Călătorii accesibile pentru pasageri, de la căutare la check-in și notificări de călătorie
Accesibilitate digitală pentru companii aeriene și transport de pasageri
Wawsome ajută companiile aeriene și operatorii de transport de pasageri să găsească, să prioritizeze, să repare și să monitorizeze continuu barierele de accesibilitate din căutare, rezervare, alegerea locului, plăți, check-in, orare, bilete și alerte de călătorie.
- Verificări pentru rezervare, check-in, bilete și alerte
- Motoarele de rezervare externe, raportate separat pentru furnizori
23,9%
dintre persoanele de 16 ani și peste din UE au o dizabilitate.
Sursa: Eurostat, 2024
23 de milioane
de persoane cu dizabilități din UE declară o barieră în transport.
Sursa: Eurostat, Ancheta europeană privind sănătatea și integrarea socială, 2012
24%
dintre respondenții unui sondaj european despre călătoriile cu avionul spun că rezervarea și pașii administrativi sunt o barieră când își plănuiesc o călătorie. 27% numesc site-urile și aplicațiile companiilor aeriene.
Sursa: European Disability Forum, Raportul privind drepturile omului 2025 (sondaj cu 251 de persoane)
Călătoria e fizică. Parcursul începe online.
Pasagerii caută, rezervă, plătesc, fac check-in, găsesc rute și urmăresc noutățile despre călătorie online. Când unul dintre acești pași nu merge cu tastatura, cu un cititor de ecran sau cu setări adaptate, oamenii pierd timp, au nevoie de ajutor de la personal sau nu pot termina singuri parcursul.
Căutare, orare și rute
Unde se blochează pasagerii
Calendare care merg doar cu mouse-ul, hărți de rute fără alternativă text și rezultate de căutare pe care un cititor de ecran nu le poate urmări.
Cum ajută Wawsome
Scannerul semnalează calendarele, hărțile și listele de rezultate pe care tastatura și cititoarele de ecran nu le pot folosi, ordonate după gravitate. Navigarea doar cu tastatura îi ajută pe pasageri să ajungă la fiecare câmp.
Tarife și abonamente
Unde se blochează pasagerii
Tabele și comparații de tarife făcute ca imagini sau componente personalizate, cu prețuri și condiții greu de comparat.
Cum ajută Wawsome
Problemele de structură și de etichetare din tabelele de tarife sunt raportate cu criteriul WCAG. Setările widgetului pentru mărimea textului, spațiere și contrast fac tabelele dense mai ușor de citit.
Datele pasagerului și contul
Unde se blochează pasagerii
Formulare fără etichete, erori vagi ca „date invalide” și sesiuni care expiră înainte ca pasagerul să termine.
Cum ajută Wawsome
Etichetele lipsă, mesajele de eroare și ordinea focusului sunt listate pe limba tuturor și prioritizate, pentru că ele decid dacă rezervarea se finalizează.
Locuri, bagaje și servicii extra
Unde se blochează pasagerii
Hărți de locuri la care tastatura nu ajunge și opțiuni de bagaje sau servicii extra ascunse în ferestre pop-up pe care cititorul de ecran nu le anunță.
Cum ajută Wawsome
Hărțile de locuri, bagajele și serviciile extra fac parte din scanare, nu sunt lăsate deoparte ca opționale. Îmbunătățirile ARIA asistate de AI acoperă cazuri selectate, iar restul intră în backlogul tehnic.
Plată și bilete electronice
Unde se blochează pasagerii
Pași de plată gestionați de un furnizor extern și bilete electronice sau carduri de îmbarcare trimise ca PDF sau imagini.
Cum ajută Wawsome
Problemele din paginile de plată externe sunt raportate separat pentru furnizor. Problemele din biletele electronice și documente intră în backlogul lor, iar auditurile noastre manuale acoperă și documentele.
Check-in și gestionarea rezervării
Unde se blochează pasagerii
Check-in online cu limite stricte de timp, CAPTCHA fără alternativă și modificări de rezervare care merg doar prin telefon.
Cum ajută Wawsome
Paginile de check-in și de gestionare a rezervării sunt scanate periodic, așa că o lansare care le strică e prinsă înainte să dea pasagerii de ea.
Alerte în timp real, modificări și asistență
Unde se blochează pasagerii
Întârzieri, schimbări de poartă sau de peron afișate doar vizual și pagini de ajutor greu de folosit tocmai când pasagerii au nevoie de ajutor.
