Accessibilità digitale per hotel e ristorazione
Accessibilità digitale per hotel, strutture ricettive e ristorazione
Wawsome aiuta catene alberghiere, strutture ricettive e brand della ristorazione a trovare, correggere e monitorare in modo continuo le barriere di accessibilità in ricerca, camere e tariffe, prenotazioni, menu, ordini, pagamento, posizione e informazioni per gli ospiti.
- Controlli su prenotazioni, menu e tavoli
- Lo stesso livello di accessibilità in ogni struttura
1,3 miliardi
persone nel mondo vivono con una disabilità significativa.
Fonte: The Valuable 500
Il turismo accessibile
è una delle aree prioritarie del Percorso di transizione per il turismo dell’UE.
Fonte: Commissione europea, Percorso di transizione per il turismo
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KPI di inclusione della disabilità proposti da The Valuable 500 riguarda l’accessibilità digitale.
Fonte: The Valuable 500
Dove il percorso dell’ospite si interrompe prima dell’arrivo
Gli ospiti usano il tuo sito per confrontare le camere, vedere le tariffe, leggere il menu, prenotare un tavolo, ordinare, trovare la posizione e pagare. Se un passaggio è difficile, cambiare è facilissimo. Bastano pochi clic e prenotano tramite una OTA, una piattaforma o un concorrente.
Trovare la struttura
Dove si bloccano gli ospiti
Pagine di hotel e ristoranti con titoli poco chiari, gallerie foto senza descrizioni e menu che uno screen reader non riesce ad annunciare.
Come aiuta Wawsome
Lo scanner segnala testi alternativi mancanti e problemi di titoli e menu in base alla gravità. I miglioramenti ALT e ARIA assistiti dall’IA coprono alcuni casi.
Ricerca e date
Dove si bloccano gli ospiti
Calendari e selettori degli ospiti che funzionano solo con il mouse o che non dicono quali date sono selezionate.
Come aiuta Wawsome
La navigazione da tastiera aiuta gli ospiti a muoversi nel calendario. Lo scanner elenca i problemi di focus e di etichette per i tuoi sviluppatori o per il fornitore del booking engine.
Camere, tariffe o tavolo
Dove si bloccano gli ospiti
Confronti tra camere e tariffe con poco contrasto, testo piccolo e schede lette nell’ordine sbagliato.
Come aiuta Wawsome
Le impostazioni del widget per dimensione del testo, spaziatura e contrasto permettono a ogni ospite di adattare la pagina. I problemi di struttura sono segnalati con il criterio WCAG non rispettato.
Menu e offerte
Dove si bloccano gli ospiti
Menu e offerte pubblicati come immagini o PDF non taggati che gli screen reader non possono leggere.
Come aiuta Wawsome
Lo scanner trova le immagini senza alternativa testuale. I menu in PDF finiscono in una lista a parte, perché vanno corretti nel file stesso.
Dati dell’ospite
Dove si bloccano gli ospiti
Campi senza etichetta, messaggi di errore poco chiari e un focus che salta da una parte all’altra.
Come aiuta Wawsome
Etichette mancanti e problemi nei messaggi di errore sono spiegati in modo semplice, così il team giusto può correggerli alla fonte.
Pagamento e conferma
Dove si bloccano gli ospiti
Passaggi di pagamento con pulsanti che la tastiera non raggiunge e conferme che lo screen reader non annuncia.
Come aiuta Wawsome
La navigazione da tastiera aiuta gli ospiti a raggiungere ogni comando. I problemi di struttura rimasti hanno la priorità, perché decidono se la prenotazione va a buon fine.
Prima dell’arrivo e al ritorno
Dove si bloccano gli ospiti
Indicazioni stradali, informazioni sul check-in e pagine fedeltà che cambiano spesso e si rompono dopo gli aggiornamenti.
Come aiuta Wawsome
Le scansioni periodiche trovano i nuovi problemi dopo modifiche ai contenuti o ai template, prima che gli ospiti ci si imbattano.
Standardizza l’accessibilità in tutto il percorso dell’ospite. Poi tienila sotto controllo.
Otto rischi per hotel, ristoranti e location per eventi, ognuno con la risposta di Wawsome e il KPI su cui incide.
Conformità su più mercati
Se gli ospiti prenotano o pagano sul tuo sito, si tratta di un servizio di commercio elettronico ai sensi dell’Atto europeo sull’accessibilità, recepito in Italia con il D.Lgs. 82/2022. Le catene alberghiere devono mantenere lo stesso approccio in tutti i paesi, i brand e i domini. Le microimprese sono esentate dai requisiti per i servizi.
