Digitale Barrierefreiheit für E-Commerce
Barrierefreiheit im E-Commerce, die Conversions, Reichweite und Kundenerlebnis schützt
Beseitigen Sie Barrieren in Suche, Produktseiten, Warenkorb und Checkout. Wawsome hilft Ihnen, Barrierefreiheitsprobleme zu finden, zu beheben und laufend zu überwachen, damit mehr Kundinnen und Kunden Ihren Onlineshop problemlos nutzen können.
- KI-Alternativtexte für Produktbilder
- Kein Neubau von Shop oder Checkout
1,3 Milliarden
Menschen weltweit leben mit einer Behinderung.
Quelle: The Valuable 500, Valuable Truth 2022
Über 13 Billionen $
an jährlich verfügbarem Einkommen kontrollieren Menschen mit Behinderung zusammen mit ihren Freunden und Familien.
Quelle: The Valuable 500, Valuable Truth 2022
Nur 4%
der Unternehmen entwickeln aktiv Produkte für Menschen mit Behinderung.
Quelle: The Valuable 500, Valuable Truth 2022
Sie optimieren jeden Schritt Ihres Funnels. Aber kann jeder Kunde ihn auch abschließen?
Sie investieren in bezahlten Traffic, SEO, CRO, Produktseiten und die Optimierung des Checkouts. Trotzdem können Barrieren Kundinnen und Kunden genau dann stoppen, wenn aus Kaufabsicht Umsatz werden sollte.
Bezahlter und organischer Traffic
Wo Kunden hängen bleiben
Jemand kommt über eine Anzeige oder die Suche, aber die Landingpage funktioniert nicht mit Tastatur oder Screenreader.
So hilft Wawsome
Das Widget ergänzt Tastaturnavigation und Screenreader-Unterstützung. Der Scanner zeigt, welche Einstiegsseiten Probleme haben.
Navigation
Wo Kunden hängen bleiben
Menüs, die sich nur per Hover öffnen oder die ein Screenreader nicht ansagen kann.
So hilft Wawsome
Navigation nur per Tastatur und KI-gestützte ARIA-Verbesserungen machen Menüs leichter erreichbar. Strukturelle Probleme landen auf der Liste Ihres Entwicklungsteams.
Suche und Filter
Wo Kunden hängen bleiben
Filter, Sortierungen und Auswahlfelder, die ohne Maus nicht erreichbar oder nicht verständlich sind.
So hilft Wawsome
Der Scanner markiert fehlende Labels und Rollen nach Schweregrad, damit Ihr Team weiß, was zuerst zu beheben ist.
Produktseite
Wo Kunden hängen bleiben
Produktbilder ohne Alternativtext und Produktdetails ohne klare Struktur.
So hilft Wawsome
Die KI schlägt Bildbeschreibungen vor, die Sie prüfen und bearbeiten können. Probleme mit Überschriften und Struktur kommen mit Hinweisen zur Behebung.
Warenkorb
Wo Kunden hängen bleiben
Mengenauswahl, Gutscheinfelder und Entfernen-Buttons, die schwer zu bedienen sind oder keinen zugänglichen Namen haben.
So hilft Wawsome
Widget-Einstellungen für Textgröße, Abstände und Kontrast machen Bedienelemente leichter nutzbar. Der Scanner listet Elemente ohne zugänglichen Namen auf.
Checkout
Wo Kunden hängen bleiben
Formulare mit unklaren Labels, schwer ausfüllbare Adressfelder und CAPTCHAs, die manche Nutzer ausschließen.
So hilft Wawsome
Formularprobleme werden verständlich gemeldet, damit Ihr Entwicklungsteam sie an der Quelle beheben kann.
Zahlung
Wo Kunden hängen bleiben
Fehlermeldungen und Zahlungsprüfungen, die Screenreader nicht ansagen.
So hilft Wawsome
Regelmäßige Scans finden neue Probleme nach Änderungen am Checkout oder an Templates, bevor sie sich häufen.
Schützen Sie die gesamte Customer Journey, nicht nur einzelne Seiten.
Acht Risiken für E-Commerce-Teams, jeweils mit der Antwort von Wawsome und dem betroffenen KPI.
Compliance und Rechtsstreit
E-Commerce-Abläufe fallen direkt unter den European Accessibility Act (EAA) und das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG). Wenig Nachweise zur Konformität, keine Erklärung zur Barrierefreiheit und kein Prozess zur Behebung können das Risiko von Beschwerden, Prüfungen und nationalen Sanktionen erhöhen, dazu kommt das Reputationsrisiko.
