre des documents
Là où les citoyens bloquent
Des boutons d’envoi de fichier sans nom accessible et des formulaires PDF que les lecteurs d’écran ne savent pas lire.
Comment Wawsome aide
Les boutons d’envoi sans nom sont signalés. Les PDF non accessibles vont dans un backlog séparé pour être corrigés.
S’identifier
Là où les citoyens bloquent
Des étapes de connexion avec CAPTCHA, délais ou codes que certains usagers ne peuvent pas franchir.
Comment Wawsome aide
Le scanner signale les obstacles liés aux CAPTCHA et aux délais, pour que votre équipe prévoie une alternative accessible avec le fournisseur d’identité.
Payer ou envoyer
Là où les citoyens bloquent
Des étapes de paiement et d’envoi avec des boutons inaccessibles au clavier.
Comment Wawsome aide
La navigation au clavier aide les citoyens à atteindre chaque bouton. Les problèmes de structure restants sont priorisés pour les développeurs.
Recevoir une confirmation
Là où les citoyens bloquent
Des messages d’erreur et de confirmation que les lecteurs d’écran n’annoncent pas, si bien qu’on ne sait pas si la démarche a abouti.
Comment Wawsome aide
Des analyses régulières repèrent les nouveaux problèmes après un changement de gabarit ou de plateforme, avant qu’ils ne s’accumulent.
Établissez un état des lieux mesurable de l’accessibilité. Puis tenez-le à jour.
Huit risques pour les institutions publiques, avec la réponse de Wawsome et l’indicateur concerné.
Conformité
Les institutions publiques sont soumises à des exigences européennes et nationales d’accessibilité numérique, comme l’article 47 de la loi de 2005 et le RGAA, fondé sur les WCAG. Ces obligations sont distinctes de celles de l’Acte européen sur l’accessibilité (EAA).
Comment Wawsome aide
Le scanner et les rapports donnent une base commune aux équipes numérique, informatique, juridique et à la direction, avec des problèmes rattachés aux critères WCAG et classés par gravité.
- Preuves de conformité
Accès aux droits et aux services
Formulaires, paiement des impôts, rendez-vous, demandes et information publique peuvent devenir inaccessibles pour certains citoyens, qui ne peuvent alors plus exercer seuls leurs droits ni utiliser des services essentiels.
Comment Wawsome aide
Nous recommandons de commencer par les services où l’accès compte le plus : formulaires, paiement des impôts, rendez-vous, canaux de contact, consultations publiques et informations essentielles.
- Démarches réalisées en ligne
Confiance du public
Un site public non accessible peut être perçu comme un obstacle institutionnel, pas comme un simple problème d’ergonomie. Cela peut affaiblir la confiance dans la capacité de l’institution à servir tous les citoyens.
Comment Wawsome aide
La déclaration d’accessibilité et les rapports donnent une visibilité documentée sur l’état d’accessibilité, les problèmes repérés et l’avancement des corrections.
- Adoption du numérique
Efficacité opérationnelle
Les demandes impossibles à finir en ligne se reportent sur les guichets, le téléphone ou l’e-mail. Cela ajoute du travail administratif et réduit l’intérêt des services en ligne.
Comment Wawsome aide
Les corrections appliquées sur la page en ligne améliorent vite des parties clés de l’expérience sur votre plateforme actuelle, pour que plus de demandes aboutissent en ligne.
- Volume des canaux assistés
Budget et systèmes anciens
Des plateformes vieillissantes, des marchés publics longs et plusieurs prestataires peuvent rendre une correction complète lente et coûteuse.
Comment Wawsome aide
Wawsome se déploie avec une ligne de JS ou une balise GTM et agit au niveau du navigateur, sans refonte complète ni modification côté serveur.
- Délai de service
SEO et visibilité
Les PDF, formulaires à télécharger et archives documentaires peuvent rester une source majeure de problèmes d’accessibilité, même après l’amélioration du site.
Comment Wawsome aide
Les problèmes de documents et de structure sont repérés, documentés et priorisés dans un backlog séparé pour une correction ultérieure.
- Abandon de formulaires
Gouvernance des contenus
Beaucoup de services publient sans règles d’accessibilité communes, et de nouveaux obstacles apparaissent après une première mise en conformité.
Comment Wawsome aide
Des analyses régulières repèrent les problèmes introduits par les nouveaux contenus de chaque service, pour garder un niveau plus constant dans le temps.
- Évolution des problèmes
Image publique
Des plaintes ou des cas d’exclusion documentés peuvent attirer l’attention des citoyens, des médias, des associations et des autorités de contrôle.
Comment Wawsome aide
L’historique de surveillance et les rapports montrent ce qui a été vérifié, corrigé et planifié, pour répondre aux questions avec des faits.
- Volume de plaintes
Voyez la différence sur un formulaire public
Activez quelques réglages du widget et regardez ce formulaire de rendez-vous changer. C’est un petit aperçu de ce que le widget Wawsome permet aux citoyens de faire sur votre site.
