Declarație de accesibilitate site instituție: ce trebuie să conțină
O declarație de accesibilitate explică în ce măsură un site web sau un serviciu digital al unei instituții este accesibil, ce standarde de accesibilitate sunt utilizate, ce probleme sunt cunoscute și cum pot utilizatorii să raporteze barierele întâlnite.
Pentru instituțiile publice din România, declarația privind accesibilitatea face parte din cadrul stabilit prin OUG nr. 112/2018 privind accesibilitatea site-urilor web și a aplicațiilor mobile ale organismelor din sectorul public, aprobată prin Legea nr. 90/2019.
Normele de monitorizare aprobate de Autoritatea pentru Digitalizarea României (ADR) în 2022 stabilesc inclusiv elementele care trebuie să stea la baza declarației și un model de declarație privind accesibilitatea.
O declarație utilă nu ar trebui să fie doar o formulare generică precum „site-ul nostru este accesibil”.
Ea trebuie să ofere utilizatorilor informații clare, actuale și transparente despre starea de accesibilitate a site-ului și despre ce pot face dacă întâmpină o problemă.
Pentru un ghid practic despre structurarea unei declarații, poți consulta ghidul Wawsome despre cum să scrii o declarație de accesibilitate.
Ce este o declarație de accesibilitate?
Declarația de accesibilitate este o pagină publică în care o instituție explică starea de accesibilitate a site-ului sau a aplicației sale.
În general, aceasta comunică:
- ce site sau serviciu este acoperit;
- ce standarde și cerințe de accesibilitate sunt aplicabile;
- care este situația actuală privind conformitatea;
- ce conținut nu este accesibil;
- de ce anumite conținuturi nu sunt accesibile, dacă este cazul;
- ce alternative accesibile există;
- cum a fost evaluată accesibilitatea;
- cum pot utilizatorii transmite feedback;
- ce procedură există pentru sesizarea problemelor.
În România, normele ADR din 2022 prevăd în mod explicit elemente precum situația conformității, conținutul inaccesibil, data elaborării declarației, feedback-ul și procedura de asigurare a aplicării.
De ce au nevoie instituțiile publice de o declarație de accesibilitate?
Declarația are două roluri importante.
Primul este transparența.
O instituție publică trebuie să poată comunica utilizatorilor în ce măsură site-ul respectă cerințele de accesibilitate și ce limitări există.
Al doilea este feedback-ul utilizatorilor.
O persoană care nu poate completa un formular, accesa un document sau naviga pe site cu tastatura trebuie să poată afla rapid unde poate raporta problema.
În România, OUG 112/2018 stabilește cadrul pentru accesibilitatea site-urilor și aplicațiilor mobile ale organismelor din sectorul public, iar ADR are atribuții de reglementare și supraveghere în acest domeniu. Normele ADR prevăd inclusiv publicarea declarației privind accesibilitatea și informații despre procedura prin care pot fi formulate sesizări.
Ce trebuie să conțină declarația de accesibilitate a unei instituții publice?
1. Ce site sau serviciu este acoperit?
Declarația trebuie să identifice clar site-ul, aplicația sau serviciul digital la care se referă.
Dacă instituția administrează mai multe site-uri, utilizatorul trebuie să poată înțelege imediat dacă declarația se aplică serviciului pe care îl folosește.
Normele ADR permit organismelor din sectorul public să publice fie declarații individuale pentru fiecare site, fie o declarație care se aplică mai multor site-uri administrate de aceeași instituție.
2. Ce standarde de accesibilitate sunt utilizate?
Declarația ar trebui să precizeze standardul sau standardele pe baza cărora este evaluat site-ul.
Pentru site-urile instituțiilor publice din România, cadrul tehnic este legat de EN 301 549 și de ghidurile WCAG.
Este important să fie menționată versiunea și nivelul relevant, atunci când acestea sunt aplicabile.
3. Care este situația actuală privind conformitatea?
Declarația trebuie să ofere utilizatorilor o imagine clară asupra situației site-ului.
Aceasta poate însemna, în funcție de rezultatele evaluării:
- conform;
- parțial conform;
- neconform.
Dacă există probleme, acestea trebuie prezentate transparent.
Scopul declarației nu este să ascundă problemele, ci să ofere utilizatorilor o imagine realistă asupra experienței pe care o pot avea.
4. Ce conținut nu este accesibil?
Instituția ar trebui să precizeze ce tipuri de conținut sau funcționalități pot prezenta probleme.
Exemple:
- documente PDF inaccesibile;
- imagini fără alternative text adecvate;
- formulare cu probleme de accesibilitate;
- probleme de navigare cu tastatura;
- contraste insuficiente;
- componente interactive inaccesibile.
Nu este necesar ca declarația să reproducă întregul raport tehnic de evaluare, dar utilizatorii trebuie să poată înțelege principalele limitări.
5. Există alternative accesibile?
Dacă anumite informații nu sunt accesibile, declarația ar trebui să indice, acolo unde există, alternativele disponibile.
