Declaración de accesibilidad de un sitio web público: qué debe incluir
Una declaración de accesibilidad informa a los usuarios sobre el nivel de accesibilidad de un sitio web o servicio digital, las normas utilizadas, las limitaciones conocidas y la forma de comunicar problemas de accesibilidad.
En España, la accesibilidad de los sitios web y aplicaciones móviles del sector público está regulada principalmente por el Real Decreto 1112/2018.
Su artículo 15 establece que las entidades responsables deben proporcionar una declaración de accesibilidad detallada, exhaustiva y clara. Además, debe actualizarse periódicamente, como mínimo una vez al año o cuando se realice una revisión de accesibilidad.
La declaración también debe estar disponible desde todas las páginas del sitio mediante un enlace denominado «Accesibilidad» o equivalente.
Una buena declaración no debería limitarse a afirmar que un sitio es «accesible».
Debe proporcionar información clara y actualizada sobre el estado real de accesibilidad del servicio.
¿Qué es una declaración de accesibilidad?
Una declaración de accesibilidad es una página pública en la que una administración explica el estado de accesibilidad de un sitio web o aplicación.
Debe ayudar a los usuarios a entender:
- qué sitio o servicio está cubierto;
- qué requisitos y estándares se aplican;
- cuál es el estado de conformidad;
- qué contenidos no son accesibles;
- por qué no son accesibles;
- qué alternativas accesibles existen;
- cómo se ha evaluado la accesibilidad;
- cómo comunicar problemas;
- cuándo se realizó la evaluación y cuándo se actualizó la declaración.
El portal oficial de Administración Electrónica define la declaración como el apartado del sitio web donde se indica su nivel de accesibilidad y otra información relevante.
¿Por qué necesitan las administraciones públicas una declaración de accesibilidad?
La declaración tiene una función fundamental de transparencia.
Permite a los usuarios conocer el estado de accesibilidad de un servicio y saber si existen limitaciones que pueden afectar a su experiencia.
También proporciona un canal para comunicar problemas de accesibilidad.
El Real Decreto 1112/2018 exige que la declaración incluya un enlace y una descripción del mecanismo de comunicación y un enlace al procedimiento de reclamación cuando la respuesta al usuario sea insatisfactoria.
¿Qué debe incluir una declaración de accesibilidad de una administración pública?
1. ¿Qué sitio web o servicio está cubierto?
La declaración debe identificar claramente el sitio web o aplicación a la que se refiere.
Esto es especialmente importante cuando una administración gestiona varios sitios o servicios digitales.
2. ¿Qué estándares de accesibilidad se utilizan?
La declaración debería identificar el estándar técnico utilizado para evaluar la accesibilidad.
En España, las administraciones públicas deben cumplir los requisitos de accesibilidad establecidos por el Real Decreto 1112/2018 y la norma EN 301 549, que en España se corresponde con la UNE-EN 301549:2022.
Los requisitos aplicables al contenido web están estrechamente relacionados con WCAG.
3. ¿Cuál es el estado actual de conformidad?
La declaración debe comunicar claramente la situación actual del sitio.
Si existen problemas, deben explicarse de forma transparente.
El objetivo no es presentar una imagen idealizada del sitio, sino ayudar al usuario a entender qué puede esperar al utilizarlo.
4. ¿Qué contenidos no son accesibles?
El Real Decreto 1112/2018 exige que la declaración explique qué partes del contenido no son accesibles y las razones de dicha inaccesibilidad. También debe indicar, cuando corresponda, las alternativas accesibles disponibles.
Entre los ejemplos pueden encontrarse:
- documentos PDF;
- imágenes sin texto alternativo adecuado;
- formularios;
- problemas de navegación con teclado;
- contraste insuficiente;
- componentes interactivos;
- contenido multimedia.
5. ¿Existen alternativas accesibles?
Cuando determinado contenido no sea accesible, la administración debería indicar si existe una alternativa.
Por ejemplo:
- una versión HTML accesible;
- otro formato del documento;
- un canal para solicitar la información en un formato accesible.
