Digitale Barrierefreiheit für Hotellerie und Gastronomie
Digitale Barrierefreiheit für Hotels, Unterkünfte und Gastronomie
Wawsome hilft Hotelgruppen, Unterkünften und Gastronomiemarken, Barrieren bei Suche, Zimmern und Preisen, Reservierungen, Speisekarten, Bestellungen, Zahlung, Anfahrt und Gästeinformationen zu finden, zu beheben und laufend zu überwachen.
- Prüfungen für Buchung, Speisekarten und Reservierungen
- Ein Barrierefreiheitsniveau für jedes Haus
1,3 Milliarden
Menschen weltweit leben mit einer erheblichen Behinderung.
Quelle: The Valuable 500
Barrierefreier Tourismus
ist einer der Schwerpunkte im Übergangspfad für den Tourismus der EU.
Quelle: Europäische Kommission, Übergangspfad für den Tourismus
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Inklusions-KPIs, die The Valuable 500 vorschlägt, ist digitale Barrierefreiheit.
Quelle: The Valuable 500
Wo die Gästereise schon vor der Anreise abbricht
Gäste nutzen Ihre Website, um Zimmer zu vergleichen, Preise zu prüfen, die Speisekarte zu lesen, einen Tisch zu reservieren, zu bestellen, die Anfahrt zu finden und zu bezahlen. Ist einer dieser Schritte schwer zu bedienen, ist der Wechsel schnell gemacht. Ein paar Klicks, und der Gast bucht über eine OTA, eine Plattform oder bei der Konkurrenz.
Das Haus finden
Wo Gäste hängen bleiben
Hotel- und Restaurantseiten mit unklaren Überschriften, Bildergalerien ohne Beschreibung und Menüs, die ein Screenreader nicht ansagen kann.
So hilft Wawsome
Der Scanner meldet fehlende Alternativtexte sowie Probleme mit Überschriften und Menüs nach Schweregrad. KI-gestützte ALT- und ARIA-Verbesserungen decken ausgewählte Fälle ab.
Suche und Reisedaten
Wo Gäste hängen bleiben
Datumsauswahl und Gästeauswahl, die nur mit der Maus funktionieren oder nicht sagen, welche Daten gewählt sind.
So hilft Wawsome
Die reine Tastaturnavigation hilft Gästen durch den Kalender. Der Scanner listet Fokus- und Beschriftungsprobleme für Ihre Entwickler oder Ihren Anbieter der Buchungsmaschine auf.
Zimmer, Preise oder Tisch
Wo Gäste hängen bleiben
Zimmer- und Preisvergleiche mit schwachem Kontrast, kleiner Schrift und Karten, die in falscher Reihenfolge vorgelesen werden.
So hilft Wawsome
Widget-Einstellungen für Textgröße, Abstände und Kontrast lassen jeden Gast die Seite anpassen. Strukturprobleme werden mit dem verletzten WCAG-Kriterium gemeldet.
Speisekarten und Angebote
Wo Gäste hängen bleiben
Speisekarten und Angebote als Bilder oder ungetaggte PDFs, die Screenreader nicht lesen können.
So hilft Wawsome
Der Scanner findet Bilder ohne Textalternative. PDF-Speisekarten kommen auf eine eigene Liste, weil sie in der Datei selbst korrigiert werden müssen.
Gästedaten
Wo Gäste hängen bleiben
Formularfelder ohne Beschriftung, unklare Fehlermeldungen und ein Fokus, der hin und her springt.
So hilft Wawsome
Fehlende Beschriftungen und Probleme bei Fehlermeldungen werden verständlich aufgelistet, damit das richtige Team sie an der Quelle behebt.
Zahlung und Bestätigung
Wo Gäste hängen bleiben
Zahlungsschritte mit Buttons, die per Tastatur nicht erreichbar sind, und Bestätigungen, die ein Screenreader nicht ansagt.
So hilft Wawsome
Die reine Tastaturnavigation hilft Gästen, jedes Bedienelement zu erreichen. Verbleibende Strukturprobleme werden priorisiert, weil sie darüber entscheiden, ob die Buchung abgeschlossen wird.
Vor der Anreise und beim Wiederkommen
Wo Gäste hängen bleiben
Anfahrtsbeschreibungen, Check-in-Infos und Treueprogramm-Seiten, die sich oft ändern und nach Updates nicht mehr funktionieren.
