Dichiarazione di accessibilità per le istituzioni pubbliche: cosa includere
Una dichiarazione di accessibilità spiega quanto è accessibile il sito web o il servizio digitale di un'istituzione pubblica, quali standard di accessibilità segue, quali limitazioni permangono e come gli utenti possono segnalare problemi di accessibilità.
Per le istituzioni pubbliche, una dichiarazione di accessibilità può anche essere un requisito legale. I requisiti esatti dipendono dal paese e dalla giurisdizione, ma i quadri normativi sull'accessibilità nel settore pubblico richiedono solitamente alle organizzazioni di comunicare lo stato di accessibilità dei propri servizi digitali.
Una dichiarazione di accessibilità utile dovrebbe quindi essere qualcosa di più di una generica dichiarazione che un sito web è "accessibile".
Dovrebbe fornire agli utenti informazioni chiare, aggiornate e trasparenti sull'accessibilità del sito web e su cosa fare in caso di ostacoli.
Il W3C raccomanda che le dichiarazioni di accessibilità spieghino lo standard di accessibilità utilizzato, l'attuale stato di conformità, le limitazioni note, le modalità di valutazione dell'accessibilità e come gli utenti possono fornire un feedback.
Cos'è una dichiarazione di accessibilità?
Una dichiarazione di accessibilità è una pagina dedicata che spiega lo stato di accessibilità di un sito web, di un'applicazione mobile o di un altro servizio digitale.
Di solito comunica:
- quali standard di accessibilità si applicano;
- l'attuale stato di accessibilità o conformità;
- i problemi di accessibilità noti;
- come è stata valutata l'accessibilità;
- cosa sta facendo l'organizzazione per risolvere i problemi noti;
- come gli utenti possono segnalare barriere all'accessibilità;
- quando è stata effettuata la valutazione dell'accessibilità o quando la dichiarazione è stata revisionata l'ultima volta.
Le informazioni esatte richieste variano a seconda della giurisdizione.
Per un ente pubblico, la dichiarazione dovrebbe essere scritta principalmente per le persone che utilizzano il servizio. Le informazioni tecniche possono essere incluse laddove utili, ma lo scopo principale è aiutare gli utenti a comprendere l'accessibilità del servizio e cosa possono fare in caso di problemi.
Perché gli enti pubblici hanno bisogno di una dichiarazione di accessibilità?
Una dichiarazione di accessibilità ha due scopi importanti.
In primo luogo, garantisce trasparenza.
Un ente pubblico deve essere in grado di comunicare se il proprio sito web è accessibile, quali standard sta adottando e se permangono limitazioni note.
In secondo luogo, offre agli utenti un canale chiaro per segnalare problemi di accessibilità.
Un visitatore che non riesce a compilare un modulo online, ad accedere a un documento o a navigare in un servizio utilizzando la tastiera non dovrebbe dover cercare nel sito web per capire chi contattare.
Per alcuni enti del settore pubblico, la pubblicazione di una dichiarazione di accessibilità rappresenta anche un preciso obbligo di legge.
Ad esempio, gli enti del settore pubblico nel Regno Unito sono tenuti a pubblicare dichiarazioni di accessibilità ai sensi del regolamento 2018 sull'accessibilità dei siti web e delle applicazioni mobili degli organismi del settore pubblico. GOV.UK fornisce indicazioni specifiche su ciò che tali dichiarazioni devono contenere.
I requisiti legali variano a seconda delle giurisdizioni, pertanto gli enti pubblici dovrebbero sempre verificare il quadro normativo applicabile al proprio paese e alla propria tipologia di organizzazione.
Cosa dovrebbe contenere una dichiarazione di accessibilità per un ente pubblico?
Sebbene i requisiti differiscano da una giurisdizione all'altra, una dichiarazione di accessibilità utile copre generalmente diverse aree chiave.
1. A quale sito web o servizio si riferisce la dichiarazione?
La dichiarazione deve identificare chiaramente il sito web, l'applicazione o il servizio digitale a cui si applica.
Ad esempio:
"Questa dichiarazione di accessibilità si applica al sito web example.gov."
Ciò è particolarmente importante quando un ente gestisce più siti web o servizi digitali.
Gli utenti non devono dover indovinare se la dichiarazione si applichi al servizio che stanno utilizzando in quel momento.
2. Quale standard di accessibilità viene utilizzato?
La dichiarazione deve identificare lo standard di accessibilità in base al quale il sito web è stato valutato.
