Viaggi accessibili per i passeggeri, dalla ricerca al check-in e agli avvisi di viaggio
Accessibilità digitale per compagnie aeree e trasporto passeggeri
Wawsome aiuta compagnie aeree e operatori del trasporto passeggeri a trovare, mettere in priorità, correggere e monitorare in modo continuo le barriere di accessibilità in ricerca, prenotazione, scelta del posto, pagamenti, check-in, orari, biglietti e avvisi di viaggio.
- Controlli su prenotazione, check-in, biglietti e avvisi
- Motori di prenotazione esterni segnalati a parte per i tuoi fornitori
23,9%
delle persone di 16 anni e più nell’UE ha una disabilità.
Fonte: Eurostat, 2024
23 milioni
di persone con disabilità nell’UE dichiarano una barriera nei trasporti.
Fonte: Eurostat, indagine europea sulla salute e l’integrazione sociale, 2012
24%
di chi ha risposto a un’indagine europea sui viaggi in aereo indica la prenotazione e le pratiche amministrative come una barriera quando organizza un viaggio. Il 27% indica siti e app delle compagnie aeree.
Fonte: European Disability Forum, Human Rights Report 2025 (indagine su 251 persone)
Il viaggio è fisico. Il percorso inizia online.
I passeggeri cercano, prenotano, pagano, fanno il check-in, trovano i percorsi e seguono gli aggiornamenti di viaggio online. Quando uno di questi passaggi non funziona con la tastiera, con uno screen reader o con impostazioni adattate, le persone perdono tempo, hanno bisogno del personale o non riescono a finire il viaggio da sole.
Ricerca, orari e percorsi
Dove si bloccano i passeggeri
Selettori di data che funzionano solo con il mouse, mappe delle linee senza alternativa testuale e risultati di ricerca che uno screen reader non riesce a seguire.
Come aiuta Wawsome
Lo scanner segnala selettori di data, mappe ed elenchi di risultati che tastiera e screen reader non possono usare, ordinati per gravità. La navigazione solo da tastiera aiuta i passeggeri a raggiungere ogni campo.
Tariffe e abbonamenti
Dove si bloccano i passeggeri
Tabelle e confronti di tariffe fatti come immagini o componenti personalizzati, con prezzi e condizioni difficili da confrontare.
Come aiuta Wawsome
I problemi di struttura ed etichette nelle tabelle tariffarie vengono segnalati con il criterio WCAG. Le impostazioni del widget per dimensione del testo, spaziatura e contrasto rendono più leggibili le tabelle dense.
Dati del passeggero e account
Dove si bloccano i passeggeri
Moduli senza etichette, errori vaghi come “dati non validi” e sessioni che scadono prima che il passeggero finisca.
Come aiuta Wawsome
Etichette mancanti, messaggi di errore e ordine del focus vengono elencati in linguaggio semplice e messi in priorità, perché decidono se la prenotazione va a buon fine.
Posti, bagagli ed extra
Dove si bloccano i passeggeri
Mappe dei posti che la tastiera non raggiunge e opzioni per bagagli o servizi extra nascoste in finestre pop-up che lo screen reader non annuncia.
Come aiuta Wawsome
Mappe dei posti, bagagli ed extra rientrano nell’ambito della scansione, non vengono lasciati fuori come opzionali. I miglioramenti ARIA assistiti dall’AI coprono casi selezionati, il resto va nel backlog tecnico.
Pagamento e biglietti elettronici
Dove si bloccano i passeggeri
Passaggi di pagamento gestiti da un fornitore esterno e biglietti o carte d’imbarco inviati come PDF o immagini.
Come aiuta Wawsome
I problemi nelle pagine di pagamento di terzi vengono segnalati a parte per il fornitore. I problemi in biglietti e documenti vanno in un backlog dedicato, e i nostri audit manuali coprono anche i documenti.
Check-in e gestione della prenotazione
Dove si bloccano i passeggeri
Check-in online con limiti di tempo stretti, CAPTCHA senza alternativa e modifiche alla prenotazione possibili solo per telefono.
Come aiuta Wawsome
Le pagine di check-in e di gestione della prenotazione vengono scansionate con regolarità, così un rilascio che le rompe viene scoperto prima che i passeggeri ci inciampino.
