Accesibilidad digital para servicios públicos
Accesibilidad digital para instituciones y servicios públicos
Wawsome ayuda a las instituciones públicas a detectar, priorizar, corregir y vigilar de forma continua las barreras de accesibilidad en formularios, citas, pagos, información pública y otros servicios digitales esenciales.
- Declaración de accesibilidad e informes de progreso
- Funciona en tu portal actual, sin rehacerlo
1300 millones
personas en el mundo viven con una discapacidad importante.
Fuente: The Valuable 500
Más de 13 billones de $
de renta disponible anual la controlan las personas con discapacidad junto con sus amigos y familias.
Fuente: The Valuable 500, Valuable Truth 2022
1 de 5
indicadores de inclusión de la discapacidad que propone The Valuable 500 es la accesibilidad digital.
Fuente: The Valuable 500
Cuando un servicio público no es accesible, la barrera es institucional, no solo digital.
Las webs y sedes electrónicas suelen ser el camino para impuestos, citas, solicitudes, ayudas, información pública y participación ciudadana. Si esos trámites no son accesibles, algunas personas no pueden completarlos por su cuenta.
Encontrar información
Dónde se atasca la ciudadanía
Páginas sin una estructura de encabezados clara o menús que un lector de pantalla no puede anunciar hacen que la información cueste encontrarla.
Cómo ayuda Wawsome
El escáner señala los problemas de encabezados y estructura por gravedad. La navegación solo con teclado y las mejoras de ARIA asistidas por IA hacen los menús más fáciles de alcanzar.
Entender los requisitos
Dónde se atasca la ciudadanía
Las páginas largas, con texto denso, poco contraste o letra pequeña se leen mal, sobre todo en el móvil.
Cómo ayuda Wawsome
Los ajustes del widget para tamaño de texto, espaciado, fuentes legibles y contraste permiten a cada persona adaptar la página a lo que necesita.
Rellenar el formulario
Dónde se atasca la ciudadanía
Campos sin etiqueta, instrucciones poco claras y un foco que salta de un sitio a otro hacen que la gente abandone a mitad.
Cómo ayuda Wawsome
El escáner lista las etiquetas que faltan y los problemas de foco en lenguaje claro, para que los desarrolladores los corrijan en origen.
Adjuntar documentos
Dónde se atasca la ciudadanía
Botones de subida sin nombre accesible y formularios PDF que los lectores de pantalla no pueden leer.
Cómo ayuda Wawsome
Se señalan los botones de subida sin nombre. Los PDF no accesibles van a un backlog aparte para corregirlos.
Identificarse
Dónde se atasca la ciudadanía
Pasos de acceso con CAPTCHA, límites de tiempo o códigos que algunas personas no pueden completar.
Cómo ayuda Wawsome
El escáner señala las barreras de CAPTCHA y de tiempo, para que tu equipo prepare una alternativa accesible con el proveedor de identidad.
Pagar o enviar
Dónde se atasca la ciudadanía
Pasos de pago y envío con botones a los que no se llega con el teclado.
Cómo ayuda Wawsome
La navegación solo con teclado ayuda a llegar a cada control. Los problemas de estructura que quedan se priorizan para los desarrolladores.
Recibir la confirmación
Dónde se atasca la ciudadanía
Mensajes de error y confirmaciones que los lectores de pantalla no anuncian, así que la persona no sabe si el trámite ha funcionado.
Cómo ayuda Wawsome
Los análisis periódicos detectan problemas nuevos tras cambios de plantilla o de plataforma, antes de que se acumulen.
Crea una línea base de accesibilidad medible. Y mantenla al día.
Ocho riesgos para las instituciones públicas, con la respuesta de Wawsome y el indicador al que afectan.
Cumplimiento
Las instituciones públicas deben cumplir requisitos europeos y nacionales de accesibilidad digital, como el Real Decreto 1112/2018. Estas obligaciones son distintas de las del Acta Europea de Accesibilidad (EAA).
Cómo ayuda Wawsome
El escáner y los informes crean una línea base común para los equipos digital, de TI, jurídico y de dirección, con problemas vinculados a criterios WCAG y ordenados por gravedad.