De exemplu, o instituție poate oferi o versiune HTML accesibilă a unui document PDF sau o metodă prin care utilizatorul poate solicita informația într-un format accesibil.
6. Cum pot utilizatorii raporta o problemă?
Aceasta este una dintre cele mai importante secțiuni.
Declarația ar trebui să ofere o metodă clară de contact, precum:
- adresă de e-mail;
- formular online;
- număr de telefon;
- alt canal de comunicare accesibil.
În România, normele ADR prevăd informații privind feedback-ul și procedura de asigurare a aplicării, inclusiv posibilitatea de a formula o plângere către autoritățile competente în anumite situații.
7. Cum a fost evaluată accesibilitatea?
Declarația ar trebui să explice metoda prin care a fost determinată starea de accesibilitate.
Evaluarea poate include:
- testare automată;
- testare manuală;
- testare cu tehnologii asistive;
- evaluare internă;
- audit extern;
- o combinație a acestor metode.
Un scan automat este util pentru identificarea multor probleme, dar nu poate determina singur toate aspectele accesibilității.
8. Când a fost evaluat site-ul?
Data evaluării sau a ultimei verificări este importantă pentru a înțelege cât de actuale sunt informațiile din declarație.
Un site public poate trece prin numeroase modificări după realizarea unei evaluări.
9. Când a fost actualizată declarația?
Data publicării și a ultimei revizuiri ar trebui să fie ușor de identificat.
Declarația trebuie să reflecte starea actuală a site-ului, nu doar situația existentă în momentul în care documentul a fost creat.
Care este diferența dintre declarația de accesibilitate și un audit?
Un audit evaluează site-ul.
Declarația de accesibilitate comunică starea site-ului utilizatorilor.
Un audit poate identifica probleme precum:
- alternative text lipsă;
- contraste insuficiente;
- probleme de navigare cu tastatura;
- formulare inaccesibile;
- structură incorectă a titlurilor;
- probleme ale componentelor interactive.
Declarația poate rezuma apoi principalele limitări într-un limbaj ușor de înțeles.
Poți vedea explicația Wawsome despre rolul diferit al auditului, scanării, widgetului și monitorizării în articolul „Widget de accesibilitate, audit și monitorizare”.
Declarația de accesibilitate dovedește că un site este conform WCAG?
Nu. Declarația descrie situația accesibilității site-ului. Ea nu înlocuiește evaluarea necesară pentru a susține o afirmație de conformitate.
Dacă o instituție afirmă că site-ul său respectă WCAG, afirmația ar trebui să se bazeze pe o evaluare adecvată.
Declarația ar trebui să indice:
- versiunea WCAG utilizată;
- nivelul de conformitate relevant;
- ce a fost evaluat;
- când a fost realizată evaluarea;
- ce limitări sunt încă prezente.
Este suficient un scan automat pentru o declarație de accesibilitate?
Nu. Testarea automată poate identifica rapid numeroase probleme, dar unele cerințe necesită evaluare manuală și judecată umană.
De exemplu, automatizarea nu poate determina întotdeauna dacă:
- un text alternativ descrie corect scopul unei imagini;
- un formular este ușor de înțeles;
- un utilizator care folosește exclusiv tastatura poate finaliza o sarcină;
- instrucțiunile sunt suficient de clare;
- o componentă complexă funcționează corect cu o tehnologie asistivă.
De aceea, scanarea automată ar trebui să facă parte dintr-un proces mai larg de evaluare.
Cât de des trebuie actualizată declarația de accesibilitate?
Declarația trebuie revizuită atunci când apar schimbări care pot afecta accesibilitatea site-ului.
Printre acestea se numără:
- redesign-uri;
- modificări majore ale CMS-ului;
- formulare noi;
- servicii digitale noi;
- documente noi;
- modificări semnificative de conținut;
- rezolvarea unor probleme existente;
- identificarea unor noi bariere.
În România, normele privind monitorizarea accesibilității oferă cadrul pentru evaluarea și actualizarea informațiilor privind accesibilitatea site-urilor și aplicațiilor organismelor din sectorul public.
Principiul este simplu: declarația trebuie să reflecte starea actuală a site-ului.
Unde trebuie publicată declarația de accesibilitate?
Declarația trebuie să fie ușor de găsit de utilizatori.
O soluție practică este existența unui link clar, precum „Accesibilitate” sau „Declarație de accesibilitate”, în footer.
Pentru instituțiile care administrează mai multe site-uri, este important ca utilizatorul să poată identifica fără ambiguitate declarația aplicabilă site-ului pe care îl utilizează.
Trebuie incluse toate problemele în declarație?
Nu. Declarația nu trebuie să fie o copie a raportului tehnic de audit.
Ea trebuie să ofere utilizatorilor informațiile relevante despre starea de accesibilitate și principalele limitări.
Raportul tehnic poate conține detaliile complete despre fiecare încălcare WCAG, în timp ce declarația poate prezenta aceste informații într-o formă mai accesibilă.
