Barrierefreie Reiseabläufe, von der Suche bis zum Check-in und zu Reiseinfos
Digitale Barrierefreiheit für Airlines und Personenverkehr
Wawsome hilft Airlines und Verkehrsunternehmen, Barrieren bei Suche, Buchung, Sitzplatzwahl, Zahlung, Check-in, Fahrplänen, Tickets und Reisemeldungen zu finden, zu priorisieren, zu beheben und laufend zu überwachen.
- Prüfungen für Buchung, Check-in, Tickets und Meldungen
- Externe Buchungsmaschinen, separat für Ihre Anbieter gemeldet
23,9 %
der Menschen ab 16 Jahren in der EU haben eine Behinderung.
Quelle: Eurostat, 2024
23 Millionen
Menschen mit Behinderungen in der EU berichten von einer Barriere im Verkehr.
Quelle: Eurostat, European Health and Social Integration Survey, 2012
50 %
der Befragten einer europäischen Umfrage zum Fliegen nennen Buchung und Formalitäten als Hürde bei der Reiseplanung. 27 % nennen Websites und Apps von Airlines.
Quelle: European Disability Forum, Human Rights Report 2025 (Umfrage mit 251 Personen)
Die Reise ist physisch. Sie beginnt online.
Passagiere suchen, buchen, zahlen, checken ein, finden Verbindungen und verfolgen Reiseinfos online. Wenn einer dieser Schritte nicht mit Tastatur, Screenreader oder angepassten Einstellungen funktioniert, verlieren Menschen Zeit, brauchen Hilfe vom Personal oder schaffen die Reise nicht allein.
Suche, Fahrpläne und Verbindungen
Wo Passagiere hängen bleiben
Datumsauswahl nur per Maus, Streckenkarten ohne Textalternative und Suchergebnisse, denen ein Screenreader nicht folgen kann.
So hilft Wawsome
Der Scanner meldet Datumsauswahl, Karten und Ergebnislisten, die Tastatur und Screenreader nicht bedienen können, sortiert nach Schweregrad. Die reine Tastaturnavigation hilft Passagieren, jedes Feld zu erreichen.
Tarife und Pässe
Wo Passagiere hängen bleiben
Tariftabellen und Tarifvergleiche als Bilder oder eigene Komponenten, mit Preisen und Bedingungen, die schwer zu vergleichen sind.
So hilft Wawsome
Struktur- und Beschriftungsfehler in Tariftabellen werden mit dem WCAG-Kriterium gemeldet. Widget-Einstellungen für Schriftgröße, Abstände und Kontrast machen dichte Tabellen leichter lesbar.
Passagierdaten und Konto
Wo Passagiere hängen bleiben
Formulare ohne Beschriftung, vage Fehler wie „ungültige Daten“ und Sitzungen, die ablaufen, bevor ein Passagier fertig ist.
So hilft Wawsome
Fehlende Beschriftungen, Fehlermeldungen und Fokusreihenfolge werden verständlich aufgelistet und priorisiert, weil sie entscheiden, ob die Buchung klappt.
Sitzplätze, Gepäck und Extras
Wo Passagiere hängen bleiben
Sitzpläne, die eine Tastatur nicht erreicht, und Gepäck- oder Zusatzoptionen in Pop-ups, die ein Screenreader nicht ansagt.
So hilft Wawsome
Sitzpläne, Gepäck und Extras gehören zum Scanumfang und werden nicht als optional ausgelassen. KI-gestützte ARIA-Verbesserungen decken ausgewählte Fälle ab, der Rest landet im technischen Backlog.
Zahlung und E-Tickets
Wo Passagiere hängen bleiben
Zahlungsschritte bei einem externen Anbieter und E-Tickets oder Bordkarten als PDF oder Bild.
So hilft Wawsome
Probleme auf externen Zahlungsseiten werden separat für den Anbieter gemeldet. Probleme in E-Tickets und Dokumenten kommen in ein eigenes Backlog, und unsere manuellen Audits prüfen auch Dokumente.