So hilft Wawsome
Wiederkehrende Scans finden neue Probleme nach Inhalts- oder Template-Änderungen, bevor Gäste darauf stoßen.
Barrierefreiheit entlang der Gästereise standardisieren. Und dann im Griff behalten.
Acht Risiken für Hotels, Restaurants und Eventlocations, jeweils mit der Antwort von Wawsome und dem betroffenen KPI.
Compliance in mehreren Märkten
Wenn Gäste auf Ihrer Website buchen oder bezahlen, gilt das als Dienstleistung im elektronischen Geschäftsverkehr nach dem European Accessibility Act, in Deutschland umgesetzt durch das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG). Hotelgruppen müssen das über Länder, Marken und Domains hinweg einheitlich halten. Kleinstunternehmen sind von den Anforderungen an Dienstleistungen ausgenommen.
So hilft Wawsome
Für jedes Haus und jede Domain gelten dieselben Scan- und Berichtskriterien, mit Zuordnung zu den WCAG-Kriterien. So haben Sie eine vergleichbare Ausgangsbasis.
- Konformitätsnachweise
Die Buchungsmaschine
Datumsauswahl, Zimmerwahl, Preisvergleich, Zusatzleistungen, Gästeformulare, Zahlung und Bestätigung können mit assistiven Technologien schwer zu bedienen sein.
So hilft Wawsome
Wir empfehlen, mit Suche, Zimmern, Preisen, Gästeformularen, Zahlung und Bestätigung zu beginnen, weil sie darüber entscheiden, ob eine Direktbuchung abgeschlossen wird.
- Buchungskonversion
Verlorene Direktbuchungen
Barrieren auf Ihrer eigenen Website können Gäste zu OTAs, Buchungsplattformen oder zur Konkurrenz treiben, auch wenn sie direkt buchen wollten.
So hilft Wawsome
Weniger Barrieren bei Navigation und Interaktion können mehr Gästen helfen, die Buchung oder Reservierung über Ihren eigenen Kanal abzuschließen.
- Anteil der Direktbuchungen
Vertriebskosten
Jede Buchung, die von Ihrer Website zu einem Vermittler abwandert, kann eine höhere Provision und weniger Wertschöpfung für das Haus bedeuten.
So hilft Wawsome
Berichte zeigen, wo die Schritte zur Buchung abbrechen, damit Ihr Team diese zuerst behebt.
- OTA-Provisionsrisiko
Speisekarten, Karten und Öffnungszeiten
Speisekarten als unzugängliche PDFs, schwacher Kontrast sowie Reservierungsformulare und Karten, die per Tastatur nicht funktionieren, können einfache Aktionen blockieren, etwa ein Angebot prüfen oder einen Tisch reservieren.
So hilft Wawsome
Der Scanner findet fehlende Textalternativen, Kontrast- und Formularprobleme. Inhalte, die in der Quelldatei korrigiert werden müssen, kommen auf eine eigene Liste.
- Abgebrochene Reservierungen
Markenkonsistenz
Unterschiedliche Barrierefreiheit auf lokalen Websites und in einzelnen Häusern schwächt das Versprechen eines einheitlichen Gästeerlebnisses. Bei Marken, die auf Gastfreundschaft setzen, fällt digitaler Ausschluss besonders auf.
So hilft Wawsome
Eine zentrale Ansicht zeigt Scores, Probleme und Fortschritt für jedes Haus und jede Website, damit Sie vergleichen und Lücken schließen können.
- Wiederkehrende Besuche
Lokale Auffindbarkeit und Reichweite
Lokale Seiten, unstrukturierte Inhalte und Bilder ohne hilfreiche Beschreibung machen wichtige Infos zum Haus schwerer auffindbar und nutzbar. Das betrifft internationale Reisende, ältere Gäste und Familien.
So hilft Wawsome
Klare Überschriften, Alternativtexte und strukturierte Inhalte helfen Gästen und assistiven Technologien, jede Seite zu verstehen. Der Scanner zeigt, wo sie fehlen.
- Organischer Traffic
Inhalte ändern sich ständig
Saisonangebote, Speisekarten, Events, Zimmer und lokale Kampagnen ändern sich laufend. Jede Änderung kann Barrieren zurückbringen.
