Accesibilitate digitală pentru servicii publice
Accesibilitate digitală pentru instituții și servicii publice
Wawsome ajută instituțiile publice să identifice, să prioritizeze, să remedieze și să monitorizeze continuu barierele de accesibilitate din formulare, programări, plăți, informații publice și alte servicii digitale esențiale.
- Declarație de accesibilitate și rapoarte de progres
- Funcționează pe portalul actual, fără refacere
1,3 miliarde
de oameni din lume trăiesc cu o dizabilitate semnificativă.
Sursa: The Valuable 500
Peste 13.000 de miliarde $
este venitul anual disponibil controlat de persoanele cu dizabilități, împreună cu prietenii și familiile lor.
Sursa: The Valuable 500, Valuable Truth 2022
1 din 5
indicatori de incluziune a persoanelor cu dizabilități propuși de The Valuable 500 este accesibilitatea digitală.
Sursa: The Valuable 500
Când un serviciu public nu e accesibil, bariera e instituțională, nu doar digitală.
Site-urile și portalurile publice sunt adesea calea spre taxe, programări, cereri, beneficii, informații publice și participare civică. Când aceste parcursuri nu sunt accesibile, unii cetățeni nu le pot finaliza singuri.
Găsește informația
Unde se blochează cetățenii
Paginile fără o structură clară de titluri sau meniurile pe care un cititor de ecran nu le poate anunța fac informația greu de găsit.
Cum ajută Wawsome
Scannerul semnalează problemele de titluri și structură după severitate. Navigarea doar cu tastatura și îmbunătățirile ARIA asistate de AI fac meniurile mai ușor de folosit.
Înțelege condițiile
Unde se blochează cetățenii
Paginile lungi, cu text dens, contrast slab sau litere mici sunt greu de citit, mai ales pe telefon.
Cum ajută Wawsome
Setările widgetului pentru mărimea textului, spațiere, fonturi lizibile și contrast îi permit fiecărui cetățean să adapteze pagina la nevoile lui.
Completează formularul
Unde se blochează cetățenii
Câmpurile fără etichete, instrucțiunile neclare și focusul care sare de colo-colo îi opresc pe oameni la jumătatea drumului.
Cum ajută Wawsome
Scannerul listează etichetele lipsă și problemele de focus pe înțelesul tuturor, ca dezvoltatorii să le repare la sursă.
Încarcă documente
Unde se blochează cetățenii
Butoane de încărcare fără nume accesibil și formulare PDF pe care cititoarele de ecran nu le pot citi.
Cum ajută Wawsome
Controalele de încărcare fără nume sunt semnalate. PDF-urile inaccesibile intră într-un backlog separat pentru remediere.
Autentificare
Unde se blochează cetățenii
Pași de autentificare cu CAPTCHA, limite de timp sau coduri pe care unii utilizatori nu le pot finaliza.
Cum ajută Wawsome
Scannerul semnalează barierele de tip CAPTCHA și limitele de timp, ca echipa ta să poată stabili o alternativă accesibilă cu furnizorul de identitate.
Plătește sau trimite
Unde se blochează cetățenii
Pași de plată și de trimitere cu butoane la care nu se poate ajunge cu tastatura.
Cum ajută Wawsome
Navigarea doar cu tastatura îi ajută pe cetățeni să ajungă la fiecare control. Problemele structurale rămase sunt prioritizate pentru dezvoltatori.
Primește confirmarea
Unde se blochează cetățenii
Mesaje de eroare și confirmări pe care cititoarele de ecran nu le anunță, așa că oamenii nu știu dacă a mers.
Cum ajută Wawsome
Scanările periodice prind problemele noi după schimbări de template sau de platformă, înainte să se adune.
Construiește un nivel de referință măsurabil pentru accesibilitate. Apoi ține-l la zi.
Opt riscuri pentru instituțiile publice, fiecare cu răspunsul Wawsome și KPI-ul pe care îl influențează.
Conformitate
Instituțiile publice au obligații europene și naționale de accesibilitate digitală, cum ar fi OUG 112/2018, care pot fi diferite de cele din Actul european privind accesibilitatea (EAA).
Cum ajută Wawsome
Scannerul și rapoartele creează un nivel de referință comun pentru echipele digitale, IT, juridice și conducere, cu problemele raportate la criteriile WCAG și ordonate după severitate.