Check-in und Buchung verwalten
Wo Passagiere hängen bleiben
Online-Check-in mit knappen Zeitlimits, CAPTCHAs ohne Alternative und Umbuchungen, die nur per Telefon gehen.
So hilft Wawsome
Seiten für Check-in und Buchungsverwaltung werden regelmäßig gescannt. So fällt ein Release, das sie kaputt macht, auf, bevor Passagiere darauf stoßen.
Live-Meldungen, Änderungen und Support
Wo Passagiere hängen bleiben
Verspätungen, Gate- oder Gleiswechsel, die nur visuell angezeigt werden, und Hilfeseiten, die schwer zu bedienen sind, wenn Passagiere schon Hilfe brauchen.
So hilft Wawsome
Regelmäßige Scans prüfen Meldungs-, Status- und Hilfeseiten nach jeder Änderung. Externe Chat-Widgets werden separat für den Anbieter gemeldet.
Was deckt der EAA im Personenverkehr ab?
Seit dem 28. Juni 2025 deckt der European Accessibility Act die digitalen Kanäle von Luft-, Bus-, Fernbus-, Bahn- und Schiffsverkehr ab: Websites, Apps, E-Tickets, Echtzeit-Reiseinformationen und Selbstbedienungsterminals. Im Stadt- und Regionalverkehr fallen nur Selbstbedienungsterminals darunter. Kleinstunternehmen sind von den Anforderungen an Dienstleistungen ausgenommen.
| Type of service | Website | Apps | E-tickets | Real-time info | Self-service terminals |
|---|---|---|---|---|---|
| Air | In scope | In scope | In scope | In scope | In scope |
| Long-distance rail | In scope | In scope | In scope | In scope | In scope |
| Long-distance bus and coach | In scope | In scope | In scope | In scope | In scope |
| Ferry and waterborne | In scope | In scope | In scope | In scope | In scope |
| City and regional transport | Not in scope | Not in scope | Not in scope | Not in scope | In scope |
Quelle: Richtlinie (EU) 2019/882, Artikel 2 Absatz 2 Buchstabe c. Kleinstunternehmen sind ausgenommen. Öffentliche Verkehrsunternehmen folgen für Websites und Apps auch der Richtlinie (EU) 2016/2102 über den barrierefreien Zugang zu Websites. Wawsome arbeitet auf Websites und Webportalen.
Schützen Sie die ganze Reise, nicht nur einzelne Seiten.
Acht Risiken für Airlines und Verkehrsunternehmen, jeweils mit der Antwort von Wawsome und der betroffenen Kennzahl.
Rechtlicher Rahmen
Der European Accessibility Act gilt seit dem 28. Juni 2025, in Deutschland über das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG). Für Luftverkehr, Fernverkehr auf der Schiene, Fernbusse und Schiffe umfasst er Websites, Apps, E-Tickets und Echtzeit-Reiseinformationen. Im Stadt- und Regionalverkehr umfasst er Selbstbedienungsterminals, und öffentliche Unternehmen folgen zusätzlich der Richtlinie über den barrierefreien Zugang zu Websites.
So hilft Wawsome
Wawsome Scanner zeigt Probleme und ihren Schweregrad, zugeordnet zu WCAG-Kriterien. Ihre Digital-, Rechts- und Kundenteams arbeiten mit derselben Grundlage.
- Nachweis der Konformität
Komplexe Buchungsoberflächen
Datumsauswahl, Sitzpläne, Tariffamilien und Zusatzleistungen gehören zu den Oberflächen, die mit Tastatur, Screenreader oder angepassten Einstellungen am schwersten zu bedienen sind.
So hilft Wawsome
Wir empfehlen, zuerst Suche, Buchung, Sitzplatzwahl, Zahlung, Buchungsverwaltung und Check-in zu prüfen. So werden die Abläufe mit der größten Wirkung zuerst behoben.
- Buchungsabschlüsse
Verlorene Buchungen und Extras
Barrieren können eine Buchung stoppen oder das Hinzufügen von Gepäck, Sitzplätzen und anderen kostenpflichtigen Leistungen erschweren. Das betrifft Buchungsabschlüsse und Zusatzerlöse.
