Barrierefreiheit auf Gesundheits-Websites: Wo Patienten auf digitale Hürden stoßen können
Die Digitalisierung hat die Art und Weise verändert, wie Patienten mit Kliniken, Krankenhäusern und Gesundheitsnetzwerken interagieren. Heute erfolgt die Buchung von Arztterminen, das Abrufen von Laborergebnissen oder der Zugriff auf Krankenakten oft direkt über einen Browser oder eine mobile Anwendung.
Digitale Gesundheitsplattformen können jedoch für Menschen mit Seh-, Motorik-, Hör- oder kognitiven Beeinträchtigungen sowie für ältere Nutzer erhebliche Barrieren darstellen.
Für Gesundheitsorganisationen ist Barrierefreiheit daher eng mit der Fähigkeit verbunden, Patienten einen unabhängigen Zugang zu Informationen und Dienstleistungen zu ermöglichen.
Warum ist eine barrierefreie Gesundheits-Website so wichtig?
Eine barrierefreie Gesundheits-Website bietet Patienten eine bessere Möglichkeit, digitale Gesundheitsdienste eigenständig zu nutzen.
Im Gesundheitswesen kann der Zugang zu Informationen und Dienstleistungen direkte Auswirkungen auf das Leben der Menschen haben. Ein unzugängliches Patientenportal ist nicht nur eine verpasste Conversion – es kann jemanden daran hindern, einen Termin zu buchen, Testergebnisse einzusehen oder seine Gesundheitsdaten zu verwalten.
Websites und Anwendungen im Gesundheitswesen können besonders komplex sein, da sie häufig Datenbanken, interne Systeme, Zahlungsmodule, Terminbuchungsfunktionen und sichere Patientenkonten miteinander verknüpfen.
Wenn diese Systeme ohne ausreichende Berücksichtigung der Barrierefreiheit entwickelt werden, können schnell Hindernisse für Menschen entstehen, die auf unterstützende Technologien angewiesen sind.
Barrierefreiheit im Gesundheitswesen und regulatorische Anforderungen
Gesundheitsorganisationen sollten die Barrierefreiheitsanforderungen prüfen, die für ihre spezifischen Dienstleistungen, ihre Organisation und ihren Zuständigkeitsbereich gelten.
In der Europäischen Union legen der European Accessibility Act und dessen nationale Umsetzung die Anforderungen an die Barrierefreiheit für bestimmte Produkte und Dienstleistungen fest. Der genaue Geltungsbereich hängt von der jeweiligen Dienstleistung und der geltenden nationalen Gesetzgebung ab.
Informationen zum offiziellen EU-Kontext finden Sie in den Informationen der Europäischen Kommission zum European Accessibility Act.
Für technische Leitlinien WCAG 2.1 bietet den international anerkannten Rahmen für die Barrierefreiheit im Web.
Der rumänische Quellartikel bezieht sich spezifisch auf das rumänische Gesetz 232/2022 und die rumänische nationale Verbraucherschutzbehörde. Für eine lokalisierte rumänische Fassung sollten diese Verweise beibehalten und mit der entsprechenden rumänischen Gesetzgebung und Behörde verknüpft werden.
Wo entstehen auf Gesundheitswebsites häufig Barrieren für die Barrierefreiheit?
Die wichtigsten Probleme bei der Barrierefreiheit treten oft direkt bei den Hauptaufgaben auf, die Patienten erledigen müssen.
Gesundheitswebsites und Patientenportale kombinieren mehrere interaktive Komponenten. Das bedeutet, dass ein kleines Problem bei der Barrierefreiheit in einem Teil des Prozesses einen Patienten daran hindern kann, den gesamten Vorgang abzuschließen.
Hier sind vier Bereiche, in denen häufig Barrieren auftreten.
1. Online-Terminbuchung und interaktive Kalender
Die Auswahl von Datum und Uhrzeit erfordert oft komplexe visuelle Kalenderkomponenten.
Barriere: Nutzer, die ausschließlich die Tastatur verwenden, können möglicherweise nicht durch den Kalender navigieren oder das gewünschte Datum auswählen.
Besserer Ansatz: Der Kalender sollte vollständig über die Tastatur bedienbar sein und einen klaren, sichtbaren Fokusindikator bieten.