Avvisi in tempo reale, modifiche e assistenza
Dove si bloccano i passeggeri
Ritardi, cambi di gate o di binario mostrati solo in modo visivo, e pagine di aiuto difficili da usare proprio quando i passeggeri hanno già bisogno di aiuto.
Come aiuta Wawsome
Le scansioni periodiche controllano le pagine di avvisi, stato e aiuto dopo ogni modifica. I widget di chat di terzi vengono segnalati a parte per il fornitore.
Cosa copre l’EAA nel trasporto passeggeri?
Dal 28 giugno 2025, l’Atto europeo sull’accessibilità copre i canali digitali dei servizi di trasporto aereo, con autobus, pullman, ferroviario e per vie navigabili: siti web, app, biglietti elettronici, informazioni di viaggio in tempo reale e terminali self-service. Per il trasporto urbano e regionale, rientrano solo i terminali self-service. Le microimprese sono esentate dai requisiti per i servizi.
| Type of service | Website | Apps | E-tickets | Real-time info | Self-service terminals |
|---|---|---|---|---|---|
| Air | In scope | In scope | In scope | In scope | In scope |
| Long-distance rail | In scope | In scope | In scope | In scope | In scope |
| Long-distance bus and coach | In scope | In scope | In scope | In scope | In scope |
| Ferry and waterborne | In scope | In scope | In scope | In scope | In scope |
| City and regional transport | Not in scope | Not in scope | Not in scope | Not in scope | In scope |
Fonte: direttiva (UE) 2019/882, articolo 2, paragrafo 2, lettera c. Le microimprese sono esentate. Gli operatori del settore pubblico seguono anche la direttiva (UE) 2016/2102 sull’accessibilità dei siti web per i loro siti e app. Wawsome lavora su siti e portali web.
Proteggi tutto il viaggio del passeggero, non solo singole pagine.
Otto rischi per compagnie aeree e operatori di trasporto, ognuno con la risposta di Wawsome e il KPI che tocca.
Quadro normativo
L’Atto europeo sull’accessibilità si applica dal 28 giugno 2025, in Italia tramite il D.Lgs. 82/2022. Per trasporto aereo, ferroviario a lunga percorrenza, pullman e navi, copre siti, app, biglietti elettronici e informazioni di viaggio in tempo reale. Per il trasporto urbano e regionale, copre i terminali self-service, e gli operatori pubblici seguono anche la direttiva sull’accessibilità dei siti web.
Come aiuta Wawsome
Wawsome Scanner mostra i problemi e la loro gravità, collegati ai criteri WCAG. I tuoi team digitali, legali e di assistenza clienti lavorano sulla stessa base.
- Prove di conformità
Interfacce di prenotazione complesse
Selettori di data, mappe dei posti, famiglie tariffarie ed extra sono tra le interfacce più difficili da usare con la tastiera, con uno screen reader o con impostazioni adattate.
Come aiuta Wawsome
Ti consigliamo di controllare prima ricerca, prenotazione, scelta del posto, pagamento, gestione della prenotazione e check-in, così i percorsi con più impatto vengono corretti per primi.
- Prenotazioni completate
Prenotazioni ed extra persi
Le barriere possono fermare una prenotazione o rendere più difficile aggiungere bagagli, posti e altri servizi a pagamento. Questo pesa sia sulle prenotazioni completate sia sui ricavi ancillari.
Come aiuta Wawsome
Bagagli, posti e servizi extra rientrano nell’ambito della scansione, non vengono trattati come contenuto opzionale.
- Tasso di vendita degli extra
Accesso al servizio
Se orari, percorsi, biglietti o informazioni di viaggio non funzionano per tutti, alcune persone non possono usare il servizio di trasporto da sole.
Come aiuta Wawsome
Orari, percorsi, biglietteria, account, pagamenti e avvisi vengono prima, perché sono la porta d’ingresso al servizio.
- Vendite digitali di biglietti
Avvisi in tempo reale e cambiamenti continui
Tariffe, orari, disservizi e avvisi cambiano di continuo. Ogni modifica può riportare una barriera, proprio quando i passeggeri hanno più bisogno dell’informazione.
Come aiuta Wawsome
Le scansioni periodiche controllano le tue pagine dopo rilasci, cambi d’orario, aggiornamenti delle tariffe e campagne, e gli alert mostrano cosa è cambiato.
- Adozione del self-service
Pressione sull’assistenza
I passeggeri bloccati online si rivolgono al call center, alle biglietterie o al personale dell’aeroporto. L’assistenza richiede più tempo di una prenotazione digitale completata.