6. ¿Cómo pueden los usuarios comunicar un problema?
La declaración debe proporcionar un mecanismo claro para comunicar problemas de accesibilidad.
Puede incluir:
- una dirección de correo electrónico;
- un formulario;
- un teléfono;
- otro canal accesible.
El Real Decreto 1112/2018 contempla tanto el mecanismo de comunicación como el procedimiento de reclamación.
7. ¿Cómo se ha evaluado la accesibilidad?
La declaración debe basarse en una evaluación adecuada del sitio.
Esta puede incluir:
- pruebas automatizadas;
- pruebas manuales;
- pruebas con tecnologías de asistencia;
- evaluación interna;
- auditoría externa.
Una herramienta automática puede detectar muchos problemas, pero no puede determinar por sí sola todos los aspectos de accesibilidad.
8. ¿Cuándo se evaluó el sitio?
Indicar la fecha de la evaluación ayuda a los usuarios a entender hasta qué punto la información es actual.
9. ¿Cuándo se actualizó la declaración?
El Real Decreto 1112/2018 establece que la declaración debe actualizarse como mínimo una vez al año o cada vez que se realice una revisión de accesibilidad.
¿Cuál es la diferencia entre una declaración de accesibilidad y una auditoría?
Una auditoría evalúa el sitio web.
La declaración comunica a los usuarios el estado de accesibilidad y los aspectos relevantes de esa evaluación.
Una auditoría puede identificar problemas relacionados con:
- navegación mediante teclado;
- formularios;
- contraste;
- textos alternativos;
- estructura de las páginas;
- enlaces;
- componentes interactivos.
La declaración presenta la información relevante de una forma comprensible para los usuarios.
Para conocer mejor las diferencias entre auditoría, escáner, widget y monitorización, consulta el artículo de Wawsome «Widget de accesibilidad, auditoría y monitoreo».
¿Una declaración de accesibilidad demuestra que un sitio cumple con WCAG?
No. La declaración documenta el estado de accesibilidad, pero no sustituye la evaluación que sustenta ese estado.
Cuando una administración declara un determinado nivel de conformidad, debería poder explicar:
- qué estándar se utilizó;
- qué se evaluó;
- cuándo se evaluó;
- qué limitaciones siguen existiendo.
¿Es suficiente un escaneo automático para crear una declaración de accesibilidad?
No. Los escaneos automáticos son útiles para detectar muchos problemas técnicos.
Sin embargo, algunos aspectos requieren evaluación humana.
Por ejemplo, una herramienta automática no puede determinar de forma fiable si:
- un texto alternativo comunica correctamente el propósito de una imagen;
- un formulario resulta comprensible;
- una tarea puede completarse completamente con el teclado;
- las instrucciones son suficientemente claras;
- una funcionalidad compleja funciona correctamente con tecnologías de asistencia.
Por eso, el análisis automático debería formar parte de un proceso de evaluación más amplio.
¿Con qué frecuencia debe actualizarse una declaración de accesibilidad?
Como mínimo, una vez al año, y también cuando se realiza una revisión de accesibilidad.
También conviene revisar la declaración después de:
- un rediseño;
- cambios importantes en el CMS;
- nuevos formularios;
- nuevos servicios digitales;
- nuevos documentos;
- correcciones importantes;
- aparición de nuevas barreras.
El principio es sencillo:
la declaración debe reflejar el estado actual del sitio web.
¿Dónde debe publicarse la declaración de accesibilidad?
El Real Decreto 1112/2018 establece que la declaración debe estar disponible en el propio sitio web y ser accesible desde todas sus páginas mediante un enlace denominado «Accesibilidad» o equivalente.
Por eso, un enlace claramente visible en el footer suele ser una solución práctica.
¿Debe incluir todos los problemas la declaración?
No. La declaración no debe convertirse en una copia del informe técnico de auditoría.
Debe explicar el estado de accesibilidad y las principales limitaciones de forma comprensible.
Los detalles técnicos pueden mantenerse en los informes de evaluación y documentación interna de remediación.
