Percorsi finanziari accessibili, dall’accesso al prestito
Accessibilità digitale per banche e fintech
Wawsome aiuta banche e fintech a trovare, prioritizzare, correggere e monitorare in modo continuo le barriere di accessibilità in accesso, onboarding, KYC, pagamenti, bonifici, carte, prestiti, estratti conto e altri percorsi finanziari critici.
- Controlli su accesso, KYC, pagamenti e prestiti
- Una base comune per Digital, IT, Compliance e Risk
23,9%
delle persone dai 16 anni in su nell’UE ha una disabilità.
Fonte: Eurostat, 2024
57%
dei consumatori con disabilità dice che l’accessibilità del sito o dell’app conta quando sceglie una banca o un’assicurazione.
Fonte: Business Disability Forum, 2022, Regno Unito
24%
delle persone con disabilità ha problemi con l’home banking. Sale al 58% tra chi fa fatica a usare i dispositivi digitali.
Fonte: University of Bristol e RiDC, 2023, Regno Unito
Quando un cliente non riesce a completare da solo un percorso finanziario, diventa un rischio di business
I prodotti bancari e fintech si basano su clienti che svolgono da soli, senza errori, operazioni importanti. Una barriera nell’accesso, nel 2FA, nel KYC, in un bonifico, un pagamento o una richiesta di prestito può bloccare tutto il percorso. Il cliente chiama l’assistenza, cambia fornitore o rinuncia.
Registrazione e KYC
Dove si bloccano i clienti
Moduli di onboarding senza etichette, caricamenti di documenti che funzionano solo con il mouse e verifiche d’identità che uno screen reader non riesce a seguire.
Come aiuta Wawsome
Lo scanner elenca i problemi di etichette, focus e caricamento per gravità. I problemi del fornitore d’identità esterno vengono segnalati a parte, così puoi discuterli con il fornitore.
Accesso e 2FA
Dove si bloccano i clienti
Schermate di login e codici monouso che non si possono incollare, scadono troppo in fretta o dipendono da un CAPTCHA senza alternative.
Come aiuta Wawsome
La navigazione solo da tastiera aiuta a raggiungere ogni campo. Lo scanner segnala etichette, ordine del focus e messaggi di errore in accesso e 2FA.
Dashboard e conti
Dove si bloccano i clienti
Dashboard con saldi a basso contrasto, testo piccolo e widget dinamici che uno screen reader non annuncia.
Come aiuta Wawsome
Le impostazioni del widget per dimensione del testo, spaziatura e contrasto permettono a ogni cliente di adattare la vista. I problemi di struttura vengono segnalati con il criterio WCAG non rispettato.
Bonifici e pagamenti
Dove si bloccano i clienti
Campi per beneficiario e importo senza etichette chiare, errori vaghi come “dati non validi” e pulsanti di conferma che non si raggiungono con la tastiera.
Come aiuta Wawsome
Etichette mancanti e problemi nella gestione degli errori vengono elencati in modo chiaro e prioritizzati, perché decidono se il pagamento va a buon fine.
Carte e prestiti
Dove si bloccano i clienti
Gestione delle carte, simulatori di prestito e moduli di richiesta fatti con componenti personalizzati che non funzionano con le tecnologie assistive.
Come aiuta Wawsome
Lo scanner trova problemi di interazione e struttura in simulatori e moduli. I miglioramenti ARIA assistiti dall’IA coprono alcuni casi, il resto passa ai tuoi sviluppatori.
Estratti conto e documenti
Dove si bloccano i clienti
Estratti conto, contratti e piani di ammortamento inviati come PDF scansionati o senza tag.
Come aiuta Wawsome
I PDF si correggono nel file stesso, quindi consigliamo un backlog separato per i documenti. I nostri audit manuali coprono anche i documenti.
Assistenza e aiuto
Dove si bloccano i clienti
Centri assistenza, chat e moduli di contatto difficili da usare, così chi è già bloccato non riesce nemmeno a chiedere aiuto.
Come aiuta Wawsome
Le scansioni ricorrenti controllano le pagine di aiuto e contatto dopo ogni modifica. Le chat di terze parti vengono segnalate a parte per il fornitore.
Crea una base misurabile di accessibilità. Poi dai priorità ai percorsi più a rischio.
Otto rischi per banche e fintech, ognuno con la risposta di Wawsome e il KPI che tocca.
Compliance e normativa
I servizi bancari ai consumatori rientrano nell’Atto europeo sull’accessibilità, recepito in Italia con il D.Lgs. 82/2022 e applicabile dal 28 giugno 2025. L’accessibilità diventa così un tema per Digital, IT, Compliance e Risk, non solo per la UX. Anche i servizi fintech rivolti ai consumatori possono rientrarvi.