So hilft Wawsome
Wiederkehrende Scans finden Probleme durch Teams vor Ort, neue Speisekarten, Events und Kampagnen, bevor sie sich anhäufen.
- Anfragen an den Kundenservice
Sehen Sie den Unterschied an einem Buchungsformular
Schalten Sie ein paar Widget-Einstellungen ein und sehen Sie, wie sich dieses Beispielformular verändert. Ein kleiner Vorgeschmack darauf, was das Wawsome-Widget Ihren Gästen auf Ihrer Website ermöglicht.
Probieren Sie es an diesem Formular aus
Aufenthalt buchen
Zimmer: Doppelzimmer mit Gartenblick. Reisedaten: 14. bis 16. Mai, 2 Gäste.
Online oder im Hotel bezahlen. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.
Zimmerdetails ansehenJetzt buchen
Eine Plattform. Alles im Blick.
Automatische Korrekturen
Die KI scannt und behebt ausgewählte Probleme wie fehlende Bildbeschreibungen, fehlerhaftes ARIA und die Navigationsstruktur.
Laufende Überwachung
Ihre Website wird laufend geprüft, mit Barrierefreiheits-Score, Problemtrends und vollständigem Verlauf an einem Ort.
Einfache Einrichtung
Einbindung mit einer JS-Zeile oder einem GTM-Tag. Wawsome arbeitet auf Browserebene, ohne Änderungen am serverseitigen Code.
Erklärung zur Barrierefreiheit
Eine eigene Erklärung zur Barrierefreiheit, in der Wawsome-Dokumentation zugeordnet zu EAA, WCAG 2.1 AA, EN 301 549 und nationalen Gesetzen.
Barrierefreiheits-Widget
Vordefinierte Profile, Einstellungen für Textgröße, Abstände, Schriftart, Kontrast und Farbschema, Navigation nur per Tastatur, Screenreader-Unterstützung, KI-gestützte ALT- und ARIA-Verbesserungen, Anpassung an Ihre Marke und mehrsprachige Unterstützung.
Barrierefreiheits-Scanner
Prüfungen nach WCAG 2.1 und 2.2 AA, priorisierte und verständliche Berichte, Schweregrade Low, Medium und High, Übersicht über die WCAG-Stufen A, AA und AAA und ein Gesamt-Risikoscore.
- WCAG 2.1 und 2.2 AA
- EN 301 549
- BFSG (European Accessibility Act)
Kontinuierliches Monitoring
Regelmäßige Scans prüfen Änderungen, Warnungen zeigen, was Aufmerksamkeit braucht, und Berichte geben Schritt für Schritt Hinweise zur Behebung.
Ein Haus aktualisiert ein Angebot
Eine neue Speisekarte, eine Saisonseite oder ein neues Zimmer.
Ein regelmäßiger Scan prüft es
Wawsome scannt Ihre Seiten erneut nach Zeitplan.
Eine Warnung zeigt, was sich geändert hat
Neue Probleme werden nach Schweregrad markiert.
Das richtige Team behebt es
Berichte geben Schritt für Schritt Hinweise.
Externe Buchungsmaschinen und PDF-Speisekarten brauchen einen eigenen Plan
Viele Hotels nutzen die Buchungsmaschine eines Anbieters, auf einer anderen Domain oder in einem iFrame. Das Widget wirkt dort, wo sein Skript installiert ist. PDF-Speisekarten und Broschüren müssen in der Datei selbst korrigiert werden.
Braucht den Anbieter oder die Quelldatei
- Eine externe Buchungsmaschine, wenn das Skript dort nicht eingebunden werden kann
- Tags und Lesereihenfolge in PDF-Speisekarten
- Externe Widgets für Bewertungen, Chat oder Karten
- Inhaltsregeln für das Team jedes Hauses
Was Wawsome tut
- Läuft auf Ihrer Website und auf der Buchungsmaschine, wenn Ihr Anbieter das Skript zulässt
- Scannt die Buchungsstrecke und meldet Probleme nach Schweregrad
- Liefert Berichte, die Sie an Ihren Buchungsanbieter weitergeben können
- Prüft erneut, wenn sich Speisekarten, Angebote oder Zimmer ändern
Mehr Direktbuchungen. Ein einheitlicheres Gästeerlebnis.