- Pruebas de cumplimiento
Acceso a derechos y servicios
Formularios, pago de tributos, citas, solicitudes e información pública pueden quedar fuera del alcance de algunas personas, que entonces no pueden usar por su cuenta servicios y derechos esenciales.
Cómo ayuda Wawsome
Recomendamos empezar por los servicios donde el acceso importa más: formularios, pago de tributos, citas, canales de contacto, audiencias públicas e información esencial.
- Trámites completados en línea
Confianza pública
Una web pública no accesible puede verse como una barrera institucional, no como un simple problema de usabilidad. Eso puede debilitar la confianza en que la institución atiende a toda la ciudadanía.
Cómo ayuda Wawsome
La declaración de accesibilidad y los informes dan visibilidad documentada del estado de accesibilidad, los problemas detectados y el avance de las correcciones.
- Adopción digital
Eficiencia operativa
Los trámites que no se pueden completar en línea pasan a la ventanilla, al teléfono o al correo. Eso suma trabajo administrativo y quita valor a la administración electrónica.
Cómo ayuda Wawsome
Las correcciones sobre la página en vivo mejoran rápido partes clave de la experiencia en tu plataforma actual, para que más trámites se completen en línea.
- Volumen en canales asistidos
Presupuesto y sistemas heredados
Plataformas antiguas, procesos de contratación largos y varios proveedores pueden hacer que una corrección completa sea lenta y cara.
Cómo ayuda Wawsome
Wawsome se instala con una línea de JS o una etiqueta de GTM y actúa en la capa del navegador, sin rehacer la web ni cambios en el servidor.
- Tiempo de servicio
Documentos
Los PDF, formularios descargables y archivos de documentos pueden seguir siendo una fuente importante de problemas de accesibilidad, incluso después de mejorar la web.
Cómo ayuda Wawsome
Los problemas de documentos y de estructura se detectan, documentan y priorizan en un backlog aparte para corregirlos más adelante.
- Abandono de formularios
Gobernanza del contenido
Muchos departamentos publican sin pautas de accesibilidad comunes, así que aparecen barreras nuevas tras una primera corrección.
Cómo ayuda Wawsome
Los análisis periódicos detectan los problemas que introduce el contenido nuevo de cualquier departamento, para mantener un nivel más constante con el tiempo.
- Evolución de los problemas
Imagen pública
Las quejas o los casos documentados de exclusión pueden atraer la atención de la ciudadanía, los medios, las ONG y los organismos de control.
Cómo ayuda Wawsome
El historial de monitorización y los informes muestran qué se revisó, qué se corrigió y qué está previsto, para responder con datos.
- Volumen de quejas
Mira la diferencia en un formulario público
Activa algunos ajustes del widget y mira cómo cambia este formulario de cita previa. Es un pequeño adelanto de lo que el widget de Wawsome permite hacer a la ciudadanía en tu web.
Pruébalo en este formulario
Pide cita previa
Trámite: renovación del DNI. Lugar: oficina de atención a la ciudadanía, puesto 3.
Elige un hueco libre. Recibirás la confirmación por correo.
Adjuntar documentosConfirmar cita
Una sola plataforma. Todo cubierto.
Correcciones automáticas
La IA analiza y corrige ciertos problemas, como descripciones de imágenes que faltan, ARIA defectuoso y la estructura de navegación.
Seguimiento continuo
Tu web se revisa de forma continua, con la puntuación de accesibilidad, la evolución de los problemas y todo el historial en un solo lugar.
Configuración sencilla
Se instala con una línea de JS o una etiqueta de GTM. Wawsome actúa en la capa del navegador, sin cambios en el código del servidor.
Declaración de accesibilidad
Una declaración de accesibilidad propia, vinculada en la documentación de Wawsome a la EAA, las WCAG 2.1 AA, la norma EN 301 549 y la legislación nacional.
Widget de accesibilidad
Perfiles de accesibilidad predefinidos, ajustes de tamaño del texto, espaciado, tipografía, contraste y esquema de colores, navegación solo con teclado, compatibilidad con lectores de pantalla, mejoras ALT y ARIA asistidas por IA, configuración según tu marca y soporte multilingüe.
Escáner de accesibilidad
Comprobaciones WCAG 2.1 y 2.2 AA, informes priorizados en lenguaje claro, gravedad Low, Medium y High, visibilidad de los niveles WCAG A, AA y AAA y una puntuación de riesgo global.