Come aiuta Wawsome
I report mostrano dove si interrompe il self-service, così il tuo team corregge prima i passaggi che generano più chiamate.
- Contatti all’assistenza
Componenti di terzi
Motori di prenotazione, pagamento, programmi fedeltà e check-in arrivano spesso da fornitori esterni. Un solo componente non accessibile può bloccare tutto il viaggio.
Come aiuta Wawsome
I problemi nei componenti esterni vengono segnalati a parte e documentati per un’escalation tecnica o contrattuale.
- Check-in in self-service
Reputazione e fedeltà
I problemi che colpiscono i passeggeri con disabilità possono diffondersi in fretta sui social, soprattutto nei momenti di stress. Sulle tratte con alternative, chi viaggia può anche cambiare operatore.
Come aiuta Wawsome
Un viaggio più prevedibile e progressi documentati riducono il rischio che una brutta esperienza diventi un caso pubblico.
- Volume dei reclami
Guarda la differenza su una ricerca voli
Attiva alcune impostazioni del widget e guarda come cambia questo modulo di ricerca di esempio. È una piccola anteprima di quello che il widget Wawsome permette ai passeggeri sul tuo sito.
Provalo su questo modulo
Cerca voli
Da: Bucarest. A: Monaco di Baviera. Data: 14 marzo. 1 passeggero.
Puoi controllare la tariffa e le regole sui bagagli prima di pagare.
Vedi le regole sui bagagliMostra i voli
Una piattaforma. Tutti gli aspetti coperti.
Correzioni automatiche
L’AI scansiona e corregge problemi selezionati, come descrizioni delle immagini mancanti, ARIA errato e struttura di navigazione.
Controllo costante
Il tuo sito viene controllato di continuo, con punteggio di accessibilità, andamento dei problemi e storico completo in un unico posto.
Configurazione semplice
Si installa con una riga JS o un tag GTM. Wawsome lavora a livello di browser, senza modifiche al codice lato server.
Dichiarazione di accessibilità
Una dichiarazione di accessibilità dedicata, collegata nella documentazione Wawsome a EAA, WCAG 2.1 AA, EN 301 549 e leggi nazionali.
Widget di accessibilità
Profili di accessibilità predefiniti, controlli per dimensione del testo, spaziatura, carattere, contrasto e combinazione di colori, navigazione solo da tastiera, supporto agli screen reader, miglioramenti ALT e ARIA assistiti dall’AI, personalizzazione del brand e supporto multilingue.
Scanner di accessibilità
Controlli WCAG 2.1 e 2.2 AA, report in linguaggio semplice e messi in priorità, gravità bassa, media e alta, visibilità sui livelli WCAG A, AA e AAA e un punteggio di rischio complessivo.
- WCAG 2.1 e 2.2 AA
- EN 301 549
- D.Lgs. 82/2022 (EAA)
Monitoraggio continuo
Le scansioni periodiche controllano le modifiche, gli alert evidenziano le aree che richiedono attenzione e i report danno passi chiari per correggere.
Una modifica va online
Una nuova tariffa, un cambio d’orario, un avviso o un rilascio.
Una scansione periodica la controlla
Wawsome scansiona di nuovo le tue pagine secondo la pianificazione.
Un alert segnala cosa è cambiato
I nuovi problemi vengono evidenziati per gravità.
Il team giusto la corregge
I report danno passi chiari.
Motori di prenotazione, pagine di pagamento, chioschi e app hanno bisogno di un piano dedicato
Molti viaggi passano da motori di prenotazione, fornitori di pagamento, piattaforme fedeltà o sistemi di check-in esterni. Il widget funziona dove è installato il suo script. Chioschi e app native sono fuori dall’ambito di Wawsome, quindi servono un piano dedicato con il fornitore o con il tuo team app.
