Accesibilitate digitală pentru HoReCa
Accesibilitate digitală pentru hoteluri, cazare și HoReCa
Wawsome ajută lanțurile hoteliere, unitățile de cazare și brandurile din HoReCa să găsească, să repare și să monitorizeze continuu barierele de accesibilitate din căutare, camere și tarife, rezervări, meniuri, comenzi, plată, locație și informațiile pentru oaspeți.
- Verificări pentru rezervări, meniuri și mese
- Același nivel de accesibilitate în fiecare unitate
1,3 miliarde
de oameni din lume trăiesc cu o dizabilitate semnificativă.
Sursa: The Valuable 500
Turismul accesibil
este una dintre zonele prioritare din Calea de tranziție pentru turism a UE.
Sursa: Comisia Europeană, Calea de tranziție pentru turism
1 din 5
indicatori de incluziune a persoanelor cu dizabilități propuși de The Valuable 500 este accesibilitatea digitală.
Sursa: The Valuable 500
Unde se blochează parcursul oaspetelui înainte de sosire
Oaspeții folosesc site-ul tău ca să compare camere, să vadă tarife, să citească meniul, să rezerve o masă, să comande, să găsească locația și să plătească. Dacă unul dintre pași e greu de folosit, e ușor să plece. Câteva clickuri și rezervă printr-un OTA, o platformă sau la concurență.
Găsește unitatea
Unde se blochează oaspeții
Pagini de hotel sau restaurant cu titluri neclare, galerii foto fără descrieri și meniuri pe care un cititor de ecran nu le poate anunța.
Cum ajută Wawsome
Scannerul semnalează textul alternativ lipsă și problemele de titluri și meniuri, după severitate. Îmbunătățirile ALT și ARIA asistate de AI acoperă anumite cazuri.
Căutare și date
Unde se blochează oaspeții
Calendare și selectoare de oaspeți care merg doar cu mouse-ul sau nu spun ce date sunt selectate.
Cum ajută Wawsome
Navigarea doar din tastatură îi ajută pe oaspeți să se miște prin calendar. Scannerul listează problemele de focus și de etichete pentru dezvoltatorii tăi sau pentru furnizorul motorului de rezervări.
Camere, tarife sau mese
Unde se blochează oaspeții
Comparații de camere și tarife cu contrast slab, text mic și carduri citite în ordinea greșită.
Cum ajută Wawsome
Setările widgetului pentru mărimea textului, spațiere și contrast îi lasă pe fiecare oaspete să adapteze pagina. Problemele de structură apar în raport cu criteriul WCAG pe care nu îl respectă.
Meniuri și oferte
Unde se blochează oaspeții
Meniuri și oferte publicate ca imagini sau PDF-uri fără etichete, pe care cititoarele de ecran nu le pot citi.
Cum ajută Wawsome
Scannerul găsește imaginile fără alternativă text. Meniurile PDF intră într-o listă separată, pentru că se repară în fișierul propriu-zis.
Datele oaspetelui
Unde se blochează oaspeții
Câmpuri de formular fără etichete, mesaje de eroare neclare și focus care sare de colo colo.
Cum ajută Wawsome
Etichetele lipsă și problemele de afișare a erorilor sunt explicate pe înțeles, ca echipa potrivită să le repare la sursă.
Plată și confirmare
Unde se blochează oaspeții
Pași de plată cu butoane la care nu ajungi din tastatură și confirmări pe care cititorul de ecran nu le anunță.
Cum ajută Wawsome
Navigarea doar din tastatură îi ajută pe oaspeți să ajungă la fiecare buton. Problemele de structură rămase sunt prioritizate, pentru că de ele depinde dacă rezervarea se finalizează.
Înainte de sosire și la revenire
Unde se blochează oaspeții
Indicații de drum, detalii de check-in și pagini de fidelitate care se schimbă des și se strică după actualizări.
Cum ajută Wawsome
Scanările recurente prind problemele noi după schimbări de conținut sau de șablon, înainte să dea oaspeții de ele.
Standardizează accesibilitatea pe tot parcursul oaspetelui. Apoi ține-o sub control.
Opt riscuri pentru hoteluri, restaurante și locații de evenimente, fiecare cu răspunsul Wawsome și KPI-ul pe care îl influențează.
Conformitate pe mai multe piețe
Dacă oaspeții rezervă sau plătesc pe site-ul tău, e un serviciu de comerț electronic conform Actului European privind Accesibilitatea, transpus în România prin Legea 232/2022. Lanțurile hoteliere trebuie să păstreze aceeași abordare în toate țările, brandurile și domeniile. Microîntreprinderile sunt exceptate de la cerințele pentru servicii.
