Accessibilité des sites web de santé : où les patients peuvent-ils rencontrer des obstacles numériques ?
La numérisation a transformé la manière dont les patients interagissent avec les cliniques, les hôpitaux et les réseaux de santé. Aujourd'hui, prendre un rendez-vous médical, consulter des résultats de laboratoire ou accéder à son dossier médical se fait souvent directement via un navigateur ou une application mobile.
Cependant, les plateformes de santé numériques peuvent présenter des obstacles importants pour les personnes souffrant de handicaps visuels, moteurs, auditifs ou cognitifs, ainsi que pour les utilisateurs âgés.
Pour les organismes de santé, l'accessibilité est donc étroitement liée à la capacité d'offrir aux patients un accès autonome à l'information et aux services.
Pourquoi un site web de santé accessible est-il important ?
Un site web de santé accessible donne aux patients une meilleure opportunité d'utiliser les services de santé numériques en toute autonomie.
Dans le domaine de la santé, l'accès à l'information et aux services peut avoir un impact direct sur la vie des gens. Un portail patient inaccessible n'est pas simplement une conversion manquée : cela peut empêcher une personne de prendre rendez-vous, de consulter ses résultats d'analyse ou de gérer ses informations de santé.
Les sites web et les applications de santé peuvent être particulièrement complexes car ils combinent souvent des bases de données, des systèmes internes, des modules de paiement, des fonctionnalités de prise de rendez-vous et des comptes patients sécurisés.
Lorsque ces systèmes sont développés sans accorder suffisamment d'attention à l'accessibilité, des obstacles peuvent rapidement apparaître pour les personnes qui utilisent des technologies d'assistance.
Accessibilité dans le secteur de la santé et exigences réglementaires
Les organismes de santé doivent évaluer les exigences d'accessibilité applicables à leurs services, à leur organisation et à leur juridiction spécifiques.
Dans l'Union européenne, l'Acte européen sur l'accessibilité et ses transpositions nationales établissent des exigences d'accessibilité pour certains produits et services. Le champ d'application exact dépend du service et de la législation nationale en vigueur.
Pour le contexte officiel de l'UE, consultez les informations de la Commission européenne sur l'Acte européen sur l'accessibilité.
Pour des conseils techniques, WCAG 2.1 fournit le cadre internationalement reconnu pour l'accessibilité du web.
L'article source roumain fait spécifiquement référence à la loi roumaine 232/2022 et à l'Autorité nationale roumaine pour la protection des consommateurs. Pour une version roumaine localisée, ces références doivent être conservées et liées à la législation et à l'autorité roumaines pertinentes.
Où les sites web de santé créent-ils généralement des obstacles à l'accessibilité ?
Les problèmes d'accessibilité les plus importants apparaissent souvent directement au sein des tâches principales que les patients doivent accomplir.
Les sites web de santé et les portails patients combinent de multiples composants interactifs, ce qui signifie qu'un petit problème d'accessibilité à une étape du parcours peut empêcher un patient de mener à bien l'ensemble du processus.
Voici quatre domaines où des obstacles apparaissent fréquemment.
1. Prise de rendez-vous en ligne et calendriers interactifs
La sélection d'une date et d'une heure implique souvent des composants de calendrier visuels complexes.
Obstacle : Un utilisateur naviguant uniquement au clavier peut se retrouver dans l'incapacité de parcourir le calendrier ou de sélectionner la date souhaitée.
Meilleure approche : Le calendrier doit permettre une interaction complète au clavier et offrir un indicateur de focus clair et visible.
Pour les sites web de santé, l'accessibilité au clavier est particulièrement importante, car les patients peuvent utiliser des claviers ou d'autres méthodes de saisie assistée plutôt qu'une souris.
2. Formulaires d'inscription et informations des patients
L'inscription des patients, les questionnaires de triage et les formulaires de contact obligent les utilisateurs à saisir des informations personnelles et médicales.
Obstacle : Les lecteurs d'écran peuvent annoncer un champ de saisie générique sans indiquer clairement si celui-ci nécessite un nom, un numéro de téléphone, une adresse ou toute autre information.
Approche recommandée : Utilisez des balises HTML sémantiques appropriées et des attributs ARIA lorsque cela est nécessaire et correctement mis en œuvre.
3. Résultats médicaux et PDF téléchargeables
Les résultats de laboratoire, les dossiers médicaux, les ordonnances et autres documents sont souvent transmis via les portails patients sous forme de fichiers PDF.
Obstacle : Un PDF généré sous forme d'image numérisée ou sans structure de document appropriée peut être difficile, voire impossible, à interpréter pour les technologies d'assistance.
Approche recommandée : Générez des PDF correctement structurés et balisés, navigables à l'aide de technologies d'assistance.
4. Connexion patient et codes de sécurité
Les portails de santé utilisent souvent des systèmes CAPTCHA, une authentification à deux facteurs et des codes de sécurité à durée limitée.
Obstacle : Un CAPTCHA visuel peut être inaccessible aux personnes souffrant de déficiences visuelles, tandis qu'une limite de temps stricte peut poser problème aux utilisateurs ayant des troubles moteurs ou cognitifs.
Approche recommandée : Proposez des méthodes d'authentification alternatives accessibles et, si nécessaire, des mécanismes permettant aux utilisateurs de prolonger leur session.
Comment appliquer les WCAG à un site web de santé ?