So hilft Wawsome
Gepäck, Sitzplätze und Zusatzleistungen gehören zum Scanumfang und werden nicht als optionaler Inhalt behandelt.
- Zusatzverkaufsquote
Zugang zum Angebot
Wenn Fahrpläne, Verbindungen, Tickets oder Reiseinfos nicht für alle funktionieren, können manche Menschen das Verkehrsangebot nicht selbstständig nutzen.
So hilft Wawsome
Fahrpläne, Verbindungen, Tickets, Konten, Zahlungen und Meldungen kommen zuerst, weil sie der Zugang zum Angebot sind.
- Digitaler Ticketverkauf
Live-Meldungen und ständiger Wandel
Tarife, Fahrpläne, Störungen und Meldungen ändern sich ständig. Jede Änderung kann eine Barriere zurückbringen, genau dann, wenn Passagiere die Information am dringendsten brauchen.
So hilft Wawsome
Regelmäßige Scans prüfen Ihre Seiten nach Releases, Fahrplanwechseln, Tarifänderungen und Kampagnen, und Alerts zeigen, was sich geändert hat.
- Nutzung der Selbstbedienung
Druck auf den Support
Passagiere, die online blockiert sind, wenden sich an Callcenter, Fahrkartenschalter oder Flughafenpersonal. Persönliche Hilfe dauert länger als eine abgeschlossene digitale Buchung.
So hilft Wawsome
Berichte zeigen, wo die Selbstbedienung abbricht. So behebt Ihr Team zuerst die Schritte, die die meisten Anrufe auslösen.
- Supportanfragen
Komponenten von Drittanbietern
Buchungsmaschinen, Zahlung, Kundenbindung und Check-in kommen oft von externen Anbietern. Eine einzige nicht barrierefreie Komponente kann die ganze Reise blockieren.
So hilft Wawsome
Probleme in externen Komponenten werden separat gemeldet und für die technische oder vertragliche Eskalation dokumentiert.
- Self-Service-Check-in
Reputation und Kundenbindung
Probleme, die Passagiere mit Behinderungen treffen, verbreiten sich schnell in sozialen Medien, gerade in stressigen Momenten. Auf Strecken mit Alternativen wechseln Reisende auch den Anbieter.
So hilft Wawsome
Eine verlässlichere Reise und dokumentierte Fortschritte senken das Risiko, dass eine schlechte Erfahrung zum öffentlichen Vorfall wird.
- Beschwerdevolumen
Sehen Sie den Unterschied bei einer Flugsuche
Schalten Sie ein paar Widget-Einstellungen ein und sehen Sie, wie sich dieses Beispielformular ändert. Ein kleiner Vorgeschmack darauf, was das Wawsome Widget Passagieren auf Ihrer Website ermöglicht.
Probieren Sie es an diesem Formular
Flüge suchen
Von: Bukarest. Nach: München. Datum: 14. März. 1 Passagier.
Sie können Tarif und Gepäckregeln prüfen, bevor Sie zahlen.
Gepäckregeln ansehenFlüge anzeigen
Eine Plattform. Alle Blickwinkel abgedeckt.
Automatische Korrekturen
KI scannt und behebt ausgewählte Probleme wie fehlende Bildbeschreibungen, fehlerhaftes ARIA und Navigationsstruktur.
Laufende Kontrolle
Ihre Website wird laufend geprüft, mit Barrierefreiheits-Score, Problemtrends und vollständigem Verlauf an einem Ort.
Einfache Einrichtung
Einbindung über eine JS-Zeile oder ein GTM-Tag. Wawsome arbeitet auf Browserebene, ohne Änderungen am serverseitigen Code.
Erklärung zur Barrierefreiheit
Eine eigene Erklärung zur Barrierefreiheit, in der Wawsome-Dokumentation zugeordnet zu EAA, WCAG 2.1 AA, EN 301 549 und nationalen Gesetzen.
Barrierefreiheits-Widget
Vordefinierte Barrierefreiheitsprofile, Einstellungen für Schriftgröße, Abstände, Schriftart, Kontrast und Farbschema, reine Tastaturnavigation, Screenreader-Unterstützung, KI-gestützte ALT- und ARIA-Verbesserungen, Markenanpassung und Mehrsprachigkeit.