Per molte organizzazioni, ciò significa fare riferimento alle Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) e specificare la versione e il livello di conformità pertinenti.
Ad esempio:
- WCAG 2.1 Livello AA
- WCAG 2.2 Livello AA
Laddove un paese abbia adottato uno standard o una metodologia di accessibilità nazionale basata sulle WCAG, la dichiarazione dovrebbe fare riferimento anche al quadro normativo applicabile.
L'aspetto importante è descrivere lo standard effettivo utilizzato per la valutazione, invece di limitarsi ad affermare che il sito web è "conforme alle WCAG".
3. Qual è l'attuale stato di accessibilità?
La dichiarazione dovrebbe comunicare agli utenti lo stato attuale del sito web.
A seconda del quadro normativo applicabile, questo può essere descritto come:
- pienamente conforme;
- parzialmente conforme;
- non conforme;
- non ancora valutato.
Se il sito web è solo parzialmente conforme, la dichiarazione dovrebbe spiegare quali parti non sono accessibili.
Una dichiarazione è più utile quando offre agli utenti un quadro onesto di ciò che possono aspettarsi, invece di presentare l'accessibilità come un concetto tutto o niente.
4. Quali sono i problemi di accessibilità noti?
Se permangono barriere all'accessibilità note, la dichiarazione dovrebbe descriverle.
Alcuni esempi includono:
- PDF non completamente accessibili;
- immagini prive di un testo alternativo adeguato;
- problemi di navigazione da tastiera;
- moduli non accessibili;
- video privi di sottotitoli;
- componenti di terze parti con limitazioni di accessibilità.
Il livello di dettaglio deve essere adeguato al pubblico di riferimento.
La dichiarazione non deve riportare ogni singolo risultato di un audit tecnico, ma gli utenti dovrebbero essere in grado di comprendere le limitazioni più rilevanti.
5. Sono disponibili alternative accessibili?
Se alcuni contenuti non sono attualmente accessibili, la dichiarazione deve spiegare se è disponibile un'alternativa.
Ad esempio, se un PDF non è accessibile, l'istituzione potrebbe fornire una versione HTML accessibile o un metodo per consentire agli utenti di richiedere le informazioni in un altro formato.
Ciò è particolarmente importante quando il contenuto non accessibile è necessario per completare un servizio pubblico o ottenere informazioni importanti.
6. Come possono gli utenti segnalare un problema di accessibilità?
Una dichiarazione di accessibilità dovrebbe fornire agli utenti un modo chiaro per segnalare eventuali barriere.
Ciò potrebbe includere:
- un indirizzo email dedicato all'accessibilità;
- un modulo di contatto online;
- un numero di telefono;
- un altro canale di comunicazione accessibile.
Il processo dovrebbe essere il più semplice possibile.
Gli utenti dovrebbero sapere cosa segnalare, dove segnalarlo e cosa succede dopo l'invio del feedback..
7. Come è stata valutata l'accessibilità?
La dichiarazione deve spiegare come è stato determinato lo stato di accessibilità.
Ciò potrebbe includere:
- test di accessibilità automatizzati;
- test manuali;
- test con tecnologie assistive;
- una valutazione interna;
- un audit di accessibilità esterno;
- una combinazione di questi metodi.
Queste informazioni forniscono un contesto utile per le dichiarazioni di accessibilità riportate nel documento.
Una scansione automatizzata da sola non dovrebbe essere presentata come prova che ogni aspetto di un sito web sia accessibile.
8. Quando è stato valutato il sito web l'ultima volta?
La dichiarazione deve includere la data dell'ultima valutazione o revisione dell'accessibilità, ove richiesto o pertinente.
Questo aiuta gli utenti a capire quanto siano aggiornate le informazioni.
È particolarmente importante per i siti web pubblici, poiché i loro contenuti e le loro funzionalità possono cambiare in modo significativo dopo una valutazione.
9. Quando è stata aggiornata l'ultima volta la dichiarazione di accessibilità?
Anche la data di pubblicazione o di aggiornamento deve essere chiara.
Se la dichiarazione non viene aggiornata da diversi anni, gli utenti potrebbero legittimamente dubitare che rifletta ancora l'attuale stato del sito web.
Un processo di revisione regolare aiuta a prevenire questo problema.
Qual è la differenza tra una dichiarazione di accessibilità e un audit di accessibilità?
Una dichiarazione di accessibilità e un audit di accessibilità sono correlati, ma hanno scopi diversi.