Mehr Direktbuchungen
Weniger Barrieren auf Ihrem eigenen Kanal können mehr Gästen helfen, direkt bei Ihnen zu buchen.
- Anteil der Direktbuchungen
- Buchungskonversion
Geschützte Marge
Weniger Abhängigkeit von OTAs und Reservierungsplattformen bei Gästen, die auf Ihrer Website auf eine Barriere stoßen.
- OTA-Provisionsrisiko
- Kosten pro Reservierung
Ein Standard für alle Häuser
Dieselben Kriterien für Hotels, Marken und Märkte unterstützen ein einheitlicheres Gästeerlebnis.
- Wiederkehrende Besuche
Weniger manuelle Nachkontrollen
Dank automatischer Überwachung müssen Sie nicht jede Speisekarte, jedes Event und jede Kampagne von Hand nachprüfen.
- Anfragen an den Kundenservice
Gastfreundschaft beginnt online
Das Versprechen der Gastfreundschaft beginnt beim ersten digitalen Kontakt, bevor der Gast an der Tür steht.
- Wiederkehrende Besuche
- Nutzung des Treueprogramms
Governance und Audit-Bereitschaft
Zentrale Berichte und Verlauf zeigen Management und Partnern Risiken, Korrekturen und Fortschritt für jedes Haus.
- Problemtrend
- Fortschrittsverlauf
KPIs, die Barrierefreiheit beeinflussen kann
- Anteil der Direktbuchungen
- Buchungskonversion
- OTA-Provisionsrisiko
- Abgebrochene Reservierungen
- Wiederkehrende Besuche
- Anfragen an den Kundenservice
Führende Unternehmen und Innovatoren vertrauen uns
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Sehen Sie, wo Barrieren die Gästereise unterbrechen können.
Beginnen Sie mit Ihrer Website oder Ihrer Buchungsstrecke. Finden Sie Barrieren bei Suche, Preisen, Zimmer- oder Tischwahl, Formularen, Zahlung, Speisekarten und Anfahrtsinfos. Dann erstellen Sie einen priorisierten Plan, um sie zu beheben und zu überwachen.
Brauchen Sie ein manuelles Audit Ihrer Website und Dokumente? Unsere Audits ansehen
Digitale Barrierefreiheit ist keine Nischenanforderung. Sie gehört dazu, jeden Gast willkommen zu heißen.
The Valuable 500 argumentiert, dass der Ausschluss von 16% der Weltbevölkerung als wesentliches Risiko gelten sollte. Die zitierte Forschung zeigt aber, dass die meisten Websites noch nicht vollständig barrierefrei sind.
16%
der Weltbevölkerung leben mit einer erheblichen Behinderung
Über 90%
der Websites weltweit sind für Menschen mit Behinderung nicht vollständig barrierefrei
Quelle: The Valuable 500
Gastfreundschaft beginnt vor der Anreise. Ist die digitale Reise schwer zu bedienen, kann das Gästeerlebnis scheitern, bevor der Aufenthalt beginnt.
FAQ zur digitalen Barrierefreiheit in Hotellerie und Gastronomie
Was bedeutet digitale Barrierefreiheit in Hotellerie und Gastronomie?
Es bedeutet, Websites von Hotels, Unterkünften und Gastronomiebetrieben so zu bauen und zu pflegen, dass Menschen mit unterschiedlichen visuellen, motorischen, kognitiven und anderen Bedürfnissen sie nutzen können. Das umfasst Suche, Reservierungen, Zimmerwahl, Speisekarten, Bestellungen, Zahlung, Anfahrt und Gästeinformationen.
Warum ist Barrierefreiheit für Direktbuchungen im Hotel wichtig?
Barrieren bei Suche, Datumsauswahl, Zimmerwahl, Gästeformularen, Zahlung oder Bestätigung können eine Direktbuchung stoppen. Ist Ihre eigene Website schwer zu bedienen, buchen Gäste womöglich über eine OTA oder in einem anderen Haus.
Welche Buchungsschritte sollten Hotels zuerst angehen?
Wir empfehlen, mit Suche, Zimmern, Preisen, Gästeformularen, Zahlung und Bestätigung zu beginnen. Diese Schritte entscheiden, ob ein Gast die Buchung auf Ihrer eigenen Website abschließen kann.