- Dovezi de conformitate
Acces la drepturi și servicii
Formularele, plata taxelor, programările, cererile și informațiile publice pot deveni inaccesibile pentru unii cetățeni, care nu mai pot folosi singuri servicii și drepturi esențiale.
Cum ajută Wawsome
Îți recomandăm să începi cu serviciile unde accesul contează cel mai mult: formulare, plata taxelor, programări, canale de contact, audieri publice și informații esențiale.
- Servicii digitale finalizate
Încrederea publică
Un site public inaccesibil poate fi văzut ca o barieră instituțională, nu ca o simplă problemă de UX. Asta poate slăbi încrederea că instituția îi poate servi pe toți cetățenii.
Cum ajută Wawsome
Declarațiile de accesibilitate și rapoartele arată documentat stadiul accesibilității, problemele găsite și progresul remedierii.
- Adopție digitală
Eficiență operațională
Cererile care nu pot fi finalizate online ajung la ghișeu, la telefon sau pe email. Asta adaugă muncă administrativă și scade valoarea autoservirii digitale.
Cum ajută Wawsome
Remedierile direct pe pagină pot îmbunătăți rapid părți importante ale experienței pe platforma actuală, ca mai multe cereri să fie finalizate online.
- Volumul pe canalele asistate
Buget și sisteme vechi
Platformele învechite, achizițiile publice lungi și furnizorii multipli pot face remedierea completă lentă și scumpă.
Cum ajută Wawsome
Wawsome se implementează printr-o linie de JS sau un tag GTM și funcționează la nivelul browserului, fără refacerea completă a site-ului și fără modificări pe server.
- Timpul până la serviciu
Documente
PDF-urile, formularele descărcabile și arhivele de documente pot rămâne surse mari de probleme de accesibilitate, chiar și după ce site-ul se îmbunătățește.
Cum ajută Wawsome
Problemele din documente și cele structurale sunt identificate, documentate și prioritizate într-un backlog separat, pentru remediere ulterioară.
- Abandonul formularelor
Guvernanța conținutului
Mai multe departamente pot publica fără reguli comune de accesibilitate, așa că apar bariere noi după o primă remediere.
Cum ajută Wawsome
Scanările periodice prind problemele aduse de conținutul nou din orice departament, ca instituția să păstreze în timp un nivel de referință mai constant.
- Evoluția problemelor
Imaginea publică
Reclamațiile sau cazurile documentate de excludere pot atrage atenția cetățenilor, presei, ONG-urilor și autorităților de reglementare.
Cum ajută Wawsome
Istoricul monitorizării și rapoartele arată ce s-a verificat, ce s-a reparat și ce urmează, ca să poți răspunde cu fapte.
- Volumul reclamațiilor
Vezi diferența pe un formular public
Activează câteva setări ale widgetului și vezi cum se schimbă acest formular de programare. E o mică previzualizare a ceea ce widgetul Wawsome le permite cetățenilor pe site-ul tău.
Încearcă pe acest formular
Fă o programare
Serviciu: reînnoirea cărții de identitate. Locație: ghișeul de evidență a persoanelor, ghișeul 3.
Alege un interval liber. Primești confirmarea pe email.
Încarcă documenteConfirmă programarea
O singură platformă. Toate aspectele acoperite.
Remedieri automate
AI-ul scanează și corectează anumite probleme, cum ar fi descrierile de imagini lipsă, ARIA greșit și structura de navigare.
Urmărire continuă
Site-ul tău este verificat continuu, cu scorul de accesibilitate, evoluția problemelor și tot istoricul într-un singur loc.
Configurare simplă
Se implementează cu o linie de JS sau un tag GTM. Wawsome funcționează la nivelul browserului, fără modificări în codul de pe server.
Declarație de accesibilitate
O declarație de accesibilitate proprie, corelată în documentația Wawsome cu EAA, WCAG 2.1 AA, EN 301 549 și legislația națională.
Widget de accesibilitate
Profiluri de accesibilitate predefinite, controale pentru mărimea textului, spațiere, font, contrast și schema de culori, navigare doar din tastatură, suport pentru cititoare de ecran, îmbunătățiri ALT și ARIA asistate de AI, configurare după brand și suport pentru mai multe limbi.
Scanner de accesibilitate
Verificări WCAG 2.1 și 2.2 AA, rapoarte prioritizate pe înțelesul tuturor, severitate Low, Medium și High, vizibilitate pe nivelurile WCAG A, AA și AAA și un scor general de risc.