Cum ajută Wawsome
Aceleași criterii de scanare și raportare se aplică fiecărei unități și fiecărui domeniu, cu problemele legate de criteriile WCAG. Așa ai un punct de plecare comun, ușor de comparat.
- Dovezi de conformitate
Motorul de rezervări
Calendarele, alegerea camerei, compararea tarifelor, serviciile extra, formularele pentru oaspeți, plata și confirmarea pot fi greu de folosit cu tehnologii asistive.
Cum ajută Wawsome
Îți recomandăm să începi cu căutarea, camerele, tarifele, formularele pentru oaspeți, plata și confirmarea, pentru că de ele depinde dacă o rezervare directă se finalizează.
- Conversia rezervărilor
Rezervări directe pierdute
Barierele de pe site-ul tău îi pot trimite pe oaspeți spre OTA-uri, platforme de rezervare sau la concurență, chiar dacă voiau să rezerve direct.
Cum ajută Wawsome
Mai puține bariere de navigare și interacțiune pot ajuta mai mulți oaspeți să termine rezervarea pe canalul tău.
- Ponderea rezervărilor directe
Costul de distribuție
Fiecare rezervare care pleacă de pe site-ul tău spre un intermediar poate însemna un comision mai mare și mai puțină valoare pentru unitate.
Cum ajută Wawsome
Rapoartele arată unde se blochează pașii care duc la o rezervare, ca echipa ta să-i repare întâi pe aceia.
- Expunerea la comisioanele OTA
Meniuri, hărți și program
Meniurile în PDF-uri inaccesibile, contrastul slab, formularele de rezervare și hărțile care nu merg din tastatură pot bloca acțiuni simple, cum ar fi să verifici o ofertă sau să rezervi o masă.
Cum ajută Wawsome
Scannerul găsește alternativele text lipsă, problemele de contrast și de formulare. Conținutul care trebuie reparat în fișierul sursă intră într-o listă separată.
- Rezervări abandonate
Consecvența brandului
Niveluri diferite de accesibilitate între site-urile locale și unități slăbesc promisiunea unei experiențe unitare pentru oaspeți. Pentru brandurile construite pe ospitalitate, excluderea digitală se vede imediat.
Cum ajută Wawsome
O vedere centrală arată scorurile, problemele și progresul pentru fiecare unitate și site, ca să le poți compara și să închizi diferențele.
- Vizite repetate
Vizibilitate locală și acoperire
Paginile locale, conținutul nestructurat și imaginile fără descrieri utile fac informațiile importante despre unitate mai greu de găsit și de folosit. Asta contează pentru turiștii străini, oaspeții în vârstă și familii.
Cum ajută Wawsome
Titlurile clare, textul alternativ și conținutul structurat îi ajută pe oaspeți și tehnologiile asistive să înțeleagă fiecare pagină. Scannerul arată unde lipsesc.
- Trafic organic
Conținut care se schimbă mereu
Ofertele de sezon, meniurile, evenimentele, camerele și campaniile locale se schimbă tot timpul. Orice schimbare poate readuce probleme de accesibilitate.
Cum ajută Wawsome
Scanările recurente prind problemele introduse de echipele din unități, schimbările de meniu, evenimente și campanii, înainte să se adune.
- Solicitări către serviciul clienți
Vezi diferența pe un formular de rezervare
Activează câteva setări din widget și urmărește cum se schimbă acest formular de rezervare. E o mică previzualizare a ce le permite widgetul Wawsome oaspeților pe site-ul tău.
Încearcă pe acest formular
Rezervă-ți sejurul
Cameră: dublă cu vedere spre grădină. Perioada: 14 până pe 16 mai, 2 persoane.
Plătești online sau la hotel. Primești confirmarea pe email.
Vezi detaliile camereiRezervă acum
O singură platformă. Toate aspectele acoperite.
Remedieri automate
AI-ul scanează și corectează anumite probleme, cum ar fi descrierile de imagini lipsă, ARIA greșit și structura de navigare.
Urmărire continuă
Site-ul tău este verificat continuu, cu scorul de accesibilitate, evoluția problemelor și tot istoricul într-un singur loc.
Configurare simplă
Se implementează cu o linie de JS sau un tag GTM. Wawsome funcționează la nivelul browserului, fără modificări în codul de pe server.
Declarație de accesibilitate
O declarație de accesibilitate proprie, corelată în documentația Wawsome cu EAA, WCAG 2.1 AA, EN 301 549 și legislația națională.
Widget de accesibilitate
Profiluri de accesibilitate predefinite, controale pentru mărimea textului, spațiere, font, contrast și schema de culori, navigare doar din tastatură, suport pentru cititoare de ecran, îmbunătățiri ALT și ARIA asistate de AI, configurare după brand și suport pentru mai multe limbi.