Warum ist Barrierefreiheit für Restaurant- und Gastronomie-Websites wichtig?
Gäste nutzen die Website, um Speisekarte, Öffnungszeiten, Verfügbarkeit, Events, Anfahrt und Reservierungen zu prüfen. Sind diese Aktionen schwer umzusetzen, wählen sie schnell ein anderes Lokal.
Wie beeinflusst Barrierefreiheit die Abhängigkeit von OTAs?
Kann ein Gast die Buchung auf Ihrer Website nicht abschließen, nutzt er womöglich eine OTA oder einen anderen Vermittler. Deshalb sind der Anteil der Direktbuchungen und das OTA-Provisionsrisiko sinnvolle KPIs.
Wie halten Hotelgruppen die Barrierefreiheit in allen Häusern einheitlich?
Unterschiedliche Barrierefreiheit auf lokalen Websites führt zu ungleichen Gästeerlebnissen. Wenn für jedes Haus dieselben Scan-, Berichts- und Überwachungskriterien gelten, hat die Gruppe einen vergleichbaren Standard.
Gilt das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) für Hotels und Restaurants?
Wenn Gäste auf Ihrer Website buchen oder bezahlen können, gilt dieser Dienst als Dienstleistung im elektronischen Geschäftsverkehr nach dem European Accessibility Act. In Deutschland setzt das BFSG diese Vorgaben um. Kleinstunternehmen mit weniger als 10 Beschäftigten und höchstens 2 Mio. Euro Jahresumsatz oder Bilanzsumme sind von den Anforderungen an Dienstleistungen ausgenommen.
Was macht das Wawsome Barrierefreiheits-Widget?
Das Widget bietet Profile und Einstellungen für Textgröße, Abstände, Typografie, Kontrast und Farbe, dazu Navigation nur per Tastatur, Screenreader-Unterstützung und KI-gestützte Verbesserungen für ausgewählte ALT-, ARIA- und Strukturprobleme.
Was macht der Wawsome Scanner?
Der Wawsome Scanner unterstützt Prüfungen nach WCAG 2.1 und 2.2 AA, Priorisierung nach Schweregrad, Risikobewertung, wiederkehrende Überwachung, Warnungen und Berichte, damit Teams sehen, welche Probleme Aufmerksamkeit brauchen.
Warum ist laufende Überwachung für Websites in Hotellerie und Gastronomie wichtig?
Speisekarten, Angebote, Saisonseiten, Updates der Häuser, lokale Kampagnen und Buchungskomponenten ändern sich oft. Jede Änderung kann Barrieren nach der ersten Korrekturrunde zurückbringen. Deshalb ist wiederkehrende Überwachung wichtig.
Kann Wawsome mehrere Hotels oder Websites überwachen?
Ja. Sie können dieselben Kriterien auf mehrere Häuser, Marken, Domains und Länder anwenden und Scores, Probleme und Fortschritt in einer zentralen Ansicht verfolgen.
Wie hilft Wawsome bei unzugänglichen Speisekarten und PDFs?
Wawsome hilft Ihnen, schwer zugängliche Inhalte zu finden, etwa Speisekarten als Bilder oder ungetaggte PDFs. Ein PDF muss in der Datei selbst korrigiert werden, deshalb werden diese Punkte für Ihr Content- oder Technikteam priorisiert.
Muss die Website für Wawsome komplett neu gebaut werden?
Nein. Wawsome wird über ein JavaScript-Tag oder den Google Tag Manager eingebunden und arbeitet auf Browserebene, ohne Änderungen am serverseitigen Code. Läuft Ihre Buchungsmaschine auf der Domain eines Anbieters, muss das Skript auch dort eingebunden werden. Strukturprobleme, die Arbeit im Quellcode erfordern, werden separat erfasst.
Machen Sie das digitale Gästeerlebnis so einladend wie das vor Ort.
Finden Sie Barrieren in den wichtigsten Gästereisen, schützen Sie Ihren Direktkanal und behalten Sie die Barrierefreiheit im Griff, auch wenn sich Inhalte, Häuser und Märkte ändern.
- Barrierefreiheits-Widget
- Scanner
- Kontinuierliches Monitoring
- Erklärung zur Barrierefreiheit
- Berichte für mehrere Häuser
- WCAG 2.2 AA und EN 301 549