- WCAG 2.1 și 2.2 AA
- EN 301 549
- Directiva (UE) 2016/2102
Monitorizare continuă
Scanările recurente verifică schimbările, alertele îți arată ce are nevoie de atenție, iar rapoartele îți dau pașii de remediere.
Un departament publică
O pagină nouă, un PDF sau o schimbare de template.
O scanare recurentă o verifică
Wawsome scanează din nou paginile tale, după program.
O alertă îți arată ce s-a schimbat
Problemele noi sunt evidențiate după severitate.
Echipa potrivită repară
Rapoartele îți dau indicații pas cu pas.
PDF-urile și formularele descărcabile au nevoie de un plan separat
Documentele sunt un risc de accesibilitate separat pentru instituțiile publice. Wawsome te ajută să găsești și să organizezi problemele. Repararea documentelor în sine necesită de obicei lucru la sursă.
Necesită lucru la sursă
- Etichetarea și ordinea de citire în PDF-uri
- Versiuni accesibile ale documentelor scanate
- Defecte structurale în platformele vechi
- Reguli de conținut pentru fiecare departament care publică
Ce face Wawsome
- Găsește documentele inaccesibile și problemele structurale de pe site
- Le documentează cu severitate într-un backlog separat
- Te ajută să prioritizezi după impactul asupra serviciului
- Verifică din nou după ce se publică conținut nou
Acces mai bun pentru cetățeni. Control mai bun pentru instituții.
Acces mai echitabil
Mai mulți cetățeni pot folosi singuri serviciile și informațiile publice.
- Servicii digitale finalizate
- Adopție digitală
Eficiență operațională
Mai puține cereri ajung la ghișeu, la telefon sau pe email din cauza barierelor digitale de accesibilitate.
- Volumul pe canalele asistate
- Timpul până la serviciu
Transparență
Îmbunătățirile de accesibilitate, problemele găsite și progresul remedierii pot fi documentate și comunicate clar.
- Volumul reclamațiilor
Control asupra conținutului existent
Problemele sunt prioritizate după impact, nu tratate doar când apare o reclamație.
- Abandonul formularelor
Încrederea publică
Instituțiile pot arăta că accesibilitatea face parte din datoria lor de serviciu public, nu e un extra tehnic opțional.
- Volumul reclamațiilor
- Adopție digitală
Guvernanță
Un cadru de monitorizare continuă înlocuiește verificările ocazionale și izolate și arată regresiile și progresul în timp.
- Evoluția problemelor
- Istoricul progresului
KPI-uri pe care accesibilitatea le poate influența
- Servicii digitale finalizate
- Volumul pe canalele asistate
- Abandonul formularelor
- Volumul reclamațiilor
- Adopție digitală
- Timpul până la serviciu
De încredere pentru lideri și inovatori din industrie
.svg)
Vezi unde barierele de accesibilitate pot afecta parcursul digital al cetățenilor.
Începe cu site-ul sau portalul instituției. Găsește barierele din informațiile esențiale, formulare și parcursurile de servicii, apoi construiește un plan prioritizat de remediere și monitorizare.
Ai nevoie de un audit manual al site-ului și al documentelor? Vezi auditurile noastre
Accesibilitatea digitală nu e o cerință de nișă. Face parte din participarea egală într-o societate digitală.
The Valuable 500 susține că excluderea a 16% din populația lumii ar trebui tratată ca un risc material. Totuși, cercetările pe care le citează arată că majoritatea site-urilor nu sunt încă pe deplin accesibile.
16%
din populația lumii trăiește cu o dizabilitate semnificativă
Peste 90%
dintre site-urile lumii nu sunt pe deplin accesibile pentru persoanele cu dizabilități
Sursa: The Valuable 500
Când serviciile publice trec online, accesibilitatea decide dacă transformarea digitală lărgește accesul sau creează o barieră nouă.
Întrebări frecvente despre accesibilitatea digitală în sectorul public
Ce înseamnă accesibilitatea digitală pentru instituțiile publice?
Accesibilitatea digitală pentru instituțiile publice înseamnă ca site-urile, portalurile, instrumentele online, documentele și parcursurile de servicii digitale să poată fi folosite de oameni cu nevoi diferite de accesibilitate, inclusiv de cei care folosesc tastatura, cititoare de ecran sau setări vizuale adaptate.
De ce contează accesibilitatea digitală pentru serviciile publice?