Come aiuta Wawsome
Wawsome Scanner mostra i problemi e la loro gravità, collegati ai criteri WCAG. Così Digital, IT, Compliance e Risk lavorano sulla stessa base.
- Prove di conformità
Operazioni critiche
Accesso, 2FA, bonifici, carte, prestiti ed estratti conto possono diventare inutilizzabili per etichette carenti, ordine del focus o componenti dinamici.
Come aiuta Wawsome
Consigliamo di partire da accesso, autenticazione, bonifici, pagamenti, carte, prestiti e documenti, prima delle aree a impatto minore.
- Operazioni completate in self-service
Perdita di clienti
I clienti che non riescono a fare le operazioni di base possono passare a una banca o una fintech con un’esperienza digitale più semplice.
Come aiuta Wawsome
Meno barriere di navigazione e interazione aiutano più clienti a fare da soli le operazioni di tutti i giorni.
- Abbandono digitale
Costo di servizio
Le barriere digitali spostano le richieste di routine verso call center e filiali. Cresce la domanda di assistenza e il costo di servizio per ogni cliente.
Come aiuta Wawsome
I report mostrano dove si interrompono i percorsi self-service, così il tuo team corregge prima quelli che generano più chiamate.
- Costo di servizio
Onboarding, KYC e CAC
Le barriere nell’onboarding o nel KYC trasformano traffico a pagamento e passaparola in abbandoni. Il costo di acquisizione sale senza cambiare il budget media.
Come aiuta Wawsome
KYC, accesso, 2FA, pagamenti, bonifici e prestiti sono trattati come percorsi ad alto rischio commerciale e vengono prima nel backlog.
- KYC completati
Partnership e due diligence
Banche, clienti enterprise e investitori possono inserire criteri di accessibilità in acquisti e due diligence.
Come aiuta Wawsome
I report e la Dichiarazione di accessibilità ti danno prove da condividere con partner, banche e team di compliance.
- Pronti per i partner
Rilasci rapidi
Rilasci frequenti, test A/B e aggiornamenti dei componenti possono riportare barriere dopo un audit una tantum.
Come aiuta Wawsome
Il monitoraggio ricorrente individua le regressioni dopo rilasci ed esperimenti, prima che i clienti le incontrino.
- Contatti all’assistenza
Fiducia e adozione digitale
Nella finanza la fiducia fa parte del prodotto. Escludere i clienti che hanno bisogno di interfacce accessibili danneggia il brand e rallenta il passaggio ai canali digitali.
Come aiuta Wawsome
Titoli chiari, etichette e contenuti strutturati aiutano clienti e tecnologie assistive su ogni pagina. Il widget permette a ogni cliente di adattare l’interfaccia.
- Adozione digitale
Guarda la differenza su un modulo di bonifico
Attiva qualche impostazione del widget e guarda come cambia questo modulo di bonifico di esempio. È una piccola anteprima di quello che il widget Wawsome permette ai tuoi clienti sul tuo sito.
Provalo su questo modulo
Invia denaro
A: Giulia Rossi. Importo: 250 EUR. Causale: affitto di maggio.
Puoi controllare i dati prima di confermare il bonifico.
Controlla i datiConferma il bonifico
Un’unica piattaforma. Ogni aspetto coperto.
Correzioni automatiche
L’IA analizza e corregge alcuni problemi, come descrizioni delle immagini mancanti, ARIA errati e la struttura di navigazione.
Monitoraggio costante
Il tuo sito viene controllato in modo continuo, con punteggio di accessibilità, andamento dei problemi e storico completo in un unico posto.
Configurazione semplice
Si installa con una riga di JS o un tag GTM. Wawsome lavora a livello del browser, senza modifiche al codice lato server.
Dichiarazione di accessibilità
Una dichiarazione di accessibilità dedicata, collegata nella documentazione Wawsome a EAA, WCAG 2.1 AA, EN 301 549 e normative nazionali.
Widget di accessibilità
Profili di accessibilità predefiniti, controlli per dimensione del testo, spaziatura, carattere, contrasto e schema colori, navigazione solo da tastiera, supporto per gli screen reader, miglioramenti ALT e ARIA assistiti dall’IA, personalizzazione per il tuo brand e supporto multilingue.
Scanner di accessibilità
Controlli WCAG 2.1 e 2.2 AA, report prioritizzati e chiari, gravità Low, Medium e High, visibilità sui livelli WCAG A, AA e AAA e un punteggio di rischio complessivo.