Cum ajută Wawsome
Scanările periodice verifică paginile de alerte, de status și de ajutor după fiecare modificare. Widgeturile de chat externe sunt raportate separat pentru furnizor.
Ce acoperă EAA în transportul de pasageri?
Din 28 iunie 2025, Actul european privind accesibilitatea acoperă canalele digitale ale serviciilor de transport aerian, cu autobuzul, cu autocarul, feroviar și pe apă: site-uri, aplicații, bilete electronice, informații de călătorie în timp real și terminale de autoservire. Pentru transportul urban și regional, intră în scop doar terminalele de autoservire. Microîntreprinderile sunt scutite de cerințele pentru servicii.
| Type of service | Website | Apps | E-tickets | Real-time info | Self-service terminals |
|---|---|---|---|---|---|
| Air | In scope | In scope | In scope | In scope | In scope |
| Long-distance rail | In scope | In scope | In scope | In scope | In scope |
| Long-distance bus and coach | In scope | In scope | In scope | In scope | In scope |
| Ferry and waterborne | In scope | In scope | In scope | In scope | In scope |
| City and regional transport | Not in scope | Not in scope | Not in scope | Not in scope | In scope |
Sursa: Directiva (UE) 2019/882, articolul 2 alineatul (2) litera (c). Microîntreprinderile sunt scutite. Operatorii din sectorul public respectă și Directiva (UE) 2016/2102 privind accesibilitatea site-urilor web pentru site-urile și aplicațiile lor. Wawsome lucrează pe site-uri și portaluri web.
Protejează parcursul pasagerului, nu doar pagini izolate.
Opt riscuri pentru companii aeriene și operatori de transport, fiecare cu răspunsul Wawsome și KPI-ul pe care îl atinge.
Cadrul legal
Actul european privind accesibilitatea se aplică din 28 iunie 2025, iar în România prin Legea 232/2022. Pentru transportul aerian, feroviar pe distanțe lungi, cu autocarul și pe apă, acoperă site-uri, aplicații, bilete electronice și informații de călătorie în timp real. Pentru transportul urban și regional, acoperă terminalele de autoservire, iar operatorii publici respectă și Directiva privind accesibilitatea site-urilor web.
Cum ajută Wawsome
Wawsome Scanner arată problemele și gravitatea lor, legate de criteriile WCAG. Echipele tale digitale, juridice și de relații cu clienții au același reper comun.
- Dovezi de conformitate
Interfețe de rezervare complexe
Calendarele, hărțile de locuri, categoriile de tarife și serviciile extra sunt printre cele mai greu de folosit interfețe cu tastatura, cu un cititor de ecran sau cu setări adaptate.
Cum ajută Wawsome
Îți recomandăm să verifici întâi căutarea, rezervarea, alegerea locului, plata, gestionarea rezervării și check-inul, ca parcursurile cu cel mai mare impact să fie reparate primele.
- Rezervări finalizate
Rezervări și servicii extra pierdute
Barierele pot opri o rezervare sau pot face mai greu de adăugat bagaje, locuri și alte servicii plătite. Asta afectează atât rezervările finalizate, cât și veniturile din servicii auxiliare.
Cum ajută Wawsome
Bagajele, locurile și serviciile extra fac parte din scanare, nu sunt tratate ca un conținut opțional.
- Rata de vânzare a serviciilor auxiliare
Acces la serviciu
Dacă orarele, rutele, biletele sau informațiile de călătorie nu merg pentru toată lumea, unii oameni nu pot folosi singuri serviciul de transport.
Cum ajută Wawsome
Orarele, rutele, biletele, conturile, plățile și alertele sunt primele, pentru că ele sunt intrarea în serviciu.
- Vânzări digitale de bilete
Alerte în timp real și schimbări constante
Tarifele, orarele, incidentele și alertele se schimbă tot timpul. Fiecare schimbare poate aduce înapoi o barieră, exact când pasagerii au cea mai mare nevoie de informație.
Cum ajută Wawsome
Scanările periodice îți verifică paginile după lansări, schimbări de orar, actualizări de tarife și campanii, iar alertele arată ce s-a schimbat.
- Adoptarea autoservirii
Presiune pe asistență
Pasagerii blocați online ajung la call center, la casele de bilete sau la personalul din aeroport. Asistența durează mai mult decât o rezervare digitală finalizată.