¿Puede un widget de accesibilidad sustituir una declaración?
No. El widget y la declaración cumplen funciones diferentes.
El widget proporciona funciones que permiten a los usuarios adaptar su experiencia digital.
La declaración documenta:
- el estado de conformidad;
- los estándares utilizados;
- las limitaciones conocidas;
- cómo se evaluó el sitio;
- cómo comunicar problemas.
¿Cómo puede ayudar Wawsome a las administraciones públicas con sus declaraciones de accesibilidad?
Wawsome combina análisis, monitorización, informes y funciones de accesibilidad para usuarios.
Comenzar con una evaluación
El Escáner de Accesibilidad de Wawsome permite identificar problemas de accesibilidad detectables automáticamente y obtener una primera visión del estado del sitio.
Monitorizar el sitio continuamente
El Monitor de Accesibilidad de Wawsome supervisa continuamente los cambios del sitio y ayuda a identificar nuevos problemas detectables.
Generar una declaración de accesibilidad
Wawsome permite generar una declaración de accesibilidad personalizada que se publica en una página dedicada.
La plataforma española de Wawsome presenta específicamente la Declaración de Accesibilidad como una de sus funciones.
Mantener la información actualizada
La declaración debe mantenerse alineada con el estado real del sitio.
La monitorización periódica puede ayudar a detectar cambios que requieran una nueva evaluación o una actualización de la declaración.
¿Qué debe hacer una administración después de publicar la declaración?
Seguir evaluando el sitio
Las pruebas periódicas ayudan a detectar nuevos problemas.
Hacer seguimiento de los problemas conocidos
Documenta qué problemas siguen abiertos y qué acciones se están llevando a cabo.
Corregir los problemas en su origen
Siempre que sea posible, corrige las barreras en el código, contenido, diseño o componentes que las generan.
Monitorizar los cambios
Las nuevas páginas, formularios, documentos y servicios digitales deben formar parte del proceso de accesibilidad.
Escuchar el feedback de los usuarios
Los usuarios pueden identificar barreras que las herramientas automáticas no detectan.
Revisar la declaración
Cuando cambia el estado de accesibilidad, revisa la declaración para asegurarte de que sigue siendo correcta.
Preguntas frecuentes sobre las declaraciones de accesibilidad
¿Qué es una declaración de accesibilidad?
Es una página pública que explica el estado de accesibilidad de un sitio web o servicio digital, los estándares utilizados, las limitaciones conocidas y cómo comunicar problemas.
¿Las administraciones públicas españolas deben publicar una declaración de accesibilidad?
Sí. El Real Decreto 1112/2018 establece la obligación para los sitios web y aplicaciones móviles dentro de su ámbito de aplicación.
¿Qué debe incluir una declaración de accesibilidad?
Debe incluir, entre otros elementos, información sobre los contenidos que no son accesibles, las razones, las posibles alternativas, el mecanismo de comunicación y el procedimiento de reclamación.
¿Con qué frecuencia debe actualizarse?
Como mínimo una vez al año y también cuando se realice una revisión de accesibilidad.
¿Es lo mismo una declaración que una auditoría?
No. La auditoría evalúa el sitio; la declaración comunica su estado de accesibilidad.
¿Es suficiente un escaneo automático?
No. Algunas comprobaciones requieren evaluación manual.
¿Puede Wawsome generar una declaración de accesibilidad?
Sí. Wawsome ofrece la generación de una declaración de accesibilidad personalizada y una página dedicada para publicarla.
¿Una declaración hace que un sitio sea accesible?
No. La declaración documenta el estado del sitio; no sustituye la evaluación ni la corrección de los problemas.
Cómo crear una declaración de accesibilidad para un sitio web público
Empieza evaluando el estado actual del sitio.
Identifica los requisitos aplicables, realiza una evaluación adecuada, documenta las limitaciones conocidas y establece un mecanismo claro para que los usuarios puedan comunicar problemas.
Después, crea una declaración que refleje fielmente esos resultados.
Sobre todo, considérala un documento vivo que debe evolucionar junto con el sitio web.