Serve il fornitore o il codice sorgente
- Motori di prenotazione su un altro dominio, se lì non si può aggiungere lo script
- Pagine di pagamento ospitate da un fornitore di pagamenti
- Chioschi self-service e app mobili native
- Biglietti elettronici, carte d’imbarco e orari in PDF
- I widget gratuiti o self-hosted spesso richiedono un tuo server o API, più aggiornamenti di sicurezza da gestire tu
- Nessuna risposta chiara su dove vengono trattati i dati dei visitatori, né un accordo sul trattamento dei dati
Cosa fa Wawsome
- Funziona sul tuo sito e sulle pagine di prenotazione, e sulle pagine dei fornitori che accettano lo script
- Scansiona il viaggio del passeggero e segnala i problemi per gravità
- Segnala a parte i problemi di terzi, per un’escalation tecnica o contrattuale
- Sposta i problemi che non può correggere nel browser in un backlog tecnico in ordine di priorità
- Ospitato e aggiornato da Wawsome, senza server o API da gestire dalla tua parte
- Sicurezza delle informazioni certificata ISO 27001 e trattamento dei dati conforme al GDPR
Più viaggi in autonomia. Meno blocchi digitali. Più controllo operativo.
Più prenotazioni completate
Più passeggeri arrivano dalla ricerca al pagamento senza che una barriera li fermi.
- Prenotazioni completate
- Check-in in self-service
Organizzare il viaggio in autonomia
Più passeggeri possono organizzare, acquistare e gestire i loro viaggi da soli.
- Vendite digitali di biglietti
- Adozione del self-service
Meno contatti all’assistenza
Meno chiamate e visite allo sportello che nascono solo perché un passaggio digitale non ha funzionato.
- Contatti all’assistenza
- Volume dei reclami
Extra più semplici
Meno barriere quando i passeggeri aggiungono bagagli, posti e altri servizi.
- Tasso di vendita degli extra
Fedeltà e reputazione
Un viaggio prevedibile favorisce i viaggi ripetuti e riduce il rischio che una brutta esperienza diventi un caso pubblico.
- Acquisti ripetuti
- Utilizzo ripetuto
Governance su tutti i canali
Il management vede il rischio di accessibilità, i progressi e i problemi ricorrenti nel tempo, non in un controllo una tantum.
- Andamento dei problemi
- Storico dei progressi
Leader e innovatori del settore si fidano di noi
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Scopri dove le barriere di accessibilità possono interrompere il viaggio dei tuoi passeggeri.
Parti dal tuo sito o dal portale di prenotazione. Trova le barriere in prenotazione, check-in, biglietteria, percorsi, pagamenti e informazioni di viaggio in tempo reale. Poi costruisci un piano in ordine di priorità per correggerle e monitorarle.
Ti serve un audit manuale del sito e dei documenti? Vedi i nostri audit
L’accessibilità digitale non è un requisito di nicchia. Decide chi può viaggiare in autonomia.
The Valuable 500 sostiene che escludere il 16% della popolazione mondiale vada trattato come un rischio rilevante. Tra i suoi membri ci sono realtà del viaggio come Japan Airlines, ANA e l’aeroporto di Heathrow (contesto di settore, non clienti Wawsome). Eppure le ricerche che cita mostrano che la maggior parte dei siti non è ancora del tutto accessibile.
16%
della popolazione mondiale vive con una disabilità significativa
Oltre il 90%
dei siti web del mondo non è del tutto accessibile alle persone con disabilità
Fonte: The Valuable 500
Quando la mobilità dipende dal self-service digitale, l’accessibilità decide se un passeggero può finire il viaggio da solo.
FAQ sull’accessibilità digitale per compagnie aeree e trasporto passeggeri
Cos’è l’accessibilità digitale per compagnie aeree e trasporto passeggeri?
Significa costruire e mantenere siti di viaggio, portali di prenotazione e percorsi digitali in modo che persone con diverse esigenze visive, motorie, cognitive e di altro tipo possano cercare, prenotare, pagare, fare il check-in, comprare biglietti, pianificare percorsi e avere informazioni di viaggio da sole.
Perché l’accessibilità digitale è importante per compagnie aeree e operatori di trasporto?
Le prenotazioni aeree dipendono da passaggi complessi come scelta della data, della tariffa e del posto, bagagli, pagamento e check-in. Per chi viaggia in treno, autobus e traghetto, orari, percorsi, biglietti e avvisi sono la porta d’ingresso al servizio. Le barriere in questi passaggi pesano su prenotazioni, self-service, richieste di assistenza, reputazione e viaggi ripetuti.
Quali percorsi conviene mettere in priorità per aerei e trasporti?
Per le compagnie aeree, ti consigliamo di partire da ricerca, prenotazione, scelta del posto, bagagli, pagamento, gestione della prenotazione e check-in. Per gli operatori di treni, autobus e traghetti, parti da orari, percorsi, biglietteria, account, pagamenti e avvisi. Sono questi passaggi a decidere se un passeggero può viaggiare senza aiuto.