Scanner de accesibilitate
Verificări WCAG 2.1 și 2.2 AA, rapoarte prioritizate pe înțelesul tuturor, severitate Low, Medium și High, vizibilitate pe nivelurile WCAG A, AA și AAA și un scor general de risc.
- WCAG 2.1 și 2.2 AA
- EN 301 549
- Legea 232/2022 (EAA)
Monitorizare continuă
Scanările recurente verifică schimbările, alertele îți arată ce are nevoie de atenție, iar rapoartele îți dau pașii de remediere.
O unitate își actualizează oferta
Un meniu nou, o pagină de sezon sau o cameră actualizată.
O scanare recurentă o verifică
Wawsome scanează din nou paginile tale, după program.
O alertă îți arată ce s-a schimbat
Problemele noi sunt evidențiate după severitate.
Echipa potrivită repară
Rapoartele îți dau indicații pas cu pas.
Motoarele de rezervări externe și meniurile PDF au nevoie de un plan separat
Multe hoteluri folosesc un motor de rezervări de la un furnizor, pe alt domeniu sau într-un iframe. Widgetul funcționează acolo unde e instalat scriptul. Meniurile și broșurile PDF se repară în fișierul propriu-zis.
Necesită furnizorul sau fișierul sursă
- Un motor de rezervări extern, dacă scriptul nu poate fi adăugat acolo
- Etichetele și ordinea de citire din meniurile PDF
- Widgeturi externe pentru recenzii, chat sau hărți
- Reguli de conținut pentru echipa fiecărei unități
Ce face Wawsome
- Rulează pe site-ul tău și pe motorul de rezervări, dacă furnizorul permite scriptul
- Scanează parcursul de rezervare și semnalează problemele după severitate
- Îți dă rapoarte pe care le poți trimite furnizorului de rezervări
- Verifică din nou după ce se schimbă meniuri, oferte sau camere
Mai multe rezervări directe. O experiență mai unitară pentru oaspeți.
Mai multe rezervări directe
Mai puține bariere pe canalul tău pot ajuta mai mulți oaspeți să rezerve direct la tine.
- Ponderea rezervărilor directe
- Conversia rezervărilor
Marjă protejată
Mai puțină dependență de OTA-uri și platforme de rezervare pentru oaspeții care dau de o barieră pe site.
- Expunerea la comisioanele OTA
- Cost per rezervare
Același standard în toate unitățile
Aceleași criterii pentru toate hotelurile, brandurile și piețele susțin o experiență mai unitară pentru oaspeți.
- Vizite repetate
Mai puține verificări manuale
Monitorizarea automată înseamnă că nu mai verifici de mână fiecare meniu, eveniment sau campanie.
- Solicitări către serviciul clienți
Ospitalitatea începe online
Promisiunea ospitalității începe la primul contact digital, înainte ca oaspetele să ajungă la ușă.
- Vizite repetate
- Folosirea programului de fidelitate
Guvernanță și pregătire pentru audit
Rapoartele centrale și istoricul le arată managementului și partenerilor riscurile, reparațiile și progresul pentru fiecare unitate.
- Evoluția problemelor
- Istoricul progresului
KPI-uri pe care accesibilitatea le poate influența
- Ponderea rezervărilor directe
- Conversia rezervărilor
- Expunerea la comisioanele OTA
- Rezervări abandonate
- Vizite repetate
- Solicitări către serviciul clienți
De încredere pentru lideri și inovatori din industrie
.svg)
Vezi unde barierele de accesibilitate pot întrerupe parcursul oaspetelui.
Începe cu site-ul sau cu fluxul de rezervare. Găsește barierele din căutare, tarife, alegerea camerei sau a mesei, formulare, plată, meniuri și informațiile despre locație. Apoi fă un plan prioritizat ca să le repari și să le monitorizezi.
Ai nevoie de un audit manual al site-ului și al documentelor? Vezi auditurile noastre
Accesibilitatea digitală nu e o cerință de nișă. Face parte din felul în care primești fiecare oaspete.
The Valuable 500 susține că excluderea a 16% din populația lumii ar trebui tratată ca un risc material. Totuși, cercetările pe care le citează arată că majoritatea site-urilor nu sunt încă pe deplin accesibile.
16%
din populația lumii trăiește cu o dizabilitate semnificativă
Peste 90%
dintre site-urile lumii nu sunt pe deplin accesibile pentru persoanele cu dizabilități
Sursa: The Valuable 500
Ospitalitatea începe înainte de sosire. Dacă parcursul digital e greu de folosit, experiența oaspetelui poate eșua înainte să înceapă sejurul.
Întrebări frecvente despre accesibilitatea digitală în HoReCa
Ce înseamnă accesibilitatea digitală în cazare și HoReCa?