L'accessibilité ne doit pas être considérée comme un projet ponctuel. Les sites web et portails de santé évoluent en permanence avec l'ajout de nouveaux médecins, établissements, services et fonctionnalités.
Un processus d'accessibilité durable doit donc combiner tests automatisés, évaluation manuelle et remédiation directe.
1. Commencez par une analyse d'accessibilité automatisée
L'analyse automatisée permet d'identifier rapidement de nombreux problèmes d'accessibilité courants sur un grand nombre de pages.
Les vérifications classiques peuvent inclure :
- Contraste des couleurs
- Étiquettes de formulaire manquantes ou incomplètes
- Texte alternatif manquant
- Certains problèmes liés à ARIA et au HTML
- Autres échecs aux WCAG détectables par programmation
Par exemple, les WCAG 2.1 prévoient un rapport de contraste minimal de 4,5:1 pour le texte normal dans les cas pertinents.
Cependant, les tests automatisés n'évaluent que les problèmes détectables par programme. Ils ne peuvent pas déterminer tous les aspects de l'expérience utilisateur.
L'article source indique que l'analyse automatisée ne couvre que 30 à 40 % des critères. Ce chiffre ne devrait pas être présenté comme une statistique universelle sans méthodologie à l'appui, c'est pourquoi pour la publication en anglais, je recommande la formulation plus défendable ci-dessus : les tests automatisés ne couvrent qu'une partie des exigences d'accessibilité.
Vous pouvez commencer par le Wawsome Accessibility Scanner.
2. Effectuer des tests manuels
Les tests manuels sont nécessaires pour les problèmes d'accessibilité qui ne peuvent pas être évalués de manière fiable par des outils automatisés.
Pour une plateforme de santé, cela peut inclure :
- La navigation au clavier uniquement
- Les tests avec NVDA, JAWS et VoiceOver
- La vérification des parcours de prise de rendez-vous
- Test de la gestion des erreurs dans les formulaires
- Examen de l'ordre de lecture des documents médicaux
- Évaluation des parcours patients en conditions réelles
Aucun algorithme automatisé ne peut déterminer avec certitude si un processus de prise de rendez-vous est logiquement compréhensible ou si le rapport médical d'un patient est présenté dans un ordre de lecture cohérent.
Une fois ces parcours évalués, la publication d'une déclaration d'accessibilité transparente permet aux patients de comprendre clairement l'approche de l'organisation en matière d'accessibilité et de signaler les obstacles rencontrés.
Pour obtenir des conseils, consultez le guide de rédaction d'une déclaration d'accessibilité.
3. Corriger les problèmes d'accessibilité dans le code source
L'accessibilité à long terme dépend de la résolution des problèmes au niveau de l'implémentation sous-jacente.
Voici quelques exemples :
- Remplacer les balises génériques
<div>ou<span>éléments utilisés comme boutons avec des éléments sémantiques appropriés tels que<button> - Utilisation d'états ARIA tels que
aria-expandedetaria-livelorsque cela est approprié - Veiller à ce que les changements de contenu dynamiques soient communiqués aux technologies d'assistance
- Permettre l'agrandissement du texte sans altérer l'interface
Ces changements traitent l'accessibilité fondamentale de la plateforme plutôt que d'ajouter simplement une couche externe d'ajustements visuels.
Comment Wawsome peut-il accompagner les organisations de santé ?
Wawsome peut accompagner les organisations de santé dans le cadre d'un processus d'accessibilité plus large combinant détection automatisée, remédiation et suivi continu.
Analyse de l'accessibilité
Le scanner d'accessibilité Wawsome permet d'identifier les problèmes d'accessibilité détectables automatiquement et fournit des informations aidant les équipes à comprendre où surviennent les erreurs.
Lancez un scan d'accessibilité Wawsome gratuit
Suivi de l'accessibilité
Les sites web et portails patients du secteur de la santé évoluent constamment. Un suivi continu aide les équipes à identifier les nouveaux problèmes d'accessibilité qui peuvent apparaître après des mises à jour de contenu ou du site.
En savoir plus sur le moniteur d'accessibilité Wawsome
Déclaration d'accessibilité
Wawsome peut également vous accompagner dans la création d'une déclaration d'accessibilité qui communique le statut actuel de votre organisation et offre aux utilisateurs un moyen de signaler les obstacles rencontrés.
Apprenez à rédiger une déclaration d'accessibilité
Pour des informations plus larges sur les capacités d'accessibilité de Wawsome, consultez les fonctionnalités d'accessibilité de Wawsome.
Faites de votre plateforme un site web de santé plus accessible
Les organismes de santé dépendent de plus en plus des services numériques pour mettre en relation les patients avec les médecins, les rendez-vous, les dossiers médicaux et les résultats.
Un patient qui rencontre un obstacle d'accessibilité au cours de ce parcours peut se retrouver dans l'incapacité d'accomplir une tâche importante de manière autonome.
Intégrer le processus d'accessibilité dès le début aide les organismes de santé à identifier les obstacles techniques, à prioriser les corrections et à intégrer l'accessibilité au développement continu plutôt que de la traiter comme un projet ponctuel.
L'objectif n'est pas simplement d'ajouter des fonctionnalités d'accessibilité à un site web. Il s'agit de rendre l'expérience numérique sous-jacente utilisable par le plus grand nombre de patients possible.
Commencez par une analyse d'accessibilité Wawsome