- WCAG 2.1 e 2.2 AA
- EN 301 549
- D.Lgs. 82/2022 (EAA)
Monitoraggio continuo
Le scansioni periodiche controllano le modifiche, gli avvisi mostrano cosa richiede attenzione e i report danno indicazioni di correzione passo dopo passo.
Esce un nuovo rilascio
Una nuova schermata di accesso, un passaggio di pagamento o un aggiornamento del design.
Una scansione periodica la controlla
Wawsome scansiona di nuovo le tue pagine secondo la programmazione.
Un avviso mostra cosa è cambiato
I nuovi problemi vengono evidenziati per gravità.
Il team giusto lo corregge
I report danno indicazioni passo dopo passo.
I componenti di terze parti per identità, firma elettronica e pagamento hanno bisogno di un piano dedicato
I percorsi finanziari critici passano spesso da fornitori esterni per la verifica dell’identità, la firma elettronica, i pagamenti o i documenti. Il widget agisce dove è installato il suo script. Se un componente non funziona, può fallire tutto il percorso.
Serve il fornitore o il codice sorgente
- Fornitori di identità o KYC, se lo script non si può aggiungere
- Firma elettronica e visualizzatori di documenti in iframe
- Pagine di pagamento ospitate da un fornitore di pagamenti
- Estratti conto e contratti in PDF
Cosa fa Wawsome
- Funziona sul tuo sito e sul tuo portale, e sulle pagine dei fornitori che accettano lo script
- Scansiona il percorso finanziario e segnala i problemi per gravità
- Segnala a parte i problemi delle terze parti, per un’escalation tecnica o contrattuale
- Ricontrolla dopo ogni rilascio o aggiornamento del fornitore
Più percorsi completati in autonomia. Meno attrito. Una governance più solida.
Autonomia dei clienti
Più operazioni finanziarie di routine si possono fare in self-service digitale.
- Operazioni completate in self-service
- Adozione digitale
Costo di servizio più basso
Meno richieste devono passare al call center o in filiale a causa delle barriere di accessibilità.
- Costo di servizio
- Contatti all’assistenza
Attivazione migliore
Più utenti completano onboarding, KYC e le prime azioni chiave, quando il traffico è già stato pagato.
- Tasso di attivazione
- KYC completati
Retention più forte
Un’esperienza digitale più solida toglie ai clienti motivi funzionali per cambiare fornitore.
- Abbandono digitale
Fiducia e preparazione per i partner
I report e la Dichiarazione di accessibilità mostrano a clienti, partner e team di compliance che l’inclusione fa parte del prodotto.
- Volume dei reclami
- Pronti per i partner
Governance su prodotti e mercati
L’accessibilità viene monitorata e documentata su tutti i prodotti e mercati, non controllata una volta e poi dimenticata.
- Andamento dei problemi
- Storico dei progressi
KPI su cui l’accessibilità può incidere
- Operazioni completate in self-service
- KYC completati
- Tasso di attivazione
- Costo di servizio
- Contatti all’assistenza
- Abbandono digitale
Scelto da leader e innovatori del settore
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Scopri dove le barriere di accessibilità possono interrompere i tuoi percorsi finanziari più importanti.
Parti dal tuo sito o dal tuo portale. Trova le barriere in accesso, onboarding, KYC, pagamenti, bonifici, prestiti e documenti. Poi costruisci un piano con le priorità per correggerle e monitorarle.
Ti serve un audit manuale del sito e dei documenti? Vedi i nostri audit
L’accessibilità digitale non è un requisito di nicchia. Decide chi può gestire da solo i propri soldi.
The Valuable 500 sostiene che escludere il 16% della popolazione mondiale vada trattato come un rischio rilevante. Tra i suoi membri ci sono realtà finanziarie come Barclays e UniCredit (contesto di settore, non clienti Wawsome). Eppure le ricerche che cita mostrano che la maggior parte dei siti non è ancora pienamente accessibile.
16%
della popolazione mondiale vive con una disabilità significativa
Oltre il 90%
dei siti web nel mondo non è del tutto accessibile alle persone con disabilità
Fonte: The Valuable 500
Nella finanza, l’accessibilità decide se i clienti possono gestire da soli i propri soldi. Se il percorso digitale è difficile da usare, hanno bisogno di aiuto per cose che dovrebbero poter fare da soli.
Domande frequenti sull’accessibilità digitale per banche e fintech
Che cos’è l’accessibilità digitale per banche e fintech?