- WCAG 2.1 y 2.2 AA
- EN 301 549
- Directiva (UE) 2016/2102
Monitorización continua
Los análisis periódicos revisan los cambios, las alertas señalan lo que necesita atención y los informes dan indicaciones de corrección paso a paso.
Un departamento publica
Una página nueva, un PDF o un cambio de plantilla.
Un análisis periódico lo revisa
Wawsome vuelve a analizar tus páginas según lo programado.
Una alerta muestra qué ha cambiado
Los problemas nuevos se marcan por gravedad.
El equipo adecuado lo corrige
Los informes dan indicaciones paso a paso.
Los PDF y formularios descargables necesitan su propio plan
Los documentos son un riesgo de accesibilidad aparte para las instituciones públicas. Wawsome te ayuda a encontrar y ordenar los problemas. Corregir los propios documentos suele requerir trabajo en origen.
Requiere trabajo en origen
- Etiquetado y orden de lectura dentro de los PDF
- Versiones accesibles de documentos escaneados
- Defectos de estructura en plataformas heredadas
- Pautas de contenido para cada departamento que publica
Lo que hace Wawsome
- Encuentra documentos no accesibles y problemas de estructura en tu web
- Los documenta por gravedad en un backlog aparte
- Te ayuda a priorizar según el impacto en el servicio
- Vuelve a revisar cuando se publica contenido nuevo
Mejor acceso para la ciudadanía. Más control para las instituciones.
Un acceso más igualitario
Más personas pueden usar por su cuenta los servicios y la información pública.
- Trámites completados en línea
- Adopción digital
Eficiencia operativa
Menos trámites pasan a la ventanilla, al teléfono o al correo por barreras de accesibilidad digital.
- Volumen en canales asistidos
- Tiempo de servicio
Transparencia
Las mejoras, los problemas detectados y el avance de las correcciones se pueden documentar y comunicar con claridad.
- Volumen de quejas
Control del contenido existente
Los problemas se priorizan por impacto, en lugar de atenderse solo cuando alguien se queja.
- Abandono de formularios
Confianza pública
Las instituciones pueden demostrar que la accesibilidad forma parte de su deber de servicio público y no es un extra técnico opcional.
- Volumen de quejas
- Adopción digital
Gobernanza
Un marco de monitorización continua sustituye a las revisiones puntuales y muestra regresiones y avances con el tiempo.
- Evolución de los problemas
- Historial de progreso
KPI en los que puede influir la accesibilidad
- Trámites completados en línea
- Volumen en canales asistidos
- Abandono de formularios
- Volumen de quejas
- Adopción digital
- Tiempo de servicio
Líderes e innovadores del sector confían en nosotros
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Descubre dónde las barreras de accesibilidad pueden afectar a los trámites digitales de tu ciudadanía.
Empieza por tu web o sede electrónica. Detecta barreras en la información esencial, los formularios y los trámites, y crea un plan priorizado de corrección y monitorización.
¿Necesitas una auditoría manual de tu web y tus documentos? Ver nuestras auditorías
La accesibilidad digital no es un requisito de nicho. Forma parte de la participación en igualdad en una sociedad digital.
The Valuable 500 sostiene que dejar fuera al 16% de la población mundial debe tratarse como un riesgo material. Aun así, los estudios que cita muestran que la mayoría de las webs siguen sin ser totalmente accesibles.
16%
de la población mundial vive con una discapacidad importante
Más del 90%
de las webs del mundo no son totalmente accesibles para las personas con discapacidad
Fuente: The Valuable 500
Cuando los servicios públicos pasan a ser digitales, la accesibilidad decide si la transformación amplía el acceso o crea una barrera nueva.
Preguntas frecuentes sobre accesibilidad digital en el sector público
¿Qué es la accesibilidad digital para las instituciones públicas?
Para una institución pública, la accesibilidad digital significa que webs, sedes electrónicas, herramientas en línea, documentos y trámites digitales puedan usarlos personas con distintas necesidades, incluidas las que navegan con teclado, usan lector de pantalla o adaptan la visualización.
¿Por qué es importante la accesibilidad digital en los servicios públicos?