Cum ajută Wawsome
Rapoartele arată unde se rupe autoservirea, ca echipa ta să repare întâi pașii care generează cele mai multe apeluri.
- Solicitări către asistență
Componente externe
Motoarele de rezervare, plata, programele de loialitate și check-inul vin des de la furnizori externi. O singură componentă inaccesibilă poate strica tot parcursul.
Cum ajută Wawsome
Problemele din componentele externe sunt raportate separat și documentate pentru escaladare tehnică sau contractuală.
- Check-in prin autoservire
Reputație și loialitate
Problemele care îi afectează pe pasagerii cu dizabilități se pot răspândi repede pe rețelele sociale, mai ales în momente stresante. Pe rutele cu alternative, călătorii pot și schimba operatorul.
Cum ajută Wawsome
Un parcurs mai previzibil și progresul documentat scad riscul ca o experiență proastă să devină un incident public.
- Numărul de reclamații
Vezi diferența pe o căutare de zboruri
Activează câteva setări ale widgetului și vezi cum se schimbă acest formular de căutare de exemplu. E o mică previzualizare a ce le permite widgetul Wawsome pasagerilor pe site-ul tău.
Încearcă pe acest formular
Caută zboruri
De la: București. Către: München. Data: 14 martie. 1 pasager.
Poți verifica tariful și regulile pentru bagaje înainte să plătești.
Vezi regulile pentru bagajeArată zborurile
O singură platformă. Toate unghiurile acoperite.
Remedieri automate
AI-ul scanează și corectează probleme selectate, cum ar fi descrierile lipsă ale imaginilor, ARIA greșit și structura de navigare.
Urmărire constantă
Site-ul tău e verificat continuu, cu scorul de accesibilitate, evoluția problemelor și tot istoricul într-un singur loc.
Configurare ușoară
Instalezi printr-o linie JS sau un tag GTM. Wawsome lucrează la nivelul browserului, fără modificări în codul de pe server.
Declarație de accesibilitate
O declarație de accesibilitate proprie, legată în documentația Wawsome de EAA, WCAG 2.1 AA, EN 301 549 și legile naționale.
Widget de accesibilitate
Profiluri de accesibilitate predefinite, controale pentru mărimea textului, spațiere, font, contrast și culori, navigare doar cu tastatura, suport pentru cititoare de ecran, îmbunătățiri ALT și ARIA asistate de AI, configurare pe brand și suport pentru mai multe limbi.
Scanner de accesibilitate
Verificări WCAG 2.1 și 2.2 AA, rapoarte prioritizate pe limba tuturor, gravitate scăzută, medie și ridicată, vizibilitate pe nivelurile WCAG A, AA și AAA și un scor general de risc.
- WCAG 2.1 și 2.2 AA
- EN 301 549
- Legea 232/2022 (EAA)
Monitorizare continuă
Scanările periodice verifică modificările, alertele arată zonele care au nevoie de atenție, iar rapoartele dau pași clari de remediere.
O modificare intră live
Un tarif nou, o schimbare de orar, o alertă sau o lansare.
O scanare periodică o verifică
Wawsome îți scanează din nou paginile, după program.
O alertă arată ce s-a schimbat
Problemele noi sunt evidențiate după gravitate.
Echipa potrivită o repară
Rapoartele dau pași clari.
Motoarele de rezervare, paginile de plată, chioșcurile și aplicațiile au nevoie de un plan separat
Multe parcursuri de călătorie trec prin motoare de rezervare, procesatori de plăți, platforme de loialitate sau sisteme de check-in externe. Widgetul funcționează unde e instalat scriptul lui. Chioșcurile și aplicațiile native nu intră în aria Wawsome, așa că au nevoie de un plan separat cu furnizorul sau cu echipa ta de aplicații.
Are nevoie de furnizor sau de codul sursă
- Motoare de rezervare pe alt domeniu, dacă scriptul nu poate fi adăugat acolo
- Pagini de plată găzduite de un procesator de plăți
- Chioșcuri de autoservire și aplicații mobile native
- Bilete electronice, carduri de îmbarcare și orare în PDF
- Widgeturile gratuite sau găzduite de tine au nevoie des de propriul server sau API, plus actualizări de securitate pe care le întreții tu
- Niciun răspuns clar despre unde sunt procesate datele vizitatorilor și niciun acord de prelucrare a datelor
Ce face Wawsome
- Rulează pe site-ul tău și pe paginile de rezervare, plus pe paginile furnizorilor care permit scriptul
- Scanează parcursul pasagerului și semnalează problemele după gravitate
- Raportează separat problemele externe, pentru escaladare tehnică sau contractuală
- Mută problemele pe care nu le poate repara în browser într-un backlog tehnic prioritizat
- Găzduit și actualizat de Wawsome, fără server sau API de întreținut la tine
- Securitatea informației certificată ISO 27001 și prelucrarea datelor conform GDPR
Mai multe călătorii independente. Mai puține blocaje digitale. Control operațional mai bun.
