Funzionalità di accessibilità e-commerce indispensabili per il 2025
Per le attività di e-commerce, il 2025 rappresenta un anno cruciale. Con l' European Accessibility Act (EAA) pienamente in vigore dal 28 giugno 2025, l'accessibilità digitale è passata dall'essere una best practice a un obbligo di legge per le aziende che operano all'interno dell'UE. Le ricerche del Baymard Institute mostrano che un sorprendente 94% dei siti e-commerce presenta lacune di conformità, creando barriere significative per gli utenti con disabilità ed esponendo le aziende a rischi legali.
Queste funzionalità si basano sui quattro principi fondamentali delle Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) — Percebibile, Utilizzabile, Comprensibile e Robusto (POUR) — che costituiscono la base dell'EAA e di altri standard globali. Per un approfondimento su questi principi fondamentali, consulta la nostra serie di tutorial su queste linee guida sul nostro blog.
1. Percebibile: garantire che gli utenti possano vedere e ascoltare i tuoi contenuti
I tuoi contenuti devono essere presentati in modi che tutti gli utenti possano percepire, indipendentemente dalle loro capacità sensoriali.
- Testo alternativo descrittivo per le immagini: Ogni immagine di prodotto necessita di un testo alternativo chiaro e descrittivo, affinché gli utenti che utilizzano screen reader possano comprendere cosa viene mostrato. Se un'immagine contiene del testo, tale testo deve essere incluso nella descrizione alternativa.
- Testo ad alto contrasto e scalabile: Il testo deve avere un contrasto cromatico sufficiente rispetto allo sfondo per essere leggibile dagli utenti ipovedenti. Inoltre, gli utenti devono essere in grado di ridimensionare il testo fino al 200% senza compromettere il layout o perdere funzionalità.
- Sottotitoli e trascrizioni per i contenuti multimediali: Tutti i contenuti video, come demo di prodotto o annunci promozionali, devono includere i sottotitoli. Per i contenuti solo audio, fornisci una trascrizione completa.
2. Utilizzabile: rendere il sito facile da navigare e usare
Gli utenti devono poter interagire con tutti i componenti del sito, dai menu di navigazione ai pulsanti di pagamento.
- Navigazione completa da tastiera: Tutte le funzioni del sito web, inclusa la ricerca dei prodotti, l'aggiunta di articoli al carrello e il completamento dell'acquisto, devono essere accessibili utilizzando solo la tastiera.
- Moduli con etichette chiare e checkout semplificato: Il processo di checkout è dove si vincono o si perdono la maggior parte delle vendite. Assicurati che tutti i campi dei moduli abbiano etichette chiare e visibili (il testo segnaposto non è sufficiente). Contrassegna i campi obbligatori a livello di codice e fornisci una convalida in tempo reale con messaggi di errore utili e non invasivi.
- Pop-up e contenuti dinamici accessibili: Qualsiasi pop-up per avvisi di vendita o iscrizioni alla newsletter deve essere gestibile tramite tastiera e compatibile con gli screen reader.
3. Comprensibile: creare un'esperienza chiara e prevedibile
Le informazioni e l'interfaccia utente del tuo sito dovrebbero essere facili da comprendere.
- Navigazione e layout coerenti: Utilizza una struttura logica e coerente in tutto il sito, inclusi titoli chiari e percorsi di navigazione (breadcrumb), per aiutare gli utenti a capire dove si trovano e come trovare ciò di cui hanno bisogno.
- Linguaggio semplice: Fornisci istruzioni e informazioni con un linguaggio chiaro e semplice. Questo avvantaggia tutti, specialmente gli utenti con disabilità cognitive.
- Assistenza clienti accessibile: Offri diverse modalità per ottenere assistenza, come chat accessibile, email e supporto telefonico. Assicurati che le risorse di aiuto, come le FAQ, siano facili da consultare.
4. Robusto: progettare per la compatibilità e il futuro
Il tuo sito web deve essere costruito con un codice pulito che funzioni in modo affidabile con le tecnologie assistive attuali e future.
- Uso dei ruoli ARIA: Implementa i ruoli ARIA (Accessible Rich Internet Applications) per fornire agli screen reader il contesto necessario per elementi complessi come menu, cursori e aggiornamenti dei contenuti in tempo reale (ad esempio, il totale del carrello che si aggiorna automaticamente).
- Supporto per molteplici opzioni di pagamento: Offri una varietà di metodi di pagamento, poiché alcuni potrebbero essere più accessibili di altri. I portafogli digitali come Apple Pay o Google Pay offrono spesso un'esperienza più snella.
- Audit e manutenzione regolari: L'accessibilità è un processo continuo. Verifica regolarmente il tuo sito utilizzando una combinazione di strumenti automatizzati e test manuali con persone con disabilità per individuare e risolvere i problemi non appena si presentano.
Un negozio online accessibile non solo ti apre a un pubblico più vasto — che rappresenta circa il 15% della popolazione mondiale — ma migliora anche l'usabilità per tutti, ottimizza la SEO e fidelizza i clienti. Al contrario, i siti non accessibili rischiano di perdere clienti: gli studi indicano che il 61% degli utenti difficilmente tornerà su un sito web che trova difficile da usare.
Come Wawsome semplifica l'accessibilità nell'e-commerce
Districarsi tra le complessità delle WCAG e dell'EAA può essere difficile, ma non devi farlo da solo. La potente piattaforma basata sull'intelligenza artificiale di Wawsome è progettata per rendere l'accessibilità un gioco da ragazzi.
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