Come aiuta Wawsome
Gli stessi criteri di scansione e reportistica valgono per ogni struttura e dominio, con i problemi collegati ai criteri WCAG. Così hai una base confrontabile.
- Prove di conformità
Il booking engine
Calendari, scelta della camera, confronto tariffe, servizi extra, moduli per gli ospiti, pagamento e conferma possono essere difficili da usare con le tecnologie assistive.
Come aiuta Wawsome
Ti consigliamo di partire da ricerca, camere, tariffe, moduli per gli ospiti, pagamento e conferma, perché decidono se una prenotazione diretta va a buon fine.
- Conversione delle prenotazioni
Prenotazioni dirette perse
Le barriere sul tuo sito possono spingere gli ospiti verso OTA, piattaforme di prenotazione o concorrenti, anche se volevano prenotare direttamente.
Come aiuta Wawsome
Meno barriere di navigazione e interazione possono aiutare più ospiti a completare la prenotazione sul tuo canale.
- Quota di prenotazioni dirette
Costi di distribuzione
Ogni prenotazione che passa dal tuo sito a un intermediario può significare una commissione più alta e meno valore per la struttura.
Come aiuta Wawsome
I report mostrano dove si bloccano i passaggi che portano alla prenotazione, così il tuo team può correggerli per primi.
- Esposizione alle commissioni OTA
Menu, mappe e orari
Menu in PDF non accessibili, poco contrasto, moduli di prenotazione e mappe che non funzionano da tastiera possono bloccare azioni semplici, come controllare un’offerta o prenotare un tavolo.
Come aiuta Wawsome
Lo scanner trova alternative testuali mancanti e problemi di contrasto e di moduli. I contenuti da correggere nel file originale finiscono in una lista a parte.
- Prenotazioni abbandonate
Coerenza del brand
Livelli diversi di accessibilità tra siti locali e strutture indeboliscono la promessa di un’unica esperienza per l’ospite. Per i brand fondati sull’accoglienza, l’esclusione digitale si nota subito.
Come aiuta Wawsome
Una vista centrale mostra punteggi, problemi e progressi per ogni struttura e sito, così puoi confrontarli e colmare le differenze.
- Visite ripetute
Visibilità locale e copertura
Pagine locali, contenuti non strutturati e immagini senza descrizioni utili rendono più difficile trovare e usare le informazioni chiave sulla struttura. Conta per i viaggiatori stranieri, gli ospiti anziani e le famiglie.
Come aiuta Wawsome
Titoli chiari, testi alternativi e contenuti strutturati aiutano ospiti e tecnologie assistive a capire ogni pagina. Lo scanner mostra dove mancano.
- Traffico organico
Contenuti che cambiano di continuo
Offerte stagionali, menu, eventi, camere e campagne locali cambiano continuamente. Ogni modifica può riportare problemi di accessibilità.
Come aiuta Wawsome
Le scansioni periodiche trovano i problemi introdotti dai team delle strutture, dai nuovi menu, dagli eventi e dalle campagne, prima che si accumulino.
- Contatti con il servizio clienti
Guarda la differenza su un modulo di prenotazione
Attiva qualche impostazione del widget e guarda come cambia questo modulo di esempio. È una piccola anteprima di ciò che il widget Wawsome permette agli ospiti sul tuo sito.
Provalo su questo modulo
Prenota il tuo soggiorno
Camera: doppia con vista giardino. Date: dal 14 al 16 maggio, 2 ospiti.
Paghi online o in hotel. Riceverai una conferma via email.
Vedi i dettagli della cameraPrenota ora
Un’unica piattaforma. Ogni aspetto coperto.
Correzioni automatiche
L’IA analizza e corregge alcuni problemi, come descrizioni delle immagini mancanti, ARIA errati e la struttura di navigazione.
Monitoraggio costante
Il tuo sito viene controllato in modo continuo, con punteggio di accessibilità, andamento dei problemi e storico completo in un unico posto.
Configurazione semplice
Si installa con una riga di JS o un tag GTM. Wawsome lavora a livello del browser, senza modifiche al codice lato server.
Dichiarazione di accessibilità
Una dichiarazione di accessibilità dedicata, collegata nella documentazione Wawsome a EAA, WCAG 2.1 AA, EN 301 549 e normative nazionali.
Widget di accessibilità
Profili di accessibilità predefiniti, controlli per dimensione del testo, spaziatura, carattere, contrasto e schema colori, navigazione solo da tastiera, supporto per gli screen reader, miglioramenti ALT e ARIA assistiti dall’IA, personalizzazione per il tuo brand e supporto multilingue.