Für Gesundheits-Websites ist die Tastaturzugänglichkeit besonders wichtig, da Patienten möglicherweise Tastaturen oder andere unterstützende Eingabemethoden anstelle einer Maus verwenden.
2. Registrierungsformulare und Patienteninformationen
Patientenregistrierungen, Triage-Fragebögen und Kontaktformulare erfordern die Eingabe persönlicher und medizinischer Daten durch die Nutzer.
Barriere: Screenreader kündigen möglicherweise nur ein allgemeines Eingabefeld an, ohne klar zu kommunizieren, ob das Feld einen Namen, eine Telefonnummer, eine Adresse oder andere Informationen erfordert.
Besserer Ansatz: Verwenden Sie geeignete semantische HTML-Labels und ARIA-Attribute, wo diese notwendig und korrekt implementiert sind.
3. Medizinische Ergebnisse und herunterladbare PDFs
Laborergebnisse, Krankenakten, Rezepte und andere Dokumente werden in Patientenportalen häufig als PDFs bereitgestellt.
Barriere: Ein als Scan erstelltes oder ohne korrekte Dokumentenstruktur angelegtes PDF kann für assistive Technologien schwer oder gar nicht interpretierbar sein.
Besserer Ansatz: Erstellen Sie korrekt strukturierte und getaggte PDFs, die mit assistiven Technologien navigierbar sind.
4. Patienten-Login und Sicherheitscodes
Gesundheitsportale nutzen häufig CAPTCHA-Systeme, Zwei-Faktor-Authentifizierung und zeitlich begrenzte Sicherheitscodes.
Barriere: Ein visuelles CAPTCHA kann für Menschen mit Sehbehinderung unzugänglich sein, während ein strenges Zeitlimit für Nutzer mit motorischen oder kognitiven Einschränkungen Schwierigkeiten bereiten kann.
Besserer Ansatz: Stellen Sie barrierefreie alternative Authentifizierungsmethoden bereit und ermöglichen Sie den Nutzern gegebenenfalls, die Sitzungsdauer zu verlängern.
Wie wenden Sie die WCAG auf eine Website im Gesundheitswesen an?
Barrierefreiheit sollte nicht als einmaliges Designprojekt betrachtet werden. Websites und Portale im Gesundheitswesen verändern sich ständig, da neue Ärzte, Standorte, Dienstleistungen und Funktionen hinzukommen.
Ein nachhaltiger Prozess für Barrierefreiheit sollte daher automatisierte Tests, manuelle Bewertungen und direkte Fehlerbehebung kombinieren.
1. Beginnen Sie mit automatisierten Scans zur Barrierefreiheit
Automatisierte Scans können schnell viele häufige Probleme mit der Barrierefreiheit auf einer großen Anzahl von Seiten identifizieren.
Typische Prüfungen können umfassen:
- Farbkontrast
- Fehlende oder unvollständige Formularbeschriftungen
- Fehlender Alternativtext
- Bestimmte ARIA- und HTML-Probleme
- Andere programmatisch erkennbare WCAG-Verstöße
Die WCAG 2.1 schreiben beispielsweise in den entsprechenden Fällen ein Mindestkontrastverhältnis von 4,5:1 für normalen Text vor.
Automatisierte Tests bewerten jedoch nur Probleme, die programmgesteuert erkannt werden können. Sie können nicht jeden Aspekt der Nutzererfahrung erfassen.
Der Quellartikel besagt, dass automatisierte Scans nur 30–40 % der Kriterien abdecken. Diese Zahl sollte nicht ohne eine unterstützende Methodik als allgemeingültige Statistik dargestellt werden, daher empfehle ich für die englische Publikation die oben genannte, besser vertretbare Formulierung: Automatisierte Tests decken nur einen Teil der Barrierefreiheitsanforderungen ab.
Sie können mit dem Wawsome Accessibility Scannerbeginnen.
2. Manuelle Tests durchführen
Manuelle Tests sind für Barrierefreiheitsprobleme erforderlich, die nicht zuverlässig automatisiert bewertet werden können.