Essayez sur ce formulaire
Prendre rendez-vous
Démarche : renouvellement de carte d’identité. Lieu : accueil de la mairie, guichet 3.
Choisissez un créneau libre. Vous recevrez une confirmation par e-mail.
Joindre des documentsConfirmer le rendez-vous
Une seule plateforme. Tous les aspects couverts.
Corrections automatiques
L’IA analyse et corrige certains problèmes, comme les descriptions d’images manquantes, les erreurs ARIA et la structure de navigation.
Suivi en continu
Votre site est vérifié en continu, avec le score d’accessibilité, l’évolution des problèmes et tout l’historique au même endroit.
Installation simple
Déploiement avec une ligne de JS ou une balise GTM. Wawsome agit au niveau du navigateur, sans modifier le code côté serveur.
Déclaration d’accessibilité
Une déclaration d’accessibilité propre à votre site, mise en correspondance dans la documentation Wawsome avec l’EAA, les WCAG 2.1 AA, la norme EN 301 549 et les lois nationales.
Widget d’accessibilité
Profils d’accessibilité prédéfinis, réglages de taille du texte, d’espacement, de police, de contraste et de couleurs, navigation au clavier uniquement, prise en charge des lecteurs d’écran, améliorations ALT et ARIA assistées par IA, personnalisation à votre marque et prise en charge de plusieurs langues.
Scanner d’accessibilité
Contrôles WCAG 2.1 et 2.2 AA, rapports priorisés en langage clair, gravité Low, Medium et High, visibilité sur les niveaux WCAG A, AA et AAA et un score de risque global.
- WCAG 2.1 et 2.2 AA
- EN 301 549
- Directive (UE) 2016/2102
Suivi continu
Les analyses régulières vérifient les changements, les alertes signalent ce qui demande votre attention et les rapports donnent des conseils de correction étape par étape.
Un service publie
Une nouvelle page, un PDF ou un changement de gabarit.
Une analyse régulière la vérifie
Wawsome analyse à nouveau vos pages selon le calendrier prévu.
Une alerte signale ce qui a changé
Les nouveaux problèmes sont classés par gravité.
La bonne équipe corrige
Les rapports donnent des conseils étape par étape.
Les PDF et formulaires à télécharger demandent leur propre plan
Les documents sont un risque d’accessibilité à part pour les institutions publiques. Wawsome vous aide à trouver et organiser les problèmes. Corriger les documents eux-mêmes demande en général un travail à la source.
Demande un travail à la source
- Balisage et ordre de lecture dans les PDF
- Versions accessibles des documents scannés
- Défauts de structure des plateformes anciennes
- Règles de contenu pour chaque service qui publie
Ce que fait Wawsome
- Repère les documents non accessibles et les problèmes de structure de votre site
- Les documente par gravité dans un backlog séparé
- Vous aide à prioriser selon l’impact sur le service
- Vérifie de nouveau après la publication de nouveaux contenus
Un meilleur accès pour les citoyens. Plus de maîtrise pour les institutions.
Un accès plus égal
Plus de citoyens peuvent utiliser seuls les services et l’information publics.
- Démarches réalisées en ligne
- Adoption du numérique
Efficacité opérationnelle
Moins de demandes se reportent sur les guichets, le téléphone ou l’e-mail à cause d’obstacles d’accessibilité numérique.
- Volume des canaux assistés
- Délai de service
Transparence
Les améliorations, les problèmes repérés et l’avancement des corrections peuvent être documentés et communiqués clairement.
- Volume de plaintes
Maîtrise des contenus existants
Les problèmes sont priorisés selon leur impact, au lieu d’être traités seulement quand quelqu’un se plaint.
- Abandon de formulaires
Confiance du public
Les institutions peuvent montrer que l’accessibilité fait partie de leur mission de service public et n’est pas une option technique.
- Volume de plaintes
- Adoption du numérique
Gouvernance
Un cadre de surveillance continue remplace les contrôles ponctuels et montre les régressions et les progrès dans le temps.
- Évolution des problèmes
- Historique des progrès
Les KPI que l’accessibilité peut influencer
- Démarches réalisées en ligne
- Volume des canaux assistés
- Abandon de formulaires
- Volume de plaintes
- Adoption du numérique
- Délai de service
Ils nous font confiance : leaders et innovateurs du secteur
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Voyez où des obstacles d’accessibilité peuvent gêner le parcours numérique de vos citoyens.
Commencez par votre site ou portail public. Repérez les obstacles dans l’information essentielle, les formulaires et les démarches, puis bâtissez un plan de correction et de surveillance priorisé.
Besoin d’un audit manuel de votre site et de vos documents ? Voir nos audits
L’accessibilité numérique n’est pas une exigence de niche. Elle fait partie d’une participation égale à la société numérique.
The Valuable 500 estime qu’exclure 16 % de la population mondiale doit être traité comme un risque important. Pourtant, les études qu’il cite montrent que la plupart des sites ne sont toujours pas entièrement accessibles.
16 %
de la population mondiale vit avec un handicap important
Plus de 90 %
des sites web dans le monde ne sont pas entièrement accessibles aux personnes handicapées
Source : The Valuable 500
Quand les services publics passent en ligne, l’accessibilité décide si la transformation numérique élargit l’accès ou crée un nouvel obstacle.