Barrierefreiheits-Scanner
Prüfungen nach WCAG 2.1 und 2.2 AA, priorisierte und verständliche Berichte, Schweregrad niedrig, mittel und hoch, Übersicht über WCAG A, AA und AAA sowie ein Gesamtrisiko-Score.
- WCAG 2.1 und 2.2 AA
- EN 301 549
- BFSG (EAA)
Kontinuierliches Monitoring
Regelmäßige Scans prüfen Änderungen, Alerts zeigen Bereiche, die Aufmerksamkeit brauchen, und Berichte geben Schritt für Schritt Anleitung zur Behebung.
Eine Änderung geht live
Ein neuer Tarif, ein Fahrplanwechsel, eine Meldung oder ein Release.
Ein regelmäßiger Scan prüft sie
Wawsome scannt Ihre Seiten planmäßig erneut.
Ein Alert zeigt, was sich geändert hat
Neue Probleme werden nach Schweregrad markiert.
Das richtige Team behebt es
Berichte geben Schritt für Schritt Anleitung.
Buchungsmaschinen, Zahlungsseiten, Kioske und Apps brauchen einen eigenen Plan
Viele Reiseabläufe laufen über externe Buchungsmaschinen, Zahlungsanbieter, Kundenbindungsplattformen oder Check-in-Systeme. Das Widget wirkt dort, wo sein Skript eingebunden ist. Kioske und native Apps liegen außerhalb des Wawsome-Umfangs und brauchen einen eigenen Plan mit dem Anbieter oder Ihrem App-Team.
Braucht den Anbieter oder den Quellcode
- Buchungsmaschinen auf einer anderen Domain, wenn das Skript dort nicht eingebunden werden kann
- Zahlungsseiten, die ein Zahlungsanbieter hostet
- Selbstbedienungskioske und native mobile Apps
- E-Tickets, Bordkarten und Fahrpläne als PDF
- Kostenlose oder selbst gehostete Widgets brauchen oft einen eigenen Server oder eine API, plus Sicherheitsupdates, die Sie selbst pflegen
- Keine klare Antwort, wo Besucherdaten verarbeitet werden, und kein Auftragsverarbeitungsvertrag
Was Wawsome macht
- Läuft auf Ihrer Website und Ihren Buchungsseiten sowie auf Anbieterseiten, die das Skript erlauben
- Scannt die Reise der Passagiere und meldet Probleme nach Schweregrad
- Meldet Probleme von Drittanbietern separat, für technische oder vertragliche Eskalation
- Verschiebt Probleme, die im Browser nicht behebbar sind, in ein priorisiertes technisches Backlog
- Von Wawsome gehostet und aktualisiert, ohne Server oder API auf Ihrer Seite
- Informationssicherheit nach ISO 27001 zertifiziert und DSGVO-konforme Datenverarbeitung
Mehr selbstständige Reisen. Weniger digitale Hürden. Bessere Kontrolle im Betrieb.
Mehr abgeschlossene Buchungen
Mehr Passagiere kommen von der Suche bis zur Zahlung, ohne dass eine Barriere sie stoppt.
- Buchungsabschlüsse
- Self-Service-Check-in
Selbstständige Reiseplanung
Mehr Passagiere können ihre Reisen selbst planen, kaufen und verwalten.
- Digitaler Ticketverkauf
- Nutzung der Selbstbedienung
Weniger Supportanfragen
Weniger Anrufe und Schalterbesuche, die nur entstehen, weil ein digitaler Schritt gescheitert ist.
- Supportanfragen
- Beschwerdevolumen
Einfachere Extras
Weniger Barrieren, wenn Passagiere Gepäck, Sitzplätze und andere Leistungen hinzufügen.
- Zusatzverkaufsquote
Kundenbindung und Reputation
Eine verlässliche Reise fördert Wiederholungsreisen und senkt das Risiko, dass eine schlechte Erfahrung zum öffentlichen Vorfall wird.