Un audit di accessibilità valuta il sito web.
Una dichiarazione di accessibilità comunica agli utenti i risultati pertinenti e lo stato di accessibilità.
Ad esempio, un audit potrebbe identificare:
- testo alternativo mancante;
- contrasto cromatico insufficiente;
- problemi di navigazione da tastiera;
- moduli non accessibili;
- strutture di intestazione errate;
- problemi con i componenti interattivi.
La dichiarazione di accessibilità può quindi comunicare le relative limitazioni di accessibilità con un linguaggio comprensibile agli utenti.
La dichiarazione dovrebbe quindi basarsi sull'effettivo stato di accessibilità del sito web, anziché essere trattata come un documento di conformità a sé stante.
Per maggiori dettagli su come scansione, audit, monitoraggio e correzione si integrano tra loro, consulta Wawsome's Accessibility Widget, Audit & Monitoring articolo.
Una dichiarazione di accessibilità dimostra che un sito web è conforme alle WCAG?
No. Una dichiarazione di accessibilità è una descrizione dello stato di accessibilità del sito web. Non stabilisce di per sé la conformità.
Se un'organizzazione dichiara che un sito web è conforme alle WCAG, tale affermazione deve essere supportata da una valutazione appropriata.
La dichiarazione dovrebbe inoltre specificare:
- quale versione delle WCAG è stata utilizzata;
- quale livello di conformità si applica;
- cosa è stato valutato;
- quando è stata effettuata la valutazione;
- se permangono limitazioni note.
Questa distinzione è importante perché una dichiarazione di accessibilità deve rappresentare accuratamente le prove a sostegno delle affermazioni di accessibilità dell'organizzazione.
Una scansione automatizzata dell'accessibilità è sufficiente per una dichiarazione di accessibilità?
No. I test automatizzati possono identificare rapidamente molti problemi di accessibilità comuni, in particolare su siti web di grandi dimensioni.
Tuttavia, alcuni requisiti di accessibilità richiedono il giudizio umano.
Ad esempio, l'automazione non è in grado di determinare in modo affidabile se:
- il testo alternativo comunichi accuratamente lo scopo di un'immagine;
- un modulo sia comprensibile;
- un utente che utilizza solo la tastiera possa completare correttamente un'operazione;
- le istruzioni siano chiare;
- un'interazione complessa funzioni correttamente con le tecnologie assistive.
Ecco perché i test automatizzati dovrebbero essere combinati con una valutazione manuale, laddove appropriato.
Allo stesso modo, Wawsome considera la scansione e la reportistica come parte di un processo di accessibilità più ampio, piuttosto che come un sostituto della valutazione umana.
Ogni quanto dovrebbe essere aggiornata una dichiarazione di accessibilità?
Una dichiarazione di accessibilità dovrebbe essere revisionata regolarmente e ogni volta che cambiamenti significativi influiscono sullo stato di accessibilità del sito web.
I fattori scatenanti principali includono:
- una riprogettazione del sito web;
- un importante cambio di CMS;
- nuovi moduli o servizi digitali;
- nuove librerie di documenti;
- modifiche significative ai contenuti;
- una nuova valutazione dell'accessibilità;
- la risoluzione di problemi precedentemente segnalati;
- la scoperta di nuove barriere all'accessibilità.
La frequenza esatta degli aggiornamenti può essere definita dalla normativa applicabile all'ente.
Ad esempio, le linee guida per il settore pubblico nel Regno Unito raccomandano di rivedere le dichiarazioni di accessibilità regolarmente e almeno una volta all'anno.
Il principio di base è semplice:
La dichiarazione di accessibilità deve riflettere lo stato attuale del sito web, non quello in cui si trovava quando è stata redatta originariamente.
Dove dovrebbe essere pubblicata una dichiarazione di accessibilità?
La dichiarazione di accessibilità dovrebbe essere facilmente individuabile dagli utenti.
Un approccio comune consiste nell'inserire un link chiaramente etichettato come "Accessibilità" o "Dichiarazione di accessibilità" nel footer del sito web.
Alcune giurisdizioni stabiliscono requisiti specifici su dove debba essere inserito il link alla dichiarazione.
Ad esempio, le linee guida per il settore pubblico nel Regno Unito stabiliscono che la dichiarazione debba essere facilmente raggiungibile dalla homepage e ne raccomandano la presenza in ogni pagina. ADR
Per le istituzioni pubbliche, un link persistente nel footer è generalmente un modo pratico per rendere la dichiarazione facilmente reperibile.