FAQ sur l’accessibilité numérique du service public
Qu’est-ce que l’accessibilité numérique pour les institutions publiques ?
Pour une institution publique, l’accessibilité numérique consiste à rendre les sites, portails, outils en ligne, documents et démarches utilisables par des personnes aux besoins différents, y compris celles qui naviguent au clavier, utilisent un lecteur d’écran ou adaptent l’affichage.
Pourquoi l’accessibilité numérique est-elle importante pour les services publics ?
Les services publics en ligne donnent accès aux droits, à l’information, aux paiements, aux rendez-vous, aux demandes et à la participation citoyenne. Quand ces parcours ne sont pas accessibles, certains citoyens ne peuvent pas faire seuls des démarches essentielles.
Quels services publics en ligne faut-il traiter en priorité ?
Nous recommandons de commencer par les parcours à fort impact : formulaires, paiement des impôts, rendez-vous, canaux de contact, consultations publiques et informations publiques essentielles.
Quels sont les principaux risques d’accessibilité pour les institutions publiques ?
Les principaux risques sont l’exposition réglementaire, un accès restreint aux droits et aux services, une confiance du public en baisse, plus de charge sur les canaux assistés, les systèmes anciens, les documents non accessibles, une gouvernance des contenus inégale et les plaintes ou contrôles externes.
Comment des services en ligne non accessibles augmentent-ils la charge administrative ?
Quand un citoyen ne peut pas finir une démarche en ligne, la demande peut se reporter sur le guichet, le téléphone ou l’e-mail. Le volume des canaux assistés peut alors augmenter et l’efficacité attendue des services en ligne baisser.
Comment Wawsome aide-t-il les institutions publiques à établir un état des lieux de l’accessibilité ?
Le scanner Wawsome et ses rapports montrent les problèmes d’accessibilité et leur gravité. Les institutions peuvent ainsi prioriser les corrections, et les équipes numérique, informatique, direction et gouvernance partagent une même base.
Wawsome impose-t-il une refonte complète du site ?
Non. Wawsome se déploie avec une balise JavaScript ou Google Tag Manager et agit au niveau du navigateur, sans modifier le code côté serveur. Les problèmes de structure qui demandent un travail à la source sont repérés et priorisés à part.
Que fait le widget d’accessibilité Wawsome ?
Le widget propose des profils d’accessibilité et des réglages pour la taille du texte, l’espacement, la typographie, le contraste et les couleurs, ainsi que la navigation au clavier, la compatibilité avec les lecteurs d’écran et des améliorations assistées par IA pour certains problèmes d’ALT, d’ARIA et de structure.
Que fait le scanner Wawsome ?
Le scanner propose des contrôles WCAG 2.1 et 2.2 AA, des rapports en langage clair, une priorisation par gravité, une vue par niveau WCAG et un score de risque global.
Pourquoi la surveillance continue de l’accessibilité est-elle importante pour les institutions publiques ?
Les sites publics sont mis à jour par de nombreux services et prestataires. Des analyses régulières repèrent les problèmes introduits par de nouveaux contenus, des changements de gabarit ou des mises à jour de plateforme, avant qu’ils ne s’accumulent.
Comment les institutions publiques doivent-elles traiter les PDF et formulaires à télécharger non accessibles ?
Nous recommandons de repérer, documenter et prioriser les documents non accessibles et les problèmes de structure dans un backlog de correction séparé. Wawsome aide à faire ressortir et organiser ces problèmes. Corriger les documents eux-mêmes peut demander un travail supplémentaire à la source.
Quels indicateurs d’accessibilité une institution publique peut-elle suivre ?
Parmi les indicateurs que l’accessibilité peut influencer : les démarches réalisées en ligne, le volume des canaux assistés, l’abandon de formulaires, le volume de plaintes, l’adoption du numérique et le délai de service.
Comment l’accessibilité soutient-elle la confiance du public ?
Une expérience numérique plus accessible aide une institution à montrer que l’accès fait partie de sa mission de service public. La déclaration d’accessibilité, les rapports et le suivi des progrès indiquent aussi plus clairement ce qui a été évalué et ce qui reste à corriger.
L’accessibilité numérique concerne-t-elle seulement les sites web ?
Non. L’accessibilité numérique couvre les sites, les outils en ligne, les contenus et les autres technologies numériques. Pour une institution publique, cela peut inclure portails, formulaires, documents, applications et autres systèmes qui fournissent de l’information ou des services.
Rendez les services publics numériques plus faciles d’accès, à suivre et à améliorer.
Repérez les obstacles d’accessibilité dans les services les plus utilisés par les citoyens, priorisez les corrections et mettez en place une surveillance continue au service d’un accès plus égal et d’une meilleure gouvernance numérique.
- Widget d’accessibilité
- Scanner
- Suivi continu
- Déclaration d’accessibilité
- Backlog des problèmes de documents
- WCAG 2.2 AA et EN 301 549