So hilft Wawsome
Audits und regelmäßiges Monitoring erkennen Probleme anhand der WCAG-Kriterien. Die Erklärung zur Barrierefreiheit und der Verlauf Ihrer Fortschritte liefern nützliche Unterlagen für Governance und Audits.
- Konformitätsnachweise
Nutzererlebnis
Nicht barrierefreie Menüs, Filter, Auswahlfelder, Formulare, CAPTCHAs, Fehlermeldungen oder Checkout-Abläufe können einen Kauf für Menschen unmöglich machen, die Tastatur, Screenreader oder angepasste Anzeigeeinstellungen nutzen.
So hilft Wawsome
Das Widget und die KI-gestützte Behebung verbessern Tastaturbedienung, Screenreader-Kompatibilität, Kontrast, Textgröße und weitere Bedürfnisse, ohne dass Sie die Website komplett neu bauen müssen.
- Abgeschlossene Aufgaben
Direkter Kundenverlust
Wenn jemand kein Produkt auswählen, keinen Gutschein einlösen, keine Adresse eingeben oder nicht bezahlen kann, wird aus Kaufabsicht schnell ein Abbruch und ein Kauf bei der Konkurrenz.
So hilft Wawsome
Wir empfehlen, mit den Seiten und Komponenten mit kommerzieller Wirkung zu beginnen: Navigation, Suche, Produktseiten, Warenkorb, Checkout, Anmeldung und Zahlung.
- Checkout-Abbrüche
Geschäftswachstum
Eine nicht barrierefreie Website begrenzt Ihre Zielgruppe und kann die Expansion in EU-Märkte bremsen, in denen die Erwartungen an Konformität und Inklusion höher sind.
So hilft Wawsome
Die Einbindung über JS oder GTM und die Unterstützung mehrerer Sprachen ermöglichen einen schnelleren Rollout über mehrere Shops und Länder.
- Erreichbare Zielgruppe
Marge und Akquisitionskosten
Mediabudget bringt Traffic, den das digitale Erlebnis nicht in Käufe umwandelt. Die Folge können höhere effektive CAC und eine geringere Kampagnenrendite sein.
So hilft Wawsome
Weniger Barrieren auf Einstiegs- und Conversion-Seiten erhöhen die Chance, dass bezahlter Traffic den ganzen Funnel durchläuft.
- CAC-Effizienz
- Kampagnenrendite
SEO und Auffindbarkeit
Eine schwache Überschriftenstruktur, fehlende Alternativtexte und uneinheitliches semantisches Markup können die Barrierefreiheit beeinträchtigen und Suchmaschinen das Verständnis der Inhalte erschweren.
So hilft Wawsome
Kontinuierliches Monitoring meldet neue Probleme nach Inhalts- oder Template-Änderungen, bevor sie sich häufen.
- Organischer Traffic
Markenimage und Reputation
Eine Marke, die in Kundenorientierung investiert, aber unbeabsichtigt einige Nutzer ausschließt, öffnet eine Lücke zwischen Markenversprechen und tatsächlichem Erlebnis.
So hilft Wawsome
Die Erklärung zur Barrierefreiheit, Berichte und messbare Fortschritte helfen Marketing und Management, einen strukturierten Ansatz zu kommunizieren statt eines allgemeinen Versprechens.
- Markenvertrauen
Operatives Risiko
Aktionen, Produktlaunches, Template-Änderungen und tägliche Updates können Barrierefreiheitsprobleme zurückbringen, auch nach einer ersten Behebung.
So hilft Wawsome
Wawsome automatisiert einen großen Teil der Erkennung und Behebung. Verbleibende strukturelle Probleme werden für Ihr Entwicklungsteam priorisiert.
- Regressionsrate
Sehen Sie den Unterschied im Checkout
Aktivieren Sie ein paar Widget-Einstellungen und sehen Sie, wie sich dieser Beispiel-Checkout verändert. Eine kleine Vorschau darauf, was das Wawsome Widget Ihren Kundinnen und Kunden in Ihrem Shop ermöglicht.
Probieren Sie es an diesem Checkout aus
Checkout
1 x Leinenhemd, Größe M. Gesamt: 39 EUR.
Standardversand in 2 bis 4 Werktagen. Kostenlose Rücksendung innerhalb von 30 Tagen.
Gutschein einlösenJetzt bezahlen
Eine Plattform. Alles im Blick.
Automatische Korrekturen
Die KI scannt und behebt ausgewählte Probleme wie fehlende Bildbeschreibungen, fehlerhaftes ARIA und die Navigationsstruktur.
Laufende Überwachung
Ihre Website wird laufend geprüft, mit Barrierefreiheits-Score, Problemtrends und vollständigem Verlauf an einem Ort.