Significa creare e mantenere siti, portali e app finanziarie che le persone con esigenze visive, motorie, cognitive o di altro tipo possono usare da sole. Include accesso, autenticazione, KYC, pagamenti, bonifici, carte, prestiti ed estratti conto.
Perché l’accessibilità è importante per le banche?
In banca l’accessibilità incide su autonomia dei clienti, costo di servizio, fiducia e gestione del rischio. Quando i clienti non riescono a fare online le operazioni di routine, le richieste finiscono al call center o in filiale, e le barriere possono diventare un motivo per cambiare banca.
Perché l’accessibilità è importante per i prodotti fintech?
I prodotti fintech competono su velocità, semplicità ed esperienza digitale. Le barriere in onboarding, KYC, 2FA, pagamenti, wallet o prestiti possono ridurre l’attivazione, aumentare gli abbandoni e rendere più difficili crescita e partnership enterprise.
Quali percorsi bancari e fintech conviene prioritizzare?
Consigliamo di partire da accesso, 2FA, onboarding e KYC, bonifici, pagamenti, carte, prestiti e documenti. Questi passaggi decidono se un cliente può agire da solo e se un nuovo utente si attiva.
Come incide l’accessibilità sul costo di servizio e sul CAC?
Quando i clienti si bloccano online, le richieste di routine finiscono al call center o in filiale e il costo di servizio sale. Nel fintech, un abbandono dopo un’acquisizione a pagamento significa che lo stesso budget di marketing porta meno utenti attivi.
Come possono le banche gestire il rischio di accessibilità delle terze parti?
I percorsi critici dipendono spesso da fornitori esterni di identità, firma elettronica, pagamenti o documenti. Wawsome segnala a parte i problemi di questi componenti, così puoi portarli al fornitore, sul piano tecnico o contrattuale.
Il D.Lgs. 82/2022 e l’Atto europeo sull’accessibilità si applicano a banche e fintech?
I servizi bancari ai consumatori rientrano nell’Atto europeo sull’accessibilità, recepito in Italia con il D.Lgs. 82/2022 e applicabile dal 28 giugno 2025. Anche i servizi fintech rivolti ai consumatori possono rientrarvi. Le microimprese, con meno di 10 dipendenti e un fatturato o un bilancio fino a 2 milioni di euro, sono esentate dai requisiti per i servizi.
Cosa fa il widget di accessibilità Wawsome?
Il widget offre profili di accessibilità e controlli per dimensione del testo, spaziatura, tipografia, contrasto e colori, oltre a navigazione solo da tastiera, supporto agli screen reader e miglioramenti assistiti dall’IA per alcuni problemi di ALT, ARIA e struttura.
Cosa fa lo scanner Wawsome?
Lo Scanner Wawsome supporta controlli WCAG 2.1 e 2.2 AA, priorità in base alla gravità, punteggio di rischio, monitoraggio periodico, avvisi e report, così i team vedono quali problemi richiedono attenzione.
Perché serve un monitoraggio continuo dell’accessibilità per i prodotti finanziari?
I prodotti bancari e fintech cambiano spesso. Rilasci, aggiornamenti di design, test A/B e modifiche ai componenti di terze parti possono riportare barriere dopo un audit una tantum. Il monitoraggio ricorrente aiuta a individuare presto queste regressioni.
Wawsome può supportare una due diligence sull’accessibilità?
Sì. I report di accessibilità e la Dichiarazione di accessibilità ti danno prove da condividere con partner enterprise, banche e team di compliance durante acquisti o due diligence.
Su quali KPI può incidere l’accessibilità in banche e fintech?
In banca: adozione digitale, operazioni completate in self-service, costo di servizio, abbandono digitale, contatti all’assistenza e volume dei reclami. Nel fintech: tasso di attivazione, KYC completati, efficienza del CAC, ticket di assistenza, adozione del prodotto e retention.
Wawsome richiede di rifare tutto il sito?
No. Wawsome si installa con un tag JavaScript o tramite Google Tag Manager e lavora nel browser, senza modifiche al codice lato server. I problemi di struttura e i componenti di terze parti che richiedono interventi sul codice sorgente vengono individuati e prioritizzati a parte.
Rendi ogni percorso finanziario critico più facile da completare, monitorare e migliorare.
Trova le barriere nei percorsi che contano di più, dai priorità alle correzioni e mantieni un livello di controllo continuo dell’accessibilità attorno al tuo prodotto digitale.
- Widget di accessibilità
- Scanner
- Monitoraggio continuo
- Dichiarazione di accessibilità
- Report di accessibilità
- WCAG 2.2 AA ed EN 301 549