Una dichiarazione di accessibilità deve includere ogni singolo problema di accessibilità?
No. La dichiarazione di accessibilità non dovrebbe limitarsi a riprodurre l'intero rapporto di audit tecnico.
Dovrebbe invece riassumere lo stato di accessibilità e spiegare le limitazioni rilevanti per gli utenti.
Ad esempio, invece di elencare decine di risultati tecnici WCAG, una dichiarazione potrebbe spiegare:
"Alcuni documenti PDF meno recenti non sono completamente accessibili. Stiamo sostituendo progressivamente questi documenti con versioni accessibili."
I risultati tecnici dettagliati possono rimanere nella documentazione di audit o di risoluzione dell'organizzazione.
Un widget per l'accessibilità può sostituire una dichiarazione di accessibilità?
No. Un widget per l'accessibilità e una dichiarazione di accessibilità hanno scopi diversi.
Un widget può fornire agli utenti controlli di accessibilità aggiuntivi e può aiutare a superare alcune barriere di accessibilità durante l'esecuzione.
Una dichiarazione di accessibilità comunica:
- lo standard di accessibilità utilizzato;
- l'attuale stato di accessibilità;
- le limitazioni note;
- come è stato valutato il sito web;
- come gli utenti possono segnalare problemi.
L'installazione di un widget non elimina quindi la necessità di una dichiarazione di accessibilità laddove richiesta.
Allo stesso modo, pubblicare una dichiarazione di accessibilità non rende accessibile un sito web che non lo è.
Entrambi dovrebbero far parte di un processo di accessibilità più ampio.
Per un approfondimento sui diversi ruoli di widget, audit e monitoraggio, consulta Widget di accessibilità, audit e monitoraggio.
In che modo Wawsome può aiutare le istituzioni pubbliche con le dichiarazioni di accessibilità?
Wawsome combina scansione, monitoraggio, reportistica e funzionalità di accessibilità per l'utente per supportare un processo di accessibilità continuo.
Inizia con una valutazione dell'accessibilità
Il Wawsome Accessibility Scanner può identificare i problemi di accessibilità rilevabili automaticamente e fornire una panoramica iniziale dello stato di accessibilità del sito web.
Questo può aiutare i team a stabilire una base di partenza prima di creare o aggiornare una dichiarazione di accessibilità.
Monitora l'accessibilità nel tempo
Il Monitor di accessibilità Wawsome controlla costantemente le modifiche al sito web e aiuta a identificare nuovi problemi di accessibilità man mano che i contenuti e le pagine vengono aggiornati.
Questo è particolarmente utile per le istituzioni pubbliche, dove i siti web possono essere aggiornati da più team nel corso del tempo. Wawsome descrive il Monitor come uno strumento che scansiona continuamente gli elementi nuovi o modificati, fornendo report sull'accessibilità pronti all'uso.
Crea una dichiarazione di accessibilità
Wawsome include una funzionalità per generare una dichiarazione di accessibilità da pubblicare su una pagina dedicata.
La pagina funzionalità di accessibilità di Wawsome elenca la generazione automatica della dichiarazione di accessibilità tra le capacità della dashboard della piattaforma, inclusa l'integrazione dei recapiti, URL personalizzati per la dichiarazione e dichiarazioni di accessibilità multilingue.
Per una spiegazione pratica di cosa dovrebbe contenere una dichiarazione di accessibilità, consulta la guida di Wawsome Come scrivere una dichiarazione di accessibilità .
Mantieni aggiornate le informazioni sull'accessibilità
La generazione della dichiarazione è solo una parte del processo.
Le informazioni dovrebbero essere revisionate ogni volta che lo stato di accessibilità del sito web cambia.
Scansioni e monitoraggi regolari possono aiutare i team a identificare i cambiamenti che potrebbero richiedere una revisione della dichiarazione di accessibilità.
Puoi anche vedere un esempio di dichiarazione di accessibilità in pratica nella Dichiarazione di accessibilità di Wawsome.
Cosa dovrebbe fare un ente pubblico dopo aver pubblicato la propria dichiarazione di accessibilità?
La pubblicazione della dichiarazione non dovrebbe rappresentare la fine del percorso di accessibilità.
Continua a testare il sito web
Test di accessibilità regolari aiutano a identificare nuovi problemi che potrebbero emergere man mano che il sito web si evolve.
Monitora i problemi di accessibilità noti
Tieni traccia dei problemi noti, del loro stato e dei team responsabili della loro risoluzione.