- Wiederholungskäufe
- Wiederholte Nutzung
Steuerung über alle Kanäle
Das Management sieht Barrierefreiheitsrisiko, Fortschritt und wiederkehrende Problemstellen im Zeitverlauf, nicht in einer einmaligen Prüfung.
- Problemtrend
- Fortschrittsverlauf
Marktführer und Innovatoren der Branche vertrauen uns
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Sehen Sie, wo Barrieren die Reise Ihrer Passagiere unterbrechen können.
Starten Sie mit Ihrer Website oder Ihrem Buchungsportal. Finden Sie Barrieren bei Buchung, Check-in, Tickets, Verbindungen, Zahlungen und Live-Reiseinfos. Erstellen Sie dann einen priorisierten Plan, um sie zu beheben und zu überwachen.
Brauchen Sie ein manuelles Audit Ihrer Website und Dokumente? Zu unseren Audits
Digitale Barrierefreiheit ist keine Nischenanforderung. Sie entscheidet, wer selbstständig reisen kann.
The Valuable 500 argumentiert, dass der Ausschluss von 16 % der Weltbevölkerung als wesentliches Risiko behandelt werden sollte. Zu den Mitgliedern gehören Reiseunternehmen wie Japan Airlines, ANA und Heathrow Airport (Branchenkontext, keine Wawsome-Kunden). Die zitierte Forschung zeigt aber, dass die meisten Websites noch nicht vollständig barrierefrei sind.
16 %
der Weltbevölkerung leben mit einer erheblichen Behinderung
Über 90 %
der Websites weltweit sind für Menschen mit Behinderungen nicht vollständig barrierefrei
Quelle: The Valuable 500
Wenn Mobilität von digitaler Selbstbedienung abhängt, entscheidet Barrierefreiheit, ob ein Passagier die Reise allein schafft.
FAQ zur digitalen Barrierefreiheit für Airlines und Personenverkehr
Was bedeutet digitale Barrierefreiheit für Airlines und Personenverkehr?
Es bedeutet, Reise-Websites, Buchungsportale und digitale Abläufe so zu bauen und zu pflegen, dass Menschen mit unterschiedlichen visuellen, motorischen, kognitiven und anderen Bedürfnissen selbstständig suchen, buchen, zahlen, einchecken, Tickets kaufen, Verbindungen planen und Reiseinfos abrufen können.
Warum ist digitale Barrierefreiheit für Airlines und Verkehrsunternehmen wichtig?
Flugbuchungen hängen an komplexen Schritten wie Datumsauswahl, Tarifwahl, Sitzplan, Gepäck, Zahlung und Check-in. Für Passagiere von Bahn, Bus und Fähre sind Fahrpläne, Verbindungen, Tickets und Meldungen der Zugang zum Angebot. Barrieren in diesen Schritten wirken sich auf Buchungen, Selbstbedienung, Supportbedarf, Reputation und Wiederholungsreisen aus.
Welche Abläufe sollten Airlines und Verkehrsunternehmen zuerst prüfen?
Für Airlines empfehlen wir Suche, Buchung, Sitzplatzwahl, Gepäck, Zahlung, Buchungsverwaltung und Check-in. Für Bahn-, Bus- und Fährunternehmen beginnen Sie mit Fahrplänen, Verbindungen, Tickets, Konten, Zahlungen und Meldungen. Diese Schritte entscheiden, ob ein Passagier ohne Hilfe reisen kann.
Gilt der European Accessibility Act für Airlines und Personenverkehr?
Ja, für Luft-, Bus-, Fernbus-, Bahn- und Schiffsverkehr. Seit dem 28. Juni 2025 umfasst der EAA ihre Websites, mobilen Dienste, E-Tickets und Ticketdienste, Echtzeit-Reiseinformationen und Selbstbedienungsterminals. Kleinstunternehmen sind von den Anforderungen an Dienstleistungen ausgenommen. In Deutschland gilt der EAA über das BFSG.
Gilt der EAA für Websites von Stadtbus, U-Bahn und Straßenbahn?