L’Atto europeo sull’accessibilità si applica a compagnie aeree e trasporto passeggeri?
Sì, ai servizi di trasporto aereo, con autobus, pullman, ferroviario e per vie navigabili. Dal 28 giugno 2025, l’EAA copre i loro siti web, servizi mobili, biglietti elettronici e servizi di biglietteria, informazioni di viaggio in tempo reale e terminali self-service. Le microimprese sono esentate dai requisiti per i servizi. In Italia, l’EAA si applica tramite il D.Lgs. 82/2022.
L’EAA copre i siti di autobus urbani, metropolitana e tram?
Per il trasporto urbano, suburbano e regionale, l’EAA copre solo i terminali self-service interattivi, come le biglietterie automatiche. Se l’operatore è un ente pubblico, il suo sito e le sue app rientrano nella direttiva sull’accessibilità dei siti web e nella legge nazionale. Wawsome lavora su siti e portali web, non sui terminali.
Come può l’accessibilità influire sui ricavi ancillari di una compagnia aerea?
Se i passeggeri non riescono a scegliere da soli bagagli, posti o altri servizi a pagamento, le barriere possono fermare queste vendite. Per questo il tasso di vendita degli extra è uno dei KPI che l’accessibilità può influenzare. Wawsome include questi passaggi nell’ambito della scansione.
Come può l’accessibilità ridurre la pressione sull’assistenza?
Quando una barriera digitale blocca un passeggero, la richiesta passa al call center, alla biglietteria, al servizio clienti o al personale dell’aeroporto. Correggere queste barriere può ridurre le richieste che nascono solo perché il self-service non ha funzionato.
Cosa fa il widget di accessibilità Wawsome?
Il widget offre profili di accessibilità e controlli per dimensione del testo, spaziatura, tipografia, contrasto e colori, oltre a navigazione solo da tastiera, supporto agli screen reader e miglioramenti assistiti dall’AI per problemi ALT, ARIA e di struttura selezionati.
Cosa fa Wawsome Scanner?
Wawsome Scanner supporta controlli WCAG 2.1 e 2.2 AA, priorità in base alla gravità, punteggio di rischio, monitoraggio periodico, alert e report, così i team vedono quali problemi richiedono attenzione.
Perché il monitoraggio continuo dell’accessibilità è importante in viaggi e trasporti?
I siti di viaggio cambiano di continuo. Aggiornamenti delle tariffe, nuovi extra, cambi d’orario, avvisi di servizio, campagne e rilasci possono riportare barriere dopo un audit una tantum. Le scansioni periodiche intercettano queste regressioni.
Come dovrebbero gestire compagnie aeree e operatori il rischio di accessibilità dei componenti di terzi?
Motori di prenotazione, sistemi di pagamento, piattaforme fedeltà e check-in arrivano spesso da fornitori esterni. Wawsome segnala a parte i problemi di questi componenti e li documenta, così puoi portarli avanti a livello tecnico o nei contratti con i fornitori.
Quali KPI può influenzare l’accessibilità per compagnie aeree e trasporto passeggeri?
Per le compagnie aeree: prenotazioni completate, tasso di vendita degli extra, check-in in self-service, contatti al call center, acquisti ripetuti e volume dei reclami. Per gli operatori di treni, autobus e traghetti: vendite digitali di biglietti, adozione del self-service, contatti all’assistenza, tasso di completamento, utilizzo ripetuto e volume dei reclami.
Wawsome richiede di rifare tutto il sito?
No. Wawsome si installa con un tag JavaScript o con Google Tag Manager e lavora a livello di browser, senza modifiche al codice lato server. I problemi di struttura e i componenti di terzi che richiedono interventi sul codice sorgente vengono individuati e messi in priorità a parte.
Rendi l’accessibilità parte di ogni viaggio che offri online.
Segui già prenotazioni completate, self-service, vendite di biglietti, contatti all’assistenza e reclami. Aggiungi l’accessibilità alla stessa misurazione e trova le barriere che impediscono ai passeggeri di completare da soli i passaggi chiave.
- Widget di accessibilità
- Scanner
- Monitoraggio continuo
- Dichiarazione di accessibilità
- Report sui problemi di terzi
- Supporto multilingue