Mai multe rezervări finalizate
Mai mulți pasageri pot ajunge de la căutare la plată fără ca o barieră să-i oprească.
- Rezervări finalizate
- Check-in prin autoservire
Planificare independentă a călătoriei
Mai mulți pasageri își pot planifica, cumpăra și gestiona singuri călătoriile.
- Vânzări digitale de bilete
- Adoptarea autoservirii
Mai puține solicitări către asistență
Mai puține apeluri și vizite la ghișeu care apar doar pentru că un pas digital n-a mers.
- Solicitări către asistență
- Numărul de reclamații
Servicii extra mai ușor de adăugat
Mai puține bariere când pasagerii adaugă bagaje, locuri și alte servicii.
- Rata de vânzare a serviciilor auxiliare
Loialitate și reputație
Un parcurs previzibil susține călătoriile repetate și scade riscul ca o experiență proastă să devină un incident public.
- Achiziții repetate
- Utilizare repetată
Guvernanță pe toate canalele
Conducerea vede riscul de accesibilitate, progresul și problemele recurente în timp, nu într-o verificare făcută o singură dată.
- Evoluția problemelor
- Istoricul progresului
Lideri și inovatori din industrie au încredere în noi
.svg)
Vezi unde barierele de accesibilitate pot întrerupe parcursul pasagerilor tăi.
Începe cu site-ul sau portalul tău de rezervări. Găsește barierele din rezervare, check-in, bilete, rute, plăți și informațiile de călătorie în timp real. Apoi construiește un plan prioritizat ca să le repari și să le monitorizezi.
Ai nevoie de un audit manual al site-ului și al documentelor? Vezi auditurile noastre
Accesibilitatea digitală nu e o cerință de nișă. Ea decide cine poate călători singur.
The Valuable 500 susține că excluderea a 16% din populația lumii trebuie tratată ca un risc material. Printre membrii săi sunt organizații din turism și transport ca Japan Airlines, ANA și Heathrow Airport (context de industrie, nu clienți Wawsome). Totuși, cercetarea pe care o citează arată că majoritatea site-urilor nu sunt încă pe deplin accesibile.
16%
din populația lumii trăiește cu o dizabilitate semnificativă
Peste 90%
dintre site-urile lumii nu sunt pe deplin accesibile persoanelor cu dizabilități
Sursa: The Valuable 500
Când mobilitatea depinde de autoservirea digitală, accesibilitatea decide dacă un pasager își poate termina singur parcursul.
Întrebări frecvente despre accesibilitatea digitală în aviație și transportul de pasageri
Ce înseamnă accesibilitatea digitală pentru companiile aeriene și transportul de pasageri?
Înseamnă să construiești și să întreții site-urile de călătorie, portalurile de rezervări și parcursurile digitale astfel încât oamenii cu nevoi vizuale, motorii, cognitive și de alt fel să poată căuta, rezerva, plăti, face check-in, cumpăra bilete, planifica rute și primi informații de călătorie singuri.
De ce e importantă accesibilitatea digitală pentru companiile aeriene și operatorii de transport?
Rezervările de zbor depind de pași complecși ca alegerea datei, a tarifului, harta locurilor, bagajele, plata și check-inul. Pentru pasagerii de tren, autobuz și feribot, orarele, rutele, biletele și alertele sunt intrarea în serviciu. Barierele din acești pași afectează rezervările, autoservirea, cererea de asistență, reputația și călătoriile repetate.
Ce parcursuri din aviație și transport ar trebui prioritizate?
Pentru companiile aeriene, îți recomandăm să începi cu căutarea, rezervarea, alegerea locului, bagajele, plata, gestionarea rezervării și check-inul. Pentru operatorii feroviari, de autobuz și de feribot, începe cu orarele, rutele, biletele, conturile, plățile și alertele. Acești pași decid dacă un pasager poate călători fără ajutor.