Înseamnă să construiești și să întreții site-urile de hotel, cazare și restaurant astfel încât să le poată folosi oameni cu nevoi vizuale, motorii, cognitive și de alt tip. Asta include căutarea, rezervările, alegerea camerei, meniurile, comenzile, plata, locația și informațiile pentru oaspeți.
De ce contează accesibilitatea pentru rezervările directe la hotel?
Barierele din căutare, alegerea datelor, alegerea camerei, formularele pentru oaspeți, plată sau confirmare pot opri o rezervare directă. Când site-ul tău e greu de folosit, oaspeții pot rezerva printr-un OTA sau la alt hotel.
Ce pași de rezervare ar trebui prioritizați?
Îți recomandăm să începi cu căutarea, camerele, tarifele, formularele pentru oaspeți, plata și confirmarea. De acești pași depinde dacă un oaspete poate termina rezervarea pe site-ul tău.
De ce contează accesibilitatea pentru site-urile de restaurante și HoReCa?
Oaspeții folosesc site-ul ca să vadă meniul, programul, disponibilitatea, evenimentele, locația și rezervările. Dacă aceste acțiuni sunt greu de făcut, e ușor să aleagă alt local.
Cum poate influența accesibilitatea dependența de OTA-uri?
Dacă un oaspete nu poate termina rezervarea pe site-ul tău, poate folosi un OTA sau alt intermediar. De aceea ponderea rezervărilor directe și expunerea la comisioanele OTA sunt KPI-uri utile de urmărit.
Cum pot lanțurile hoteliere să păstreze aceeași accesibilitate în toate unitățile?
Accesibilitatea diferită de la un site local la altul creează experiențe inegale pentru oaspeți. Aceleași criterii de scanare, raportare și monitorizare aplicate fiecărei unități îi dau grupului un standard comun, ușor de comparat.
Se aplică Actul European privind Accesibilitatea hotelurilor și restaurantelor?
Dacă oaspeții pot rezerva sau plăti pe site-ul tău, serviciul e considerat comerț electronic conform Actului European privind Accesibilitatea. În România, actul e transpus prin Legea 232/2022. Microîntreprinderile, cu mai puțin de 10 angajați și o cifră de afaceri sau un bilanț de până la 2 milioane de euro, sunt exceptate de la cerințele pentru servicii.
Ce face widgetul de accesibilitate Wawsome?
Widgetul oferă profiluri de accesibilitate și controale pentru mărimea textului, spațiere, tipografie, contrast și culori, plus navigare doar cu tastatura, suport pentru cititoare de ecran și îmbunătățiri asistate de AI pentru anumite probleme de ALT, ARIA și structură.
Ce face scannerul Wawsome?
Scannerul Wawsome face verificări WCAG 2.1 și 2.2 AA, prioritizare după severitate, scor de risc, monitorizare recurentă, alerte și rapoarte, ca echipele să vadă ce probleme au nevoie de atenție.
De ce contează monitorizarea continuă pentru site-urile din HoReCa?
Meniurile, ofertele, paginile de sezon, actualizările unităților, campaniile locale și componentele de rezervare se schimbă des. Orice schimbare poate readuce probleme după prima rundă de reparații, de aceea monitorizarea recurentă contează.
Poate Wawsome să monitorizeze mai multe hoteluri sau site-uri?
Da. Poți aplica aceleași criterii pentru mai multe unități, branduri, domenii și țări și poți urmări scorurile, problemele și progresul dintr-o singură vedere centrală.
Cum ajută Wawsome cu meniurile și PDF-urile inaccesibile?
Wawsome te ajută să găsești conținutul greu de accesat, cum ar fi meniurile publicate ca imagini sau PDF-urile fără etichete. Un PDF se repară în fișierul propriu-zis, așa că aceste elemente sunt prioritizate pentru echipa ta de conținut sau tehnică.
Trebuie refăcut complet site-ul pentru Wawsome?
Nu. Wawsome se instalează printr-un tag JavaScript sau prin Google Tag Manager și funcționează la nivelul browserului, fără modificări în codul de pe server. Dacă motorul de rezervări rulează pe domeniul unui furnizor, scriptul trebuie adăugat și acolo. Problemele de structură care cer lucru în cod sunt identificate separat.
Fă experiența digitală a oaspeților la fel de primitoare ca cea fizică.
Găsește barierele din parcursurile care contează cel mai mult, protejează-ți canalul direct și ține accesibilitatea sub control pe măsură ce se schimbă conținutul, unitățile și piețele.
- Widget de accesibilitate
- Scanner
- Monitorizare continuă
- Declarație de accesibilitate
- Rapoarte pentru mai multe unități
- WCAG 2.2 AA și EN 301 549