Risolvi i problemi alla radice
Ove possibile, correggi i problemi di accessibilità nel codice, nei contenuti, nel design o nei componenti sottostanti.
Monitora le modifiche al sito web
Nuove pagine, documenti, moduli e funzionalità devono essere inclusi nel processo di accessibilità dell'organizzazione.
Raccogli il feedback degli utenti
Il feedback delle persone che riscontrano barriere di accessibilità può rivelare problemi che i test automatizzati non rilevano.
Rivedi la dichiarazione di accessibilità
Quando il sito web o il suo stato di accessibilità subiscono cambiamenti significativi, rivedi la dichiarazione per assicurarti che rimanga accurata.
Domande frequenti sulle dichiarazioni di accessibilità
Cos'è una dichiarazione di accessibilità?
Una dichiarazione di accessibilità è una pagina pubblica che illustra lo stato di accessibilità di un sito web o di un servizio digitale, gli standard adottati, le limitazioni note, le modalità di valutazione dell'accessibilità e come gli utenti possono segnalare eventuali barriere.
Gli enti pubblici devono avere una dichiarazione di accessibilità?
Dipende dalla giurisdizione di riferimento e dal tipo di ente pubblico. In alcuni paesi, la pubblicazione di una dichiarazione di accessibilità è un requisito legale specifico per i siti web e le applicazioni del settore pubblico.
Cosa dovrebbe contenere una dichiarazione di accessibilità?
In genere dovrebbe spiegare quale sito web o servizio è coperto, quale standard di accessibilità viene applicato, lo stato attuale di accessibilità, le limitazioni note, come è stata valutata l'accessibilità, quando è stata effettuata la valutazione e come gli utenti possono segnalare problemi di accessibilità.
Una dichiarazione di accessibilità dovrebbe menzionare le WCAG?
Sì, quando le WCAG rappresentano lo standard di accessibilità applicabile o fanno parte del quadro tecnico di riferimento. La dichiarazione dovrebbe specificare la versione delle WCAG e il livello di conformità raggiunti.
Una dichiarazione di accessibilità è la stessa cosa di un audit di accessibilità?
No. Un audit valuta il sito web. Una dichiarazione di accessibilità comunica agli utenti lo stato e le informazioni pertinenti sull'accessibilità.
Una scansione automatizzata è sufficiente per creare una dichiarazione di accessibilità?
No. I test automatizzati possono identificare molti problemi di accessibilità, ma alcuni aspetti richiedono test manuali e il giudizio umano.
Ogni quanto dovrebbe essere aggiornata una dichiarazione di accessibilità?
Dovrebbe essere revisionata regolarmente e ogni volta che modifiche significative influiscono sull'accessibilità del sito web. Alcune giurisdizioni stabiliscono inoltre requisiti di aggiornamento specifici.
Wawsome può generare una dichiarazione di accessibilità?
Sì. Wawsome fornisce un generatore di dichiarazioni di accessibilità in grado di creare una pagina dedicata. La pagina delle funzionalità pubbliche della piattaforma elenca inoltre tra le sue capacità l'integrazione dei dettagli di contatto, URL personalizzati per la dichiarazione e dichiarazioni di accessibilità multilingue.
Una dichiarazione di accessibilità rende un sito web accessibile?
No. La dichiarazione comunica lo stato di accessibilità del sito web. Non sostituisce i test di accessibilità, la correzione degli errori o il monitoraggio continuo.
Un widget di accessibilità può sostituire una dichiarazione di accessibilità?
No. Un widget fornisce funzionalità di accessibilità rivolte all'utente, mentre una dichiarazione di accessibilità documenta lo stato di accessibilità del sito web e spiega come gli utenti possono segnalare eventuali problemi.
Come creare una dichiarazione di accessibilità per il sito web di un ente pubblico
Inizia stabilendo l'attuale stato di accessibilità del sito web.
Identifica i requisiti di accessibilità applicabili, esegui una valutazione adeguata, documenta le limitazioni note e stabilisci un processo chiaro per gestire le problematiche di accessibilità.
Successivamente, crea una dichiarazione di accessibilità che rifletta accuratamente tali risultati e fornisca agli utenti un modo semplice per segnalare eventuali barriere all'accessibilità.
Soprattutto, considera la dichiarazione come un documento dinamico piuttosto che come una pagina di conformità da redigere una sola volta.
Con l'evolversi del sito web, anche il suo stato di accessibilità può cambiare.