Serviciile publice digitale pot fi calea spre drepturi, informații, plăți, programări, cereri și participare civică. Când aceste parcursuri nu sunt accesibile, unii cetățeni nu pot finaliza singuri acțiuni esențiale.
Ce servicii digitale publice ar trebui prioritizate?
Îți recomandăm să începi cu parcursurile cu impact mare, cum ar fi formularele, plata taxelor, programările, canalele de contact, audierile publice și informațiile publice esențiale.
Care sunt principalele riscuri de accesibilitate pentru instituțiile publice?
Printre riscurile principale se numără expunerea la neconformitate, accesul limitat la drepturi și servicii, scăderea încrederii publice, mai multă muncă pe canalele asistate, sistemele vechi, documentele inaccesibile, guvernanța inconsecventă a conținutului și reclamațiile sau atenția din exterior.
Cum pot serviciile digitale inaccesibile să crească volumul de muncă administrativă?
Când cetățenii nu pot finaliza o cerere online, aceasta poate ajunge la ghișeu, la telefon sau pe email. Asta poate crește volumul pe canalele asistate și reduce eficiența așteptată de la autoservirea digitală.
Cum ajută Wawsome instituțiile publice să stabilească un nivel de referință pentru accesibilitate?
Scannerul și rapoartele Wawsome arată problemele de accesibilitate și severitatea lor. Asta ajută instituțiile să prioritizeze remedierea și le oferă echipelor digitale, IT, conducerii și celor de guvernanță un reper comun.
Trebuie refăcut complet site-ul pentru Wawsome?
Nu. Wawsome se implementează printr-un tag JavaScript sau prin Google Tag Manager și funcționează la nivelul browserului, fără modificări în codul de pe server. Problemele structurale care cer lucru la sursă sunt identificate și prioritizate separat.
Ce face widgetul de accesibilitate Wawsome?
Widgetul oferă profiluri de accesibilitate și controale pentru mărimea textului, spațiere, tipografie, contrast și culori, plus navigare doar cu tastatura, suport pentru cititoare de ecran și îmbunătățiri asistate de AI pentru anumite probleme de ALT, ARIA și structură.
Ce face scannerul Wawsome?
Scannerul face verificări WCAG 2.1 și 2.2 AA, oferă rapoarte pe înțelesul tuturor, prioritizare după severitate, vizibilitate pe nivelurile WCAG și un scor general de risc.
De ce e importantă monitorizarea continuă pentru instituțiile publice?
Site-urile publice sunt actualizate de multe departamente și furnizori. Scanările periodice ajută la găsirea problemelor aduse de conținutul nou, de schimbările de template sau de actualizările platformei, înainte să se adune.
Cum ar trebui să trateze instituțiile publice PDF-urile și formularele descărcabile inaccesibile?
Îți recomandăm să identifici, să documentezi și să prioritizezi documentele inaccesibile și problemele structurale într-un backlog separat de remediere. Wawsome te ajută să găsești și să organizezi aceste probleme. Repararea documentelor poate necesita lucru suplimentar la sursă.
Ce KPI-uri de accesibilitate poate urmări o instituție publică?
KPI-urile pe care accesibilitatea le poate influența includ serviciile digitale finalizate, volumul pe canalele asistate, abandonul formularelor, volumul reclamațiilor, adopția digitală și timpul până la serviciu.
Cum poate susține accesibilitatea încrederea publică?
O experiență digitală mai accesibilă arată că accesul face parte din responsabilitatea de serviciu public a instituției. Declarațiile de accesibilitate, rapoartele și urmărirea progresului fac și mai clar ce s-a evaluat și ce mai trebuie remediat.
Accesibilitatea digitală înseamnă doar site-uri web?
Nu. Accesibilitatea digitală acoperă site-uri, instrumente online, conținut și alte tehnologii digitale. Pentru instituțiile publice, asta poate include portaluri, formulare, documente, aplicații și alte sisteme prin care se oferă informații sau servicii.
Fă serviciile publice digitale mai ușor de accesat, de monitorizat și de îmbunătățit.
Identifică barierele de accesibilitate din serviciile pe care cetățenii le folosesc cel mai des, prioritizează remedierea și pune în practică o monitorizare continuă care susține un acces mai echitabil și o guvernanță digitală mai solidă.
- Widget de accesibilitate
- Scanner
- Monitorizare continuă
- Declarație de accesibilitate
- Backlog pentru problemele din documente
- WCAG 2.2 AA și EN 301 549