Für eine Gesundheitsplattform kann dies Folgendes umfassen:
- Navigation nur mit der Tastatur
- Tests mit NVDA, JAWS und VoiceOver
- Überprüfung der Abläufe bei der Terminbuchung
- Testen der Fehlerbehandlung in Formularen
- Überprüfung der Lesereihenfolge medizinischer Dokumente
- Bewertung realer Patientenpfade
Kein automatisierter Algorithmus kann vollständig bestimmen, ob ein Ablauf zur Terminbuchung logisch verständlich ist oder ob der medizinische Bericht eines Patienten in einer sinnvollen Lesereihenfolge präsentiert wird.
Sobald diese Abläufe bewertet wurden, bietet die Veröffentlichung einer transparenten Erklärung zur Barrierefreiheit den Patienten eine klare Anlaufstelle, um den Ansatz der Organisation zur Barrierefreiheit zu verstehen und Barrieren zu melden.
Für eine Anleitung siehe Wawsomes Leitfaden zum Verfassen einer Erklärung zur Barrierefreiheit.
3. Behebung von Barrierefreiheitsproblemen im Quellcode
Langfristige Barrierefreiheit hängt davon ab, Probleme in der zugrunde liegenden Implementierung zu beheben.
Beispiele hierfür sind:
- Ersetzen von generischen
<div>oder<span></span>Elemente, die als Schaltflächen verwendet werden, durch geeignete semantische Elemente wie<button> - Verwendung von ARIA-Zuständen wie
aria-expandedundaria-livewo angebracht - Sicherstellen, dass dynamische Inhaltsänderungen an assistierende Technologien kommuniziert werden
- Ermöglichen der Textvergrößerung, ohne das Interface zu beeinträchtigen
Diese Änderungen verbessern die grundlegende Barrierefreiheit der Plattform, anstatt lediglich eine externe Ebene visueller Anpassungen hinzuzufügen.
Wie kann Wawsome Gesundheitsorganisationen unterstützen?
Wawsome kann Gesundheitsorganisationen als Teil eines umfassenderen Prozesses zur Barrierefreiheit unterstützen, der automatisierte Erkennung, Behebung und kontinuierliche Überwachung kombiniert.
Barrierefreiheits-Scan
Der Wawsome Accessibility Scanner kann Probleme bei der Barrierefreiheit identifizieren, die automatisch erkannt werden können, und Informationen bereitstellen, die Teams helfen, die Ursachen der Probleme zu verstehen.
Kostenlosen Wawsome-Barrierefreiheits-Scan starten
Überwachung der Barrierefreiheit
Websites und Patientenportale im Gesundheitswesen ändern sich ständig. Eine kontinuierliche Überwachung hilft Teams dabei, neue Barrieren zu erkennen, die nach Inhalts- oder Website-Aktualisierungen auftreten können.
Mehr über den Wawsome Accessibility Monitor erfahren
Erklärung zur Barrierefreiheit
Wawsome unterstützt Sie auch bei der Erstellung einer Erklärung zur Barrierefreiheit, die den aktuellen Status der Barrierefreiheit Ihrer Organisation kommuniziert und Nutzern eine Möglichkeit bietet, Barrieren zu melden.
Erfahren Sie, wie Sie eine Erklärung zur Barrierefreiheit schreiben
Weitere Informationen zu den Funktionen von Wawsome im Bereich Barrierefreiheit finden Sie unter Wawsome-Funktionen für Barrierefreiheit.
Machen Sie Ihre Plattform zu einer barrierefreieren Website im Gesundheitswesen
Gesundheitsorganisationen sind zunehmend auf digitale Dienste angewiesen, um Patienten mit Ärzten, Terminen, Krankenakten und Befunden zu vernetzen.
Ein Patient, der auf diesem Weg auf eine Barriere stößt, kann eine wichtige Aufgabe möglicherweise nicht eigenständig erledigen.
Ein frühzeitiger Beginn mit dem Thema Barrierefreiheit hilft Gesundheitsorganisationen dabei, technische Hürden zu erkennen, Maßnahmen zu priorisieren und Barrierefreiheit fest in die laufende Entwicklung zu integrieren, anstatt sie als einmaliges Projekt zu betrachten.
Das Ziel ist nicht einfach nur, eine Website um Funktionen für Barrierefreiheit zu ergänzen. Es geht darum, das zugrunde liegende digitale Erlebnis für so viele Patienten wie möglich nutzbar zu machen.
Beginnen Sie mit einem Wawsome-Scan zur Barrierefreiheit