Se aplică Actul european privind accesibilitatea companiilor aeriene și transportului de pasageri?
Da, pentru serviciile de transport aerian, cu autobuzul, cu autocarul, feroviar și pe apă. Din 28 iunie 2025, EAA acoperă site-urile lor, serviciile mobile, biletele electronice și serviciile de ticketing, informațiile de călătorie în timp real și terminalele de autoservire. Microîntreprinderile sunt scutite de cerințele pentru servicii. În România, EAA se aplică prin Legea 232/2022.
Acoperă EAA site-urile pentru autobuze urbane, metrou și tramvai?
Pentru transportul urban, suburban și regional, EAA acoperă doar terminalele interactive de autoservire, cum ar fi automatele de bilete. Dacă operatorul e o instituție din sectorul public, site-ul și aplicațiile lui intră sub Directiva privind accesibilitatea site-urilor web și legea națională. Wawsome lucrează pe site-uri și portaluri web, nu pe terminale.
Cum poate influența accesibilitatea veniturile auxiliare ale unei companii aeriene?
Dacă pasagerii nu pot alege singuri bagaje, locuri sau alte servicii plătite, barierele pot opri aceste vânzări. De aceea rata de vânzare a serviciilor auxiliare e unul dintre KPI-urile pe care accesibilitatea le poate influența. Wawsome include acești pași în scanare.
Cum poate reduce accesibilitatea presiunea pe asistență?
Când o barieră digitală blochează un pasager, cererea ajunge la call center, la casa de bilete, la echipa de relații cu clienții sau la personalul din aeroport. Repararea acestor bariere poate reduce cererile care apar doar pentru că autoservirea n-a mers.
Ce face widgetul de accesibilitate Wawsome?
Widgetul oferă profiluri de accesibilitate și controale pentru mărimea textului, spațiere, tipografie, contrast și culori, plus navigare doar cu tastatura, suport pentru cititoare de ecran și îmbunătățiri asistate de AI pentru probleme ALT, ARIA și de structură selectate.
Ce face Wawsome Scanner?
Wawsome Scanner face verificări WCAG 2.1 și 2.2 AA, prioritizare după gravitate, scor de risc, monitorizare periodică, alerte și rapoarte, ca echipele să vadă ce probleme au nevoie de atenție.
De ce e importantă monitorizarea continuă a accesibilității în turism și transport?
Site-urile de călătorie se schimbă tot timpul. Actualizările de tarife, serviciile extra noi, schimbările de orar, alertele, campaniile și lansările pot aduce înapoi bariere după un audit făcut o singură dată. Scanările periodice prind aceste regresii.
Cum ar trebui să gestioneze companiile aeriene și operatorii riscul de accesibilitate al componentelor externe?
Motoarele de rezervare, sistemele de plată, platformele de loialitate și check-inul vin des de la furnizori externi. Wawsome raportează separat problemele din aceste componente și le documentează, ca să le poți escalada tehnic sau prin contractele cu furnizorii.
Ce KPI-uri poate influența accesibilitatea în aviație și transportul de pasageri?
Pentru companiile aeriene: rezervările finalizate, rata de vânzare a serviciilor auxiliare, check-inul prin autoservire, apelurile la call center, achizițiile repetate și numărul de reclamații. Pentru operatorii feroviari, de autobuz și de feribot: vânzările digitale de bilete, adoptarea autoservirii, solicitările către asistență, rata de finalizare, utilizarea repetată și numărul de reclamații.
Wawsome cere refacerea completă a site-ului?
Nu. Wawsome se instalează printr-un tag JavaScript sau prin Google Tag Manager și lucrează la nivelul browserului, fără modificări în codul de pe server. Problemele de structură și componentele externe care au nevoie de lucru în codul sursă sunt identificate și prioritizate separat.
Fă accesibilitatea parte din fiecare parcurs de pasager pe care îl ai online.
Urmărești deja rezervările finalizate, autoservirea, vânzările de bilete, solicitările către asistență și reclamațiile. Adaugă accesibilitatea în aceeași măsurătoare și găsește barierele care îi opresc pe pasageri să termine singuri pașii importanți.
- Widget de accesibilitate
- Scanner
- Monitorizare continuă
- Declarație de accesibilitate
- Rapoarte pentru problemele externe
- Suport pentru mai multe limbi