Scanner di accessibilità
Controlli WCAG 2.1 e 2.2 AA, report prioritizzati e chiari, gravità Low, Medium e High, visibilità sui livelli WCAG A, AA e AAA e un punteggio di rischio complessivo.
- WCAG 2.1 e 2.2 AA
- EN 301 549
- D.Lgs. 82/2022 (EAA)
Monitoraggio continuo
Le scansioni periodiche controllano le modifiche, gli avvisi mostrano cosa richiede attenzione e i report danno indicazioni di correzione passo dopo passo.
Una struttura aggiorna un’offerta
Un nuovo menu, una pagina stagionale o una camera aggiornata.
Una scansione periodica la controlla
Wawsome scansiona di nuovo le tue pagine secondo la programmazione.
Un avviso mostra cosa è cambiato
I nuovi problemi vengono evidenziati per gravità.
Il team giusto lo corregge
I report danno indicazioni passo dopo passo.
I booking engine esterni e i menu in PDF richiedono un piano a parte
Molti hotel usano il booking engine di un fornitore, su un altro dominio o in un iframe. Il widget funziona dove è installato il suo script. Menu e brochure in PDF vanno corretti nel file stesso.
Serve il fornitore o il file originale
- Un booking engine esterno, se lo script non può essere aggiunto
- Tag e ordine di lettura nei menu in PDF
- Widget esterni per recensioni, chat o mappe
- Regole sui contenuti per il team di ogni struttura
Cosa fa Wawsome
- Funziona sul tuo sito, e sul booking engine se il fornitore consente lo script
- Scansiona il percorso di prenotazione e segnala i problemi per gravità
- Ti dà report da condividere con il fornitore del booking engine
- Ricontrolla quando cambiano menu, offerte o camere
Più prenotazioni dirette. Un’esperienza più coerente per gli ospiti.
Più prenotazioni dirette
Meno barriere sul tuo canale possono aiutare più ospiti a prenotare direttamente da te.
- Quota di prenotazioni dirette
- Conversione delle prenotazioni
Margine protetto
Meno dipendenza da OTA e piattaforme di prenotazione per gli ospiti che trovano una barriera sul tuo sito.
- Esposizione alle commissioni OTA
- Costo per prenotazione
Uno standard unico per tutte le strutture
Gli stessi criteri per hotel, brand e mercati favoriscono un’esperienza più coerente per l’ospite.
- Visite ripetute
Meno controlli manuali
Con il monitoraggio automatico non devi ricontrollare a mano ogni menu, evento o campagna.
- Contatti con il servizio clienti
L’accoglienza inizia online
La promessa dell’ospitalità inizia dal primo contatto digitale, prima che l’ospite arrivi alla porta.
- Visite ripetute
- Uso del programma fedeltà
Governance e preparazione agli audit
Report centrali e cronologia mostrano a direzione e partner rischi, correzioni e progressi di ogni struttura.
- Andamento dei problemi
- Storico dei progressi
KPI su cui l’accessibilità può incidere
- Quota di prenotazioni dirette
- Conversione delle prenotazioni
- Esposizione alle commissioni OTA
- Prenotazioni abbandonate
- Visite ripetute
- Contatti con il servizio clienti
Scelto da leader e innovatori del settore
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Scopri dove le barriere di accessibilità possono interrompere il percorso dell’ospite.
Parti dal tuo sito o dal flusso di prenotazione. Trova le barriere in ricerca, tariffe, scelta della camera o del tavolo, moduli, pagamento, menu e informazioni sulla posizione. Poi crea un piano con le priorità per correggerle e monitorarle.
Ti serve un audit manuale del sito e dei documenti? Vedi i nostri audit
L’accessibilità digitale non è un requisito di nicchia. Fa parte dell’accoglienza di ogni ospite.
The Valuable 500 sostiene che escludere il 16% della popolazione mondiale vada considerato un rischio rilevante. Eppure le ricerche che cita mostrano che la maggior parte dei siti non è ancora del tutto accessibile.
16%
della popolazione mondiale vive con una disabilità significativa
Oltre il 90%
dei siti web nel mondo non è del tutto accessibile alle persone con disabilità
Fonte: The Valuable 500
L’ospitalità inizia prima dell’arrivo. Se il percorso digitale è difficile da usare, l’esperienza dell’ospite può fallire prima che il soggiorno cominci.