Im Stadt-, Vorort- und Regionalverkehr umfasst der EAA nur interaktive Selbstbedienungsterminals wie Fahrkartenautomaten. Ist das Verkehrsunternehmen eine öffentliche Stelle, fallen Website und Apps unter die Richtlinie über den barrierefreien Zugang zu Websites und das nationale Recht. Wawsome arbeitet auf Websites und Webportalen, nicht auf Terminals.
Wie kann Barrierefreiheit die Zusatzerlöse einer Airline beeinflussen?
Wenn Passagiere Gepäck, Sitzplätze oder andere kostenpflichtige Leistungen nicht selbst auswählen können, können Barrieren diese Verkäufe stoppen. Deshalb ist die Zusatzverkaufsquote eine der Kennzahlen, die Barrierefreiheit beeinflussen kann. Wawsome nimmt diese Schritte in den Scanumfang auf.
Wie kann Barrierefreiheit den Support entlasten?
Wenn eine digitale Barriere einen Passagier blockiert, landet die Anfrage beim Callcenter, am Fahrkartenschalter, beim Kundenservice oder beim Flughafenpersonal. Das Beheben dieser Barrieren kann Anfragen senken, die nur entstehen, weil die Selbstbedienung gescheitert ist.
Was macht das Wawsome Barrierefreiheits-Widget?
Das Widget bietet Barrierefreiheitsprofile und Einstellungen für Schriftgröße, Abstände, Typografie, Kontrast und Farbe, dazu reine Tastaturnavigation, Screenreader-Unterstützung und KI-gestützte Verbesserungen für ausgewählte ALT-, ARIA- und Strukturprobleme.
Was macht der Wawsome Scanner?
Der Wawsome Scanner unterstützt Prüfungen nach WCAG 2.1 und 2.2 AA, Priorisierung nach Schweregrad, Risiko-Scores, regelmäßiges Monitoring, Alerts und Berichte. So sehen Teams, welche Probleme Aufmerksamkeit brauchen.
Warum ist kontinuierliches Barrierefreiheits-Monitoring in Reise und Verkehr wichtig?
Reise-Websites ändern sich ständig. Tarifänderungen, neue Extras, Fahrplanwechsel, Störungsmeldungen, Kampagnen und Releases können nach einem einmaligen Audit Barrieren zurückbringen. Regelmäßige Scans erkennen diese Rückschritte.
Wie sollten Airlines und Verkehrsunternehmen Barrierefreiheitsrisiken von Drittanbietern steuern?
Buchungsmaschinen, Zahlungssysteme, Kundenbindungsplattformen und Check-in kommen oft von externen Anbietern. Wawsome meldet Probleme in diesen Komponenten separat und dokumentiert sie, damit Sie sie technisch oder über Ihre Anbieterverträge eskalieren können.
Welche Kennzahlen kann Barrierefreiheit bei Airlines und im Personenverkehr beeinflussen?
Für Airlines: Buchungsabschlüsse, Zusatzverkaufsquote, Self-Service-Check-in, Callcenter-Anfragen, Wiederholungskäufe und Beschwerdevolumen. Für Bahn-, Bus- und Fährunternehmen: digitaler Ticketverkauf, Nutzung der Selbstbedienung, Supportanfragen, Abschlussquote, wiederholte Nutzung und Beschwerdevolumen.
Muss die Website für Wawsome komplett neu gebaut werden?
Nein. Wawsome wird über ein JavaScript-Tag oder den Google Tag Manager eingebunden und arbeitet auf Browserebene, ohne Änderungen am serverseitigen Code. Strukturprobleme und Komponenten von Drittanbietern, die Arbeit im Quellcode brauchen, werden separat erkannt und priorisiert.
Machen Sie Barrierefreiheit zum Teil jeder Reise, die Sie online anbieten.
Sie messen schon Buchungsabschlüsse, Selbstbedienung, Ticketverkauf, Supportanfragen und Beschwerden. Nehmen Sie Barrierefreiheit in dieselbe Messung auf und finden Sie die Barrieren, die Passagiere an wichtigen Schritten stoppen.
- Barrierefreiheits-Widget
- Scanner
- Kontinuierliches Monitoring
- Erklärung zur Barrierefreiheit
- Berichte zu Problemen von Drittanbietern
- Mehrsprachigkeit