Los servicios públicos digitales pueden ser la vía para acceder a derechos, información, pagos, citas, solicitudes y participación ciudadana. Si no son accesibles, algunas personas no pueden hacer por su cuenta trámites esenciales.
¿Qué servicios digitales públicos conviene priorizar?
Recomendamos empezar por los trámites de mayor impacto, como formularios, pago de tributos, citas, canales de contacto, audiencias públicas e información pública esencial.
¿Cuáles son los principales riesgos de accesibilidad para las instituciones públicas?
Los riesgos clave son la exposición normativa, el acceso limitado a derechos y servicios, la pérdida de confianza pública, más carga en los canales asistidos, los sistemas heredados, los documentos no accesibles, una gobernanza del contenido desigual y las quejas o el escrutinio externo.
¿Cómo aumentan la carga administrativa unos servicios digitales no accesibles?
Cuando alguien no puede completar un trámite en línea, la solicitud puede pasar a la ventanilla, al teléfono o al correo. Eso puede aumentar el volumen en los canales asistidos y reducir la eficiencia que se espera de la administración electrónica.
¿Cómo ayuda Wawsome a las instituciones públicas a crear una línea base de accesibilidad?
El escáner de Wawsome y sus informes muestran los problemas de accesibilidad y su gravedad. Así las instituciones priorizan las correcciones, y los equipos digital, de TI, dirección y gobernanza comparten una misma línea base.
¿Wawsome obliga a rehacer toda la web?
No. Wawsome se instala con una etiqueta JavaScript o con Google Tag Manager y actúa en la capa del navegador, sin cambios en el código del servidor. Los problemas de estructura que necesitan trabajo en origen se detectan y priorizan por separado.
¿Qué hace el widget de accesibilidad de Wawsome?
El widget ofrece perfiles de accesibilidad y ajustes de tamaño de texto, espaciado, tipografía, contraste y color, además de navegación solo con teclado, compatibilidad con lectores de pantalla y mejoras asistidas por IA para algunos problemas de ALT, ARIA y estructura.
¿Qué hace el escáner de Wawsome?
El escáner ofrece comprobaciones WCAG 2.1 y 2.2 AA, informes en lenguaje claro, priorización por gravedad, visibilidad por niveles WCAG y una puntuación de riesgo global.
¿Por qué es importante la monitorización continua de la accesibilidad en las instituciones públicas?
Las webs públicas las actualizan muchos departamentos y proveedores. Los análisis periódicos detectan los problemas que traen el contenido nuevo, los cambios de plantilla o las actualizaciones de plataforma, antes de que se acumulen.
¿Cómo deben gestionar las instituciones públicas los PDF y formularios descargables no accesibles?
Recomendamos detectar, documentar y priorizar los documentos no accesibles y los problemas de estructura en un backlog de corrección aparte. Wawsome ayuda a sacar a la luz y ordenar estos problemas. Corregir los propios documentos puede requerir trabajo extra en origen.
¿Qué indicadores de accesibilidad puede seguir una institución pública?
Entre los indicadores en los que influye la accesibilidad están los trámites completados en línea, el volumen en canales asistidos, el abandono de formularios, el volumen de quejas, la adopción digital y el tiempo de servicio.
¿Cómo refuerza la accesibilidad la confianza pública?
Una experiencia digital más accesible ayuda a la institución a demostrar que el acceso forma parte de su responsabilidad de servicio público. La declaración de accesibilidad, los informes y el seguimiento del progreso también dejan más claro qué se ha evaluado y qué falta por corregir.
¿La accesibilidad digital se limita a las webs?
No. La accesibilidad digital abarca webs, herramientas en línea, contenidos y otras tecnologías digitales. En una institución pública puede incluir sedes electrónicas, formularios, documentos, apps y otros sistemas que dan información o servicios.
Haz que los servicios públicos digitales sean más fáciles de usar, seguir y mejorar.
Detecta barreras de accesibilidad en los servicios que más usa la ciudadanía, prioriza las correcciones y pon en marcha una monitorización continua que favorezca un acceso más igualitario y una mejor gobernanza digital.
- Widget de accesibilidad
- Escáner
- Monitorización continua
- Declaración de accesibilidad
- Backlog de problemas en documentos
- WCAG 2.2 AA y EN 301 549