Einfache Einrichtung
Einbindung mit einer JS-Zeile oder einem GTM-Tag. Kein Serverzugriff und keine Änderungen am Code nötig.
Erklärung zur Barrierefreiheit
Eine eigene Erklärung zur Barrierefreiheit, in der Wawsome-Dokumentation zugeordnet zu EAA, WCAG 2.1 AA, EN 301 549 und nationalen Gesetzen.
Barrierefreiheits-Widget
Vordefinierte Profile, Einstellungen für Textgröße, Abstände, Schriftart, Kontrast und Farbschema, Navigation nur per Tastatur, Screenreader-Unterstützung, KI-gestützte ALT- und ARIA-Verbesserungen, Anpassung an Ihre Marke und mehrsprachige Unterstützung.
Barrierefreiheits-Scanner
Prüfungen nach WCAG 2.1 und 2.2 AA, priorisierte und verständliche Berichte, Schweregrade Low, Medium und High, Übersicht über die WCAG-Stufen A, AA und AAA und ein Gesamt-Risikoscore.
- WCAG 2.1 und 2.2 AA
- EN 301 549
- European Accessibility Act
Kontinuierliches Monitoring
Regelmäßige Scans prüfen Änderungen, Warnungen zeigen, was Aufmerksamkeit braucht, und Berichte geben Schritt für Schritt Hinweise zur Behebung.
Ein Release geht live
Eine Aktion, ein neues Produkt oder eine Template-Änderung.
Ein regelmäßiger Scan prüft es
Wawsome scannt Ihre Seiten erneut nach Zeitplan.
Eine Warnung zeigt, was sich geändert hat
Neue Probleme werden nach Schweregrad markiert.
Ihr Team behebt es
Berichte geben Schritt für Schritt Hinweise.
Nicht einfach noch ein Overlay
Wawsome setzt auf Korrekturen direkt auf der Seite, kontinuierliches Monitoring, Dokumentation über die Erklärung zur Barrierefreiheit, Screenreader-Kompatibilität und laufende Updates, statt auf ein rein visuelles Overlay.
Ein rein visuelles Overlay
- Visuelle Anpassungen wie Textgröße und Farben
- Kein Überblick über die Probleme, die noch auf Ihrer Website sind
- Keine Unterlagen für Governance oder Audits
- Einmal eingerichtet, nach Änderungen nicht mehr geprüft
Wawsome
- Einstellungen für Besucher, plus Korrekturen auf der Seite für ausgewählte Probleme wie ALT-Text, ARIA und Struktur
- Scanner mit Schweregrad, Risikoscore und Hinweisen zur Behebung
- Erklärung zur Barrierefreiheit, Berichte und Fortschrittsverlauf
- Kontinuierliches Monitoring und laufende Updates
Barrierefreiheit, die die Kennzahlen unterstützt, die Ihr E-Commerce-Team ohnehin steuert.
Conversion
Weniger Barrieren im Funnel und mehr Menschen, die einen Kauf abschließen können.
- Conversion-Rate
- Checkout-Abbrüche
Reichweite
Zugang zu einer breiteren Zielgruppe, darunter Menschen mit Behinderung, ältere Menschen und Menschen mit vorübergehenden oder situativen Einschränkungen.
- Reichweite
- Wiederkäufe
Effizienz
Weniger manueller Aufwand für wiederkehrende Audits und eine klarere Prioritätenliste für technische Teams.
- Aufwand für manuelle Audits
SEO und UX
Strukturelle Verbesserungen können gleichzeitig Crawlbarkeit, Verständlichkeit der Inhalte und Nutzererlebnis unterstützen.
- Organischer Traffic
Marke
Ein konkreter Nachweis, dass Ihr Versprechen der Kundenorientierung auch Barrierefreiheit umfasst.
- Wiederkäufe
- Markenvertrauen
Risikomanagement
Kontinuierliches Monitoring und ein Fortschrittsverlauf statt einer Momentaufnahme, die mit dem nächsten Release veraltet.
- Problemtrend
- Fortschrittsverlauf
KPIs, die Barrierefreiheit beeinflussen kann
- Conversion-Rate
- Checkout-Abbrüche
- CAC-Effizienz
- Organischer Traffic
- Wiederkäufe
- Anfragen an den Kundenservice
Führende Unternehmen und Innovatoren vertrauen uns
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Sehen Sie, wo es in Ihrem E‑Commerce-Funnel Barrieren gibt.
Starten Sie mit Ihrer Website, nicht mit einer allgemeinen Präsentation. Finden Sie heraus, wo Barrierefreiheitsprobleme Navigation, Produktsuche, Warenkorb und Checkout beeinträchtigen können, und welche Probleme Vorrang haben.