Poate un widget de accesibilitate înlocui declarația?
Nu. Un widget și o declarație de accesibilitate au roluri diferite.
Un widget poate oferi utilizatorilor funcții de personalizare a experienței, în timp ce declarația explică:
- situația accesibilității;
- standardele aplicabile;
- limitările cunoscute;
- metoda de evaluare;
- modul în care pot fi raportate problemele.
Prin urmare, instalarea unui widget nu elimină necesitatea unei declarații atunci când aceasta este obligatorie.
Cum poate ajuta Wawsome instituțiile publice cu declarațiile de accesibilitate?
Wawsome combină evaluarea, monitorizarea, raportarea și funcțiile de accesibilitate pentru utilizatori într-un singur proces.
Începe cu o evaluare a accesibilității
Wawsome Accessibility Scanner poate identifica problemele de accesibilitate care pot fi detectate automat și poate oferi o imagine inițială asupra stării site-ului.
Monitorizează site-ul în timp
Wawsome Accessibility Monitor monitorizează continuu modificările site-ului și ajută echipele să identifice probleme noi pe măsură ce apar.
Generează declarația de accesibilitate
Wawsome include un generator de declarații de accesibilitate care poate crea o pagină dedicată.
Pagina de funcționalități Wawsome include generarea automată a declarației de accesibilitate printre funcțiile platformei.
Pentru pașii de creare a unei declarații, vezi ghidul Wawsome pentru declarația de accesibilitate.
Menține informațiile actualizate
Crearea declarației este doar un pas.
Pe măsură ce site-ul se modifică, starea accesibilității se poate modifica la rândul ei. Scanarea și monitorizarea regulată pot ajuta echipele să identifice schimbările care necesită o nouă evaluare sau revizuirea declarației.
Poți vedea și un exemplu concret în Declarația de accesibilitate Wawsome.
Ce ar trebui să facă o instituție după publicarea declarației?
Publicarea declarației nu încheie procesul de accesibilitate.
Continuă testarea site-ului
Testează periodic site-ul pentru a identifica probleme noi.
Urmărește problemele cunoscute
Păstrează o evidență a problemelor, a stadiului lor și a persoanelor sau echipelor responsabile.
Remediază problemele la sursă
Atunci când este posibil, problemele trebuie corectate în cod, conținut, design sau componentele care le generează.
Monitorizează modificările
Paginile, formularele, documentele și serviciile noi trebuie incluse în procesul de accesibilitate.
Colectează feedback
Feedback-ul utilizatorilor poate identifica bariere pe care testarea automată nu le detectează.
Revizuiește declarația
Atunci când situația accesibilității se schimbă, declarația trebuie verificată pentru a rămâne corectă.
Întrebări frecvente despre declarațiile de accesibilitate
Ce este o declarație de accesibilitate?
Este o pagină publică prin care o instituție explică starea de accesibilitate a unui site sau serviciu digital, standardele utilizate, problemele cunoscute și modul în care utilizatorii pot raporta bariere.
Instituțiile publice din România au nevoie de o declarație de accesibilitate?
Da. Cadrul aplicabil site-urilor și aplicațiilor mobile ale organismelor din sectorul public este stabilit prin OUG 112/2018, aprobată prin Legea 90/2019, iar normele ADR din 2022 prevăd cerințe privind declarația privind accesibilitatea.
Ce trebuie să conțină declarația?
Printre elementele relevante se află situația conformității, conținutul inaccesibil și motivele, eventualele alternative accesibile, informațiile privind evaluarea, feedback-ul și procedura de sesizare a problemelor.
Trebuie menționat WCAG?
Da, atunci când WCAG face parte din standardele sau cerințele tehnice aplicabile evaluării.
Este declarația același lucru cu un audit?
Nu. Auditul evaluează site-ul; declarația comunică utilizatorilor rezultatele relevante și situația accesibilității.
Este suficient un scan automat?
Nu. Unele aspecte necesită testare manuală și judecată umană.
Poate Wawsome genera o declarație de accesibilitate?
Da. Wawsome oferă un generator de declarații de accesibilitate care creează o pagină dedicată și permite personalizarea informațiilor relevante.
Declarația face site-ul accesibil?
Nu. Declarația documentează și comunică situația accesibilității. Nu înlocuiește evaluarea și remedierea problemelor.
Poate widgetul înlocui declarația?
Nu. Widgetul și declarația au funcții diferite.
Cum creezi o declarație de accesibilitate pentru site-ul unei instituții publice?
Începe prin a determina starea actuală de accesibilitate a site-ului.
Identifică cerințele aplicabile, realizează o evaluare adecvată, documentează problemele cunoscute și oferă utilizatorilor o metodă clară de feedback.
Apoi creează o declarație care reflectă în mod corect rezultatele evaluării.
Cel mai important, tratează declarația ca pe un document viu, nu ca pe o pagină creată o singură dată.