FAQ sull’accessibilità digitale per hotel e ristorazione
Che cos’è l’accessibilità digitale nell’ospitalità e nella ristorazione?
Significa creare e mantenere i siti di hotel, strutture ricettive e ristoranti in modo che possano usarli persone con esigenze visive, motorie, cognitive e di altro tipo. Riguarda ricerca, prenotazioni, scelta della camera, menu, ordini, pagamento, posizione e informazioni per gli ospiti.
Perché l’accessibilità è importante per le prenotazioni dirette di un hotel?
Barriere nella ricerca, nella scelta delle date o della camera, nei moduli, nel pagamento o nella conferma possono fermare una prenotazione diretta. Se il tuo sito è difficile da usare, gli ospiti possono prenotare tramite una OTA o in un’altra struttura.
Quali passaggi della prenotazione vanno affrontati per primi?
Ti consigliamo di partire da ricerca, camere, tariffe, moduli per gli ospiti, pagamento e conferma. Questi passaggi decidono se un ospite riesce a completare la prenotazione sul tuo sito.
Perché l’accessibilità è importante per i siti di ristoranti e locali?
I clienti usano il sito per vedere il menu, gli orari, la disponibilità, gli eventi, la posizione e le prenotazioni. Se queste azioni sono difficili, è facile scegliere un altro locale.
In che modo l’accessibilità incide sulla dipendenza dalle OTA?
Se un ospite non riesce a completare la prenotazione sul tuo sito, può passare a una OTA o a un altro intermediario. Per questo la quota di prenotazioni dirette e l’esposizione alle commissioni OTA sono KPI utili da seguire.
Come può una catena alberghiera mantenere la stessa accessibilità in tutte le strutture?
Un’accessibilità diversa tra siti locali crea esperienze diverse per gli ospiti. Applicare gli stessi criteri di scansione, reportistica e monitoraggio a ogni struttura dà al gruppo uno standard confrontabile.
Il D.Lgs. 82/2022 si applica a hotel e ristoranti?
Se gli ospiti possono prenotare o pagare sul tuo sito, quel servizio rientra nel commercio elettronico ai sensi dell’Atto europeo sull’accessibilità. In Italia è recepito con il D.Lgs. 82/2022. Le microimprese, con meno di 10 dipendenti e un fatturato o un totale di bilancio fino a 2 milioni di euro, sono esentate dai requisiti per i servizi.
Cosa fa il widget di accessibilità Wawsome?
Il widget offre profili di accessibilità e controlli per dimensione del testo, spaziatura, tipografia, contrasto e colori, oltre a navigazione solo da tastiera, supporto agli screen reader e miglioramenti assistiti dall’IA per alcuni problemi di ALT, ARIA e struttura.
Cosa fa lo scanner Wawsome?
Lo Scanner Wawsome supporta controlli WCAG 2.1 e 2.2 AA, priorità in base alla gravità, punteggio di rischio, monitoraggio periodico, avvisi e report, così i team vedono quali problemi richiedono attenzione.
Perché il monitoraggio continuo è importante per i siti di hotel e ristorazione?
Menu, offerte, pagine stagionali, aggiornamenti delle strutture, campagne locali e componenti di prenotazione cambiano spesso. Ogni modifica può riportare problemi dopo un primo giro di correzioni, per questo il monitoraggio periodico conta.
Wawsome può monitorare più hotel o siti?
Sì. Puoi applicare gli stessi criteri a più strutture, brand, domini e paesi, e seguire punteggi, problemi e progressi da un’unica vista centrale.
Come aiuta Wawsome con menu e PDF non accessibili?
Wawsome ti aiuta a trovare i contenuti difficili da usare, come menu pubblicati come immagini o PDF non taggati. Un PDF va corretto nel file stesso, quindi questi elementi hanno la priorità per il tuo team contenuti o tecnico.
Wawsome richiede di rifare tutto il sito?
No. Wawsome si installa con un tag JavaScript o con Google Tag Manager e funziona a livello di browser, senza modifiche al codice lato server. Se il tuo booking engine è sul dominio di un fornitore, lo script va aggiunto anche lì. I problemi di struttura che richiedono interventi nel codice vengono individuati a parte.
Rendi l’esperienza digitale accogliente come quella in struttura.
Trova le barriere nei percorsi che contano di più, proteggi il tuo canale diretto e tieni l’accessibilità sotto controllo mentre cambiano contenuti, strutture e mercati.
- Widget di accessibilità
- Scanner
- Monitoraggio continuo
- Dichiarazione di accessibilità
- Report per più strutture
- WCAG 2.2 AA ed EN 301 549