Menschen mit Behinderung sind eine große Kundengruppe. Die meisten Unternehmen bedienen sie noch nicht gut.
The Valuable 500 nennt rund 1,3 Milliarden Menschen weltweit, die mit einer Behinderung leben. Der Bericht Valuable Truth zeigt auch eine Lücke zwischen dem, was Unternehmen sagen, und dem, was sie verstehen.
69%
der befragten Unternehmen zeigten Menschen mit Behinderung in Kommunikation oder Marketing
Weniger als die Hälfte
kannten die Bedürfnisse von Kundinnen und Kunden mit Behinderung genau
Quelle: The Valuable 500, Valuable Truth 2022
Die Chance liegt nicht nur darin, Inklusion zu kommunizieren. Sondern darin, ein Erlebnis zu schaffen, das mehr Kundinnen und Kunden wirklich nutzen können.
FAQ zur Barrierefreiheit im E-Commerce
Was bedeutet Barrierefreiheit im E-Commerce?
Barrierefreiheit im E-Commerce bedeutet, digitale Barrieren abzubauen, die Menschen mit unterschiedlichen visuellen, motorischen, kognitiven oder anderen Bedürfnissen daran hindern können, in einem Shop zu navigieren, Produkte zu finden und Schritte wie Warenkorb und Checkout abzuschließen.
Warum ist Barrierefreiheit wichtig für die Conversion im E-Commerce?
Barrieren können in Phasen mit hoher Kaufabsicht auftreten, etwa bei Suche, Filtern, Produktseiten, Warenkorb, Checkout und Zahlung. Wenn Kundinnen und Kunden diese Schritte nicht abschließen können, wird aus Kaufabsicht ein Abbruch.
Welche E-Commerce-Seiten sollten Vorrang haben?
Wir empfehlen, mit Navigation, Suche, Produktseiten, Warenkorb, Checkout, Anmeldung und Zahlung zu beginnen, weil diese Bereiche direkte kommerzielle Wirkung haben.
Was macht das Wawsome Barrierefreiheits-Widget?
Das Widget bietet Profile und Einstellungen für Textgröße, Abstände, Typografie, Kontrast und Farben, dazu Unterstützung für Tastatur und Screenreader sowie KI-gestützte ALT- und ARIA-Verbesserungen.
Was macht der Wawsome Scanner?
Der Scanner prüft Kriterien der Barrierefreiheit, ordnet gefundene Probleme nach Schweregrad und gibt Teams einen priorisierten Überblick über die Bereiche, die behoben werden müssen.
Warum braucht ein Onlineshop kontinuierliches Monitoring?
Aktionen, neue Produkte, Template-Änderungen und normale Updates können nach einer ersten Behebung neue Barrierefreiheitsprobleme verursachen. Kontinuierliches Monitoring hilft, diese Rückschritte zu erkennen.
Muss ich meine Website für Wawsome neu bauen?
Nein. Wawsome lässt sich über ein JS-Tag oder GTM einbinden und funktioniert ohne Änderungen am serverseitigen Code.
Kann Barrierefreiheit SEO unterstützen?
Einige Verbesserungen der Barrierefreiheit überschneiden sich mit SEO-Grundlagen. Überschriften, Alternativtexte und semantisches Markup sind wichtig für die Barrierefreiheit und dafür, wie gut Suchmaschinen Ihre Inhalte verstehen.
Welche KPIs kann Barrierefreiheit im E-Commerce beeinflussen?
Conversion-Rate, Checkout-Abbrüche, CAC-Effizienz, organischen Traffic, Wiederkäufe und Anfragen an den Kundenservice.
Wie groß ist der Markt der Kundinnen und Kunden mit Behinderung?
The Valuable 500 nennt rund 1,3 Milliarden Menschen mit Behinderung weltweit. Der Bericht Valuable Truth zitiert außerdem Schätzungen von 1,85 Milliarden Menschen und über 13 Billionen Dollar jährlich verfügbarem Einkommen, wenn Freunde und Familien mitgezählt werden.
Machen Sie Barrierefreiheit zum Teil Ihres E‑Commerce-Wachstums.
Sie messen bereits Traffic, Conversion, Checkout-Abbrüche, CAC und organische Performance. Nehmen Sie Barrierefreiheit in dieselbe Messdisziplin auf und finden Sie die Barrieren, die Kundinnen und Kunden am Abschluss hindern können.
- Barrierefreiheits-Widget
- Scanner
- Kontinuierliches Monitoring
- KI-Alternativtexte für Produktbilder
- Erklärung zur Barrierefreiheit
- Mehrsprachige Unterstützung